Η δραστηριότητα οποιασδήποτε επιχείρησης στην αγορά είναι μια πολύπλοκη διαδικασία που εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Ένα από αυτά είναι το κοινό επαφής. Αυτή η έννοια είναι πολύ ογκώδης και περιέχει πολλές υποκατηγορίες. Τι είναι λοιπόν ένα κοινό επαφής; Πρώτον, το κοινό επαφής είναι μια ομάδα ανθρώπων που ενώνονται με βάση ένα κοινό συμφέρον σε μια συγκεκριμένη εταιρεία. Δεύτερον, επηρεάζει άμεσα την επίτευξη των στόχων που έχει θέσει η εταιρεία και ως εκ τούτου την επιτυχία και την κερδοφορία της επιχείρησης.
Σημασία της έννοιας
Το κοινό των επαφών είναι ένα από τα πιο βασικά θέματα στα μαθήματα μάρκετινγκ, καθώς αυτή η κατηγορία είναι ένα από τα θεμελιώδη στην επιχείρηση. Όλα κυριολεκτικά εξαρτώνται από αυτήν.
Χωρίς σαφή κατανόηση και ορισμό του κοινού επαφής της εταιρείας, θα είναι αδύνατο να προγραμματιστούν οι περαιτέρω δραστηριότητές της. Αυτό είναι ένα βασικό συστατικό τόσο των τακτικών μάρκετινγκ όσο και της στρατηγικής ανάπτυξης της εταιρείας στο σύνολό της.
Κοινό από τη φύση του αντίκτυπου στον οργανισμό
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα είδη κοινού επικοινωνίας είναι πολλές διαφορετικές κατηγορίες ανθρώπων, επομένως ο αντίκτυπος που έχουν στην εταιρεία μπορεί να ποικίλλει.
Από τη φύση τους μπορεί να είναι ανεπιθύμητα, επιθυμητά και ευνοϊκά. Το πρώτο είδος κοινού μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά στην εταιρεία σας, επομένως αυτή η ομάδα ανθρώπων είναι καλύτερο να αποφεύγεται. Αν και η εταιρεία είναι πιθανό να πρέπει να λάβει υπόψη τη γνώμη αυτής της κατηγορίας. Ένα παράδειγμα ανεπιθύμητου κοινού θα μπορούσε να είναι ανταγωνιστές από το ίδιο τμήμα τιμών που καταλαμβάνει ή σκοπεύει να καταλάβει η εταιρεία.
Το επιθυμητό κοινό είναι εκείνο του οποίου η προσοχή είναι απαραίτητη και σημαντική για τον οργανισμό. Ένα παράδειγμα κοινού επαφής σε αυτήν την κατηγορία είναι τα μέσα. Για παράδειγμα, ομοσπονδιακά κανάλια, τοπικές εφημερίδες ή μεγάλες πύλες πληροφοριών στο Διαδίκτυο. Μπορούν να έχουν τόσο ευνοϊκό όσο και αρνητικό αντίκτυπο στις δραστηριότητες της εταιρείας, αλλά δεν θα είναι δυνατό να γίνει χωρίς την προσοχή τους.
Η τελευταία και πιο σημαντική κατηγορία είναι οι ευνοϊκές ομάδες επαφών. Ένα παράδειγμα τέτοιου κοινού είναι οι χορηγοί. Έχουν καλή διάθεση για τις δραστηριότητες της εταιρείας και ενδιαφέρονται για την επιτυχημένη ανάπτυξη και ανάπτυξή της.
Τύποι ομάδων επαφών
Συνολικά, αυτή η έννοια χωρίζεται σε επτά τύπους, καθένας από τους οποίους επηρεάζει με τον δικό του τρόπο τις δραστηριότητες της εταιρείας. Τα είδη κοινού επικοινωνίας είναι:
- Ευρείαδημόσιο (αυτή η έννοια μπορεί να καλύψει τόσο τους κατοίκους μιας πόλης όσο και ολόκληρης της χώρας).
- Επικοινωνήστε με ομάδες εντός μιας εταιρείας ή επιχείρησης (π.χ. εργαζόμενοι, προσωπικό συντήρησης, διευθυντές γραμμής, ακόμη και το διοικητικό συμβούλιο).
- Τοπικές Ομάδες Επαφής (συνήθως περιλαμβάνει κατοίκους των γύρω περιοχών, τοπικούς μη κερδοσκοπικούς και εμπορικούς οργανισμούς).
- Κοινοτικές οργανώσεις διαφόρων τύπων (οι δραστηριότητες της εταιρείας μπορεί να τραβήξουν την προσοχή της οργάνωσης προστασίας των καταναλωτών ή του «πράσινου κινήματος», το οποίο, με τη σειρά του, μπορεί να επηρεάσει τη στάση άλλων ομάδων επαφής).
- Αυτά είναι τα είδη κοινού επαφής εντός των κρατικών υπηρεσιών (αλλαγές στη νομοθεσία ή μη συμμόρφωση με ορισμένους κανονισμούς μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά τις προοπτικές ανάπτυξης και την κερδοφορία της εταιρείας, επομένως θα πρέπει πάντα να παρακολουθείτε τις δραστηριότητες και τα συναισθήματα αυτών των ομάδων).
- Μέσα (εφημερίδες, περιοδικά, τηλεοπτικά κανάλια, πόροι Διαδικτύου, κ.λπ.).
- Οικονομικοί κύκλοι (επηρεάζουν άμεσα την ικανότητα της εταιρείας να λαμβάνει οικονομική υποστήριξη, επιδοτήσεις και δάνεια).
Προσανατολισμός στόχος
Παρά τον τόσο μεγάλο αριθμό διαφορετικών ομάδων, δεν έχουν όλες την ίδια σημασία για τις δραστηριότητες της εταιρείας. Το κύριο κοινό-στόχος επικοινωνίας είναι οι καταναλωτές. Σε αυτούς στοχεύουν οι προσπάθειες μάρκετινγκ της εταιρείας. Αν και, φυσικά, μπορεί να υπάρχουν πολλές τέτοιες ομάδες, το μελλοντικό κέρδος της εταιρείας εξαρτάται άμεσα από τους αγοραστές. Η συμπεριφορά τους, η διάθεσή τουςκαι η πίστη έχουν αντίκτυπο σε όλες τις πτυχές του οργανισμού.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι δραστηριότητες της εταιρείας ακολουθούν έναν συγκεκριμένο αλγόριθμο, για τον οποίο μπορείτε να μάθετε περισσότερα εάν επισκεφτείτε μαθήματα μάρκετινγκ. Οι καταναλωτές είναι ο πρώτος κρίκος σε έναν τέτοιο αλγόριθμο. Οι ανάγκες και οι προσδοκίες τους είναι βασικοί παράγοντες στη διαμόρφωση της τιμολογιακής πολιτικής, της γκάμα των αγαθών ή της ποικιλίας των προσφερόμενων υπηρεσιών. Το μέλλον της εταιρείας εξαρτάται από το ενδιαφέρον τους.
Η έννοια του κοινού-στόχου και οι τύποι του
Το χαρακτηριστικό γνώρισμα μιας τέτοιας ομάδας ανθρώπων είναι ότι δεν ανήκουν στην εταιρεία, αλλά την επηρεάζουν απ' έξω. Στη διαδικασία οποιασδήποτε επικοινωνίας μάρκετινγκ, το κύριο καθήκον είναι η προσπάθεια επηρεασμού της συμπεριφοράς του κοινού-στόχου, έτσι ώστε το αποτέλεσμα να είναι πιο ωφέλιμο για την ίδια την εταιρεία. Μπορεί να είναι τόσο αύξηση των πωλήσεων όσο και αύξηση της αναγνώρισης και της αφοσίωσης της επωνυμίας.
Οι ίδιες οι ομάδες επαφών-στόχων μπορούν να αντιπροσωπεύονται από διαφορετικές κατηγορίες ατόμων. Και παρόλο που ένας οργανισμός μπορεί να έχει περισσότερα από ένα τέτοιο κοινό, μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων με παρόμοια χαρακτηριστικά επιλέγεται για κάθε μεμονωμένη επικοινωνία μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, αυτοί μπορεί να είναι μέτοχοι, από την οικονομική δραστηριότητα των οποίων μπορεί να εξαρτάται το ετήσιο κέρδος της εταιρείας. Επίσης, η ομάδα-στόχος μιας συγκεκριμένης επικοινωνίας μάρκετινγκ μπορεί να είναι το προσωπικό πωλήσεων, το σωστό κίνητρο του οποίου μπορεί να επηρεάσει την ανάπτυξη των πωλήσεων, την επιτάχυνση της προσέλκυσης νέων πελατών και την αποτελεσματικότητα της εταιρείας συνολικά.
Εργαλεία μάρκετινγκ για εργασία με το κοινό-στόχο
Μπορεί να υπάρχουν πολλοί τρόποι να επηρεάσετε τη σωστή ομάδα ανθρώπων. Η επιλογή τους εξαρτάται από το κοινό-στόχο με τη μεγαλύτερη επαφή και από τους στόχους που θέτει η εταιρεία για τον εαυτό της. Μπορεί να είναι ως διανομή φυλλαδίων, καθώς και φιλανθρωπικές μπάλες και κάθε είδους εκδηλώσεις μαζικής ψυχαγωγίας για τις οποίες σίγουρα θα θέλουν να μιλήσουν τα τοπικά μέσα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε ταυτόχρονα να τραβήξετε την προσοχή του επιθυμητού κοινού επαφής έναντι των μέσων ενημέρωσης, των πιθανών αγοραστών, ορισμένων οργανισμών και του ευρύτερου κοινού συνολικά.
