Η Megafon, όπως και άλλοι πάροχοι των Τριών Μεγάλων, έχει υποκαταστήματα σε όλη τη Ρωσία. Κάθε περιοχή, αντίστοιχα, έχει το δικό της κέντρο επικοινωνίας, αφού ο αριθμός των συνδρομητών δεν μας επιτρέπει να εξυπηρετούμε γρήγορα όλους με τη βοήθεια ενός γραφείου.
Κάθε συνδρομητής μπορεί να επικοινωνήσει με την υπηρεσία υποστήριξης μέσω του 0500. Αυτό καθορίζει αυτόματα εάν ο αριθμός ανήκει σε οποιαδήποτε περιοχή και το άτομο πηγαίνει στον πάροχο "του".
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης της εταιρείας Megafon (Βορειοδυτικά) αποφασίσει να καλέσει τον πάροχο ενώ βρίσκεται στο Νοβοσιμπίρσκ, στον αριθμό 0500, θα επικοινωνήσει με το μητρικό του υποκατάστημα και όχι με το υποκατάστημα της Σιβηρίας, διαφορετικά η κλήση θα είναι αδύνατο να γίνει.
Ποιος δουλεύει εκεί;
Καταρχάς, πρέπει να σημειωθεί ότι το CC (κέντρο επικοινωνίας) απασχολεί κυρίως νέους. Το καθήκον του ειδικού είναι να συμβουλεύει τον συνδρομητή για τον αριθμό, τις υπηρεσίες και τα τιμολόγιά του.
Ταυτόχρονα, ο χρόνος συνομιλίας του υπαλλήλου με έναν συνδρομητή περιορίζεται στα 2,5 λεπτά (μέσω εσωτερικούοδηγίες).
Επομένως, πριν καλέσετε τον χειριστή ("Megaphone", North-West), θα πρέπει να διευκρινίσετε την ερώτησή σας και να μην σκέφτεστε κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας τι πρέπει να ρωτήσετε.
Ευκαιρίες
Μπορείτε να καλέσετε την CC για οποιονδήποτε λόγο που σχετίζεται με υπηρεσίες επικοινωνίας. Μπορείτε να καλέσετε το 0500 ακόμα και από έναν αριθμό που μπλοκαρίστηκε λόγω απώλειας ή οικειοθελώς για 6 μήνες. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό κέντρο εντελώς δωρεάν εάν ο αριθμός εξαντληθεί.
Όλα αυτά παρέχονται στον συνδρομητή εάν βρίσκεται στην περιοχή κατοικίας, δηλαδή στην περιοχή της εταιρείας Megafon (βορειοδυτικό υποκατάστημα), της οποίας οι πάροχοι συνέδεσαν την κάρτα SIM.
Διαγραφές ως ένας από τους λόγους επικοινωνίας
Σε περίπτωση που ο συνδρομητής έχει προβλήματα με το γεγονός ότι χρεώνονται χρήματα από τον λογαριασμό, ο πάροχος πρέπει απλώς να καλέσει. Η "εξαφάνιση" μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι ο αριθμός έχει συνδρομές που ο ίδιος ο πελάτης σύνδεσε κατά λάθος. Αυτό το περιεχόμενο επί πληρωμή απενεργοποιείται από τον αριθμό και απαγορεύεται η ενεργοποίηση τέτοιων υπηρεσιών.
Υπάρχουν περιπτώσεις που οι συνδρομητές αλλάζουν κατά λάθος τιμολόγια ή απενεργοποιούν υπηρεσίες που προσφέρουν εκπτώσεις σε SMS, κλήσεις ή internet. Εδώ αποδεικνύεται ότι ένα άτομο χρησιμοποιεί το ίδιο και τα χρήματα διαγράφονται σε μεγαλύτερο ποσό. Αυτό δεν είναι πολύ ευχάριστο, αλλά μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα καλώντας τον χειριστή στο βορειοδυτικό υποκατάστημα της MegaFon OJSC.
Ειδικές Ευκαιρίες
Πρέπει να το θυμούνται όλοι οι συνδρομητές χωρίς εξαίρεση ότιΈνας ειδικός CC δεν θα μπορέσει ποτέ να διορθώσει το Διαδίκτυο, να επαναφέρει μια χαμένη κάρτα SIM ή να λύσει τα οικονομικά προβλήματα ενός πελάτη εδώ και τώρα. Οι εργαζόμενοι που απαντούν σε άτομα είναι σύμβουλοι της εταιρείας Megafon (North-West). Το πώς να καλέσετε τον χειριστή για να αφήσει ένα αίτημα θα υποδειχθεί παρακάτω.
Εάν, για παράδειγμα, σε κάποια περιοχή χαλάσει ο σταθμός βάσης που διανέμει το σήμα, ο ειδικός δεν θα πάει και θα βεβαιωθεί ότι οι άνθρωποι που ζουν σε αυτό το μέρος έχουν σύνδεση. Μπορεί να στείλει πληροφορίες μόνο σε άλλους επαγγελματίες σχετικά με αυτό.
Τα ζητήματα χρημάτων επιλύονται με τον ίδιο τρόπο. Εάν ο συνδρομητής, για παράδειγμα, πήγε στο εξωτερικό και πήγε στο διαδίκτυο για 5 λεπτά εκεί, μπορεί να χρεωθεί ένα αρκετά μεγάλο ποσό από αυτόν.
Κατά κανόνα, οι ίδιοι οι κάτοχοι κάρτας SIM πρέπει να επικοινωνήσουν προσωπικά με ένα σαλόνι επικοινωνίας και να συνδέσουν υπηρεσίες που σχετίζονται με τη διεθνή περιαγωγή στο γραφείο της Megafon (Κατάστημα North-Western). Ένας ειδικός μιλά για το κόστος της επικοινωνίας στο εξωτερικό.
Εάν ο συνδρομητής κάλεσε επιπλέον την CC για διευκρίνιση, αλλά δεν έδωσε σημασία στις συστάσεις των εργαζομένων, θα του αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων. Όλοι οι διάλογοι ελέγχονται προσεκτικά, επιπλέον, καταγράφονται και στο CC. Επομένως, δεν θα είναι δυνατό να εξαπατηθεί το οικονομικό τμήμα της εταιρείας Megafon (North-West).
Πώς να καλέσετε τον πάροχο για υπηρεσίες
Επικοινωνώντας με την εταιρεία μέσω τηλεφώνου, μπορείτε να απενεργοποιήσετε ή να ενεργοποιήσετε τις υπηρεσίες. Επιπλέον, ο ειδικός θα σας πει ποια επιλογή θα είναι πιο βολική και κερδοφόρα ή θα προσφέρει μια υπηρεσία που μειώνει το κόστος επικοινωνίας, σχετικά με τοο συνδρομητής δεν υποψιάστηκε καν.
Οι αρχές των ίδιων των υπηρεσιών σε ολόκληρη τη Ρωσία δεν διαφέρουν στο Megafon. Υπάρχει διαφορά μόνο στο κόστος και τον αριθμό των εισερχόμενων λεπτών, κίνησης ή SMS.
Η Ενοποίηση έγινε πριν από αρκετά χρόνια για την ενημερωτική διευκόλυνση των συνδρομητών, των ειδικών τηλεφωνικών κέντρων και των καταστημάτων επικοινωνίας. Προηγουμένως, οι επιλογές που παρέχονται για τους συνδρομητές στο Kemerovo και το Vladikavkaz, για παράδειγμα, ήταν τόσο διαφορετικές που συχνά προέκυπταν παρεξηγήσεις.
Ενεργοποίηση πληρωμών
Ξεχωριστά, πρέπει να ειπωθεί για την παροχή υποσχόμενων πληρωμών και πιστώσεων εμπιστοσύνης στους αριθμούς συνδρομητών μέσω του κέντρου επικοινωνίας.
Γενικά, αυτές οι ευκαιρίες είναι διαθέσιμες στους πελάτες μόνο με βάση τα μηνιαία έξοδα ανά αριθμό, τόσο στην περιοχή της πατρίδας τους (βορειοδυτικό υποκατάστημα του MegaFon) όσο και σε άλλες περιοχές και θέματα.
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια πληρωμή για ένα συγκεκριμένο ποσό χρημάτων και να τη χρησιμοποιήσετε και να την εξοφλήσετε εντός 7 ημερών. Εναλλακτικά, μπορείτε να πάτε αρνητικά έως και οποιοδήποτε ποσό (επίσης σταθερό).
Ο πάροχος που καλεί ο συνδρομητής δεν μπορεί να συγκεντρώσει άλλη υποσχεθείσα πληρωμή εάν έχει ήδη δαπανηθεί αλλά δεν έχει εξοφληθεί. Ακόμα κι αν ο συνδρομητής έχει μισθό σε μια-δυο μέρες ή υπόσχεται ότι θα επιστρέψει σίγουρα τα χρήματα σύντομα. Αυτό οφείλεται στην έλλειψη κατανόησης του τι είναι, στην πραγματικότητα, ευθύνη και εξουσία των ειδικών της CC.
Στοιχεία συνδρομητή
Πρέπει να παρέχετε προσωπικά δεδομένα στα οποία είναι καταχωρημένος ο αριθμόςο συνδρομητής αξίζει ιδιαίτερης προσοχής. Ορισμένοι συνδρομητές, που ενδιαφέρονται για τον αριθμό από τον οποίο καλούν ή για άλλον αριθμό, αρνούνται να δώσουν δεδομένα διαβατηρίου ή κωδική λέξη ή δεν το διευκρινίζουν πριν καλέσουν τον πάροχο ("Megafon", Βορειοδυτική).
Εν τω μεταξύ, αυτό είναι απαραίτητο για την ταυτοποίηση, προκειμένου να βεβαιωθείτε ότι είναι ο κάτοχος του αριθμού που καλεί. Σχετικά με τα στοιχεία διαβατηρίου, που μόνο το ίδιο το άτομο πρέπει να γνωρίζει, δυστυχώς, δεν έχουν πληροφορίες μόνο συγγενείς και συγγενείς, αλλά συχνά μόνο γνωστοί που έχουν πρόσβαση στο διαβατήριο.
Όταν κάνετε αίτηση για χαλασμένο Διαδίκτυο, υπάρχουν επίσης δυσκολίες με ιδιαίτερα προσεκτικούς συνδρομητές. Εδώ μιλάμε για την ακριβή διεύθυνση κατοικίας.
Οι πελάτες πρέπει να θυμούνται ότι οι ειδικοί χρειάζονται αυτές τις πληροφορίες σε καμία περίπτωση για προσωπικούς σκοπούς, αλλά για να καθορίσουν ποιος σταθμός βάσης εξυπηρετεί τον συνδρομητή της εταιρείας Megafon (Βορειοδυτικά).
Πώς να καλέσετε έναν πάροχο κατά την περιαγωγή
Στα δίκτυα επισκεπτών, υπάρχει επίσης υποστήριξη συνδρομητών, καθώς είναι ιδιαίτερα απαραίτητη για άτομα που έχουν εγκαταλείψει την περιοχή καταγωγής τους. Όταν ταξιδεύετε στη Ρωσία, συνιστάται στους συνδρομητές να καλούν τον μεγάλο ομοσπονδιακό αριθμό 8-800-550-05-00.
Όταν κάνετε περιαγωγή εκτός Ρωσίας, συχνά προκύπτει η ακόλουθη ερώτηση για έναν συνδρομητή Megafon (Βορειοδυτικά): πώς να καλέσετε τον πάροχο; Για να καλέσετε, πρέπει να χρησιμοποιήσετεαριθμοί +7-928-111-05-00, καθώς το 8-800 δεν θα λειτουργήσει στο εξωτερικό ή μπορεί να γίνει αντιληπτό από το δίκτυο επισκεπτών ως εξερχόμενο διεθνές.
Όταν καλείτε +7-928, το σύστημα καλεί αυτόματα τον πελάτη. Οι εισερχόμενες κλήσεις από τον πάροχο για συνδρομητές σε διεθνή περιαγωγή είναι δωρεάν.
Ποιος χρειάζεται αυτό για
Οι πληροφορίες που παρέχονται εδώ είναι χρήσιμες όχι μόνο για αρχάριους χειριστές τηλεφωνικών κέντρων, αλλά και για συνδρομητές, καθώς τα θέματα που συζητήθηκαν παραπάνω είναι πολύ σημαντικά. Γενικά, όταν αγοράζετε μια κάρτα SIM, πρέπει να επιλύσετε αμέσως όλα τα ζητήματα, ώστε να μην υπάρξουν παρεξηγήσεις αργότερα.
Εάν εξακολουθούν να εμφανίζονται προβλήματα, πρέπει να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης και να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό που γνωρίζει τα πάντα για τις υπηρεσίες επικοινωνίας, για παράδειγμα, το Megafon (Βορειοδυτικά). Ο αριθμός τηλεφώνου του χειριστή (αναφορά) άλλου υποκαταστήματος, εάν ο συνδρομητής έχει επιθυμία, παρέχεται από υπάλληλο αυτής της CC ή ο ειδικός θα συνδέσει ο ίδιος τον πελάτη.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι, έχοντας φτάσει στον χειριστή, δεν έχει νόημα να ζητήσετε να συνδεθείτε με έναν ανώτερο ειδικό ή με άλλο τμήμα.
Αυτό είναι φυσικά αδύνατο, αφού οι υπάλληλοι που υπηρετούν το βορειοδυτικό υποκατάστημα της OJSC "MegaFon" δεν έχουν τέτοια λειτουργία και όλα τα ζητήματα επιλύονται στην "πρώτη γραμμή". Εάν είναι απαραίτητο, υποβάλλεται αίτηση.
