Ακόμη και στις αρχές του περασμένου αιώνα σε πολλές χώρες (συμπεριλαμβανομένης της Ρωσίας) υπήρχε ανάγκη για ενεργή χρήση εργαλείων μάρκετινγκ σε όλους σχεδόν τους τομείς δραστηριότητας. Αυτό βέβαια ίσχυε και για την ιατρική. Τι κάνει το μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης να ξεχωρίζει; Ποιες είναι οι βασικές αρχές, τα χαρακτηριστικά και οι λειτουργίες του εδώ; Ας εξετάσουμε αυτά και τα σχετικά ζητήματα σε αυτό το άρθρο.
Βιομηχανία υγείας
Για να κατανοήσουμε το μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης, ας φανταστούμε τον ιατρικό τομέα σε μια ασυνήθιστη μορφή. ως βιομηχανία. Τι έχουμε εδώ:
- Συμμετέχοντες που απαρτίζουν τον κλάδο. Εδώ διακρίνονται δύο κατηγορίες. Ο πρώτος είναι μεμονωμένοι επιχειρηματίες που παράγουν και πωλούν φαρμακευτικά προϊόντα, ιατρικό εξοπλισμό, καθώς και γιατροί στο ιδιωτικό ιατρείο, εμπορικά ιατρικά κέντρα. Η δεύτερη κατηγορία περιλαμβάνει έναν ευρύτερο τομέα. Όπως: κατασκευαστές ιατρικών υπηρεσιών και αγαθών, εξοπλισμός, υποστήριξη πληροφοριών, εργοστάσια,παραγωγή φαρμακευτικών προϊόντων, εξειδικευμένων μέσων ενημέρωσης και πόρων Διαδικτύου, κλινικών, νοσοκομείων, θεραπευτηρίων, ιατρείων.
- Το Κράτος. Πρόκειται για ιδρύματα που παρέχουν ιατρική εκπαίδευση, διάφορους φορείς για την εποπτεία των δραστηριοτήτων της υπηρεσίας υγείας, ιατρικά ερευνητικά ιδρύματα, ιατρικά ιδρύματα, οργανισμούς που παρέχουν ασφάλιση υγείας.
- Ασθενείς. Άτομα που είναι καταναλωτές υγειονομικής περίθαλψης.
Ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης είναι τεράστιος. Περιλαμβάνει διάφορα κεφάλαια, επικοινωνίες, logistics, μεταφορές, εμπόριο, διάδοση πληροφοριών, προμήθεια πρώτων υλών, εκπαίδευση, επισκευή, συντήρηση και άλλα.
Ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης δεν είναι μόνο οργανισμοί που παρέχουν ιατρικές υπηρεσίες. Αυτό είναι επίσης ολόκληρο το σύνολο των επιχειρήσεων που παρέχουν σε αυτά τα ιδρύματα φάρμακα και εξοπλισμό. Αυτά είναι ιατρικά πανεπιστήμια, ερευνητικά ιδρύματα, εποπτικές αρχές και σύμβουλοι σε φαρμακεία και εξειδικευμένες πύλες πληροφοριών.
Τι είναι αυτό;
Το μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης είναι ένα σύστημα μεθόδων, αρχών και μέτρων που βασίζονται στη συστηματική μελέτη των αιτημάτων των καταναλωτών (στην περίπτωση αυτή, ενός ασθενούς) και στη σκόπιμη διαμόρφωση μιας πρότασης από εκπροσώπους της ιατρικής βιομηχανίας.
Σε αυτήν την περίπτωση, το μάρκετινγκ μπορεί να χωριστεί σε διάφορους τομείς:
- Drugs.
- Υπηρεσίες υγείας.
- Ιατρική τεχνολογία.
- Ιατρική τεχνολογία.
- Επιστημονικές ιδέες σε αυτόν τον τομέα.
Ιδιαιτερότητες του μάρκετινγκ στην ιατρική
Μέχρι τώρα, πολλοί πιστεύουν ότι το μάρκετινγκ στον τομέα της υγείας είναι αδύνατο, ότι είναι ένας καθαρά εμπορικός όρος. Αλλά αυτό δεν είναι το μόνο επίκεντρό του.
Δεν πρέπει να ξεχνάμε το μη εμπορικό μάρκετινγκ, το οποίο πραγματοποιείται από τα άτομα και τους οργανισμούς που ενεργούν προς το δημόσιο συμφέρον, χωρίς να επιδιώκουν μόνο οικονομικό κέρδος. Σκοπός της δουλειάς τους είναι να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών του οργανισμού, να δημιουργήσουν τη θετική του εικόνα. Συχνά μια επιτυχημένη μη κερδοσκοπική καμπάνια συνδέεται με το ίδιο μεγάλο κόστος μετρητών και όχι με κέρδος.
Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της διαχείρισης και του μάρκετινγκ στην υγειονομική περίθαλψη; Η τάση είναι ότι οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί εξυπηρετούν εκείνα τα τμήματα που δεν ενδιαφέρουν τις εμπορικές εταιρείες. Κατά κανόνα, λόγω ασήμαντου κέρδους. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η παροχή ιατρικών υπηρεσιών στον πληθυσμό σε απομακρυσμένες, δυσπρόσιτες αγροτικές περιοχές. Δεν θα υπάρχουν ιδιωτικά ιατρικά κέντρα, μόνο δημόσιο νοσοκομείο.
Κοινωνική Ποικιλία
Σήμερα, το κοινωνικό μάρκετινγκ στο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης κερδίζει μεγαλύτερη δημοτικότητα. Η κύρια ιδέα του είναι να παρουσιάσει ένα κοινωνικό πρόβλημα με τέτοιο τρόπο ώστε η επίλυσή του να είναι αποτελεσματική τόσο από την πλευρά της κοινωνικής χρησιμότητας όσο και από την πλευρά του εμπορικού οφέλους. Ταυτόχρονα, όχι μόνο η ίδια η εταιρεία συνδέεται με τη δραστηριότητα, αλλά και οι πελάτες της.
Ποιες είναι οι περιοχέςεφαρμογή του κοινωνικού μάρκετινγκ στην υγειονομική περίθαλψη; Όσον αφορά τη Ρωσική Ομοσπονδία, μπορούν να επισημανθούν τα ακόλουθα:
- Πρόληψη ασθενειών. Επιπλέον, αυτό δεν περιλαμβάνει μόνο την ενημέρωση του πληθυσμού για τις συνέπειες μιας συγκεκριμένης μόλυνσης, παθολογίας. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να αναπτύξετε σε κάθε πολίτη την ανάγκη να είναι υγιής, να διατηρήσετε αυτή την κατάσταση με όλες σας τις δυνάμεις.
- Δημιουργία νέων ροών ασθενών προς ιατρικούς οργανισμούς, καθώς και βελτιστοποίηση υφιστάμενων.
- Μείωση της συχνότητας επικίνδυνων λοιμώξεων που μεταδίδονται σεξουαλικά. Πρώτα απ 'όλα - HIV, σύφιλη. Εάν αυτή η κατεύθυνση του κοινωνικού μάρκετινγκ είναι επιτυχής, τότε ένα τέτοιο επίτευγμα θα βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα της υγείας του πληθυσμού της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Κύριες Λειτουργίες
Ποια είναι η κύρια λειτουργία του μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης; Πρόκειται για την παροχή όλων των απαραίτητων πόρων για την κανονική εφαρμογή ιατρικών, υγειονομικών, θεραπευτικών, βελτιωτικών, διαγνωστικών και προληπτικών διαδικασιών.
Το μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης πρέπει επίσης να εγγυάται τις ακόλουθες λειτουργίες:
- Παροχή στους πολίτες ιατρικών υπηρεσιών και ιατρικών προμηθειών.
- Διαμόρφωση της ιατρικής κοινότητας με τις δικές της στάσεις και αρχές.
- Αγωνίζεται για την επιστημονική γνώση των ασθενειών, επιστημονικές μεθόδους θεραπείας και πρόληψής τους.
Το ιατρικό προσωπικό, τα ιατρικά, διαγνωστικά και προληπτικά ιδρύματα, επομένως, θα πρέπει να κατευθύνουν το έργο τουςπροκειμένου να ικανοποιηθούν οι ασθενείς που θέλουν να αποκαταστήσουν, να ενισχύσουν την υγεία τους. Ταυτόχρονα, το κράτος ικανοποιεί τα δημόσια συμφέροντα στον τομέα της υγείας και η ιδιωτική ιατρική απευθύνεται σε πελάτες των οποίων η οικονομική κατάσταση τους επιτρέπει να πληρώνουν μόνοι τους για ιατρικές υπηρεσίες.
Ιατρικές Υπηρεσίες
Η σύγχρονη έννοια του μάρκετινγκ στην υγειονομική περίθαλψη φαίνεται καλύτερα μέσα από αυτό το παράδειγμα.
Ας ορίσουμε πρώτα την έννοια. Οι ιατρικές υπηρεσίες είναι αγαθά των οποίων η αξία για τον καταναλωτή καθορίζεται από την ικανότητα ικανοποίησης των αναγκών της προσωπικής του υγείας. Ένας τρόπος για να βοηθήσετε στην επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την κακή υγεία.
Οι ιατρικές υπηρεσίες αποτελούν ένα αρκετά ευρύ τμήμα. Για να έχετε πλήρη εικόνα του, θα πρέπει να ανατρέξετε στη λεπτομερή ταξινόμηση:
- Κατά χαρακτήρα. Διαγνωστικές, οργανωτικές, εμπειρογνώμονες, ιατρικές, στατιστικές, αποκατάστασης, συνδυασμένες υπηρεσίες.
- Ανά τομείς του συστήματος υγειονομικής περίθαλψης. Υπηρεσίες εξωτερικών ασθενών, εσωτερικών ασθενών, υγειονομικής και υγιεινής, πολυκλινικής, επιδημιολογικές υπηρεσίες.
- Ανάλογα με το επίπεδο ιατρικής περίθαλψης. Ειδικευμένος, εξειδικευμένος, ιατρικός, προϊατρικός.
- Κατά ένταση. Σχεδιασμένο, γρήγορο, επείγον.
- Με την επεμβατικότητα. Επεμβατική και μη επεμβατική.
- Σύμφωνα με τα προσόντα της πηγής που παρέχει την υπηρεσία. Υψηλό, μεσαίο, χαμηλό.
- Σχετικά με την τεχνολογία. Υψηλή τεχνολογία, ρουτίνα.
- Σύμφωνα με το πρότυπο. Σχετικές καιακατάλληλος. Η τελευταία κατηγορία υποδιαιρείται περαιτέρω σε: δικαιολογημένα, αδικαιολόγητα, εσφαλμένα μη συμμορφούμενη.
- Σύμφωνα με τον χρόνο επίτευξης των τελικών αποτελεσμάτων. Εν ώρα και εκτός ώρας.
- Για νομική συμμόρφωση. Κατάλληλο, ακατάλληλο, αμελές και λανθασμένο.
Όταν σχεδιάζετε δραστηριότητες μάρκετινγκ, είναι σημαντικό για έναν ειδικό να γνωρίζει αυτήν την ταξινόμηση. Επιπλέον, όχι μόνο σε έναν έμπορο, αλλά και στον διοργανωτή του συστήματος, διαχειριστή, ειδικό της ασφαλιστικής εταιρείας. Δεδομένων των ιδιαιτεροτήτων κάθε τύπου ιατρικής υπηρεσίας, είναι πολύ πιο αποτελεσματικό να δημιουργήσετε τις δραστηριότητές σας.
Μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης
Σε αυτήν την περίπτωση, το κύριο καθήκον του μάρκετινγκ στην υγειονομική περίθαλψη είναι να παρακινήσει τον πληθυσμό να βελτιώσει τη δική του υγεία, έναν κατάλληλο τρόπο ζωής και να δημιουργήσει μια ελκυστική εικόνα ενός ατόμου που έχει επιλέξει έναν υγιεινό τρόπο ζωής.
Οι ιατρικές υπηρεσίες είναι ένας τομέας δραστηριότητας που περιλαμβάνει απτή επίδραση στο ανθρώπινο σώμα. Ανάμεσα σε όλες τις κατηγορίες υπηρεσιών (σύμφωνα με την ταξινόμηση του Lovelock), θα είναι πάντα σε ζήτηση. Στο ίδιο επίπεδο με καταστήματα εστίασης, αθλητικούς συλλόγους, ινστιτούτα αισθητικής, μεταφορά επιβατών, κομμωτήρια. Το καθήκον των εμπόρων είναι να μπορούν να διαχειρίζονται σωστά αυτή τη ζήτηση.
Κύρια χαρακτηριστικά των ιατρικών υπηρεσιών
Συνεχίζοντας να εξετάζουμε τα βασικά της διαχείρισης της υγειονομικής περίθαλψης. Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ στον τομέα των ιατρικών υπηρεσιών λαμβάνουν απαραίτητα υπόψη τα τέσσερα κύρια χαρακτηριστικά τους:
- Άυλη.
- Μεταβλητή ποιότητα.
- Αχώριστο από την πηγή.
- Μονιμότητα.
Συνεπώς, το καθήκον του έμπορου είναι να ξεπεράσει αυτές τις ιδιότητες. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό.
Άϋλο
Οι ιατρικές υπηρεσίες δεν μπορούν να δουν, να δοκιμάσουν, να αγγίξουν και ούτω καθεξής. Επομένως, ο ασθενής δεν μπορεί να γνωρίζει εκ των προτέρων τα αποτελέσματα της διάγνωσης και της θεραπείας. Είναι σημαντικό για αυτόν να είναι σίγουρος για την ποιότητα αυτών των υπηρεσιών. Το συμπέρασμα βγαίνει με βάση την εντύπωση για την τοποθεσία του κέντρου, το κόστος των υπηρεσιών, τα προσόντα του προσωπικού, τον εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού.
Ένας πάροχος υπηρεσιών μπορεί να αυξήσει την απτή χρήση ενός προϊόντος με τους εξής τρόπους:
- Για να εστιάσετε στα οφέλη του πελάτη κατά την παραγγελία μιας ιατρικής υπηρεσίας στο συγκεκριμένο κέντρο, να παρέχετε λεπτομερή ορθογραφία της.
- Έγκριση επωνυμιών για τις δικές σας υπηρεσίες.
- Εμπλέξτε μια διασημότητα, ηγέτη της κοινής γνώμης για να προωθήσετε το κέντρο σας.
Αχώριστο από την πηγή
Οι υπηρεσίες παρέχονται και καταναλώνονται ταυτόχρονα. Δεν μπορούν να διαχωριστούν από την πηγή, είτε πρόκειται για άνθρωπο είτε για μηχανή. Ο εργαζόμενος στον τομέα της υγείας είναι επομένως μέρος της υπηρεσίας. Ο χειρουργός δεν θα μπορεί να πραγματοποιήσει την επέμβαση χωρίς την παρουσία του ασθενούς. Εμπλέκονται και άλλοι χρήστες. Για παράδειγμα, οι ουρές που χαλάνε τη διάθεση είναι τόσο καλές.
Μπορείτε να ξεπεράσετε αυτόν τον περιορισμό ως εξής:
- Εργαστείτε ταυτόχρονα με πολλές ομάδες ασθενών.
- Επιταχύνετε την ποιότητα των δραστηριοτήτων σας.
- Δουλέψτε περισσότεροαριθμός παρόχων υγειονομικής περίθαλψης.
Μεταβλητή ποιότητα
Πολλά εξαρτώνται από τον ανθρώπινο παράγοντα: με κάποιους ασθενείς ο γιατρός είναι εξαιρετικά ευγενικός, με άλλους επικοινωνεί στεγνά. Ένας αρχάριος ειδικός μπορεί να μην παρέχει μια υπηρεσία τόσο γρήγορα όσο ένας έμπειρος. Η ποιότητα επηρεάζεται και από τον ίδιο τον ασθενή. Για παράδειγμα, αν δεν κάθεται ακίνητος στην οδοντιατρική καρέκλα, κάνει συνεχώς μορφασμούς και ανατριχίλα.
Ποια είναι η σημασία της εφαρμογής της έννοιας του μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης εδώ; Αυτή είναι η υιοθέτηση μέτρων που μπορούν να ξεπεράσουν αυτήν την ιδιότητα της υπηρεσίας:
- Διαθέστε πόρους για την πρόσληψη ειδικών υψηλής ειδίκευσης.
- Παρακολούθηση της ποιότητας της ικανοποίησης των ασθενών (ίδιο βιβλίο παραπόνων).
- Μηχανοποίηση της διαδικασίας παροχής ιατρικών υπηρεσιών.
Μονιμότητα
Η υπηρεσία δεν μπορεί να διατηρηθεί μέχρι καλύτερες στιγμές. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι πολύ αρνητικό σε συνθήκες αστάθειας της ζήτησης. Για παράδειγμα, το καλοκαίρι, πολλοί ασθενείς είναι παθιασμένοι με τις εξοχικές κατοικίες και τα ταξίδια τους. Η ζήτηση για ιατρική περίθαλψη μειώνεται.
Ο έμπορος σώζει την κατάσταση διεγείροντάς τον: εισάγει κερδοφόρες προσφορές, εκπτώσεις σε υπηρεσίες κατά την περίοδο που δεν είναι ιδιαίτερα σχετικές.
Το μάρκετινγκ υγείας δεν είναι καινοτομία, αλλά φόρος τιμής στην εποχή. Οι τεχνολογίες μάρκετινγκ σήμερα βοηθούν να φέρουν την ιατρική σε ένα νέο επίπεδο, διεγείρουν το ενδιαφέρον των ασθενών για την υγεία τους και βελτιώνουν την ποιότητα των ιατρικών υπηρεσιών.
