Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, τότε αργά ή γρήγορα τίθεται μπροστά σας το ερώτημα, πώς να πείτε στους ανθρώπους για την υπηρεσία ή το προϊόν σας; Ίσως παράγετε τα καλύτερα προϊόντα στην πόλη ή ακόμα και στον κόσμο, αλλά κανείς δεν ξέρει και δεν θα το μάθει. Εξάλλου, υπάρχουν πολλά παρόμοια προϊόντα στην αγορά που είναι ήδη γνωστά στον αγοραστή. Γι' αυτό κάθε επιχείρηση χρειάζεται διαφήμιση και δημόσιες σχέσεις. Κατά κανόνα, η επιχείρηση οργανώνει ένα τμήμα με το ίδιο όνομα, το οποίο ασχολείται με την προώθηση της επωνυμίας σας στις μάζες. Ποιο είναι το όφελος για την εταιρεία σε μια τέτοια διαίρεση, πόσο θα κοστίσει στην εταιρεία και εάν η διαφήμιση είναι αποτελεσματική στον σύγχρονο κόσμο, θα καταλάβουμε σε αυτό το άρθρο.
Τι είναι το «κοινό» και γιατί να ασχοληθείτε με αυτό;
Οποιαδήποτε εταιρεία δεν λειτουργεί στο κενό, αλλά στον χώρο των πληροφοριών. Αυτός ο χώρος περιλαμβάνει όχι μόνο πιθανούς αγοραστές, αλλά και τους ανταγωνιστές σας, τα μέσα ενημέρωσης, άτομα που δεν θα είναι πελάτες σας, αλλά που μπορούν να μεταφέρουν θετικές και αρνητικές πληροφορίες για εσάς. ΟργάνωσηΟι δημόσιες σχέσεις αφορούν τη λήψη πληροφοριών που ρέουν από εσάς σε όλες αυτές τις πηγές. Εάν δεν βλέπετε την ανάγκη για τέτοιες συνδέσεις, επειδή εργάζεστε με επιτυχία και έχετε σταθερό κύκλο πελατών, τότε είστε μονοπώλιο στην αγορά. Όλες οι άλλες επιχειρήσεις πρέπει να είναι δυνατές για τον εαυτό τους και το προϊόν τους.
Εικόνα εταιρείας
Κάθε επιχείρηση έχει τη δική της εικόνα από τη στιγμή που ξεκινά τη δουλειά της στην αγορά. Στην αρχή είναι ουδέτερο, εσείς και τα προϊόντα σας δεν έχετε ακόμη δοκιμαστεί. Ωστόσο, αργότερα, οποιαδήποτε από τις ενέργειές σας μπορεί να κάνει την εικόνα είτε θετική είτε αρνητική. Η αγορά είναι σχεδιασμένη με τέτοιο τρόπο που είναι πολλές φορές πιο εύκολο να αποκτήσεις αρνητική εικόνα παρά να κερδίσεις ένα καλό όνομα. Επιπλέον, αν οι άνθρωποι μιλούν καλά για εσάς σήμερα, αυτό δεν σημαίνει ότι αυτή η τάση θα συνεχιστεί αύριο, γιατί πρέπει να εργάζεστε συνεχώς για μια θετική εικόνα.
Αλλά οι αρνητικές κριτικές είναι εύκολο να κερδίσετε, αλλά πολύ δύσκολο να απαλλαγείτε από αυτές. Οποιαδήποτε αρνητικότητα αγοραστή μετακυλίεται στους άλλους πιθανούς πελάτες σας και σας αφήνει χωρίς ζήτηση για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Ας σκεφτούμε τώρα το προϊόν ποιας εταιρείας θα ενδιαφέρει τον αγοραστή αρχικά: αυτό που όλοι επαινούν ή αυτό για το οποίο ακούγονται μόνο άσχημα πράγματα; Ένας λογικός ηγέτης δημιουργεί ένα τμήμα δημοσίων σχέσεων για να δημιουργεί και να διατηρεί τακτικά μια θετική εικόνα της επιχείρησης.
Ο ρόλος των δημοσίων σχέσεων στον σημερινό κόσμο
Εάν εξακολουθείτε να αμφιβάλλετε για την ανάγκη για ένα λειτουργικό τμήμα δημοσίων σχέσεων, τότε ας αναλογιστούμε ποιος είναι ο ρόλος αυτού του δομικούμονάδα στον οργανισμό σας.
Πρώτα απ' όλα, πρόκειται για τη δημιουργία ενός ευνοϊκού πεδίου πληροφοριών γύρω από την εταιρεία σας. Οι έμπειροι διαφημιστές είναι σε θέση να παρέχουν στην εταιρεία μια θετική εικόνα, να τη διατηρούν συνεχώς. Η διαφήμιση και οι δημόσιες σχέσεις είναι απαραίτητα στοιχεία για την επιτυχή λειτουργία μιας εταιρείας, μαζί με ένα νομικό ή λογιστικό τμήμα.
Pr-δημόσιες σχέσεις
Πολλοί άνθρωποι συγχέουν τη διαφήμιση και τις δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων. Στην πραγματικότητα, πρόκειται για διαφορετικές έννοιες. Οι Δημόσιες Σχέσεις (δημόσιες σχέσεις), και έτσι αποκρυπτογραφείται η συντομογραφία, δεν περιλαμβάνει μόνο τη διαφήμιση, αλλά και το μάρκετινγκ και την κοινωνιολογική έρευνα, τις επικοινωνίες, τη δημοσιογραφία. Εάν ο σκοπός της διαφήμισης είναι να επιβάλει μια άποψη για ένα προϊόν και να το πουλήσει, τότε το PR λειτουργεί πιο παγκόσμια, στόχος του είναι να σχηματίσει μια κοινή γνώμη για την εταιρεία και, κατά συνέπεια, για όλα τα προϊόντα αυτής της εταιρείας.
Ειδικοί στις δημόσιες σχέσεις εργάζονται με πληροφορίες: αναλύουν τα εισερχόμενα δεδομένα, μελετούν το κοινό-στόχο και τις προσδοκίες του και παρέχουν στον καταναλωτή τις απαραίτητες πληροφορίες για το προϊόν και το προϊόν με τη μορφή διαφήμισης.
Εξάλλου, οι υπάλληλοι του τμήματος PR λαμβάνουν συνεχώς σχόλια από τους καταναλωτές και στέλνουν προτάσεις για βελτίωση προϊόντων στον διευθυντή της επιχείρησης. Πόσοι υπάλληλοι πρέπει να συμμετέχουν σε αυτές τις λειτουργίες; Εξαρτάται από το όραμα της ηγεσίας. Σε ορισμένες επιχειρήσεις, σχηματίζεται ένα τμήμα πολλών υπαλλήλων, και εάν η εταιρεία είναι μικρή, τότεένα άτομο μπορεί να χειριστεί όλες τις εργασίες.
Πίστη των εργαζομένων του οργανισμού στο δικό τους εμπορικό σήμα
Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι η διαφήμιση και οι δημόσιες σχέσεις περιλαμβάνουν και το λεγόμενο «ενδοεταιρικό pr». Πώς μπορείτε να πείσετε το κοινό ότι τα προϊόντα σας είναι υπέροχα εάν οι άνθρωποι στον οργανισμό σας δεν συμφωνούν; Αυτό είναι το πρώτο βήμα που κάνει ένας έμπειρος υπάλληλος δημοσίων σχέσεων. Πείθει όλους τους υπαλλήλους της επιχείρησης για τη σημασία αυτού που κάνουν. Για αυτό, χρησιμοποιούνται εκπαιδεύσεις, διακοπές, εταιρικά πάρτι. Όλες αυτές οι εκδηλώσεις έχουν ως στόχο να κάνουν κάθε μέλος της εταιρείας σας να αισθανθεί τη σημασία του για τον κοινό σκοπό, να εκτιμήσει και να αγαπήσει τη δουλειά του και το προϊόν στο οποίο συμμετέχει.
Διαφήμιση ως μέρος των δραστηριοτήτων δημοσίων σχέσεων
Διαφήμιση είναι η προώθηση ενός προϊόντος σε πιο χονδρό επίπεδο και ταυτόχρονα πιο αποτελεσματικό.
Όταν η ομάδα δημοσίων σχέσεών σας συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τις προσδοκίες των πελατών, είναι καιρός να ενημερώσετε τους πιθανούς πελάτες ότι είστε αυτός που δημιουργεί το προϊόν ή την υπηρεσία που χρειάζονται. Άλλωστε, εάν ένα προϊόν «ανώνυμο» μπει στην αγορά, είναι απίθανο να δελεαστεί κάποιος από αυτό. Οι άνθρωποι αγοράζουν αυτό που ακούνε. Δεν χρειάζεται να πιστεύετε ότι μιλάμε μόνο για διαφήμιση στην τηλεόραση ή το ραδιόφωνο, τέτοιες μέθοδοι προώθησης είναι πολύ ακριβές και όχι πάντα αποτελεσματικές. Οι ειδικοί προώθησης γνωρίζουν ότι τα βασικά στοιχεία της διαφήμισης περιλαμβάνουν από στόμα σε στόμα, δημοσιεύσεις στα μέσα ενημέρωσης,πανό και διαφημιστικές πινακίδες, προώθηση προϊόντων με τη βοήθεια προωθητών, γευσιγνωσίες και προωθητικές ενέργειες.
Πόσο αξίζει η κοινή γνώμη;
Η διαφήμιση δεν κοστίζει απαραίτητα σε μια επιχείρηση ένα "τακτοποιημένο" ποσό. Οι τοπικές εκδόσεις θα χαρούν να δημοσιεύσουν ένα άρθρο σχετικά με την παραγωγή σας, εάν προσκαλέσετε δημοσιογράφους στην επιχείρηση, τους κάνετε μια ξενάγηση και παρέχετε ποιοτικό υλικό. Μην ξεχνάτε τον Παγκόσμιο Ιστό, σήμερα δεν μπορείτε χωρίς τον δικό σας ιστότοπο.
Θα είναι πολύ χρήσιμο για την εταιρεία σας να συμμετέχει σε χορηγικά προγράμματα, να βοηθά ορφανοτροφεία, ορφανοτροφεία, υποστήριξη αθλητικών εκδηλώσεων, φεστιβάλ. Η συμμετοχή δεν θα είναι δωρεάν, αλλά σίγουρα θα είναι φθηνότερη από τις διαφημίσεις κατά τη διάρκεια της πρώτης ώρας. Οι κάτοικοι της πόλης σας σίγουρα θα εκτιμήσουν την παρόρμησή σας και θα προσέξουν την επωνυμία σας.
Να θυμάστε ότι τα διαφημιστικά μέσα φημίζονται για το πλούσιο οπλοστάσιό τους και ένας έμπειρος και υπεύθυνος δημοσίων σχέσεων θα πρέπει να το καταλάβει αυτό. Εάν η εταιρεία σας εξακολουθεί να παραμένει άγνωστη με ένα λειτουργικό τμήμα δημοσίων σχέσεων, να ξέρετε ότι οι εργαζόμενοι είναι αναποτελεσματικοί.
Τι δεν πρέπει να κάνει ένα τμήμα δημοσίων σχέσεων;
Πολλοί μάνατζερ μπαίνουν στον πειρασμό να «φορτώσουν» τους διευθυντές με κάθε είδους οργανωτική δουλειά. Αυτό μπορεί να είναι λάθος, γιατί εκπληρώνοντας τις τρέχουσες οργανωτικές σας αναθέσεις, ο υπάλληλος δεν θα είναι σε θέση να οικοδομήσει μακροπρόθεσμες στρατηγικές για το μέλλον. Τι δεν πρέπει να ανατεθεί στο τμήμα δημοσίων σχέσεων;
- Γίνετε υπάλληλος στη λίστα αναμονής. Εάν χρειάζεστε γραμματέα ήκούριερ και μετά προσλάβετέ τον. Αλλά μην μεταφέρετε αυτού του είδους τις αναθέσεις στον υπεύθυνο δημοσίων σχέσεών σας, καθώς τότε η δουλειά που εκτελεί άμεσα - η διαφήμιση και οι δημόσιες σχέσεις θα υποφέρουν.
- Μαζεύετε χρήματα για δραστηριότητες. Φυσικά, οι εργαζόμενοι θα χρειαστούν κεφάλαια για δραστηριότητες. Τα άρθρα στα μέσα ενημέρωσης, τα πανό, οι προσφορές κοστίζουν χρήματα και πρέπει να καθορίσετε εκ των προτέρων πόσα είστε διατεθειμένοι να διαθέσετε για διαφημιστικές δραστηριότητες. Ωστόσο, να θυμάστε ότι εάν οι διαχειριστές διαφημίσεών σας προσελκύουν χρήματα, η δουλειά τους θα είναι αναποτελεσματική.
- Για να αποφασίσετε ανεξάρτητα πόσα χρήματα χρειάζονται για εργασία. Αυτό είναι το δεύτερο άκρο - να δώσετε τα «ηνία» στα χέρια των διευθυντών σας, οι οποίοι θα καθορίσουν οι ίδιοι τον προϋπολογισμό τους. Πιστέψτε με, ένας έμπειρος και δημιουργικός ειδικός μπορεί να ξοδέψει ξεδιάντροπα ένα ποσό ίσο με το ετήσιο ακαθάριστο εισόδημά σας για διαφημίσεις.
Διευθυντής μιας μικρής εταιρείας: ο μισθός του
Η ανάπτυξη των δημοσίων σχέσεων, όπως ήδη καταλάβατε, είναι η δαπάνη που πρέπει να ενταχθεί άμεσα στον προϋπολογισμό της επιχείρησης. Ο επικεφαλής δεν αναρωτιέται πόσο θα του κοστίσει η συντήρηση του λογιστηρίου, αλλά οι δημόσιες σχέσεις εξακολουθούν να φαίνονται σε πολλούς κάτι περιττό, όχι πολύ απαραίτητο. Αυτό είναι μεγάλο λάθος, να θυμάστε ότι χωρίς διαφημίσεις θα μείνετε εδώ που είστε σήμερα.
Πόσο κοστίζει η διατήρηση ενός προσωπικού υπευθύνων δημοσίων σχέσεων; Εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησής σας.
Αν εργάζεστε σε επίπεδο πόλης, δεν θα χρειαστείτε πολλούς υπαλλήλους. Ένα ή δύο άτομα που γνωρίζουν την επιχείρηση θα είναι αρκετά. Να θυμάστε ότι ένας έμπειρος μάνατζερ δημοσίων σχέσεων είναι «άνθρωπος-ορχήστρα». Ο ίδιος ξέρει τι να κάνει, πού να τρέξει και με ποιον να διαπραγματευτεί. Εάν ο μισθωτός διευθυντής κάθεται χωρίς σκέψη στον υπολογιστή, τότε ένας τέτοιος "ειδικός" δεν είναι κατάλληλος για εσάς. Εντός ενός μήνα αφότου έχετε μια υπηρεσία δημοσίων σχέσεων, ακόμη και αν είστε πρόσωπο ενός ατόμου, θα πρέπει να έχετε τη δική σας ιστοσελίδα, πληροφορίες για εσάς θα πρέπει να εμφανίζονται σε τοπικές εφημερίδες και η επιχείρησή σας θα πρέπει να ακούγεται από τους πολίτες. Πόσο να πληρώσετε έναν τέτοιο μάνατζερ; Φυσικά, ένας ειδικός θεωρεί τον εαυτό του απλώς ανεκτίμητο, αλλά γενικά, ο μισθός του δεν πρέπει να είναι κατώτερος από τον μισθό των κορυφαίων διευθυντών της επιχείρησής σας. Να θυμάστε ότι αυτό είναι το άτομο που σας εκπροσωπεί στην αγορά και «φτιάχνει» το πρόσωπο της εταιρείας σας.
Οργάνωση υπηρεσίας δημοσίων σχέσεων για μεγάλο οργανισμό
Εάν η εταιρεία σας έχει υποκαταστήματα σε πολλές πόλεις, τότε πρέπει να σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα μικρό τμήμα δημοσίων σχέσεων σε κάθε πόλη. Κάθε πόλη έχει τις δικές της προσδοκίες και προτιμήσεις κοινού.
Η οργάνωση μιας διαφημιστικής υπηρεσίας μπορεί να γίνει με τη μορφή δημιουργίας ενός γενικού συντονιστικού τμήματος προώθησης, καθώς και με την προσέλκυση επωνυμιών για την προώθηση της επωνυμίας σας σε εθνικό επίπεδο και την είσοδο στη διεθνή σκηνή εκτός της χώρας.
