Το μάρκετινγκ ως επιστήμη υπάρχει μόνο για περίπου εκατό χρόνια, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπήρχαν νόμοι μάρκετινγκ πριν. Τα επιμέρους στοιχεία του φαίνονται ξεκάθαρα σε οποιαδήποτε εμπορική δραστηριότητα τόσο του δέκατου πέμπτου αιώνα όσο και της πρώτης χιλιετίας π. Χ. Δεδομένου ότι ο κύριος στόχος του εμπορίου είναι η ικανοποίηση της ζήτησης των καταναλωτών και η απόκτηση κέρδους, το μάρκετινγκ μπορεί να ονομαστεί η θεωρητική βάση του εμπορίου, η οποία αποτελείται από ορισμένα στοιχεία, λειτουργεί και αναπτύσσεται σύμφωνα με καθιερωμένους νόμους και αρχές.
Έννοια μάρκετινγκ
Μάρκετινγκ - από τα αγγλικά. αγορά (δηλαδή «αγορά») σημαίνει δραστηριότητες στον τομέα της αγοράς πωλήσεων. Ωστόσο, στο οικονομικό σύμπλεγμα, η έννοια του μάρκετινγκ έχει ευρύτερο νόημα. Έτσι, το μάρκετινγκ μπορεί να οριστεί ως ένα ενιαίο σύμπλεγμα οργάνωσης της παραγωγής και της εμπορίας ενός προϊόντος ή υπηρεσίας για την κάλυψη των αναγκών και των απαιτήσεων των καταναλωτών με σκοπό την επίτευξη κέρδους.
Από εδώ μπορείτε να συμπεράνετε τα κύρια στοιχεία του μάρκετινγκ:
- Ανάγκη.
- Demand.
- Product.
- Exchange.
- Deal.
- Market.
Βασικά Στοιχεία Μάρκετινγκ
Αυτό είναι το θεμέλιο και η θεωρητική βάση του μάρκετινγκ. Αυτό είναι ένα είδος σκελετού στον οποίο στηρίζεται όλη η συναλλακτική δραστηριότητα.
Χρειάζομαι
Είναι η ανάγκη που βασίζεται στο μάρκετινγκ. Χωρίς αυτό, δεν θα υπήρχε καθήκον να το ικανοποιήσει. Σε αυτή την περίπτωση, η πυραμίδα του Maslow παρουσιάζει μεγάλο ενδιαφέρον, αποδεικνύοντας ότι η φύση των ανθρώπινων αναγκών έχει ιεραρχικό χαρακτήρα. Τι σημαίνει? Για να το δείξουμε αυτό με ένα απλό παράδειγμα, θα έβγαινε κάπως έτσι: εάν ο καταναλωτής σας είναι κάτοικος της Κεντρικής Αφρικής, υποφέρει από πείνα και δίψα, τότε είναι απίθανο να τον ενδιαφέρει η προσφορά σας να αγοράσει την τελευταία μάρκα iPhone.
Demand
Με βάση την ανάγκη, διαμορφώνεται ζήτηση στην κοινωνία. Αν δώσουμε έναν ξερό ορισμό, τότε αποδεικνύεται ότι η ζήτηση είναι ανάγκη, που υποστηρίζεται από την αγοραστική δύναμη ενός ατόμου.
Η ζήτηση είναι μια άστατη τιμή. Επηρεάζεται από τέτοιους παράγοντες:
- Αγοραστική δύναμη των πολιτών.
- Τιμή προϊόντος.
- Αναντικατάστατα αγαθά.
- Διαθεσιμότητα παρόμοιων προϊόντων στην αγορά.
- Μόδα.
Σύμφωνα με το νόμο της ζήτησης, όσο υψηλότερη είναι η τιμή, τόσο χαμηλότερη είναι η ζήτηση.
Ίδιο και αντίστροφα. Σύμφωνα με το νόμο της προσφοράς: όσο υψηλότερη είναι η τιμή, τόσο μεγαλύτερη η προσφορά.
Όσον αφορά ορισμένους τύπους αγαθών, κυρίως βασικών αγαθών, αυτόο νόμος λειτουργεί αντίστροφα. Στο μάρκετινγκ, αυτό το φαινόμενο είναι γνωστό ως το παράδοξο Giffen. Η ουσία αυτού του παραδόξου είναι απλή: όσο υψηλότερη είναι η τιμή ενός προϊόντος, τόσο μεγαλύτερη είναι η ζήτηση και, κατά συνέπεια, το αντίστροφο.
Όπως είπε κάποτε ο διάσημος Άγγλος οικονομολόγος John Maynard Keynes: «Η ζήτηση δημιουργεί προσφορά». Από εδώ προέρχεται το επόμενο στοιχείο του μάρκετινγκ - το προϊόν.
Προϊόν
Σε αυτήν την περίπτωση, αυτή είναι μια γενικευμένη έννοια που μπορεί να είναι και απτό πράγμα και υπηρεσία. Σε μεγάλο βαθμό λόγω των δραστηριοτήτων των μέσων μαζικής ενημέρωσης και άλλων εξωτερικών παραγόντων πίεσης στην ψυχή του καταναλωτή στην κοινωνία, η ζήτηση για αγαθά αυξάνεται τεχνητά, γεγονός που με τη σειρά του οδηγεί σε αύξηση της προσφοράς.
Ανταλλαγή
Το επόμενο πολύ σημαντικό στοιχείο του μάρκετινγκ, το οποίο καθορίζει την ποιότητα όλων των εργασιών που εκτελούνται νωρίς.
Για να πραγματοποιήσετε μια ανταλλαγή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Τουλάχιστον δύο μέρη συμμετέχουν στην ανταλλαγή.
- Και οι δύο πλευρές έχουν ισοδύναμη αξία με το εμπόριο.
- Και οι δύο πλευρές έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν και να μεταφέρουν τα αγαθά τους. διαφορετικά, η ανταλλαγή παραμένει μόνο μια θεωρητική δυνατότητα.
- Και τα δύο μέρη παραμένουν ελεύθερα να αποφασίσουν την ανταλλαγή. ο εξαναγκασμός μιας αγοράς δεν θεωρείται αμοιβαία επωφελής συναλλαγή.
- Και τα δύο μέρη πρέπει να είναι σίγουροι για τη σκοπιμότητα και τη σκοπιμότητα της συναλλαγής μεταξύ τους. Αυτός είναι ένας πολύ ευέλικτος παράγοντας.που εξαρτάται από εξωτερικούς μοχλούς πίεσης, κυρίως διαφήμιση.
Deal
Η συμφωνία είναι η βασική μονάδα μέτρησης στο περιβάλλον μάρκετινγκ. Εδώ, όπως και στην ανταλλαγή, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις:
- Μια συμφωνία περιλαμβάνει την παρουσία δύο ή περισσότερων αντικειμένων με σημαντική αξία.
- Και τα δύο μέρη πρέπει να συμφωνήσουν προφορικά ή γραπτά για την εφαρμογή του.
- Η ώρα της συναλλαγής πρέπει να συμφωνηθεί.
- Ο τόπος της συναλλαγής πρέπει να συμφωνηθεί.
- Όταν μια νομική συναλλαγή, οι όροι της συνήθως καθορίζονται και προστατεύονται από το νόμο.
Market
Με βάση όλα τα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω, προκύπτει ένα τμήμα αγοράς. Στις σύγχρονες συνθήκες, η αγορά μπορεί να μην είναι ένα συγκεκριμένο μέρος. Συχνότερα στο μάρκετινγκ, μια αγορά νοείται ως ένα σύνολο υπαρχόντων πιθανών αγοραστών ενός προϊόντος.
Στοιχεία του μείγματος μάρκετινγκ υπηρεσιών
Το μείγμα μάρκετινγκ είναι ένα σύνολο ελεγχόμενων παραγόντων μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για να λάβει απάντηση από μια αγορά-στόχο.
Τα κύρια στοιχεία του συστήματος μάρκετινγκ είναι:
- Προϊόν (υπηρεσία).
- Τιμή.
- Μέθοδοι διανομής.
- Μέθοδοι κινήτρων.
Αυτό το καθεστώς είναι κατάλληλο και για τον τομέα των υπηρεσιών, αλλά σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να επεκταθεί και να συμπληρωθεί. Όταν πρόκειται για μια υπηρεσία, λαμβάνονται επίσης υπόψη οι ακόλουθοι παράγοντες:
- Εργαζόμενοι καιπελάτες.
- Περιβάλλον υπηρεσίας.
- Η διαδικασία παροχής του.
Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό το σχέδιο.
Υπηρεσία
Πρόκειται για ένα σύνολο ενεργειών που περιλαμβάνονται στο προτεινόμενο «πακέτο» υπηρεσιών, πρόσθετων μπόνους και επακόλουθων εγγυήσεων. Απώτερος στόχος της υπηρεσίας είναι η ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Η πληρότητα και η ποιότητα της υπηρεσίας ως στοιχείο μάρκετινγκ πρέπει να συμμορφώνεται πλήρως με τις δηλώσεις του κατασκευαστή, ο οποίος υποστηρίζει τα λόγια του με οποιεσδήποτε εγγυήσεις.
Τιμή
Σε αυτήν την περίπτωση, η έννοια της "τιμής" περιλαμβάνει έναν τιμοκατάλογο, μια ένδειξη εκπτώσεων, προωθήσεων κ.λπ. Στον τομέα των υπηρεσιών, οι δείκτες τιμών μπορεί να διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με διάφορους παράγοντες: την εποχή (εάν είμαστε μιλάμε για κουπόνια), την πληρότητα της υπηρεσίας (όσον αφορά το μασάζ) κ.λπ.
Μέθοδοι διανομής
Οι υπηρεσίες χωρίζονται σε κινητές συσκευές, συνδέονται με ένα συγκεκριμένο μέρος ή μπορούν να συνδυάσουν και τα δύο χαρακτηριστικά. Εάν η υπηρεσία συνδέεται με μια συγκεκριμένη περιοχή, ο έμπορος θα πρέπει πρώτα απ' όλα να σκεφτεί να επιλέξει το σωστό μέρος για να λειτουργήσει η εταιρεία με επιτυχία και να είναι κερδοφόρα.
Μέθοδοι κινήτρων
Αυτό περιλαμβάνει διαφήμιση, προσωπικές πωλήσεις, προώθηση πωλήσεων κ.λπ. Το μέλλον ολόκληρου του οργανισμού εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από μια επιτυχημένη πολιτική κινήτρων.
Εργαζόμενοι και πελάτες
Αυτή η βάση δεδομένων περιλαμβάνει όλα εκείνα τα άτομα που με τον ένα ή τον άλλο τρόπο εμπλέκονται στην παροχή και λήψη υπηρεσιών. Το κύριο καθήκον της διοίκησης είναι να οργανώσει ένα ποιοτικό εργασιακό περιβάλλον για το προσωπικό καιδημιουργία επαφών με την αγορά-στόχο. Για τους υπαλλήλους, το κύριο βάρος είναι οι επαγγελματικές τους ιδιότητες, οι δεξιότητες, η ικανότητα επικοινωνίας με τους πελάτες και η διατήρηση επαφής με τους συναδέλφους.
Περιβάλλον υπηρεσίας
Αυτό περιλαμβάνει τη συνολική αισθητική εμφάνιση του χώρου, την ελκυστικότητα του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος, την εμφάνιση των εργαζομένων και την υλική υποστήριξη.
Διαδικασία
Το τελευταίο στοιχείο του μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι υπεύθυνο για σημαντικούς δείκτες όπως η ικανοποίηση των συμφερόντων του καταναλωτή, η μεθοδολογία και η διαδικασία παροχής της υπηρεσίας, ο ποιοτικός έλεγχος και η σειρά των ενεργειών που καθορίζουν την επαγγελματική προσέγγιση του εκτελεστή.
Από εδώ εξάγουμε ένα λογικό συμπέρασμα: όσο υψηλότεροι είναι οι δείκτες αυτών των στοιχείων του μείγματος μάρκετινγκ, τόσο πιο επιτυχημένη και κερδοφόρα είναι η επιχείρηση που δραστηριοποιείται στον τομέα των υπηρεσιών. Έτσι, ο κύριος στόχος του μάρκετινγκ είναι να αυξήσει την αποτελεσματικότητα του εμπορίου και των σχέσεων αγοράς.
