Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί εδώ και καιρό αναπόσπαστο μέρος της ζωής μας. Κάθε μέρα όλο και περισσότεροι άνθρωποι ψωνίζουν στο διαδίκτυο και πρόσφατα η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος έχει γίνει απίστευτα εύκολη. Υπάρχουν πολλοί αυτοματοποιημένοι πόροι με έτοιμες διατάξεις ιστοσελίδων στο Διαδίκτυο, αλλά ταυτόχρονα το επίπεδο ανταγωνισμού αυξάνεται. Η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του πόρου πώλησης γίνεται όλο και πιο σχετική και ένας από αυτούς τους δείκτες είναι η μετατροπή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.
Τι είναι η μετατροπή;
Η μετατροπή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η αναλογία του αριθμού των επισκεπτών του ιστότοπου που ολοκλήρωσαν ορισμένες ενέργειες προς τον συνολικό αριθμό επισκεπτών.
Δυστυχώς, οι περισσότεροι ιδιοκτήτες δεν καταλαβαίνουν καλά τι σημαίνει μετατροπή. Μέσα στην αφέλειά τους, πιστεύουν ότι όσο περισσότεροι επισκέπτονται το μαγαζί, τόσο περισσότερες αγορές θα κάνουν. Φυσικά, υπάρχει μια αλήθεια σε αυτό, μόνο με την αύξηση της μετατροπής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, μπορείτε να επιτύχετε περισσότερες πωλήσεις από την υπάρχουσα επισκεψιμότητα.
Η αύξηση της μετατροπής είναι ένα σύνολο μέτρων για τη βελτίωση των πωλήσεων. Για να βελτιωθεί η εμπορική κατάσταση, είναι απαραίτητο να βρούμε προβληματικά σημεία και να τα εξαλείψουμε.
Μέσος όρος
Αξίζει να σημειωθεί ότι η δράση-στόχος ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν είναι πάντα η αγορά αγαθών. Αυτό μπορεί να είναι σύνδεσμος, συνδρομή, εγγραφή κ.λπ. Για να λειτουργήσει αποτελεσματικά ο πόρος, πρέπει να κατανοήσετε και να αναλύσετε σωστά τη δυναμική της μετατροπής, επειδή το εισόδημα εξαρτάται άμεσα από αυτό. Μόνο με τον προσδιορισμό του ποσοστού μετατροπής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, μπορείτε να καταλάβετε πόσο αποτελεσματικά λειτουργεί.
Με βάση τους μέσους δείκτες, μπορεί κανείς να παρατηρήσει τη δυναμική της ανάπτυξης των πόρων. Πιστεύεται ότι η μέση μετατροπή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι 1-2%. Τέτοιοι δείκτες θεωρούνται φυσιολογικοί και εάν ο ιδιοκτήτης είναι κοντά στον κανόνα, μπορεί να αναπτύξει και να επεκτείνει τον πόρο του με καθαρή συνείδηση και ήρεμη καρδιά. Αλλά αν ο μέσος όρος είναι μικρότερος από 1%, θα πρέπει να αναζητήσετε πρόσθετες πηγές απόκτησης πελατών.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι κάθε ιδιοκτήτης πρέπει να αποφασίσει μόνος του πόσο κατάλληλη είναι η μέση μετατροπή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος για την επιχείρησή του. Για παράδειγμα, εάν ένας πόρος ειδικεύεται στην πώληση ακριβών οικιακών συσκευών, τότε 20 συναλλαγές ανά 1000 προβολές (δηλαδή 2%) είναι ένας πολύ καλός δείκτης. Αλλά αν το ηλεκτρονικό κατάστημα πουλά μικρά και φθηνά αγαθά, τότε τέτοιοι δείκτες θα καταστρέψουν τον ιδιοκτήτη πολύ σύντομα.
Φόρμουλα
Οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων και οι έμποροι χρησιμοποιούν ειδικά εργαλεία για την καταγραφή δεικτών. Με απλά λόγια, αυτοίυπολογίστε το ποσοστό μετατροπής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος χρησιμοποιώντας τον τύπο:
Conversion=Αριθμός παραγγελιών / Συνολικός αριθμός επισκέψεων x 100%.
Για παράδειγμα, εάν το κατάστημα επισκέφτηκαν 2000 άτομα και η παραγγελία έγινε από 104 πελάτες, τότε το ποσοστό μετατροπής σε αυτήν την περίπτωση θα είναι 5,2%. Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα αγοράς, τα ποσοστά άνω του 5% θεωρούνται υψηλά. Ωστόσο, πολλά εξαρτώνται από τις ιδιαιτερότητες και το προσφερόμενο προϊόν. Γι' αυτό τόσοι πολλοί κάτοχοι αναρωτιούνται πώς να βελτιώσουν τις μετατροπές. Προσπαθώντας να βρουν μια αξιόλογη απάντηση, δεν παρατηρούν καν πόσα μοιραία λάθη κάνουν.
Συμβουλή από το αντίθετο
Το ερώτημα πώς να αυξήσετε τη μετατροπή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ενδιαφέρει πολλούς, επομένως οι ιδιοκτήτες δεν είναι αντίθετοι να μοιραστούν την εμπειρία και τα επιτεύγματά τους. Υπάρχει μόνο ένα μεγάλο «αλλά»: αυτό που λειτουργεί για μια επιχείρηση μπορεί να είναι επιζήμιο για μια άλλη. Οπότε μην:
- Χρησιμοποιήστε γενικές συμβουλές. Κάθε κατάστημα έχει τις δικές του μοναδικές προκλήσεις. Και αν κάποια μέθοδος λειτούργησε καλά για κάποιον, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι θα φέρει τα ίδια αποτελέσματα σε άλλους.
- Σκέφτεστε να κάνετε αλλαγές. Πριν δοκιμάσετε οτιδήποτε νέο, πρέπει να κάνετε κάποιες προκαταρκτικές δοκιμές.
- Εστιάστε σε λάθος μετρήσεις. Πρέπει να εστιάσετε ακριβώς στη δράση που θα αποφέρει κέρδος. Είναι πιο σημαντικό για κάποιον να αυξήσει το μερίδιο αγοράς του, για κάποιον είναι πιο σημαντικό να έχει κέρδος από τις επιστροφές διαφήμισης κ.λπ. Είναι αυτά τα μικρά πράγματα που πρέπει να προσέξουμε και όχι η ποσότηταεπισκέπτες και τα αντικείμενα στα καροτσάκια τους. Ποιος ξέρει αν δεν θα το αγοράσει ακόμα.
Βελτίωση μετατροπής
Οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων αντιμετωπίζουν συχνά πρόβλημα όταν τον πόρο τους επισκέπτονται περισσότεροι από χίλιοι χρήστες, αλλά δεν παρατηρούνται πωλήσεις. Αυτό μπορεί να προκληθεί από διάφορους λόγους: από ακατάλληλη κίνηση έως μια άβολη και πολύπλοκη διεπαφή. Τι πρέπει να γίνει για να αυξηθεί η μετατροπή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος;
Πρώτα, βάλτε τον εαυτό σας στη θέση ενός πιθανού αγοραστή. Οι ιδιοκτήτες συχνά αμαρτάνουν με το να μην κάνουν ποτέ παραγγελίες στον ιστότοπό τους μόνοι τους. Πολύ μάταια! Πρέπει να περπατήσουν αυτό το μονοπάτι από την αρχή μέχρι το τέλος με συνοδευτικά βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης κάθε βήματος. Αφού αναλύσετε τη διαδικασία παραγγελίας από τη σκοπιά του πελάτη, μπορείτε να καταλάβετε τι είναι περιττό σε αυτή τη διαδικασία, τι μπορεί να προστεθεί και τι μπορεί να απλοποιηθεί.
Δεύτερον, πρέπει να δημιουργήσετε μια διοχέτευση πωλήσεων. Να δημιουργήσουμε δηλαδή μια λίστα με σελίδες που οδηγούν σε πωλήσεις. Αυτή η λίστα τελειώνει με μια σελίδα ευχαριστιών. Αυτό θα καταστήσει δυνατό να κατανοήσουμε σε ποιο στάδιο και πού πηγαίνουν οι πιθανοί πελάτες.
Τρίτον, πρέπει να συνδέσετε πρόσθετα αναλυτικά στοιχεία για να μελετήσετε τη συμπεριφορά των χρηστών στον ιστότοπο.
Τέταρτον, πρέπει να δουλέψετε με κριτικές. Κανείς, εκτός από τους αγοραστές, δεν θα πει τι και γιατί δεν του αρέσει. Ακόμα καλύτερα, αν ο ιδιοκτήτης πραγματοποιήσει δοκιμή χρηστικότητας. Αυτό θα αυξήσει την κατανόηση των προβλημάτων που αντιμετωπίζει ο αγοραστής.
Επίλυση Προβλήματος
Όλα αυτά τα βήματα βοηθούν στον εντοπισμό προβλημάτων με τη λειτουργία του πόρου. Στα επόμενα στάδια αύξησης της μετατροπής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, πρέπει να επιλυθούν. Αρχικά, αξίζει να κάνετε μια λίστα με όλες τις ελλείψεις.
Πίσω από κάθε πρόβλημα κρύβεται η δική του αιτία, πρέπει να εντοπιστεί και να παρακαμφθεί στο μέλλον. Κάθε πρόβλημα χρειάζεται λύση. Μερικές φορές μπορεί να υπάρχουν πολλές τέτοιες λύσεις, επομένως θα χρειαστεί να πραγματοποιήσετε προκαταρκτικές δοκιμές.
Εκτός αυτού, αξίζει να αναζητήσετε πολλά υποσχόμενες κρυφές ευκαιρίες. Για παράδειγμα, στη σελίδα ευχαριστιών, μπορείτε να αναφέρετε όλα τα πλεονεκτήματα της εγγραφής και να προσκαλέσετε τον πελάτη να εγγραφεί. Το άτομο, γνωρίζοντας ότι έχει ήδη λογαριασμό, θα τον χρησιμοποιήσει. Αυτή η μέθοδος θα συμβάλει στην αύξηση του αριθμού των επόμενων πωλήσεων και, κατά συνέπεια, θα κάνει μια καλή μετατροπή για το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας για τα σφάλματα και εάν υπάρχουν επιλογές για το πώς να διορθωθεί η κατάσταση, είναι απαραίτητο να δοκιμάσετε και να εφαρμόσετε τη μέθοδο που θα αποφέρει περισσότερα κέρδη.
Δημοφιλείς μέθοδοι
Συχνά, τα ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιούν τις ακόλουθες μεθόδους για να προσελκύσουν επισκέπτες:
- προώθηση SEO. Βελτιστοποίηση εσωτερικών και εξωτερικών πόρων για την προσέλκυση επισκεψιμότητας. Συνήθως, τα βασικά ερωτήματα εισάγονται στα κείμενα και ο ιστότοπος λαμβάνει το κοινό-στόχο που έχει οριστεί να πραγματοποιήσει μια αγορά.
- Διαφήμιση περιεχομένου. Τέτοιες διαφημίσεις εμφανίζονται στις σελίδες αναζήτησης Yandex και Google. Αυτές οι διαφημίσεις προσελκύουν γρήγορα τον στόχοκοινό, αλλά για να λειτουργήσουν σωστά, πρέπει να ρυθμιστούν από ειδικό.
- Διαφήμιση αγαθών σε αγορές. Σύμφωνα με τα τελευταία στατιστικά στοιχεία, το μεγαλύτερο μέρος των ηλεκτρονικών αγορών γίνεται σε ορόφους συναλλαγών. Επιπλέον, προσθέτοντας τις διαφημίσεις σας σε αυτούς τους ομίλους αγορών, το ηλεκτρονικό κατάστημα μπαίνει αυτόματα στις πρώτες γραμμές των αποτελεσμάτων αναζήτησης.
- Κοινωνικά δίκτυα. Δεδομένου ότι είναι απίστευτα δημοφιλή σε όλο τον κόσμο, αποτελούν πολύτιμο πόρο για την προσέλκυση επισκεπτών. Μπορείτε να διαφημίσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μέσω της επίσημης ομάδας ή να τοποθετήσετε διαφημίσεις σε άλλες ομάδες με σχετικά θέματα. Με τη βοήθεια των κοινωνικών δικτύων, η μετατροπή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, όποια κι αν ήταν αρχικά, θα αυξηθεί αρκετές φορές.
- Διαφήμιση σε θεματικά φόρουμ. Αυτή η μέθοδος είναι ιδανική για εκείνους τους πόρους που στοχεύουν στην προσέλκυση κοινού με στενή εστίαση.
- Μάρκετινγκ περιεχομένου. Χρήσιμα άρθρα σχετικά με τα προϊόντα του καταστήματος και τη σωστή χρήση τους θα αυξήσουν σημαντικά την επισκεψιμότητα και θα εμπνεύσουν επίσης πίστη και εμπιστοσύνη.
Αυτά τα εργαλεία για να προσελκύσουν κυκλοφοριακό έργο, αλλά πρέπει να τα αναλύσετε σωστά. Ορισμένα καταστήματα θα χρειαστεί να διαφημίζονται μόνο σε θεματικά φόρουμ, ενώ άλλα θα πρέπει να εφαρμόσουν μια ολόκληρη σειρά μέτρων.
Παράγοντες που επηρεάζουν
Δεν είναι δύσκολο να μετρήσετε τη μετατροπή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, αλλά όπως και να 'χει, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι πολλοί παράγοντες επηρεάζουν τον αριθμό των ποσοστών. Οποιοςη καινοτομία μπορεί να αλλάξει τη μετατροπή προς το καλύτερο ή προς το χειρότερο. Τι πρέπει να κάνετε για να μην χάσετε έδαφος;
Πρώτον, κατανοήστε σωστά το κοινό-στόχο σας. Πριν ξεκινήσετε ένα έργο με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, είναι σημαντικό να καταλάβετε ποιος θα το αγοράσει. Από αυτό θα εξαρτηθεί όχι μόνο το στυλ επικοινωνίας με τον πελάτη και το περιεχόμενο του ιστότοπου, αλλά ακόμη και ο σχεδιασμός. Συμβαίνει ότι το κοινό-στόχος δεν είναι καθόλου τα άτομα στα οποία επικεντρώθηκε το ηλεκτρονικό κατάστημα. Επομένως, πρέπει να μελετήσετε διεξοδικά τον τυπικό αγοραστή σας.
Δεύτερον, είναι σημαντικό να απευθύνεστε σωστά στους επισκέπτες, δηλαδή να διεξάγετε διάλογο μαζί τους σε κατανοητή γλώσσα. Αυτό θα βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Τρίτον, εμπιστοσύνη. Με την ανάπτυξη του διαδικτυακού εμπορίου, ο κίνδυνος να πέσετε στο γάντζο των απατεώνων έχει αυξηθεί. Στον ιστότοπο, ο επισκέπτης δεν βλέπει ούτε τους υπαλλήλους του καταστήματος ούτε τον υπεύθυνο του και για να είμαστε ειλικρινείς, ακόμη και τα αγαθά δεν μπορούν να κρατηθούν στα χέρια τους. Επομένως, πρέπει να αποδείξετε στον επισκέπτη τις ειλικρινείς προθέσεις σας και να τον πείσετε για την ασφάλεια της συναλλαγής. Για αυτό, συνήθως χρησιμοποιούνται κοινωνικά στοιχεία: πραγματικά στοιχεία επικοινωνίας, φωτογραφίες ομάδας, κριτικές κ.λπ. Σχεδιασμός, χρηστικότητα, κείμενα υψηλής ποιότητας, κριτικές πραγματικών πελατών και ειδικών θα προκαλέσουν επίσης εμπιστοσύνη.
Είναι σημαντικό να προσέχετε τους όρους παράδοσης, πληρωμής και επιστροφής των αγαθών. Εάν οι προτεινόμενες επιλογές είναι κατάλληλες για τον αγοραστή, σίγουρα θα κάνει μια παραγγελία. Είναι σημαντικό ο πελάτης να έχει τη δυνατότητα να επιλέξει τη μέθοδο παραλαβής των αγαθών που του ταιριάζει καλύτερα. Σύνολο. Μην ξεχνάτε και τους τεχνικούς παράγοντες: οι χρήστες είναι γενικά ανυπόμονοι και αν μια σελίδα φορτώνει αργά, απλώς θα την εγκαταλείψουν.
TOP 15 συστάσεις εργασίας για την αύξηση των μετατροπών
Εάν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα έχει μια κανονική μετατροπή, είναι καλό, αλλά αυτό δεν είναι λόγος να αρνηθείτε να τη βελτιώσετε. Οι ειδικοί προτείνουν να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα κόλπα:
1. Κατάργηση της υποχρεωτικής εγγραφής. Το μεγαλύτερο μέρος των αγοραστών ενοχλείται από την ανάγκη να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο και να επιβεβαιώσουν τα δεδομένα μέσω ταχυδρομείου. Είναι καλύτερα να αρνηθείτε αυτή τη γραφειοκρατία προσφέροντας το κουμπί «Αγορά με 1 κλικ». Εάν η εγγραφή εξακολουθεί να είναι απαραίτητη, τότε μπορούν να προσφερθούν κάποια μπόνους ή εκπτώσεις για αυτήν.
2. Φωτογραφίες και βίντεο υψηλής ποιότητας. Ο αγοραστής δεν μπορεί να αγγίξει το προϊόν και να το επιθεωρήσει στην πραγματική ζωή, επομένως πρέπει να γίνει ό,τι είναι δυνατό ώστε να μπορεί να εξετάσει το προϊόν λεπτομερώς μέσω της οθόνης της οθόνης και να σχηματίσει θετική γνώμη για αυτό.
Κείμενα, σελίδες, παράδοση
Όλα τα κείμενα είναι "για τους ανθρώπους". Οι επισκέπτες απωθούνται από περιγραφές που είναι παρόμοιες μεταξύ τους. Επίσης, μην χρησιμοποιείτε υπερβολικά τις λέξεις-κλειδιά. Πρέπει να γράψετε σαν να μιλάτε με ένα άτομο σε ένα κατάστημα.
Κύρια σελίδα. Δεδομένου ότι είναι το πιο επισκέψιμο, θα πρέπει να γραφτεί για τις δραστηριότητες και τα πλεονεκτήματα της εταιρείας. Επιπλέον, μπορείτε να μιλήσετε για τη γκάμα των προϊόντων, να ενημερώσετε για την προώθηση - με μια λέξη, κάντε τα πάντα για να ενδιαφέρετε και να κρατήσετε τον επισκέπτη.
Έξυπνη παράδοση. Πρέπει να αναλύσετε τη δουλειά των ανταγωνιστών και να επεξεργαστείτε τα πάνταπιθανές επιλογές παράδοσης.
Διαφήμιση, διαβουλεύσεις, κριτικές
Δεν υπάρχουν αναδυόμενες διαφημίσεις. Όχι ότι δεν θα έπρεπε να υπάρχει καθόλου, αλλά η επίθεση με αναδυόμενα παράθυρα ενός πελάτη που μόλις ακολούθησε τον σύνδεσμο είναι υπερβολική.
Διαδικτυακός σύμβουλος στον ιστότοπο. Με την επικοινωνία με τους πελάτες, οι διευθυντές μπορούν να επηρεάσουν θετικά τις αποφάσεις των πελατών.
Ιστότοπος φιλικός προς τον χρήστη με ανταποκριτικό σχεδιασμό. Η διεπαφή πρέπει να είναι απλή, διαισθητική και να εμφανίζεται σε όλες τις συσκευές.
Κριτικές. Οι πραγματικές κριτικές πελατών πρέπει να τοποθετούνται στον ιστότοπο, έχουν μεγάλη επιρροή στην απόφαση να κάνετε μια αγορά.
Εκπτώσεις, πληρωμή, αγαθά
Προσφέρετε εναλλακτικά και συμπληρωματικά προϊόντα. Οι επισκέπτες δεν αγοράζουν πάντα αυτό για το οποίο ήρθαν. Εάν το προϊόν έχει πολλές επιλογές, τότε μπορείτε να προσφέρετε στον αγοραστή μια εναλλακτική.
Καλάθι. Παραδόξως, αλλά είναι η απλότητα και η εγγράμματη σχεδίαση του καλαθιού που έχει μεγάλο αντίκτυπο στο ποσοστό μετατροπής.
Μπόντους και εκπτώσεις. Αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες. Αξίζει να αναπτύξετε ένα αποτελεσματικό σύστημα ανταμοιβής - και το ποσοστό μετατροπών θα αυξηθεί σημαντικά.
Πληρωμή. Αξίζει να προσφέρουμε στους πελάτες πολλούς τρόπους πληρωμής, με άλλα λόγια, να δεχόμαστε χρήματα με όλους τους δυνατούς τρόπους.
Ιστολόγιο & Προδιαγραφές
Τεχνικές στιγμές. Πρέπει να διατηρείτε συνεχώς τον πόρο σας σε λειτουργική κατάσταση. Οι επισκέπτες θα φύγουν εάν ο ιστότοπος αρχίσει να παρουσιάζει σφάλματα ή καθυστερήσει να φορτώσει.
Ιστολόγιο. Ενδιαφέροντα άρθρα σε ένα συνεχώς ενημερωμένοblog - μια εγγύηση ότι περισσότεροι επισκέπτες θα φτάσουν στον ιστότοπο.
Και τέλος: αξίζει να θυμόμαστε ότι η μετατροπή είναι ένας δυναμικός δείκτης. Δεν μπορείτε να αποκτήσετε μια καλή εισροή πελατών μια φορά και να σταματήσετε εκεί. Πρέπει να εργάζεστε συνεχώς και να βελτιώνεστε.
