Όλοι έχουμε ακούσει για την ποιότητα των Russian Post. Και όχι μόνο για την ταχύτητά του, αλλά και για την ακρίβεια και τη φροντίδα κατά τον χειρισμό των δεμάτων μας. Πόσα ανέκδοτα και ανέκδοτα έχουμε ακούσει για αυτό; Και, γελώντας μαζί τους, δεν σκεφτήκαμε ποτέ ότι θα μπορούσε να μας επηρεάσει. Φανταστείτε, περιμένετε για ταχυδρομείο εδώ και ένα μήνα, αλλά ακόμα δεν είναι εκεί. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Πρέπει να κάνετε αίτηση για αναζήτηση ταχυδρομικού αντικειμένου. Αλλά ακόμα και σε αυτήν την κατάσταση υπάρχουν πολλές αποχρώσεις.
Σύστημα
Προτού πάτε στο τοπικό σας ταχυδρομείο και συντρίψετε, υπάρχουν μερικοί κανόνες που πρέπει να γνωρίζετε. Το Post είναι μια κρατική δομή με σαφείς κανόνες, ένα σύστημα προστίμων και μια διαδικασία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Και οι άνθρωποι εργάζονται επίσης εκεί. Το ίδιο και εσύ και εγώ. Επομένως, αν έρθετε στο ταχυδρομείο και αρχίσετε να φωνάζετε κάτι όπως: "Δώστε μου πίσω το πακέτο μου! Δεν ξέρω τίποτα γι 'αυτό, δεν θα σας πω το επίθετό μου και τη διεύθυνσή μου!", στο 100% των περιπτώσεων απλά θα σε στείλουν σπίτι και δεν θα μιλήσεις. Τώρα θα δοθούν αρκετοί κανόνες που πρέπει να ληφθούν υπόψη χωρίς την υποβολή ταχυδρομικού αντικειμένου για αναζήτηση, αλλά ακόμη και πριν από την αποστολή δέματος ή παραγγελίας μέσω Διαδικτύου.
- Απαγορεύεται η αποστολή υγρών. Εάν ο αποστολέας σας κατάφερε να πείσει ή να δωροδοκήσει στο Βλαδιβοστόκ, τότε ένα σπασμένο μπουκάλι που έφτασε στο Καλίνινγκραντ δεν μπορεί να αποτελέσει τη βάση για καταγγελία, όσο καλά κι αν είναι συσκευασμένο.
- Δεν είναι δυνατή η αποστολή ευπαθών τροφίμων. Η κατάσταση είναι παρόμοια με την προηγούμενη. Εάν στείλετε, για παράδειγμα, πέντε μπανάνες στη Σιβηρία, τότε το κάνετε με δικό σας κίνδυνο και κίνδυνο.
- Απαγορεύεται επίσης η αποστολή πολύτιμων μετάλλων. Το Ταχυδρομείο απλά δεν έχει την οικονομική δυνατότητα να ασφαλίσει τόσο μεγάλα ποσά. Μπορείτε να το στείλετε με το πρόσχημα του "κοσμήματος", αλλά αν χαθεί, η επιστροφή χρημάτων θα είναι γελοία.
Για αυτόν τον λόγο η αναζήτηση αντικειμένων αλληλογραφίας γίνεται συχνά προβληματική. Απλά από άγνοια των κανόνων.
Αριθμός
Τώρα ας μιλήσουμε για το τι επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν αλληλογραφία. Αυτός είναι ένας γραμμωτός κώδικας (αναγνωριστικό, αριθμός κομματιού, κωδικός διαδρομής). Όταν φτάσετε στο ταχυδρομείο για το δέμα, θα σας ζητηθεί ο αριθμός του ταχυδρομικού αντικειμένου. Ονομάζοντάς το, μπορείτε να μάθετε με ασφάλεια την τύχη του δέματος. Είναι σημαντικό να θυμάστε τα ακόλουθα:
Η αναζήτηση ενός ταχυδρομικού αντικειμένου δεν πραγματοποιείται με το επώνυμό σας ή τη διεύθυνση του παραλήπτη. Πόσοι συνονόματοι στη χώρα μας; Πόσοι ίδιοι δρόμοι; Θυμάστε την ταινία "Irony of Fate …"; Είναι πολύ δύσκολο και δαπανηρό να δημιουργηθεί ένα σύστημα που, με 100% ακρίβεια, θα καθιστούσε δυνατή την εύρεση ενός δέματος με επώνυμο. Η βάση είναι κοινή σε ολόκληρη τη Ρωσία. Επομένως, όλα τα δεδομένα συνδέονται με ένα συγκεκριμένο μοναδικόID
Υπάρχουν διάφοροι τύποι γραμμωτών κωδίκων.
- Εσωτερική. Αποτελείται από 14 ψηφία και μοιάζει κάπως έτσι στην απόδειξη - 115127(80)15138 4.
- Διεθνής. Για να ορίσετε δέματα για εξαγωγή ή εισαγωγή με κανονικό ταχυδρομείο, χρησιμοποιείται μια ειδική κωδικοποίηση - YF123456789RU, όπου τα δύο πρώτα γράμματα είναι ένας κωδικός που υποδεικνύει τον τύπο του δέματος (γράμμα, δέμα, μικρή συσκευασία), και στη συνέχεια έρχεται ένα μοναδικό αναγνωριστικό 9 ψηφίων, και στο τέλος δύο γράμματα που υποδεικνύουν τη χώρα αποστολής.
Ας το κάνουμε ξανά. Χωρίς κωδικό διαδρομής, ακόμη και τα Russian Post δεν θα μπορούν να μας βοηθήσουν. Η αναζήτηση ταχυδρομικών αντικειμένων είναι δυνατή μόνο με ένα αναγνωριστικό.
Αποστολέας
Έτσι, στείλατε ένα δέμα στους συγγενείς σας στο χωριό Kukuyevo. Έχουν περάσει δύο μήνες και ακόμα δεν το έχουν λάβει. Τι να κάνω? Πρέπει να υποβάλετε αίτηση για την αναζήτηση ταχυδρομικού αντικειμένου. Αυτό είναι ένα απλό θέμα.
- Θα χρειαστείτε το διαβατήριό σας και τον αριθμό αναχώρησης. Επιπλέον, είναι πολύ επιθυμητό να έχετε μια απόδειξη που να αποδεικνύει την κυριότητα του απεσταλμένου πακέτου.
- Όταν φτάσετε στο ταχυδρομείο, πρέπει να ζητήσετε από τον χειριστή να ελέγξει την τοποθεσία του δέματος με τον κωδικό διαδρομής.
- Εάν η τοποθεσία της είναι άγνωστη ή δεν έχει αλλάξει εδώ και αρκετό καιρό, μπορείτε να γράψετε ένα αίτημα που ζητάτε.
- Γράφεται με οποιαδήποτε μορφή, αλλά με την υποχρεωτική αναγραφή των στοιχείων που αναφέρονται παραπάνω. Επίσης, μην ξεχάσετε να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση του σπιτιού σας για να σας στείλουμε μια απάντηση.
- Μετά το προσωπικόΤο mail θα πραγματοποιήσει εσωτερική έρευνα και θα αναζητήσει την αλληλογραφία, θα ενημερωθείτε για τα αποτελέσματα.
- Να θυμάστε: μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα χαμένο πακέτο μόνο εάν το στείλατε με "δηλωμένη αξία".
παραλήπτης
Εάν είστε ο παραλήπτης, οι ενέργειές σας θα διαφέρουν δραστικά. Κατά την παράδοση αλληλογραφίας στη Ρωσία ή από το εξωτερικό, υπάρχουν πάντα προθεσμίες για την αποστολή. Για παράδειγμα, όταν παραγγέλνετε ένα δέμα από το EBay ή το AliExpress και επιλέγετε παράδοση με κανονικό ταχυδρομείο, θα πρέπει να θυμάστε ότι ο χρόνος παράδοσης για μια τέτοια αλληλογραφία είναι έως δύο μήνες! Κι όμως, ακόμη και με τόσο τεράστιες προθεσμίες, οι καθυστερήσεις είναι πιθανές. Θυμηθείτε τον κύριο κανόνα:
Μόνο ο αποστολέας μπορεί να κάνει αίτηση για αναζήτηση αποστολής! Δεν πειράζει που πλήρωσες χρήματα για αποστολή και δέμα. Μέχρι να σας παραδοθεί, είναι ιδιοκτησία του αποστολέα. Και μόνο το άτομο που το έστειλε μπορεί επίσης να λάβει επιστροφή χρημάτων για την απώλεια. Μπορείτε να λάβετε αποζημίωση μόνο από το άτομο με το οποίο συνάψατε μια συμφωνία για την αγορά των αγαθών. Η ταχυδρομική υπηρεσία παρέχει μόνο υπηρεσίες μεταφοράς και σε καμία περίπτωση δεν σχετίζεται με οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα
Με βάση αυτό, εάν πιστεύετε ότι το πακέτο σας χάθηκε, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Επικοινωνήστε με τον αποστολέα. Τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα και υπηρεσίες διατηρούν συνεχή επαφή με τους πελάτες τους. Είναι ωφέλιμο για αυτούς να διατηρήσουν τη φήμη τους.
- Περιγράψτε του το πρόβλημά σας. Ζητήστε να μάθετε την τύχη του πακέτου.
- Αντο πακέτο έχει χαθεί, μπορείτε να ζητήσετε από τον αποστολέα να σας επιστρέψει τα χρήματα και αυτός με τη σειρά του θα απαιτήσει αποζημίωση από το ταχυδρομείο.
Internet
Εκτός από όλα όσα περιγράφηκαν παραπάνω, υπάρχει και ένας άλλος τρόπος που μας προσφέρει η Russian Post. Μπορείτε να αναζητήσετε αντικείμενα αλληλογραφίας μόνοι σας, χωρίς να σηκωθείτε από τον υπολογιστή σας. Εάν έχετε κωδικό παρακολούθησης, μπορείτε να κάνετε τα εξής.
- Μεταβείτε στη σελίδα Russian Post.
- Στα αριστερά στο μενού βρίσκουμε "Παρακολούθηση αλληλογραφίας" και κάνουμε κλικ στο "Λεπτομέρειες".
- Εισαγάγετε τον κωδικό διαδρομής και τον κωδικό επαλήθευσης έναντι ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
- Κοιτάμε την ιστορία του ταξιδιού του πακέτου μας.
Θυμηθείτε, ο ιστότοπος Russian Post λειτουργεί αποκλειστικά με εσωτερικές αποστολές αλληλογραφίας και EMS. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία ταχείας αλληλογραφίας, μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα στον προσωπικό τους ιστότοπο ή χρησιμοποιώντας μια κοινή υπηρεσία παρακολούθησης, από την οποία υπάρχουν πολλές στο Διαδίκτυο.
Παραγγελία και χρονισμός
Αν οδηγηθήκατε στα άκρα και παρόλα αυτά υποβάλατε γραπτή αξίωση, τότε να θυμάστε ότι η αίτηση εξετάζεται εντός 2 μηνών. Όπως σε κάθε άλλη κρατική δομή, λόγω ξεκάθαρης ιεραρχίας και γραφειοκρατίας, θα πρέπει να κάνετε υπομονή. Μετά την υποβολή της αίτησης φροντίστε να αποθηκεύσετε το κουπόνι-απόδειξη με τον αριθμό της προσφυγής και τη σφραγίδα του ταχυδρομείου. Όταν παραγγέλνετε ένα δέμα, φροντίστε να μάθετε ακριβώς τον αριθμό του ταχυδρομείου που σας εξυπηρετεί, ώστε να μην χρειαστεί να πάτε στην άλλη άκρη της πόλης για το δέμα.
