Η υγειονομική περίθαλψη και το μάρκετινγκ πάνε χέρι-χέρι πρόσφατα. Το μάρκετινγκ στην ιατρική παραδοσιακά εφαρμόζεται επεισοδιακά με τη μορφή έρευνας πελατών ή ανάλυσης ζήτησης. Δεδομένου ότι πολλά ιδιωτικά ιατρικά κέντρα έχουν εισέλθει στην αγορά, παρέχοντας φροντίδα υψηλής εξειδίκευσης στον πληθυσμό και διαφορετικά επίπεδα εστίασης στους πελάτες, κατέστη απαραίτητο να δοθεί προσοχή στη στρατηγική προώθησης μάρκετινγκ σε αυτόν τον τομέα.
Ένας αρχάριος ειδικός μπορεί να αντιμετωπίσει ένα τέτοιο πρόβλημα μάρκετινγκ στην ιατρική όπως η έλλειψη εξελίξεων, πειραμάτων και, γενικά, εμπειρίας στην προώθηση αυτής της κουλτούρας στη Ρωσία. Γιατί συμβαίνει αυτό? Ο λόγος είναι η σύντομη περίοδος ανάπτυξης του μάρκετινγκ στον τομέα της υγείας. Το κοινό δεν είναι επίσης πάντα έτοιμο για μια επαρκή αντίληψη των διεγερτικών εκδηλώσεων, επειδή έχει ήδη συνηθίσει σε προϊόντα με έκπτωση, αλλά όταν προσφέρει έκπτωση στα φάρμακα, αυτό συχνά προκαλεί αμφιβολίες. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για άλλο μάρκετινγκδραστηριότητες.
Χάρη στην ξένη εμπειρία, τους σημαντικούς διεθνείς παίκτες στην αγορά υγειονομικής περίθαλψης, η ανάγκη για μάρκετινγκ στην ιατρική γίνεται έντονα αισθητή και εφαρμόζεται ενεργά στη Ρωσία. Σε τι χρησιμεύει; Το μάρκετινγκ συστήματος στην ιατρική σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε τους οδηγούς ζήτησης, να αναπροσανατολίσετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες έτσι ώστε να ικανοποιούνται οι ανάγκες των πελατών, ενώ βελτιστοποιείτε το κόστος μέσω μιας αποτελεσματικής πολιτικής μάρκετινγκ. Όλα αυτά είναι απαραίτητα σε μια αγορά με αυξανόμενο ανταγωνισμό και αυξανόμενο κόστος παραγωγής.
Όλοι οι τύποι μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης καλύπτουν κατηγορίες όπως υπηρεσίες, ιδρύματα, ειδικούς, ιδέες.
Στόχοι
Στον ιατρικό τομέα, ορίζονται οι ακόλουθες εργασίες για το μάρκετινγκ:
- μελέτη της αγοράς αγαθών (θεραπευτικά και προφυλακτικά φάρμακα και προϊόντα), εντοπισμός τάσεων και οικοδόμηση προβλέψεων ανάπτυξης,
- προσαρμογή υφιστάμενων στρατηγικών για την παροχή προληπτικών και θεραπευτικών υπηρεσιών,
- ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών για την κάλυψη της υπάρχουσας ζήτησης.
Αρχές ιατρικού μάρκετινγκ
Η διαχείριση του μάρκετινγκ υγείας βασίζεται σε ορισμένες αρχές:
- λεπτομερής έρευνα αγοράς (φάρμακα, υπηρεσίες, ειδικοί κ.λπ.);
- προσδιορισμός των τμημάτων της αγοράς (όλοι οι καταναλωτές χωρίζονται σε ομάδες σύμφωνα με κριτήρια σημαντικά για τον ιατρικό κλάδο);
- ευελιξία των διαδικασιών παραγωγής και μάρκετινγκ ανάλογα με τις αλλαγές στη ζήτηση;
- τεχνολογία και καινοτομία (ο ιατρικός τομέας πρέπει να συμβαδίζει με την εποχή όσον αφορά τα κανάλιααλληλεπίδραση πελατών, συστήματα διαχείρισης);
- διαμόρφωση σχεδίου παραγωγής, μάρκετινγκ και προώθησης.
Δραστηριότητες
Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ έχουν τους ακόλουθους στόχους:
- ανάλυση και πρόβλεψη αγοράς;
- επιλογή των πιο αποτελεσματικών μεθόδων επιρροής τμημάτων της αγοράς;
- ανάπτυξη κατάλληλης τιμολογιακής πολιτικής;
- πληροφορίες;
- διαμορφώνοντας ένα σχέδιο μάρκετινγκ.
Η ανάλυση αγοράς περιλαμβάνει κυρίως τη μελέτη αναφορών σχετικά με τις πωλήσεις φαρμάκων και προϊόντων, υπηρεσιών. Παράλληλα με την ανάλυση των στατιστικών, γίνεται εκπαιδευτικό έργο για τη διαμόρφωση της ανάγκης του πληθυσμού για υγεία.
Η ιδιαιτερότητα του μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης είναι ότι η ανάγκη για βοήθεια μπορεί να προκύψει πολύ αργά, όταν ξεκινήσει η ασθένεια. Για να ελαχιστοποιηθούν τέτοιες καταστάσεις, γίνονται εργασίες για τη διαμόρφωση της σωστής εικόνας της υγείας. Η υγεία του πληθυσμού πρέπει να παρακολουθείται από ειδικούς, τουλάχιστον περιοδικά για την έγκαιρη ανίχνευση ασθενειών. Μια αλλαγή στην έμφαση στη συμπεριφορά των καταναλωτών ιατρικών υπηρεσιών και φαρμάκων από τη θεραπεία στην πρόληψη μπορεί να αλλάξει ποιοτικά τη ζήτηση και, ως εκ τούτου, ολόκληρη την αγορά υγειονομικής περίθαλψης.
Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ για τη διαμόρφωση της ανάγκης διατήρησης της υγείας μειώνουν το κόστος όχι μόνο των φαρμάκων, αλλά και των ίδιων των ασθενών και φέρουν κοινωνικό βάρος. Τέτοιες εκδηλώσεις, κατά κανόνα, έχουν εκπαιδευτικό χαρακτήρα, εκφράζονται με κοινωνική διαφήμιση κ.λπ.
Μετά από μελέτη της αγοράς, τμηματοποιείται ανά τύπο καταναλωτών. Ένα τμήμα είναι μια ομάδα δυνητικών πελατών που ενώνεται με κοινά κριτήρια επιλογής, λόγω των οποίων πιθανώς ανταποκρίνονται εξίσου στις δραστηριότητες μάρκετινγκ. Τα κριτήρια μπορεί να είναι γεωγραφικά, κοινωνικοδημογραφικά, συμπεριφορικά κ.λπ.
Μετά τον εντοπισμό των κύριων τμημάτων που είναι πιο ενδιαφέροντα όσον αφορά τη δημιουργία ζήτησης και τις πωλήσεις, αναπτύσσεται ένα μείγμα μάρκετινγκ. Ένα έτοιμο στρατηγικό σχέδιο μάρκετινγκ στην ιατρική μπορεί να κατευθυνθεί στους ακόλουθους τομείς:
- βελτίωση των καταναλωτικών ιδιοτήτων των προϊόντων;
- βελτίωση της αξιοπιστίας αγαθών ή υπηρεσιών (εγγύηση, επισκευή);
- δημιουργία επωνυμίας (π.χ. ηγέτης σε έναν συγκεκριμένο τομέα);
- ανάπτυξη cross-selling, δημιουργία σχετικών καναλιών πωλήσεων σε βασικές υπηρεσίες,
- ένα καινοτόμο στοιχείο της μάρκας, η διαμόρφωση της εικόνας ενός σύγχρονου παίκτη της αγοράς.
Το μείγμα μάρκετινγκ περιλαμβάνει τρία τμήματα του σχεδίου: το ίδιο το προϊόν (υπηρεσία), την τιμολογιακή πολιτική και την προώθηση.
Η φύση του συγκροτήματος βασίζεται στις λεπτομέρειες μιας συγκεκριμένης περιοχής και προϊόντος. Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι στρατηγικής σχεδίου:
- λανσάροντας μια νέα μάρκα, ένα ιατρικό κέντρο, μια νέα υπηρεσία στην αγορά;
- επέκταση των πωλήσεων προσφέροντας το υπάρχον οπλοστάσιο σε νέα τμήματα;
- διαφοροποιημένο σχέδιο περιλαμβάνει την εισαγωγή νέων προϊόντων για νέους καταναλωτές, αναδιανομή της έμφασης.
Η διαδικασία προαγωγής στον ιατρικό τομέα περιλαμβάνειπαρακάτω εργαλεία:
- διαφήμιση - ενημέρωση του κοινού για τα πλεονεκτήματα ενός προϊόντος (υπηρεσίας), προσέλκυση της μέγιστης προσοχής;
- προωθήσεις ερεθίσματος;
- προπαγάνδα.
Οι επικοινωνίες που προάγουν την υγεία βασίζονται σε διαχρονικές αξίες και γίνονται εύκολα αντιληπτές από το κοινό, αλλά με τη διαφήμιση των ιδρυμάτων δεν είναι όλα τόσο απλά. Το μάρκετινγκ κτιρίων για κλινικές και ιατρικά κέντρα θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
- ενημέρωση του κοινού-στόχου σχετικά με τη δυνατότητα παροχής υπηρεσιών σε αυτό το ίδρυμα, την υψηλή ποιότητα του εξοπλισμού, τον επαγγελματισμό του προσωπικού, την τιμή των παρεχόμενων υπηρεσιών·
- διαμορφώνοντας λόγους για να σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε;
- πολύχρωμη παρουσίαση των αποτελεσμάτων που γεννά την επιθυμία να επισκεφτείτε το καθορισμένο ίδρυμα.
Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ένα διαφημιστικό μήνυμα δεν έχει μόνο μια ενημερωτική λειτουργία, αλλά είναι επίσης μια άμεση έκκληση για τους μελλοντικούς πελάτες, χρωματισμένο με συναισθήματα, που πρέπει να σχηματίζουν μόνο θετικές εικόνες. Ένα τέτοιο μήνυμα είναι το πρώτο στάδιο επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και του ιατρικού μάρκετινγκ.
Μάρκετινγκ Ιατρικής στο Διαδίκτυο
Η ζωή των ασθενών κινείται στο διαδίκτυο, όπου βρίσκουν όλα όσα χρειάζονται. Και αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει επίσης να βρουν εκεί φάρμακα και υγειονομική περίθαλψη. Το διαδικτυακό μάρκετινγκ γενικά και το μάρκετινγκ περιεχομένου στην ιατρική ειδικότερα έχουν τα ακόλουθα επίπεδα εφαρμογής:
- Ορισμός του ιδανικού πελάτη, η μέγιστη περιγραφή των κοινωνικοδημογραφικών, ψυχοφυσικών, συμπεριφορικών τουΧαρακτηριστικά. Σε αυτό το στάδιο, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ποιους στόχους θέτει αυτό το ιδανικό για τον εαυτό του, τι επιδιώκει, τι και ποιον ενδιαφέρεται, ποια προβλήματα αντιμετωπίζει. Είναι δυνατό να προσφέρετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας, να ενδιαφέρετε την απαραίτητη ομάδα στόχο, έχοντας κατανοήσει και αισθανθεί όλες αυτές τις λεπτομέρειες.
- Χτίζοντας μια κοινή γλώσσα επικοινωνίας με βάση τις πληροφορίες που αποκτήθηκαν στο προηγούμενο στάδιο. Η σφαίρα των ενδιαφερόντων και το στυλ συμπεριφοράς καθορίζουν τη γλώσσα κατανοητή σε ένα άτομο, αυτές οι εικόνες που διαβάζονται καλύτερα, ενεργοποιούν μια συναισθηματική απόκριση. Κατά την αλληλεπίδραση με το κοινό, αυτή η γλώσσα θα προσαρμόζεται ανάλογα με την εμπειρία αλληλεπίδρασης.
- Δημιουργία της πρόθεσης «βοηθού», στην οποία το περιεχόμενο εξυπηρετείται από τη θέση βοήθειας και φροντίδας, τα σχόλια επεξεργάζονται από τη σκοπιά του ατόμου που ενδιαφέρεται όχι να πουλήσει, αλλά να ικανοποιήσει τις ανάγκες του πελάτη με τη βοήθεια μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας (προϊόντος).
- Η ανοιχτότητα και η ειλικρίνεια γίνονται αισθητές σε υποσυνείδητο επίπεδο ακόμη και μέσα από ένα στρώμα gadget, επομένως αξίζει να δημιουργήσετε μια σαφή εσωτερική πρόθεση να είστε ειλικρινείς στην επικοινωνία με το κοινό.
- Δημιουργία σειράς συναντήσεων με τους εκπροσώπους του επιθυμητού κοινού με πληροφορίες μάρκετινγκ. Υπάρχει ένας κανόνας των πέντε αγγίγματος, σύμφωνα με τον οποίο το πρώτο άγγιγμα με κάτι νέο προκαλεί φόβο και εγρήγορση, αλλά με επαναλαμβανόμενες συναντήσεις όλα αλλάζουν, μετά το πέμπτο άγγιγμα το άτομο αντιλαμβάνεται τις ίδιες πληροφορίες ως γνωστές, φιλικές. Στο ιατρικό μάρκετινγκ, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε αυστηρά τα σημεία επαφής με τους πελάτες, να επισημάνετε τα κύρια και πρόσθετα κανάλια, να δημιουργήσετε μια δομήαλληλεπίδραση, μέσω της οποίας ένα άτομο θα συναντήσει τις απαραίτητες πληροφορίες πολλές φορές μέσω διαφορετικών καναλιών αλληλεπίδρασης.
- Η στόχευση για μια συνάντηση εκτός σύνδεσης θα πρέπει πάντα να λαμβάνεται υπόψη κατά την αλληλεπίδραση, προσφέροντάς σας να αναλάβετε δράση, επειδή αυτό ακριβώς αποτελεί τη δέσμευση στους πελάτες.
- Ιδιαίτερη στάση απέναντι στις κριτικές, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να γράφουν σχόλια. Η ανατροφοδότηση είναι σημαντική γιατί είναι μια διατύπωση όλων των στιγμών που άφησαν ένα συναισθηματικό αποτύπωμα στη μνήμη του κοινού-στόχου, συλλαβίζουν όλες τις πιο επιτυχημένες και τις πιο αποτυχημένες, κάτι που χρησιμεύει ως καλό μάθημα για μελλοντικές δραστηριότητες. Οι αρνητικές κριτικές πρέπει να επεξεργάζονται, να εξουδετερώνονται, διαφορετικά από στόμα σε στόμα θα χαλάσει πολύ τα αποτελέσματα του σχεδιασμού μάρκετινγκ.
Η ιδιαιτερότητα του ιατρικού μάρκετινγκ είναι ότι το περιεχόμενο αγγίζει ευαίσθητα ζητήματα υγείας. Το επιτυχημένο περιεχόμενο λαμβάνει υπόψη την ηθική πλευρά του ζητήματος, αποφεύγει τα διαφημιστικά πρότυπα και την υπερφόρτωση με ιατρικούς όρους. Σε αυτό το τεύχος, γιατροί με μακρά πρακτική, που έχουν συνηθίσει να επικοινωνούν στη γλώσσα του πελάτη, που έχουν έναν τεράστιο αριθμό ιστοριών ζωής με χιούμορ και πικρία, καθεμία από τις οποίες έχει ένα βαθύ σημασιολογικό φορτίο, γίνονται μια ανεκτίμητη πηγή περιεχομένου.
Εκτός από το καλά διαμορφωμένο περιεχόμενο, τη συμμόρφωση με τα επίπεδα μάρκετινγκ, είναι σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη η ανάπτυξη τεχνολογιών, μοντέλων χρήσης περιεχομένου Διαδικτύου. Έτσι, σήμερα κανείς δεν εκπλήσσεται από το γεγονός ότι το κινητό Διαδίκτυο αυξάνει ενεργά τους όγκους, αντίστοιχα, όλα τα κανάλια πρέπει να προσαρμοστούν σε αυτόν τον τύπο κατανάλωσης περιεχομένου,λαμβάνουν υπόψη τεχνικά ζητήματα. Σε ορισμένες κλινικές, η κίνηση από κινητές συσκευές φτάνει το 69% της συνολικής ροής, επομένως η καθυστέρηση σε αυτόν τον τομέα μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές απώλειες στον αριθμό των πελατών.
Οπτικοποίηση περιεχομένου στο μάρκετινγκ
Οι πληροφορίες με τη μορφή εικόνων, εικόνων, πολύχρωμων σχεδίων αποτελούν εδώ και καιρό το κύριο μέρος των πιο αξιομνημόνευτων πληροφοριών, τώρα το βίντεο έχει μπει με σιγουριά σε αυτήν τη λίστα. Τα κοινωνικά δίκτυα εστιάζουν στην οπτικοποίηση των πληροφοριών, όλο και πιο συχνά δεν διαβάζουν κριτικές, αλλά ψάχνουν στο Διαδίκτυο, αναζητούν ένα βίντεο που περιγράφει τη διαδικασία της διαδικασίας, φωτογραφίες πριν και μετά κ.λπ.
Η στιγμή της οπτικοποίησης είναι σημαντική για τη διαδικασία οικοδόμησης του μάρκετινγκ στην ιατρική, γιατί επηρεάζει άμεσα την απόφαση του πελάτη. Μπορεί να φαίνεται ότι η ιατρική είναι βαρετή για βίντεο και ζωντανές εικόνες, αλλά αυτό δεν είναι καθόλου έτσι. Τα κοινωνικά δίκτυα χρησιμοποιούν ήδη περιεχόμενο βίντεο στο μέγιστο των δυνατοτήτων του, το οποίο αποτελείται από συμβουλές, επεξηγήσεις διαδικασιών, συναντήσεις με πρώην ασθενείς που έχουν κάτι να πουν. Όλες οι πληροφορίες θα πρέπει να κάνουν τη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας (χρήση του προϊόντος) απλή και αποτελεσματική.
Η εστίαση των κοινωνικών πλατφορμών στην οπτικοποίηση είναι εμφανής στις νέες ζωντανές ροές και ιστορίες που δεν στοχεύουν καθόλου στη διάδοση υλικού υψηλής ποιότητας, αλλά δημιουργούν την ψευδαίσθηση της άμεσης επαφής, χωρίς φίλτρα και λογοκρισία.
Ιστότοπος ως απαραίτητο κανάλι επικοινωνίας
Καταρχάς, για ενημέρωση, ένα άτομο πηγαίνει στο Διαδίκτυο, στον ιστότοπο του οργανισμού, όπου μελετά τις λεπτομέρειες για το ποιος, πού και πώς λειτουργεί,εξετάζει το γέμισμα του περιεχομένου, καθορίζει την κατεύθυνση και την αποδοχή του για τον εαυτό του προσωπικά. Αυτό δεν είναι μεμονωμένο παράδειγμα, είναι ένα καθιερωμένο μοντέλο συμπεριφοράς στην κοινωνία, το οποίο αποκτά ακόμη μεγαλύτερη δυναμική με τη μείωση της ηλικίας των υπό εξέταση ομάδων πληθυσμού. Έτσι, η δημιουργία και η κατάλληλη προώθηση του ιστότοπου είναι ζήτημα πρωταρχικής ανάγκης για ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα μάρκετινγκ στην ιατρική.
Η προώθηση αυτού του ιστότοπου έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά που πρέπει να ληφθούν υπόψη:
- Γεμίζεται τακτικά με περιεχόμενο που είναι νέο, ενδιαφέρον, λαμβάνοντας υπόψη τις εποχές και τα σχετικά κύματα αλλαγής στην κατάσταση της υγείας του πληθυσμού.
- Η ικανότητα να επικοινωνείτε, να κάνετε μια ερώτηση στο διαδίκτυο, να γράψετε μια ερώτηση σε έναν ειδικό κ.λπ.
- Η κρίση και οι συμβουλές των ειδικών χτίζουν υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης.
- Το πρώτο σχέδιο πρέπει να είναι χρήσιμες πληροφορίες και οι διαφημιστικές ενότητες θα πρέπει να είναι το δεύτερο σχέδιο, τέτοιος σχεδιασμός θα ενδιαφέρει τους πελάτες, θα τους αφήσει στον ιστότοπο και θα χτίσει εμπιστοσύνη.
Υπηρεσία ως φίλος και εχθρός
Η ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης δεν μπορεί πάντα να αξιολογηθεί χωρίς την κατάλληλη εκπαίδευση, για αυτό πρέπει να έχετε μια καλή βάση ιατρικών γνώσεων, εμπειρία στην εφαρμογή τους. Οι πελάτες των περισσότερων ιατρικών ιδρυμάτων αξιολογούν το κέντρο με βάση το επίπεδο εξυπηρέτησης.
Ευκολία επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, στη ρεσεψιόν, χρόνος αναμονής, ευγένεια του προσωπικού σχηματίζουν αμέσως γνώμη για το ίδρυμα. Εάν το τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα χάος, τι μπορείτε να περιμένετε από ένα ιατρείο;
Αξίζει να σημειωθεί ότι η συνεργασία με επαναλαμβανόμενους πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία είναι απλή και ευχάριστη, καιΟ προϋπολογισμός για αυτούς απαιτείται πολύ λιγότερο από ό,τι για την προσέλκυση νέου πελάτη. Αντίστοιχα, αξίζει να καταβληθεί προσπάθεια για τη δημιουργία ενός εσωτερικού συστήματος αλληλεπίδρασης προσανατολισμένου στον πελάτη, για τη συνεργασία με το προσωπικό έτσι ώστε όλοι να εμποτιστούν με τη σημασία αυτού του μοντέλου συμπεριφοράς.
Νομοθεσία
Η διαφήμιση στον ιατρικό τομέα υπόκειται στους γενικούς κανόνες που ορίζονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Δεδομένων των ιδιαιτεροτήτων της σφαίρας, που λειτουργεί με έννοιες όπως "ζωή", "θάνατος" και παρόμοια, υπάρχουν αυξημένες ηθικές απαιτήσεις για τη διαφήμιση.
Σύμφωνα με το νόμο, η διαφήμιση πρέπει να είναι αξιόπιστη, να μην παραπλανεί, να μην δυσφημεί τρίτους και να είναι ουδέτερη προς τους ανταγωνιστές. Επιπλέον, οι διαφημίσεις για ιατρικές υπηρεσίες δεν πρέπει να περιέχουν:
- σύνδεσμοι σε περιπτώσεις θεραπείας με διαφημιζόμενα φάρμακα;
- ευχαριστώ τα άτομα που χρησιμοποίησαν το προϊόν;
- ενδείξεις οφελών που προσδιορίστηκαν ως αποτέλεσμα υποχρεωτικών μελετών εγγραφής,
- Υπόθεση προβλημάτων υγείας μεταξύ των καταναλωτών περιεχομένου μάρκετινγκ.
Από το 2014, έχουν γίνει πρόσθετες τροποποιήσεις στο νόμο για την προώθηση των ιατρικών υπηρεσιών. Τώρα είναι απαραίτητο να υποδεικνύονται αντενδείξεις, μια υπενθύμιση της υποχρεωτικής μελέτης των οδηγιών πριν από τη χρήση και μια σύσταση να συμβουλευτείτε έναν γιατρό. Αυτές οι τροπολογίες αφορούν τη διανομή διαφημίσεων σε μη εξειδικευμένα μέσα.
Η ενεργή χρήση "προσφορών και εκπτώσεων" δεν ισχύει επίσης στον τομέα της ιατρικής,αφού η προσφυγή στην κλινική είναι, στις περισσότερες περιπτώσεις, αναγκαστική, όταν προκύψουν ορισμένες περιστάσεις. Εδώ, η διαφήμιση πρέπει να σχηματίζει μια επωνυμία που θα θυμάται αμέσως πρώτη όταν συμβεί μια κατάσταση που απαιτεί ιατρική παρέμβαση.
Νέες εξελίξεις "Black Swan"
Το "Black Swan" αναφέρεται σε γεγονότα που αλλάζουν δραματικά την πραγματικότητα της αγοράς σε αντίθεση με όλες τις προσδοκίες. Ένα χαρακτηριστικό του μάρκετινγκ στην ιατρική είναι ότι τέτοιες εκδηλώσεις δεν είναι μόνο μακροοικονομικοί παράγοντες με τη μορφή νόμων, εξωτερικής πολιτικής κ.λπ., αλλά και νέες εξελίξεις.
Όταν εμφανίζονται βασικές καινοτομίες, η κατάσταση της αγοράς αλλάζει δραματικά και απαιτεί συνεχή ανακατανομή των πόρων και έμφαση από όλους τους συμμετέχοντες στην αγορά. Όταν προκύπτουν τέτοιες καταστάσεις, νικητής είναι αυτός που είναι καλύτερα προετοιμασμένος για νέες οικονομικές πραγματικότητες, που έχει λάβει, επεξεργαστεί και εφαρμόσει πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές της αγοράς νωρίτερα.
Για τον έλεγχο, είναι απαραίτητη η συνεχής διαχείριση του μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης, η οποία συνίσταται στη γρήγορη ανάλυση των αλλαγών της αγοράς και στη λήψη κατάλληλων διορθωτικών μέτρων. Για παράδειγμα, όταν η ζήτηση μειώνεται, διεξάγεται ειδική μελέτη για τον εντοπισμό των λόγων απόρριψης, τον εντοπισμό σημείων ανάπτυξης, η οποία στη συνέχεια αξιολογείται ως προς τους στόχους που έχουν τεθεί για το μάρκετινγκ.
Εκπαίδευση Ιατρικού Μάρκετινγκ
Η αγορά για ιατρικές υπηρεσίες, φάρμακα και ιδρύματα αναπτύσσεται με ταχείς ρυθμούς. Αλλά το επαγγελματικό μάρκετινγκ σε αυτόν τον τομέα εμφανίστηκε όχι πολύ καιρό πριν. Μαθήματα επιπλέονεκπαίδευση για επαγγελματίες του μάρκετινγκ για να τους βοηθήσει να προσαρμοστούν σε ένα νέο πεδίο.
Τα προγράμματα τέτοιων μαθημάτων περιλαμβάνουν τις βασικές έννοιες και τα εργαλεία του μάρκετινγκ στην ιατρική, όλες τις διαδικασίες προώθησης: ανάλυση αγοράς, διαμόρφωση προτάσεων για το κοινό-στόχο, δραστηριότητες μάρκετινγκ, ανάλυση αποτελεσμάτων. Είναι επιτακτική ανάγκη να λαμβάνεται υπόψη η πολιτική ανταγωνισμού σε τέτοια μαθήματα, καθώς η αγορά ιατρικής και υγειονομικής περίθαλψης έχει μια μακροχρόνια δομή κορυφαίων συμμετεχόντων, η οποία πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά την κατάρτιση ενός σχεδίου μάρκετινγκ.
Τα προγράμματα MBA Ιατρικής έχουν επίσης μπλοκ μάρκετινγκ, αλλά καλύπτουν περισσότερα παγκόσμια ζητήματα στρατηγικής, δημιουργίας επωνυμίας και διαχείρισης μάρκετινγκ.
Όλα τα προγράμματα εκπαίδευσης περιλαμβάνουν ένα μπλοκ IT για να συμβαδίζουν με την εποχή όσον αφορά τη χρήση τεχνολογιών που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση όσον αφορά την εμπειρία των καταναλωτών και συμβάλλουν στη δημιουργία των πιο άνετων σχέσεων με τους πελάτες.
Έτσι, υπάρχει δυνατότητα επιλογής προγραμμάτων κατάρτισης που μπορούν να καλύψουν τα υπάρχοντα κενά στους κανόνες μάρκετινγκ στον τομέα της ιατρικής και της υγείας.
