Η διαχείριση πωλήσεων είναι η τέχνη της πώλησης. Διευθυντής πωλήσεων

Πίνακας περιεχομένων:

Η διαχείριση πωλήσεων είναι η τέχνη της πώλησης. Διευθυντής πωλήσεων
Η διαχείριση πωλήσεων είναι η τέχνη της πώλησης. Διευθυντής πωλήσεων
Anonim

Οποιαδήποτε επιχείρηση πρέπει να είναι κερδοφόρα για τον ιδιοκτήτη, αυτό εκφράζεται σε μια συνεχή ροή μετρητών. Παρέχετε τις πωλήσεις του, είναι η βάση κάθε επιχείρησης, ο κινητήρας της. Οι πωλήσεις είναι ένα είδος ατμομηχανής που τραβάει μαζί της όλα τα άλλα αυτοκίνητα. Το μέγεθος του υλικού οφέλους από τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται εξαρτάται εξ ολοκλήρου από το πόσο μαεστρία έχει μάθει ο ιδιοκτήτης να διαχειρίζεται, να κατανοεί και να ελέγχει αυτήν την ατμομηχανή.

Τι είναι η Διαχείριση Πωλήσεων;

Η έννοια της «διαχείρισης πωλήσεων» περιλαμβάνει μια ολόκληρη σειρά διαφορετικών δραστηριοτήτων που στοχεύουν στην επίτευξη του μέγιστου κύκλου εργασιών του οργανισμού. Η διαχείριση πωλήσεων είναι ο ικανός σχεδιασμός κάθε βήματος, η συγκρότηση τμήματος πωλήσεων, η πρόσληψη υψηλά καταρτισμένων ειδικών, η οργάνωση της ροής εργασιών και ο έλεγχος της διεξαγωγής των εμπορικών συναλλαγών. Το συνολικό ποσοστό επιτυχίας της εταιρείας στο σύνολό της εξαρτάται από το πόσο καλά είναι οργανωμένο κάθε στοιχείο.

διαχείριση πωλήσεων είναι
διαχείριση πωλήσεων είναι

Αρχές Διαχείρισης Πωλήσεων

Τα βασικά στοιχεία ελέγχου πωλήσεων είναι τα εξής:

  1. ΠροσανατολισμόςΣτην αγορά. Οι κανόνες πάντα υπαγορεύονται από τον καταναλωτή, αυτό εκδηλώνεται στη συμπεριφορά και τις ανάγκες του, είναι απαραίτητο να τραβάει την προσοχή του. Όλες οι αποφάσεις πωλήσεων επηρεάζονται από τον πελάτη με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
  2. Επαρκής ευελιξία. Ένα σύστημα διαχείρισης πωλήσεων είναι ένας τέτοιος «μηχανισμός» που πρέπει να παρακολουθεί συνεχώς τις συνεχιζόμενες αλλαγές στην αγορά και, με βάση αυτό, να σκέφτεται με παραγωγικά μέτρα και να προσαρμόζεται στην πραγματική κατάσταση.
  3. Ορισμός προτεραιοτήτων. Οι λεπτομέρειες πωλήσεων πρέπει να παρακολουθούνται συνεχώς και να δίνονται προτεραιότητα σε τομείς που παρουσιάζουν τα υψηλότερα αποτελέσματα.
  4. Κίνδυνοι. Οι ηγέτες των οργανισμών και οι διευθυντές εμπορίου πρέπει να είναι σε θέση να αποτρέπουν και να προβλέπουν πιθανούς κινδύνους.
  5. Το μάρκετινγκ είναι διαχείριση πωλήσεων. Μία από τις κύριες αρχές, γιατί χωρίς καλή υποστήριξη μάρκετινγκ, μια επιτυχημένη διαδικασία πώλησης αγαθών και υπηρεσιών είναι σχεδόν αδύνατη.
  6. Επαγγελματική επανεκπαίδευση. Οι διευθυντές πωλήσεων πρέπει να στέλνονται συστηματικά σε εξειδικευμένα μαθήματα προκειμένου να αυξήσουν τις γνώσεις και να αποκτήσουν νέες δεξιότητες. Αυτό ισχύει και για τους διευθυντές πωλήσεων.
  7. Ευθύνη για τις ενέργειες που έγιναν. Οι εργαζόμενοι που αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές θα πρέπει να φροντίζουν τη φήμη τους, καθώς μόνο η εμπιστοσύνη από τους πελάτες μπορεί να κάνει μια εταιρεία επιτυχημένη.

Αποτελεσματική διαχείριση πωλήσεων

Πώς να κατανοήσετε την επιστήμη της αποτελεσματικής διαχείρισης πωλήσεων, πώς να εκπληρώσετε ένα σχέδιο πωλήσεων και να μην κάθεστε περιμένοντας πελάτες; Για αυτό πρέπει να ακολουθήσετεοι ακόλουθοι κανόνες:

  1. Γνωρίστε και κατανοήστε καλά τη διαδικασία πωλήσεων.
  2. Συστηματοποίηση και ανάλυση των πληροφοριών που λαμβάνονται.
  3. Δημιουργήστε ένα ικανό σύστημα πωλήσεων.
  4. Μάθετε αποτελεσματική διαχείριση πωλήσεων.

Ας εξετάσουμε κάθε στοιχείο με περισσότερες λεπτομέρειες.

διαδικασία διαχείρισης πωλήσεων
διαδικασία διαχείρισης πωλήσεων

Κατανόηση της διαδικασίας πωλήσεων

Σε αυτό το βήμα, είναι σημαντικό να αναλύσετε τους ακόλουθους επιχειρηματικούς δείκτες:

  1. Μέγεθος αγοράς και το μερίδιο αγοράς σας.
  2. Ο αποτελεσματικός πίνακας προϊόντων σας, δηλαδή η κατανόηση ποιο συγκεκριμένο προϊόν αποφέρει το μέγιστο κέρδος.
  3. Διαφήμιση.
  4. Παρακινώντας τους υπαλλήλους.
  5. Απόδοση εργαζομένων.
  6. Καλά εδραιωμένες επιχειρηματικές διαδικασίες εντός του οργανισμού.

Αυτά είναι τα κύρια σημεία που πρέπει να μάθετε στο αρχικό στάδιο, καθώς μόνο ό,τι είναι πολύ οικείο μπορεί να διαχειριστεί με επιτυχία.

Συστηματοποίηση και ανάλυση των ληφθέντων πληροφοριών

Στο δεύτερο βήμα, είναι απαραίτητο να ομαδοποιηθούν και να αναλυθούν τα δεδομένα που ελήφθησαν στο πρώτο στάδιο. Είναι καλύτερα να το κάνετε αυτό σε ένα ειδικό πρόγραμμα ή, σε ακραίες περιπτώσεις, χρησιμοποιώντας το Excel, μέσω πινάκων και γραφημάτων, μπορείτε να δείτε αλλαγές στη δυναμική. Μετά από μια τέτοια ανάλυση, θα γίνει σαφέστερο ποιοι τομείς είναι πιο ελπιδοφόροι για την επιχείρησή σας, αντίστοιχα, θα είναι δυνατή η βελτιστοποίηση των εργασιακών και επιχειρηματικών διαδικασιών, καθώς και η αποφυγή περιττών εξόδων.

Αυτή η ανάλυση συνιστάται να γίνεται τακτικά. Μόνο σε αυτή την περίπτωση θα είναι δυνατή η άμεση ανταπόκριση σε οποιαδήποτεαλλαγές και να κάνετε τις προσαρμογές εγκαίρως.

Δημιουργία συστήματος πωλήσεων

Μια συστηματική προσέγγιση στη διαχείριση πωλήσεων είναι η θεώρηση μιας εταιρείας ως ενιαίου μηχανισμού, που αποτελείται από μέρη που συνδέονται μεταξύ τους και με τον έξω κόσμο.

Προϊστάμενος Τμήματος Πωλήσεων
Προϊστάμενος Τμήματος Πωλήσεων

Το σύστημα πωλήσεων πρέπει να είναι διαφανές (για όλους τους παίκτες), ελεγχόμενο (κάθε συμμετέχων πρέπει να κατανοήσει σε ποιο αποτέλεσμα θα οδηγήσει αυτή ή η άλλη ενέργεια) και εναλλάξιμα (οι δραστηριότητες του οργανισμού δεν μπορούν να βασίζονται στις προσωπικές ιδιότητες αυτού ή του άλλου υπάλληλος).

Η διαδικασία πωλήσεων βασίζεται συνήθως σε τρία στοιχεία:

  1. Προσέλκυση νέων πελατών.
  2. Πρώτες προσφορές.
  3. Υποστήριξη και συνεργασία με τακτικούς πελάτες.

Είναι καλύτερο να έχετε διαφορετικούς ανθρώπους να επιβλέπουν κάθε βήμα για να αυξήσετε την παραγωγικότητα. Για κάθε ένα από τα στοιχεία των πωλήσεων, συνιστάται η ανάπτυξη οδηγιών και αναφοράς, θα βοηθήσουν τους εργαζόμενους να κατανοήσουν τι απαιτείται από αυτούς και σε ποιο βαθμό.

Διαχείριση πωλήσεων

Αυτές οι δεξιότητες είναι σημαντικές σε οποιονδήποτε τομέα. Η αποτελεσματική εργασία διαχείρισης πωλήσεων σε ακίνητα ή σε οποιονδήποτε άλλο τομέα σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε τη θέση που καταλαμβάνει ένας οργανισμός στην αγορά, καθώς και να αμβλύνετε τα χτυπήματα μιας κρίσης. Αυτό το μπλοκ αποτελείται από πολλά στοιχεία:

  1. Σχεδιασμός. Ξεχάστε μια τέτοια φράση όπως "Πουλήστε όσο περισσότερα, τόσο καλύτερα!". Δεν είναι σωστό! Το κύριο εργαλείο της διαχείρισης πωλήσεων είναι ο προγραμματισμός. Για να έχετε καλά αποτελέσματα, χρειάζεστενα δώσει τάξη και νόημα στις δραστηριότητες του οργανισμού. Μόνο με την τακτική προετοιμασία των σχεδίων πωλήσεων, την αναφορά και την ανάλυση των πληροφοριών που λαμβάνονται, θα σημειωθεί πρόοδος στη δυναμική.
  2. Επαγγελματική ανάπτυξη. Είναι απαραίτητο να δοθεί μεγάλη προσοχή στο έργο των διευθυντών πωλήσεων και να προωθηθεί η επαγγελματική τους εξέλιξη. Μία από τις επιλογές εκπαίδευσης είναι η καθοδήγηση και η ανταλλαγή εμπειριών, για παράδειγμα, ως συζήτηση και ανάλυση των πιο δύσκολων περιπτώσεων μία φορά την εβδομάδα. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τους ειδικούς, αλλά και για την ομάδα διαχείρισης.
  3. Διατήρηση σχέσεων με τακτικούς πελάτες. Αναπτύξτε ένα σύστημα που διευκολύνει την αλληλεπίδραση με τακτικούς πελάτες. Αυτές οι αξιόπιστες μακροπρόθεσμες σχέσεις θα επιτρέψουν στον οργανισμό να προγραμματίσει μακροπρόθεσμα.
  4. Η δυνατότητα αναγνώρισης του "πελάτη-στόχου". Μην ξεχνάτε ότι υπάρχει μια κατηγορία ανθρώπων με τους οποίους είναι ασύμφορο να συνεργάζεται η εταιρεία. Ο «σωστός» πελάτης είναι ένα άτομο του οποίου οι ανάγκες δεν ικανοποιούνται πλήρως, αλλά ο οργανισμός έχει την ευκαιρία να το διορθώσει και να αποκομίσει κέρδος.
  5. Έλεγχος καναλιών διανομής. Δημιουργήστε μια βάση πελατών, μην βασίζεστε σε έναν μεγάλο πελάτη. Μια τέτοια συνεργασία τις περισσότερες φορές συνοδεύεται από συνεχή καθυστέρηση πληρωμής, μεγάλες εκπτώσεις και φόβο απώλειας. Μην στέκεστε στο ένα πόδι, θα πρέπει να υπάρχουν πολλοί μεγάλοι πελάτες.
  6. Προδιαγραφές. Ο επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων θα πρέπει να δώσει στους υπαλλήλους ένα λεπτομερές σχέδιο πωλήσεων και όχι απλώς να πουλήσουν αγαθά για ένα συγκεκριμένο ποσό. Η διανομή μπορεί να γίνει για συγκεκριμένους πελάτες,περιοχές, ονόματα και άλλα κριτήρια.
αποτελεσματικότητα διαχείρισης πωλήσεων
αποτελεσματικότητα διαχείρισης πωλήσεων

Όχι πολύ καιρό πριν, εμφανίστηκε στην αγορά μια υπηρεσία όπως η διαχείριση εμπιστοσύνης των πωλήσεων. Η διαδικασία συνίσταται στη σύναψη συμφωνίας με έναν συγκεκριμένο οργανισμό, την ανάπτυξη μιας στρατηγικής και την εφαρμογή της στην εργασία. Επομένως, εάν ο ηγέτης δεν μπορεί να αντεπεξέλθει, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη βοήθεια επαγγελματιών.

Στρατηγική διαχείρισης πωλήσεων

Χωρίς μια καλά μελετημένη στρατηγική για τη δουλειά του τμήματος πωλήσεων, είναι σχεδόν αδύνατο να διαχειριστείς και να ελέγξεις τις πωλήσεις στο εμπόριο. Στην πράξη, δεν κατανοούν σωστά όλοι οι διαχειριστές τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων αυτού του τμήματος και το συγχέουν με τη λειτουργικότητα του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Φυσικά, οι εργαζόμενοι στον τομέα των πωλήσεων αναζητούν νέους πελάτες και διατηρούν σχέσεις με υπάρχοντες πελάτες, αλλά το κύριο καθήκον τους είναι να συνάπτουν συμβάσεις, δηλαδή να πραγματοποιούν πωλήσεις.

Για να έχει όσο το δυνατόν περισσότερες προσφορές, ένας διευθυντής πωλήσεων θα πρέπει να αφιερώνει τουλάχιστον το 80% του χρόνου του για να καλέσει πιθανούς πελάτες και να συναντηθεί μαζί τους. Αλλά, δυστυχώς, η οργανωτική δομή των περισσότερων τμημάτων πωλήσεων δύσκολα μπορεί να ονομαστεί καλή. Το πιο συνηθισμένο σχέδιο είναι το εξής - επικεφαλής είναι ένας διευθυντής που ελέγχει τους υπαλλήλους και σχεδιάζει σχέδια και έχει μόνο λίγα άτομα στην υποχείριά του στους τομείς ενός διευθυντή «εξόδου» και έναν υπάλληλο που δέχεται εντολές.

Σε μια τέτοια κατάσταση, οι «πωλητές» κάνουν τα πάντα ταυτόχρονα (συμβουλευτική, διαφήμιση, αναφορά, διεξαγωγή συναλλαγών καιεπίλυση άλλων προβλημάτων), αλλά όχι η κύρια δραστηριότητα.

Φυσικά, ο σχεδιασμός και η ανάλυση των δραστηριοτήτων είναι πολύ σημαντικές για την παραγωγική εργασία, αλλά σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να αντικατασταθεί η εργασία με πιθανούς πελάτες με γραφειοκρατία.

Για πιο αποτελεσματική εργασία του τμήματος πωλήσεων, συνιστάται να το οργανώσετε ως εξής:

  1. Δύο κύριες ομάδες διευθυντών που θα συμμετέχουν ενεργά στις πωλήσεις και θα συνεργάζονται με τακτικούς πελάτες και θα αναφέρονται στους ανωτέρους τους.
  2. Ο διευθυντής του τμήματος αλληλεπιδρά με αυτά τα αφεντικά.
  3. Ένας Υπεύθυνος Λήψης Παραγγελιών και Διαχείρισης Εγγράφων που αναφέρεται επίσης στον Διαχειριστή.

Εκτός αυτού, θα πρέπει να υπάρχουν πολλές άλλες δομές που συνεργάζονται με το τμήμα πωλήσεων - το οικονομικό τμήμα, η επιμελητεία, η υποστήριξη, οι διαφημιστές και οι έμποροι.

Με αυτήν τη ρύθμιση, το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να αφοσιωθεί εξ ολοκλήρου στην εύρεση νέων πελατών και στο κλείσιμο συμφωνιών, αντί στην επίλυση σχετικών ζητημάτων. Αυτή η κατανομή ευθυνών συμβάλλει σε πιο αποτελεσματικές λειτουργίες και στη διαμόρφωση θετικής δυναμικής πωλήσεων.

μάρκετινγκ διαχείρισης πωλήσεων
μάρκετινγκ διαχείρισης πωλήσεων

Ειδικός πωλήσεων: Πώς να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις πωλήσεις

Μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να καταλάβει κανείς τι ακριβώς πρέπει να αλλάξει προκειμένου να βελτιωθούν τα πρακτικά αποτελέσματα. Υπάρχουν όμως αρκετές ενέργειες που θα βοηθήσουν τον διευθυντή στη διαχείριση των λιανικών πωλήσεων και στην οργάνωση της κανονικής εργασίας των εργαζομένων:

1. Μαθαίνοντας την τέχνη της πώλησης και τη διαχείρισή της. Η γνώση θα βοηθήσειδιαχειρίζεται τυχόν πωλήσεις, ανεξάρτητα από την κατεύθυνση δραστηριότητας. Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιείτε διαφορετικές πηγές χρήσιμων πληροφοριών, αυτό θα σας βοηθήσει να ενημερώνεστε για τις νέες μεθόδους πωλήσεων, τις χρήσιμες τεχνολογίες, τις έννοιες για τη συνάντηση με τους κατάλληλους ανθρώπους κ.λπ. Αλλά για να έχουμε αποτέλεσμα, η γνώση πρέπει όχι μόνο να αποκτηθεί, αλλά να εφαρμοστεί στην πράξη με το μέγιστο όφελος.

2. Γνώση πελατών. Πρέπει να γνωρίζετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τομέα της επιχείρησης στον οποίο εργάζεστε, καθώς και να κατανοείτε τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πιθανών πελατών και πελατών.

  • Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος ασχολείται με κρύες κλήσεις, τότε θα πρέπει να γνωρίζει τα ονόματα, τις θέσεις των πιθανών πελατών και άλλες αποχρώσεις. Όταν αλληλεπιδράτε με υπάρχοντες πελάτες, πρέπει να γνωρίζετε σχεδόν τα πάντα για αυτούς.
  • Η διαδικασία διαχείρισης πωλήσεων δεν θα φέρει αποτελέσματα εάν ο διευθυντής δεν γνωρίζει τι πωλούν το τμήμα του και οι ανταγωνιστές του. Η επίλυση σύνθετων ζητημάτων με τους πελάτες και η παροχή συμβουλών σε όσους έχουν αμφιβολίες είναι δυνατή μόνο όταν γνωρίζετε καλά το προϊόν και ποια ζητήματα επιλύει. Το ίδιο ισχύει και για την ομάδα.
  • Η διαχείριση προμηθειών και πωλήσεων είναι μια πολύ δύσκολη υπόθεση, επομένως ένας ειδικός πρέπει να γνωρίζει εκ των προτέρων όχι μόνο τι χρειάζεται ο πελάτης σήμερα, αλλά και τι θέλει αύριο.

3. Εφαρμόζοντας τα σωστά εργαλεία. Η κατοχή μόνο ειδικών εργαλείων δεν θα κάνει τη δουλειά ενός διευθυντή πωλήσεων επαγγελματία, αλλά μπορεί να μετατρέψει ένα ασυνήθιστο τμήμα με καλούς ανθρώπους σε μια εξαιρετική ομάδα πωλήσεων. Για αυτά τα εργαλείαπεριλαμβάνει:

  • Καλό λογισμικό (CRM) που ταιριάζει σε έναν οργανισμό.
  • Αναλυτικοί και στατιστικοί μετρητές που καταγράφουν τη συμπεριφορά των επισκεπτών στον επίσημο πόρο στο Διαδίκτυο.
  • Διαχειριζόμενο αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο (PBX) με τεράστιο αριθμό χρήσιμων λειτουργιών. Αυτό θα βελτιώσει την επικοινωνία με πελάτες και υπαλλήλους.
διαχείριση εμπιστοσύνης των πωλήσεων
διαχείριση εμπιστοσύνης των πωλήσεων

4. Καθορισμός εργασιών και σύστημα ανταμοιβής για τους υφισταμένους. Για το τμήμα πωλήσεων, θα πρέπει να αναπτυχθεί ένα ειδικό σύστημα μετρήσιμων δεικτών και κινήτρων. Και θα έχετε πάντα όργανα μέτρησης εάν χρησιμοποιείτε τα σωστά εργαλεία. Αυτό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι είναι καλύτερο για τον οργανισμό σας και να θέσετε στόχους ανάλογα.

Πολύ συχνά, οι ηγέτες πωλήσεων αγνοούν το γεγονός ότι κάθε οργανισμός πρέπει να προσπαθεί να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι προσπαθούν να βελτιώσουν την απόδοσή τους για χάρη της αύξησης της αποτελεσματικότητας του συστήματος και όχι για τον εκσυγχρονισμό της εταιρείας. Αυτό απαιτεί σωστό προγραμματισμό.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα ενός πρόσφατου πειράματος, διαπιστώθηκε ότι τα προσωπικά μη υλικά κίνητρα για τους εργαζόμενους λειτουργούν πολύ πιο αποτελεσματικά, καθώς τα χρηματικά κίνητρα παύουν πολύ γρήγορα να συνδέονται με υφισταμένους με παραγωγικές δραστηριότητες.

5. Τακτική επικοινωνία μεταξύ τους. Κάθε μέρα μετά την ολοκλήρωση πολλών τρεχουσών εργασιών, οργανώστε σύντομες συναντήσεις στο τμήμα για να συζητήσετε μελλοντικά σχέδια, για να σχηματίσετε μια γενική ιδέα γιαεργαστείτε και λάβετε αποδείξεις ότι όλες οι συστάσεις για τη διαχείριση των πωλήσεων στην επιχείρηση λειτουργούν όπως θα έπρεπε.

Η επικοινωνία είναι το κλειδί για την οικοδόμηση μιας ομάδας με κίνητρα, τον καθορισμό στόχων για την επίτευξη συλλογικών αποτελεσμάτων. Δεν πρέπει να μετατρέψετε αυτή τη διαδικασία σε περιττή αλληλογραφία, είναι πολύ πιο γρήγορο να συζητήσετε το πρόβλημα μέσω τηλεφώνου ή συναντώντας όλο το τμήμα στο γραφείο από το να περιμένετε μια απάντηση μέσω e-mail.

Ο αυτοματισμός ως παράγοντας για τη διαμόρφωση ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης πωλήσεων στην επιχείρηση

Απαραίτητη προϋπόθεση του σύγχρονου κόσμου είναι ο αυτοματισμός. Σήμερα, η διαχείριση πωλήσεων περιλαμβάνει σύνθετες και πολλαπλές διαδικασίες με τεράστιο όγκο πληροφοριών, λεπτομερείς υπολογισμούς, συγκριτική ανάλυση και ανταλλαγή δεδομένων. Για να διασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα, η σαφήνεια και η μέγιστη ασφάλεια των πληροφοριών, οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν συστήματα CRM. Αυτά είναι προγράμματα υπολογιστών που σας επιτρέπουν να αυτοματοποιείτε στρατηγικές για την εργασία με πελάτες: αύξηση πωλήσεων, αποθήκευση δεδομένων σχετικά με τις σχέσεις με τους πελάτες για περαιτέρω ανάλυση, βελτιστοποίηση του μάρκετινγκ και πολλά άλλα. Η ύπαρξη ενός συστήματος CRM ανοίγει τις ακόλουθες ευκαιρίες:

  1. Διατηρήστε τη βάση πελατών σας σε ένα ενιαίο πρότυπο.
  2. Αξιολογήστε την ποιότητα του τμήματος οποιαδήποτε στιγμή.
  3. Αξιολογήστε την απόδοση των αιτημάτων και των εισερχόμενων κλήσεων.
  4. Ανάλυση αδυναμιών, χάραξη στρατηγικών ανάπτυξης.
διαχείριση αγορών και πωλήσεων
διαχείριση αγορών και πωλήσεων

Η αυτοματοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης πωλήσεων δεν έχειμόνο θετικές πτυχές, κατά την εφαρμογή του στην εργασία, ενδέχεται να προκύψουν ορισμένα προβλήματα:

  1. Ανεπαρκής εκπαίδευση προσωπικού.
  2. Κακής ποιότητας εκπαίδευση του προσωπικού στις δυνατότητες του συστήματος.
  3. Έλλειψη συντονισμού μεταξύ των τμημάτων και ασυνέπειες στη ρύθμιση εργασιών.

Για να είναι υψηλή η απόδοση της εισαγωγής αυτοματοποιημένων συστημάτων, είναι απαραίτητο να καθοριστούν με σαφήνεια οι λειτουργικές ευθύνες για κάθε εργαζόμενο. Για κάθε έργο θα πρέπει να οριστεί ένας υπεύθυνος, ο οποίος θα ελέγχει όλα τα μέρη, θα αξιολογεί τους κινδύνους, θα αναλύει και θα εξομαλύνει τις «αιχμηρές γωνίες».

Συμπέρασμα

Ανεξάρτητα από το πόσο περίεργο μπορεί να ακούγεται, αλλά όλες οι παραπάνω συμβουλές για τη διαχείριση αγορών και πωλήσεων έχουν ένα μειονέκτημα, για παράδειγμα, μπορείτε να βυθιστείτε στη μελέτη της θεωρίας σε βάρος της πρακτικής, να χρησιμοποιήσετε σπασμένα εργαλεία και σύντομα. Προσπαθήστε να παραμείνετε στη χρυσή τομή, να είστε προσεκτικοί στα μικρά πράγματα, να αξιολογείτε αντικειμενικά τις δικές σας δραστηριότητες και τη δουλειά των υφισταμένων. Μόνο η καθημερινή εργασία μπορεί να σημειώσει σημαντική πρόοδο στην επιχείρηση και να τη διατηρήσει στο σωστό επίπεδο.

Συνιστάται: