Σε μια δυναμικά αναπτυσσόμενη αγορά και τον αυξανόμενο ανταγωνισμό, κάθε εταιρεία ενδιαφέρεται να τραβήξει την προσοχή των πιθανών αγοραστών. Και η πιο αποτελεσματική μέθοδος για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι η συνδυασμένη χρήση μεθόδων παρουσίασης προϊόντων και εργαλείων ανατροφοδότησης από τους καταναλωτές.
Τι είναι οι Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Μάρκετινγκ (IMC)
Αυτός ο όρος πρέπει να γίνει κατανοητός ως η διαδικασία δημιουργίας σύνδεσης με τον τελικό χρήστη, η οποία διαφέρει από εκείνες τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται από μεγάλους διαφημιστές. Στην πραγματικότητα, το IMC συνεπάγεται τον σχεδιασμό των επικοινωνιών μάρκετινγκ, οι οποίες βασίζονται στην ανάγκη αξιολόγησης των χωριστών (επικοινωνιακών) περιοχών και του στρατηγικού τους ρόλου.
Στη διαδικασία IMC, όλα τα μέσα επιρροής, τα προγράμματα και τα μηνύματα ενοποιούνται, συνδυάζονται και κατευθύνονται σε δυνητικούς ή πραγματικούς καταναλωτές των υπηρεσιών και των προϊόντων της εταιρείας.
Γιατί το IMC πρέπει να θεωρείται σχετικό
Η έννοια της ολοκληρωμένης επικοινωνίας μάρκετινγκ δεν εμφανίστηκε τυχαία. Η ιδέα τέτοιων μέτρων για την προώθηση αγαθών και υπηρεσιών έγινε δημοφιλής ήδη στη δεκαετία του '90. Ο λόγος για τον οποίο αυτό το σύστημαθεωρήθηκε πρακτικό, έγκειται στο γεγονός ότι τα παραδοσιακά εργαλεία μάρκετινγκ δεν μπορούσαν πλέον να παρέχουν το επίπεδο αποτελεσματικότητας που απαιτείται για την επιτυχή ανάπτυξη των εταιρειών σε μια μεταβαλλόμενη αγορά.
Επομένως, πολλές επιχειρήσεις έχουν περάσει από τη συνδυασμένη χρήση διαφόρων εργαλείων επικοινωνίας μάρκετινγκ, ο συνολικός αντίκτυπος των οποίων αποδείχθηκε πολύ πιο αποτελεσματικός από την επιρροή κάθε κατεύθυνσης ξεχωριστά. Επιπλέον, η IMC επέτρεψε στις εταιρείες να ενοποιούν τους προϋπολογισμούς τους, να τους βελτιστοποιούν και να έχουν πιο απτές αποδόσεις.
έννοια IMC
Προφανώς, η προώθηση προϊόντων συνεπάγεται αναπόφευκτα ορισμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ. Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, με τη σειρά της, οδηγεί στη λύση δύο προβλημάτων που σχετίζονται μεταξύ τους.
Το πρώτο καθήκον του IMC είναι να δημιουργεί μηνύματα επικοινωνιακού χαρακτήρα, τα οποία θα χρησιμοποιούν διάφορα μέσα του QMS (τυποποιημένο σύστημα επικοινωνίας), τα οποία δεν έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους και συντονίζονται αρκετά εύκολα μεταξύ τους. Ως αποτέλεσμα, σχηματίζεται μια ενιαία θετική εικόνα του επικοινωνούντα.
Ο δεύτερος στόχος του IMC είναι να ορίσει τη μεγιστοποίηση του επιπέδου αποτελεσματικότητας των επικοινωνιών μάρκετινγκ με την εύρεση των καταλληλότερων συνδυασμών συνθετικών και σταθερών μέσων.
Η ουσία του QMS
Στη διαδικασία υλοποίησης ολοκληρωμένων μεθόδων, χρησιμοποιούνται εργαλεία του τυπικού συστήματοςδιαβιβάσεις. Μιλάμε για έναν συνδυασμό στοιχείων όπως θέματα, κανάλια, μέσα και μορφές αλληλεπίδρασης, καθώς και άμεσους συνδέσμους και συνδέσμους ανατροφοδότησης που χρησιμοποιούνται στη διαδικασία του συστήματος μάρκετινγκ με εκπροσώπους του εξωτερικού περιβάλλοντος.
Χρησιμοποιώντας αυτά τα εργαλεία, μπορείτε να μεταφέρετε ξεκάθαρα και ελκυστικά την ουσία του μηνύματος μάρκετινγκ στον τελικό καταναλωτή. Είναι επίσης σημαντικό να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι το κόστος των αγαθών μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως αποτελεσματικός τρόπος για τη μετάδοση πληροφοριών σχετικά με το προϊόν (ακριβό σημαίνει ποιότητα).
Όλα αυτά τα στοιχεία της ολοκληρωμένης επικοινωνίας μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του ίδιου του προϊόντος, καθώς και του κόστους του, επιτρέπουν τη μετάδοση βασικών πληροφοριών σχετικά με την προσφορά της εταιρείας στο κοινό-στόχο.
Η χρήση πολλαπλών παρουσιάσεων και σχολίων ταυτόχρονα είναι μια κερδοφόρα στρατηγική που είναι πολύ ανώτερη από οποιαδήποτε τεχνική μόνη της.
Βασικά ζητήματα στη στρατηγική IMC
Η έννοια της ολοκληρωμένης επικοινωνίας μάρκετινγκ περιλαμβάνει την απάντηση σε 3 βασικές ερωτήσεις:
- Σε ποια σημεία στα κανάλια μάρκετινγκ είναι η πιο αποτελεσματική προσέγγιση του αγοραστή και η αύξηση του ρυθμού αντίδρασης υπέρ της αγοράς των προϊόντων της εταιρείας;
- Ποιο σχέδιο συνδυασμού προώθησης πωλήσεων και διαφήμισης είναι το πιο αποτελεσματικό για την επίτευξη στόχων επικοινωνίας;
- Πώς να συντονίσετε σωστά το διαφημιστικό μήνυμα και κάθε τύπο διαφημιστικής επικοινωνίας με τη συνολική θέση της επωνυμίας από τη σκοπιά του συνδυασμού τουςαλληλεπιδράσεις;
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις σας επιτρέπουν να καταρτίσετε ένα ικανό σχέδιο για την εφαρμογή της IMC στο πλαίσιο συγκεκριμένων εργασιών.
στοιχεία ΔΜΣ
Ένα ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνίας μάρκετινγκ αποτελείται από πολλά βασικά στοιχεία:
- Δημόσιες σχέσεις (δημόσιες σχέσεις).
- Άμεσο μάρκετινγκ. Αυτό περιλαμβάνει το μάρκετινγκ μέσω Διαδικτύου και τηλεόρασης. Μιλώντας για την προώθηση μέσω της τηλεόρασης, αξίζει να σημειωθεί ότι έχει να κάνει με την παροχή στον θεατή της ευκαιρίας να παραγγείλει ένα προϊόν όσο βρίσκεται στο σπίτι, αφού δει ένα συγκεκριμένο προϊόν σε δράση και εξοικειωθεί με τα χαρακτηριστικά του. Στον χώρο του Διαδικτύου, χρησιμοποιείται η ίδια αρχή, μόνο που οι ευκαιρίες προώθησης σε αυτήν την περίπτωση είναι πολύ υψηλότερες.
- Διαφήμιση. Αυτά είναι ορισμένα μέτρα, σκοπός των οποίων είναι η αποτελεσματική επίτευξη ενός στόχου μάρκετινγκ.
- Τόνωση της ζήτησης για ένα προϊόν εισάγοντας πρόσθετα οφέλη και, ως αποτέλεσμα, αυξάνοντας τα οφέλη.
- Διαφήμιση επιχειρήσεων και λιανικής. Η διαδικασία της αλληλεπίδρασης με τους ανταγωνιστές στο λιανικό εμπόριο οδηγεί πάντα σε φευγαλέες αλλαγές. Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι οι εταιρείες έρχονται συχνά στην αγορά με ένα προϊόν που κινείται δυναμικά.
- Σύμπλεγμα ολοκληρωμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ. Υπονοεί τη χρήση διεθνούς διαφήμισης. Πρόκειται για μια διαφημιστική καμπάνια που ξεπερνά τη χώρα όπου ηκατασκευαστής. Ταυτόχρονα, για ένα τέτοιο επίπεδο προώθησης, το προϊόν πρέπει να είναι ηγέτης στη θέση του.
- Εκθέσεις και εκθέσεις. Μιλάμε για εκδηλώσεις στις οποίες εμπλέκεται άμεσα η κατασκευάστρια εταιρεία, παρουσιάζοντας τα προϊόντα της στον τελικό καταναλωτή.
- Επιχειρηματικό σχέδιο. Αυτό αναφέρεται στη συνολική στρατηγική για την προώθηση ενός προϊόντος χρησιμοποιώντας διάφορα εργαλεία μάρκετινγκ.
Απόδοση BCI
Η σύγχρονη έννοια των ολοκληρωμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ περιλαμβάνει τη χρήση ορισμένων αρχών. Ένα από αυτά είναι η ταχύτητα.
Η ουσία αυτής της αρχής είναι να χρησιμοποιείται για την υλοποίηση διαδικασιών στρατηγικής επικοινωνίας τόσο τα αρχικά προγραμματισμένα γεγονότα όσο και εκείνες οι περιστάσεις που προκύπτουν ακούσια. Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι οποιαδήποτε καλά αναλυμένη πληροφορία είναι δυνητικά ικανή να προκαλέσει το σχηματισμό ενός συμπλέγματος BCI. Επιπλέον, μπορείτε να κάνετε μια ενημερωτική περίσταση από σχεδόν οποιοδήποτε τμήμα των εσωτερικών ροών δεδομένων της εταιρείας.
Αρχή της διαφάνειας
Σε αυτή την περίπτωση, μιλάμε για μια οριζόντια μορφή επικοινωνίας με συνεργάτες της επιχείρησης. Αυτό σας επιτρέπει να κάνετε την επιχείρηση πιο βιώσιμη, επομένως είναι σημαντικό να εστιάσετε σε μια ανοιχτή στάση απέναντι στην πιθανότητα ανάπτυξης συνεργασιών. Ένα καλό παράδειγμα εφαρμογής αυτής της αρχής στο πλαίσιο της στρατηγικής των ολοκληρωμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ είναι κοινές εταιρείες για την προώθηση προϊόντων γνωστών εμπορικών σημάτων όπως η McDonald's και η Coca-Cola. Τώρα είναι συχνά δυνατόσυναντήστε τις προσφορές των κατασκευαστών πλυντηρίων ρούχων και σκόνης, γλυκών και τσαγιού, κρασιού και τυριού. Με αυτήν την προσέγγιση, εκτός από την αύξηση του επιπέδου αποτελεσματικότητας των μέτρων μάρκετινγκ, ανοίγονται ευκαιρίες για βελτιστοποίηση του προϋπολογισμού τους.
Η εξατομίκευση ως αρχή ΔΜΣ
Το αποτέλεσμα που φέρνει η εφαρμογή αυτής της αρχής κάνει πολλές εταιρείες να τη χρησιμοποιούν σταθερά και ενεργά. Η εξατομίκευση πρέπει να νοείται ως η διαμόρφωση προσωπικής σχέσης με κάθε πελάτη της εταιρείας. Φυσικά, αυτή η προσέγγιση θα απαιτήσει μεγάλο κόστος και προσπάθεια, καθώς θα χρειαστεί να αναπτυχθούν τόσο νέος τεχνικός εξοπλισμός όσο και ειδικά έργα.
Επιπλέον, το προσωπικό θα χρειαστεί επίσης συγκεκριμένες δεξιότητες. Αλλά στο τέλος, η εταιρεία θα λάβει υψηλό επίπεδο πίστης πελατών και, ως αποτέλεσμα, σημαντική αύξηση στις πωλήσεις.
Συνεργισμός
Αυτή η αρχή, μέσω της οποίας οργανώνονται οι ολοκληρωμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ, μπορεί να οριστεί ως η κύρια, αφού συνεπάγεται την ικανή αλληλεπίδραση όλων των στοιχείων του IMC. Το γεγονός ότι ένας συνδυασμός μέτρων προώθησης είναι πολύ πιο αποτελεσματικός από την απλή άθροισή τους έχει αποδειχθεί επανειλημμένα από την εμπειρία διαφόρων εταιρειών.
Ένα από τα επιτυχημένα παραδείγματα εφαρμογής της αρχής της συνέργειας μπορεί να ονομαστεί φοιτητικές ομάδες πωλήσεων σε επαφή με πιθανούς καταναλωτές στο δρόμο. Σε τέτοιες δραστηριότητες εμπλέκονται σχεδόν όλες οι μέθοδοι, η χρήση των οποίων συνεπάγεται την έννοια του ολοκληρωμένου μάρκετινγκεπικοινωνίες:
- εκτιμάται η ζήτηση για συγκεκριμένα προϊόντα;
- υπάρχει άμεση επαφή με εκπροσώπους του κοινού-στόχου;
- επιλύοντας ένα τέτοιο κοινωνικό πρόβλημα όπως η απασχόληση των νέων, η εταιρεία έχει την ευκαιρία να εισέλθει σε κυβερνητικές επαφές, γεγονός που ανοίγει νέες προοπτικές για επιχειρηματική ανάπτυξη.
- ένας πωλητής ντυμένος με επώνυμα ρούχα είναι πηγή συνεχούς δημοσιότητας.
Προφανώς, η αρχή της συνέργειας σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε ουσιαστικά όλα τα στοιχεία του IMC και με υψηλό επίπεδο παραγωγικότητας.
Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Μάρκετινγκ: Δομή Ιστού
Η χρήση μιας συνδυασμένης μεθόδου προώθησης της επωνυμίας στη διαδικτυακή σφαίρα συνεπάγεται την παρουσία ορισμένων παραγόντων που παίζουν σημαντικό ρόλο στην επίτευξη του στόχου.
Ανταγωνιστικό περιβάλλον. Το πλεονέκτημα της ανάλυσης των ανταγωνιστών στο Διαδίκτυο οφείλεται σε αρκετά απλούς τρόπους παρακολούθησης των δραστηριοτήτων και της κατάταξής τους. Επιπλέον, λόγω του γεγονότος ότι όλες οι πληροφορίες στο διαδίκτυο παρουσιάζονται σε ψηφιακή μορφή, είναι εύκολο να αποκτηθούν τα απαραίτητα δεδομένα για τους πιο δημοφιλείς πόρους των ανταγωνιστικών εταιρειών στα συστήματα συλλογής στατιστικών στοιχείων
- Ταχύτητα διαμόρφωσης τιμών. Ο κατασκευαστής έχει τη δυνατότητα να ορίζει δυναμικές τιμές για προϊόντα εντός του δικτύου. Αυτό μπορεί να είναι, για παράδειγμα, εκπτώσεις για την αγορά αγαθών μεαγορά ενός συγκεκριμένου αριθμού μονάδων.
- Σχόλια. Μιλάμε για τη δυνατότητα σχολίων μέσω του ιστότοπου και ειδικών φόρουμ.
- Ενημέρωση δεδομένων. Χάρη στα εργαλεία διαχείρισης περιεχομένου που είναι διαθέσιμα στο Διαδίκτυο, η εταιρεία έχει την ευκαιρία να αλλάξει τόσο τη μορφή επικοινωνίας όσο και τις ίδιες τις πληροφορίες ανά πάσα στιγμή.
- Διαχείριση ολοκληρωμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ εντός του δικτύου. Υπονοεί τη χρήση του παράγοντα εξατομίκευσης. Αυτή η τεχνική είναι πιο σχετική όταν εργάζεστε με διαφημιστικά banner σε ιστότοπους, εντός των οποίων εξατομικεύονται συγκεκριμένοι χρήστες. Αυτή η προσέγγιση χρησιμοποιείται από πύλες του κλάδου, ιστότοπους και άλλους πόρους.
- Δωρεάν επικοινωνία. Δεν είναι μυστικό ότι με τη βοήθεια των πόρων του Διαδικτύου, διάφορες φήμες μπορούν να διαδοθούν γρήγορα. Αυτή η ευκαιρία χρησιμοποιείται συχνά από διάφορες εταιρείες για τη μείωση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών εκστρατειών ανταγωνιστικών επιχειρηματικών δομών.
- Ευέλικτες ευκαιρίες δημοσίων σχέσεων που απευθύνονται σε εκπροσώπους του κοινού-στόχου. Σε αυτή την περίπτωση, μιλάμε για τη δυνατότητα διαφόρων μορφών για την παρουσίαση υλικών που έχουν σχεδιαστεί για την οικοδόμηση πιστότητας της επωνυμίας και την προώθηση συγκεκριμένων προϊόντων. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ειδικά προετοιμασμένο υλικό για επιλεγμένα είδη κοινού.
Συμπεράσματα
Συνοψίζοντας, οι ολοκληρωμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ είναι η πιο αποτελεσματική και ταχύτερη στρατηγική μάρκετινγκ τόσο για μια επωνυμία όσο και για ένα συγκεκριμένο προϊόν.
