Με την έλευση της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας "MegaFon", εμφανίστηκε αμέσως μια υπηρεσία υποστήριξης πελατών. Βέβαια εκείνη την εποχή αποτελούνταν από αρκετές δεκάδες άτομα. Σήμερα αποτελείται από περισσότερα από χίλια άτομα και όλοι είναι έτοιμοι να απαντήσουν σε εκατοντάδες ερωτήσεις από τους συνδρομητές της εταιρείας όλο το εικοσιτετράωρο. Είναι δύσκολο να το πιστέψει κανείς, αλλά ένας τέτοιος σύμβουλος απαντά σε περισσότερες από 500 κλήσεις σε μια οκτάωρη εργάσιμη ημέρα. Και παρά το γεγονός ότι η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας κάνει τα πάντα για να είναι εύκολη και γρήγορη η πρόσβαση στο κέντρο επικοινωνίας, υπάρχουν ακόμα ώρες που η αναμονή μπορεί να ξεπεράσει τα 10 λεπτά.
Γιατί συμβαίνει αυτό και πώς να επικοινωνήσετε με τον πάροχο της Megafon σε αυτήν την περίπτωση; Το γεγονός είναι ότι, παρά την αυξανόμενη εμφάνιση των υπηρεσιών αυτοεξυπηρέτησης, θα υπάρχει πάντα ένα μέρος των συνδρομητών που το βρίσκουν ευκολότερο και πιο βολικό να επιλύσουν τα προβλήματά τους με ένα ζωντανό άτομο και όχι με ένα ρομπότ. Πρώτα από όλα είναι ηλικιωμένοι. Επιπλέον, σε κάθε περίπτωση, οι ηλεκτρονικοί βοηθοί είναι προγραμματισμένοι να επιλύουν τυπικές καταστάσεις. Σε περίπτωση ατυχημάτων ή ασυνήθιστων προβλημάτων, θα μπορεί να βοηθήσει στην επίλυσημόνο άνθρωπος.
Σε άλλες περιπτώσεις, μπορείτε να λύσετε μόνοι σας όλες τις απορίες σας. Πρώτα απ 'όλα, για συμβουλές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ιστότοπο του Megafon. Με την ανάπτυξη υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο, αυτό είναι συχνά πιο εύκολο από το να καλέσετε ένα κέντρο επικοινωνίας. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με τον χειριστή. Μπορείτε επίσης να λάβετε τις απαραίτητες συμβουλές με τη βοήθεια ενός ηλεκτρονικού βοηθού στο 0505.
Αυτός ο βοηθός σχεδιάστηκε ειδικά για τη διευκόλυνση των συνδρομητών του Megafon. Χάρη σε αυτόν, η επικοινωνία με τον χειριστή έχει γίνει απλώς περιττή για πολλούς πελάτες. Είναι πιο βολικό για πολλούς ανθρώπους να ακούν τις πληροφορίες με τον σωστό ρυθμό και, εάν είναι απαραίτητο, να ενεργοποιούν την υπηρεσία ή να αλλάζουν την τιμή. Επιπλέον, η βοήθειά του είναι εντελώς δωρεάν και δεν χρειάζεται να περιμένετε να σας απαντήσει κάποιος σύμβουλος.
Αλλά παρόλα αυτά, μερικές φορές χρειάζεστε την απάντηση ενός ατόμου. Και πώς να επικοινωνήσετε με τον χειριστή Megafon σε αυτήν την περίπτωση; Ένας μοναδικός αριθμός για όλους τους συνδρομητές στη Ρωσία είναι 0500 ή 8-800-550-0500. Επιπλέον, η κλήση θα είναι δωρεάν για όλους τους συνδρομητές της εταιρείας και η υπηρεσία λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο. Φυσικά, οι σύμβουλοι θα χαρούν να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις των συνδρομητών.
Αλλά επειδή δεν είναι πάντα δυνατή η επικοινωνία με τον πάροχο του Megafon, ακόμη και γνωρίζοντας τον επιθυμητό αριθμό, λόγω μεγάλης αναμονής στη γραμμή, αξίζει να σκεφτείτε ξανά τις υπηρεσίες αυτοεξυπηρέτησης. Και αυτό δεν είναι μόνο μια φωνητική υπηρεσία και μια τοποθεσία Διαδικτύου, αλλά και εντολές USSD, για παράδειγμα. Όλα αυτά οδήγησαν στο γεγονός ότι ήδη περισσότεροι από τους μισούς συνδρομητές μπορούν να λύσουν εύκολα όλα τα προβλήματά τους χωρίς βοήθεια.σύμβουλοι.
Επιπλέον, η εταιρεία έχει εφαρμόσει και έχει αναπτύξει διάφορες sms-υπενθυμίσεις σχετικά με τις ημερομηνίες λήξης των υπηρεσιών, τα υπόλοιπα SMS, τα λεπτά, τα megabyte και το όριο τερματισμού λειτουργίας που πλησιάζει. Όλα αυτά όχι μόνο προστατεύουν τους συνδρομητές MegaFon από δυσάρεστες εκπλήξεις, αλλά και μειώνουν τον αριθμό των κλήσεων στο κέντρο επικοινωνίας. Ακόμη και η εμφάνιση ορισμένων πληρωμένων υπηρεσιών οδήγησε στο γεγονός ότι οι συνδρομητές σχεδόν δεν χρειάζεται να επικοινωνήσουν με τον πάροχο του MegaFon. Για παράδειγμα, πρόκειται για υπηρεσίες όπως "Live Balance", "Friend's Balance" και άλλες.
Φυσικά, πρέπει να γνωρίζετε πώς να επικοινωνήσετε με τον χειριστή της Megafon σε περίπτωση ανωτέρας βίας. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, ο καθένας μπορεί εύκολα να διαχειριστεί τον δικό του αριθμό και να βοηθήσει άλλους.
