Όλοι γνωρίζουν ότι τα αγορασμένα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας πρέπει να επιστραφούν στο κατάστημα. Τα δικαιώματα του αγοραστή ρυθμίζονται από το νόμο από μια καθορισμένη περίοδο κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να δει ένα ελάττωμα στο προϊόν και να επιστρέψει αυτό το προϊόν στον πωλητή. Η περίοδος αυτή υπολογίζεται από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος και είναι 14 ημέρες. Δεν γνωρίζουν όλοι ότι δεν υπόκεινται όλα τα αγαθά στο δικαίωμα ανταλλαγής. Ή για επιστροφή. Υπάρχει ένας τέτοιος κατάλογος τεχνικά πολύπλοκων αγαθών που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή δεν είναι πάντα δυνατή, καθώς ο αγοραστής μπορεί να αντιμετωπίσει πολλές δυσκολίες σε αυτήν την περίπτωση.
Ορισμός
Τα προϊόντα που εγκρίθηκαν με αυτόν τον τρόπο στο νόμο για τα τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα αποτελούν ειδική κατηγορία. Τι σημαίνει? Ο νόμος εγκρίθηκε με το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας Νο. 924. Αυτός ο τύπος αγαθών αναφέρεται σε 2 λίστες, επομένως ο πωλητής, ανάλογα με την κατάσταση, μπορεί να εκμεταλλευτεί τον νομικό αναλφαβητισμό του αγοραστή και να τον παραπλανήσει σχετικά τα δικαιώματά του. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πωλητής μπορεί να ανατρέξει τόσο σε μια λίστα όσο και σε άλλη. Η επιλογή της απαιτούμενης λίστας εξαρτάται άμεσααπό την απάντηση στην ακόλουθη ερώτηση: "Υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν;" Απαντώντας, μπορείτε να μάθετε εάν το προϊόν είναι τεχνικά πολύπλοκο. Επίσης, είναι δυνατόν να αρνηθείτε την αγορά.
Προϊόντα που περιλαμβάνονται στη λίστα με τα τεχνικά δύσκολα
Λοιπόν, περισσότερες λεπτομέρειες. Ο κατάλογος των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων είναι αρκετά εκτενής. Η επιστροφή τους προκαλεί συχνά πολλά προβλήματα στους καταναλωτές, λόγω των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών τους. Ο κατάλογος των τεχνικά δύσκολων προϊόντων περιλαμβάνει:
- Οχήματα βασισμένα σε ηλεκτροκινητήρα ή κινητήρα εσωτερικής καύσης.
- Πλωτή μεταφορά βασισμένη σε ηλεκτροκινητήρα ή κινητήρα εσωτερικής καύσης.
- Αεροσκάφος που βασίζεται σε ηλεκτροκινητήρα ή κινητήρα εσωτερικής καύσης.
- Εξοπλισμός και μηχανές που προορίζονται για χρήση στη γεωργία και κατασκευάζονται με βάση ηλεκτρικό κινητήρα ή κινητήρα εσωτερικής καύσης.
- Εξοπλισμός ασύρματης επικοινωνίας και πλοήγησης για οικιακές ανάγκες. Ο σχεδιασμός τους περιλαμβάνει, κατά κανόνα, μια οθόνη αφής, με την οποία μπορείτε να εκτελέσετε περισσότερες από δύο λειτουργίες.
- Μεταφορές, που έχουν σχεδιαστεί για να κινούνται στο χιόνι και βασίζονται σε ηλεκτροκινητήρα ή κινητήρα εσωτερικής καύσης.
- Συσκευές inkjet ή laser με πολλές δυνατότητες.
- Σταθεροί υπολογιστές, επεξεργαστές (μονάδες συστήματος) και φορητές συσκευές. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει επίσης tablet, φορητούς υπολογιστές και άλλους προσωπικούς υπολογιστές.
- Οθόνες με ενσωματωμένο ψηφιακό χειριστήριο.
- Δορυφορικές τηλεοράσεις.
- Προβολείς και τηλεοράσεις,που ελέγχονται ψηφιακά.
- Ψηφιακές κονσόλες παιχνιδιών.
- Οπτικός εξοπλισμός φιλμ και φωτογραφίας που ελέγχεται ψηφιακά.
- Ψηφιακές κάμερες βίντεο και φωτογραφιών.
- Οι παρακάτω συσκευές: πλυντήρια πιάτων και ρούχων, κλιματιστικά, καταψύκτες, ψυγεία, καφετιέρες, ηλεκτρικές εστίες, έξυπνοι θερμοσίφωνες, φούρνοι.
Λίστα παλιάς τεχνολογίας
Επόμενη στιγμή. Η παλιά λίστα περιλαμβάνει:
- Snowmobiles.
- Οχήματα.
- Μηχανοκίνητα σκούτερ και μοτοσυκλέτες.
- Yachts, εξωλέμβιες μηχανές και σκάφη.
- Αυτόματα πλυντήρια.
- Motorblocks, γεωργικά τρακτέρ.
- Καταψύκτες και ψυγεία.
- Προσωπικοί υπολογιστές με βασικά περιφερειακά.
Πώς λειτουργεί η επιστροφή
Προσοχή! Κατά γενικό κανόνα, τα τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο εντός δύο εβδομάδων από την αγορά. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο όταν αποκαλυφθούν τυχόν ελαττώματα και ελλείψεις στο προϊόν κατά τη λειτουργία. Σε αυτήν την περίπτωση, το προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί με το ίδιο ή άλλο παρόμοιο μοντέλο ή να επιστραφεί στον πωλητή.
Αν ένα προϊόν καλής ποιότητας χωρίς ελαττώματα για κάποιο λόγο δεν ταιριάζει στον αγοραστή, δεν μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί. Και μια ακόμη απόχρωση. Όλα είναι τεχνικάσύνθετα προϊόντα που καθορίζονται στον ειδικό κατάλογο δεν μπορούν να ανταλλάσσονται ή να επιστραφούν. Αυτό πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά την αγορά τους.
Μετά από 15 ημέρες, η διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής ελαττωματικών προϊόντων γίνεται πολύ πιο δύσκολη. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε τα αγαθά στην εξής περίπτωση: αυτό το ελαττωματικό προϊόν επισκευάζεται από τον οργανισμό ή τον πωλητή με τον οποίο συνήφθη η σύμβαση. Παράλληλα, αποκαλύφθηκε μη τήρηση των καθιερωμένων όρων επισκευής.
Σημαντικό ελάττωμα προϊόντος
Τέτοια ελαττώματα επισκευάζονται από το κέντρο σέρβις ή τον πωλητή που εκτελεί την επισκευή βάσει της σύμβασης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο αγοραστής μπορεί να επισκευάσει ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν με ελάττωμα με δικά του έξοδα. Αλλά μόνο υπό την προϋπόθεση ότι ο πωλητής συμφωνεί σε αυτό. Ο αγοραστής υποχρεούται να προσκομίσει έγγραφα που να επιβεβαιώνουν το κόστος. Αντίθετα, είναι ευθύνη του πωλητή να αποζημιώσει αυτά τα έξοδα. Επιπλέον, η επισκευή εμπορευμάτων με οποιοδήποτε ελάττωμα μπορεί να πραγματοποιηθεί από τον πωλητή με δικά του έξοδα.
Επιπλέον, ο πωλητής μπορεί να μειώσει την τιμή του προϊόντος με κοινή συμφωνία και των δύο μερών. Το ποσό της έκπτωσης είναι συνήθως κατόπιν διαπραγμάτευσης.
Ποια ελαττώματα προϊόντος είναι σημαντικά;
Η δυνατότητα χρήσης όλων των λειτουργιών του προϊόντος που παρέχονται από τον κατασκευαστή, καθώς και η χρήση του για δικό του σκοπό, καθορίζει τη σημασία της ανεπάρκειάς του. Εάν είναι αδύνατο να εκτελέσουν τις λειτουργίες τους, καθώς καιεάν το ελάττωμα δεν μπορεί να εξαλειφθεί, αυτό το ελάττωμα του εμπορεύματος θεωρείται σημαντικό. Επιπλέον, το μειονέκτημα μπορεί να είναι σημαντικό υπό τις ακόλουθες συνθήκες:
- Το ελάττωμα εμφανίζεται περισσότερες από μία φορές μετά την επισκευή του προϊόντος.
- Λόγω της έλλειψης αγαθών γίνεται επικίνδυνο για την ανθρώπινη ζωή.
- Απαιτείται σημαντικό κόστος χρόνου και υλικού για την εξάλειψη αυτού του ελαττώματος.
- Η έλλειψη αγαθών μειώνει το χρήσιμο αποτέλεσμα της χρήσης λόγω του γεγονότος ότι δεν μπορούν να λειτουργήσουν όλοι οι μηχανισμοί σε αυτήν.
Επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας
Και τι να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση; Ο νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προσδιορίζει τη διαδικασία επιστροφής τεχνικά πολύπλοκων αγαθών καλής ποιότητας που δεν έχουν ελαττώματα. Τίποτα περίπλοκο. Υπάρχει ένας συγκεκριμένος κατάλογος αγαθών που δεν υπόκεινται στον γενικό κανόνα για ανταλλαγή εντός δύο εβδομάδων εάν δεν πληροί ορισμένα κριτήρια. Για παράδειγμα, σε σχήμα, στυλ ή διαμόρφωση.
Προϊόντα με σταθερή περίοδο εγγύησης
Επιπλέον, τα ακόλουθα προϊόντα, τα οποία περιλαμβάνονται στη λίστα με τα τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα οικιακής χρήσης, τα οποία έχουν περίοδο εγγύησης, δεν επιστρέφονται ή αντικαθίστανται. Αυτό είναι:
- Ηλεκτρονικές συσκευές καταναλωτή.
- Οικιακές μηχανές ξυλουργικής και κοπής μετάλλων.
- Οικογενειακός πολλαπλασιασμός και υπολογιστικός εξοπλισμός.
- Ηλεκτρικές μηχανές και συσκευές.
- Κινηματογράφος και φωτογραφικός εξοπλισμός.
- Ηλεκτρικές μουσικές συσκευές και όργανα.
- Συσκευές και εξοπλισμός αερίου.
- Τηλέφωνα.
- Ηλεκτρονικά παιχνίδια.
Διαδικασία επιστροφής
Τα ελαττωματικά προϊόντα μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν όσο ισχύει η περίοδος εγγύησης του κατασκευαστή. Αυτό ισχύει και για αντικείμενα που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται. Εάν η περίοδος εγγύησης του προϊόντος δεν έχει οριστεί, η επιστροφή μπορεί να γίνει εντός δύο ετών από την αγορά.
Εάν μετά την αγορά υπάρχει κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με το κατάστημα με γραπτή αξίωση. Μετά την εξέταση και την επαλήθευση του, θα πρέπει να ληφθεί μία από τις ακόλουθες αποφάσεις:
- Ανταλλαγή τεχνικά πολύπλοκων ελαττωματικών αγαθών για παρόμοιο προϊόν καλής ποιότητας.
- Αναθεώρηση της τιμής ενός προϊόντος με σημαντικό ελάττωμα και μείωση της, καθώς και πληρωμή της διαφοράς κόστους στον αγοραστή.
- Ο πωλητής μπορεί να ακυρώσει τη συναλλαγή για την αγορά αγαθών χαμηλής ποιότητας και να κάνει πλήρη επιστροφή χρημάτων στον καταναλωτή.
- Ανταλλαγή αγαθών με άλλο ποιοτικό προϊόν με επανυπολογισμό κόστους.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων προϊόντων από τον πωλητή με δικά του έξοδα. Οι επισκευές πρέπει να πραγματοποιηθούν εντός της περιόδου που έχει εγκριθεί νόμιμα, διαφορετικά ενδέχεται να επιβληθούν κυρώσεις και πρόστιμα στον πωλητή.
Εναπόκειται στον καταναλωτή να αποφασίσει ποια επιλογή είναι προτιμότερη να επιλέξει. Εάν ο αγοραστής θέλει να ανταλλάξει κάποιο συγκεκριμένο τεχνικά σύνθετο προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας και το επιθυμητό προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, το κατάστημα μπορεί να το παρέχει μετάΑΠΟΔΕΙΞΗ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ. Εάν ο πωλητής παραβιάσει τις προθεσμίες για την επιστροφή, την ανταλλαγή ή την εξάλειψη των ελαττωμάτων, μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος. Αυτά τα θέματα πρέπει να ληφθούν πολύ σοβαρά υπόψη. Είναι τα δικαιώματά σας και τα χρήματά σας. Να είστε προσεκτικοί.
