Η Tele2 είναι μια από τις πιο διάσημες ρωσικές μάρκες που δραστηριοποιούνται στην αγορά κινητής τηλεφωνίας. Ταυτόχρονα, αυτή η οργάνωση άρχισε πρόσφατα να αναπτύσσεται ως πλήρης παίκτης σε ομοσπονδιακό επίπεδο. Ξεκινώντας ως περιφερειακός πάροχος, η μάρκα Tele2 ήρθε στη Μόσχα και αναμένει να γίνει ένας από τους κορυφαίους παρόχους στην αγορά επικοινωνιών της πρωτεύουσας. Πώς αξιολογούν οι πελάτες και οι πελάτες την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία; Πώς χαρακτηρίζουν οι εργαζόμενοι του Tele2 τον εργοδότη τους;
Επισκόπηση εταιρείας
Η μάρκα Tele2, κριτικές της οποίας βρίσκονται συχνά σε θεματικές διαδικτυακές πύλες, λειτουργεί στη Ρωσική Ομοσπονδία από το 2003. Η εταιρεία είναι γνωστή ως παίκτης της αγοράς που έχει εξελιχθεί από μια μέτρια περιφερειακή εταιρεία σε μια ισχυρή εθνική επωνυμία. Το 2013, το ρωσικό τμήμα της μάρκας Tele2, που ανήκει στην ομώνυμη σουηδική εταιρεία, πουλήθηκε στον Όμιλο VTB, μετά από το οποίο η εταιρεία ανεξαρτητοποιήθηκε από την έδρα της στη Στοκχόλμη.
Τον Φεβρουάριο του 2014, το Tele2 (οι κριτικές των ειδικών περιέγραψαν αυτό το γεγονός με εξαιρετικά θετικό τρόπο) μαζί με τη Rostelecomδημιούργησε μια νέα ομοσπονδιακή επωνυμία, η οποία θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι ανταγωνίζεται άμεσα τους τρεις μεγάλους παίκτες - Beeline, MTS και MegaFon. Το τρέχον χαρτοφυλάκιο αδειών επιτρέπει στην Tele2 να διεξάγει δραστηριότητες σε ολόκληρη σχεδόν την επικράτεια της Ρωσίας και έτσι να δημιουργεί ένα δίκτυο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σε ομοσπονδιακή κλίμακα. Η εταιρεία έχει δεσμεύσει συχνότητες 3G και 4G, γεγονός που της επιτρέπει να είναι ανταγωνιστική σε ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα τμήματα υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας - την παροχή πρόσβασης στο Διαδίκτυο.
Το 2015, προστέθηκε στη γεωγραφία παρουσίας της μάρκας Tele2 Moscow. Οι κριτικές αναλυτών της αγοράς θεώρησαν αυτό το γεγονός σχεδόν ως αίσθηση - για πολλά χρόνια η εταιρεία δεν μπορούσε να εισχωρήσει στην αγορά της ρωσικής πρωτεύουσας. Τελικά τα κατάφερε. Η παρουσία της μάρκας στην αγορά της Μόσχας έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά - κυρίως στην πτυχή της χρήσης των τεχνολογιών επικοινωνίας. Σκεφτείτε τους.
Τεχνολογικά χαρακτηριστικά της αγοράς επικοινωνιών της Μόσχας
Πρώτα απ 'όλα, οι ειδικοί σημειώνουν ότι η μάρκα Tele2 δεν έχει την ευκαιρία να λειτουργεί σε συχνότητα 900 MHz στη Μόσχα. Δηλαδή, ο χειριστής δεν θα μπορεί ακόμη να εργαστεί στην πρωτεύουσα, παρέχοντας υπηρεσίες στο πρότυπο GSM. Ταυτόχρονα, μπορεί να μην υπάρχει πραγματική ανάγκη για αυτό - αφού, πρώτον, δεν έχει πάντα νόημα να δημιουργηθεί μια νέα υποδομή GSM από την αρχή και, δεύτερον, το Tele2 έχει ένα ευρύ φάσμα άλλων συχνοτήτων στη διάθεσή του. Όπως, για παράδειγμα, 2,1 GHz, καθώς και 2,5-2,7 MHz. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στη μάρκα να αναπτυχθεί ενεργά στην πρωτεύουσα στον τομέα της παροχής πρόσβασης σε κινητάΔιαδίκτυο - βασίζεται σε τεχνολογίες 3G και LTE.
Ένας άλλος διαθέσιμος πόρος για τη μάρκα στη Μόσχα είναι τα οπτικά καλώδια της Rostelecom, με τα οποία, όπως σημειώσαμε παραπάνω, η εταιρεία συνεργάζεται ενεργά. Το Tele2, όπως σημειώνουν οι αναλυτές, έχει την ευκαιρία να εγκαταστήσει νεότερο και τεχνολογικά προηγμένο εξοπλισμό σε διαδικασία επέκτασης στην κεφαλαιαγορά. Ενώ εκείνοι οι φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας που δραστηριοποιούνται στη Μόσχα για μεγάλο χρονικό διάστημα δεν μπορούν πάντα να αντέξουν οικονομικά να αναβαθμίσουν την υποδομή τους, καθώς οι επενδύσεις που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί στον τρέχοντα εξοπλισμό δεν έχουν αποδώσει. Πράγματι, στη σημερινή αγορά εξοπλισμού επικοινωνιών, υπάρχουν όλο και πιο φθηνές και λιγότερο ενεργοβόρες συσκευές, επιπλέον, συμβατές με προηγμένες τεχνολογίες επικοινωνίας όπως το 3G και το 4G. Επιπλέον, όσοι φορείς εκμετάλλευσης έχουν ήδη παρουσία στη Μόσχα πιθανότατα θα πρέπει να αναβαθμίσουν την τρέχουσα υποδομή τους για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί. Ενώ το Tele2 θα το έχει αρκετά μοντέρνο.
Franchising
Η επωνυμία επεκτείνει την παρουσία της με διάφορους τρόπους. Έτσι, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να αναπτύξει το περιφερειακό δίκτυο με τον παραδοσιακό τρόπο - ανοίγοντας υποκαταστήματα. Αλλά υπάρχει ένα άλλο, στην πραγματικότητα, που μετατρέπεται στον κύριο τρόπο επέκτασης της γεωγραφίας του Tele2 - ένα franchise. Οι κριτικές των ειδικών σχετικά με το επιχειρηματικό μοντέλο που προσφέρει η μάρκα είναι πολύ θετικές. Στο πλαίσιο ενός franchise, οι επιχειρηματίες μπορούν να επιτύχουν εντυπωσιακά αποτελέσματα όσον αφορά την κερδοφορία της επιχείρησής τους εάν, πρώτον, ξεκινήσουν τις δραστηριότητές τους σεγεωγραφικό ή κοινωνικό τμήμα της επιχείρησης που δεν είναι ακόμη κορεσμένο, και δεύτερον, θα μπορούν να κάνουν αρκετές προσπάθειες για να προσελκύσουν νέους πελάτες.
Κριτικές για το Tele2
Εξετάζοντας τις βασικές πληροφορίες για την επωνυμία, μπορούμε να εξετάσουμε τις κριτικές σχετικά με αυτήν, που συγκεντρώθηκαν από πελάτες και αγοραστές υπηρεσιών, καθώς και από υπαλλήλους του Tele2. Αυτές οι απόψεις μπορούν να ταξινομηθούν σε πολλές κύριες κατηγορίες:
- απόψεις για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας των τιμολογίων Tele2;
- αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία;
- απόψεις σχετικά με το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.
Με τη σειρά τους, μέσα σε αυτές τις κατηγορίες, μπορούν να διακριθούν άλλες υποομάδες αξιολογήσεων - για παράδειγμα, αυτές που σχετίζονται ειδικά με το Διαδίκτυο μέσω κινητού τηλεφώνου ή τις φωνητικές επικοινωνίες. Μια ξεχωριστή κατηγορία απόψεων θα είναι οι αξιολογήσεις της μάρκας ως εργοδότη - από τους υπαλλήλους της Tele2. Εξετάστε τις σχετικές απόψεις για τις δραστηριότητες της μάρκας Tele2, η οποία, όπως σημειώσαμε παραπάνω, θεωρείται άμεσος ανταγωνιστής των τριών μεγάλων παικτών, με περισσότερες λεπτομέρειες.
Κριτικές τιμολογίων
Τα τιμολόγια από το Tele2 (οι κριτικές πολλών αναλυτών της αγοράς, πελάτες και αγοραστές της μάρκας το επιβεβαιώνουν) είναι από τα πιο ανταγωνιστικά στην κατηγορία. Αν μιλάμε για τις τιμές αυτού του χειριστή για φωνητική επικοινωνία, τότε μπορούν να ταξινομηθούν ως οι πιο προσιτές. Ειδικά όταν πρόκειται για τιμολόγια εντός του δικτύου. Μερικά από αυτά επιτρέπουν στους συνδρομητές Tele2 να επικοινωνούν χωρίς χρονικά όρια για μια πολύ μικρή μηνιαία χρέωση.
Μεταξύ τέτοιων προσφορών από το Tele2 είναι το τιμολόγιο Black. Οι κριτικές για αυτόν είναι εξαιρετικά θετικές. Ποσό συνδρομήςστο πλαίσιο αυτού του τιμολογίου είναι περίπου 90 ρούβλια το μήνα - με την κατάθεσή του στον λογαριασμό τους, οι πελάτες του χειριστή έχουν την ευκαιρία να επικοινωνούν εντός του δικτύου χωρίς χρονικούς περιορισμούς. Όσον αφορά τις κλήσεις προς αριθμούς άλλων επωνυμιών κινητής τηλεφωνίας, μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν σε αρκετά ανταγωνιστικές τιμές. Ένα λεπτό μιας τέτοιας συνομιλίας θα κοστίσει περίπου 1-1,5 ρούβλια. Όσον αφορά τα τιμολόγια για το Διαδίκτυο κινητής τηλεφωνίας - για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας τεχνολογία 3G, το Tele2 (κριτικές από πελάτες και αναλυτές αγοράς το επιβεβαιώνουν αυτό) διαμορφώνει προσφορές τιμών που γενικά αντιστοιχούν σε εκείνες που προσφέρονται από άλλες κορυφαίες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας.
Όπως σημειώνεται από ορισμένους ειδικούς, η αγορά κινητού Διαδικτύου στη Ρωσική Ομοσπονδία χαρακτηρίζεται από μια ανείπωτη «μονοπώληση» των προσφορών τιμών από ανταγωνιστικούς παίκτες. Αυτό βέβαια δεν σημαίνει συμπαιγνία μεταξύ τους. Απλώς αυτό το τμήμα είναι εξαιρετικά κορεσμένο, χαρακτηρίζεται από υψηλό κόστος και απαιτεί μακροπρόθεσμες επενδύσεις. Είναι πολύ δύσκολο για μεμονωμένους φορείς εκμετάλλευσης να προσφέρουν τιμολόγια που είναι θεμελιωδώς χαμηλότερα από αυτά των ανταγωνιστών. Οι προσφορές υψηλότερων τιμών, με τη σειρά τους, πρέπει να υποστηρίζονται από ένα κατάλληλο επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών. Αλλά κανένας από τους Ρώσους χειριστές δεν έχει ιδιαίτερα πλεονεκτήματα από αυτή την άποψη. Οι μεγαλύτεροι παράγοντες της αγοράς έχουν σχεδόν την ίδια πρόσβαση σε τεχνολογίες και υποδομές επικοινωνιών. Επομένως, οι τιμές για το κινητό Διαδίκτυο για όλους τους παρόχους είναι περίπου οι ίδιες.
Πώς αξιολογούν οι συνδρομητές τα τιμολόγια που προσφέρει το Tele2; Τα σχόλια από πελάτες και αγοραστές της μάρκας σχετικά με την τιμολόγηση είναι πολύ θετικά σε αυτό το κομμάτιΑυτά, πράγματι, μπορούν να ταξινομηθούν ως τα χαμηλότερα στη ρωσική αγορά. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα, όπως σημειώσαμε παραπάνω, για τις παραδοσιακές υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας - όπως η φωνητική επικοινωνία, τα SMS. Το Tele2 προσφέρει, με τη σειρά του, τιμές Διαδικτύου, συγκρίσιμες με εκείνες των τριών μεγάλων παικτών - ωστόσο, σε συνδυασμό με φθηνές παραδοσιακές υπηρεσίες, η χρήση διαδικτυακής πρόσβασης από το Tele2, όπως σημειώνεται από ορισμένους συνδρομητές, μπορεί να είναι ένα προτιμότερο σενάριο.
Σχόλια για την ποιότητα φωνής
Τι λένε οι πελάτες του Tele2 για την ποιότητα των παραδοσιακών υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας - φωνή, ίντερνετ 2G, SMS; Η επωνυμία Tele2 (κριτικές από καταναλωτές για τις υπηρεσίες που παρέχει το επιβεβαιώνουν) είναι γνωστή κυρίως ως πάροχος υπηρεσιών που συγκεντρώνει τις δραστηριότητές της σε μεγάλους οικισμούς.
Ωστόσο, όπως σημειώνεται από πολλούς ειδικούς της αγοράς, καθώς και από πελάτες της εταιρείας, η μάρκα δραστηριοποιείται ολοένα και περισσότερο - με ρυθμό ανάλογο με εκείνους που είναι τυπικοί για τους Big Three operators - επεκτείνει ενεργά την παρουσία της και σε απομακρυσμένες περιοχές της Η ρωσική ομοσπονδία. Ταυτόχρονα, η ποιότητα της φωνητικής επικοινωνίας και των σχετικών παραδοσιακών υπηρεσιών - 2G Διαδίκτυο και SMS, παρέχεται από το Tele2 στο υψηλότερο επίπεδο, ανεξάρτητα από τη γεωγραφία των συνδρομητών που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες που παρέχει ο πάροχος.
Κριτικές ποιότητας Διαδικτύου
Στην πραγματικότητα, πώς αξιολογούν οι χρήστες το Διαδίκτυο που προσφέρει το Tele2; Τα σχόλια των πελατών της εταιρείας σχετικά με τις σχετικές υπηρεσίες είναι σε μεγάλο βαθμό προκαθορισμένασυγκεκριμένη γεωγραφία χρήσης της διαδικτυακής πρόσβασης στο δίκτυο. Το γεγονός είναι ότι η ενημέρωση της υποδομής Tele2, απαραίτητη για τη διασφάλιση σταθερής σύνδεσης των συνδρομητών με το Διαδίκτυο μέσω καναλιών κινητής τηλεφωνίας, αντικειμενικά δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ταυτόχρονα σε ολόκληρη τη Ρωσία.
Σε ορισμένες περιοχές, ο φορέας εκμετάλλευσης άλλαξε με επιτυχία τις γραμμές του σε πρότυπα 4G, σε άλλες - μέχρι στιγμής η κύρια κίνηση περνά μέσω καναλιών 3G. Ως εκ τούτου, τα σχόλια από χρήστες από διαφορετικές περιοχές της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με την αξιολόγηση της ταχύτητας της διαδικτυακής πρόσβασης προφανώς θα διαφέρουν. Ωστόσο, όσον αφορά πτυχές της διαδικτυακής πρόσβασης όπως σταθερότητα σύνδεσης, διάρκεια ping, ομοιόμορφη ταχύτητα λήψης δεδομένων, οι υπηρεσίες Tele2 βαθμολογούνται αρκετά θετικά.
Κριτικές για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών
Η σημαντικότερη προϋπόθεση για την επιτυχημένη ανάπτυξη κάθε επιχείρησης είναι η υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Το Tele2 το παρέχει; Οι κριτικές πελατών σχετικά με την εξυπηρέτηση είναι διαφορετικές και σε μεγάλο βαθμό υποκειμενικές. Είναι χρήσιμο να ταξινομήσετε τις σχετικές απόψεις σε πολλές κύριες κατηγορίες:
- αυτά που αντικατοπτρίζουν την εμπειρία της αλληλεπίδρασης μεταξύ των συνδρομητών του παρόχου και των ειδικών της επωνυμίας στο γραφείο και μέσω τηλεφώνου;
- αυτά που χαρακτηρίζουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών του Tele2 μέσω Διαδικτύου.
Ας τα μελετήσουμε πιο αναλυτικά. Όσον αφορά την εκτός σύνδεσης και την τηλεφωνική αλληλεπίδραση της μάρκας και των πελατών της, οι αξιολογήσεις δείχνουν ότι οι άνθρωποι αξιολογούν το επίπεδο ικανότητας των ειδικών του Tele2 ως υψηλό. Οι εργαζόμενοι της εταιρείας, όπως σημειώνουν Ρώσοι συνδρομητές, παρουσιάζουν υψηλά επίπεδαεπαγγελματισμός, ετοιμότητα να εξηγήσει κάθε λεπτομέρεια ενδιαφέροντος σχετικά με τα τιμολόγια για ορισμένες υπηρεσίες, καθώς και τα χαρακτηριστικά της παροχής τους.
Online, η Tele2, όπως πολλές άλλες μεγάλες μάρκες, αλληλεπιδρά επίσης ενεργά με τους πελάτες. Η επικοινωνία μεταξύ της επωνυμίας και των αγοραστών των υπηρεσιών της είναι πολύ ενεργή, ιδίως μέσω των κοινωνικών δικτύων. Όσοι ειδικοί επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών μπορούν να γράψουν ένα σχόλιο για οποιαδήποτε κριτική ή να στείλουν ιδιωτικό μήνυμα στον συνδρομητή με τις απαραίτητες διευκρινίσεις.
Κριτικές εργαζομένων για το Tele2
Τι γράφουν οι άνθρωποι που εργάζονται στο Tele2 σε θεματικές διαδικτυακές πύλες; Οι κριτικές των εργαζομένων της εταιρείας, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να διακρίνονται από αυτές που αφήνουν ειδικοί που προσλαμβάνονται από δικαιοπάροχους. Είναι σαφές ότι οι ιδιαιτερότητες της εργασίας σε ένα υποκατάστημα της επωνυμίας, που χαρακτηρίζεται από μια ιδιαίτερη εταιρική κουλτούρα, άκρως ανταγωνιστικές συνθήκες μισθών και προοπτικές καριέρας, μπορεί να διαφέρουν από τις δραστηριότητες σε μια εταιρεία που συνεργάζεται με την Tele2 ως μέρος ενός franchise.
Αν μιλάμε για ειδικούς που εργάζονται απευθείας στο προσωπικό του οργανισμού, οι κριτικές τους, αν και μερικές φορές υποκειμενικές, αντικατοπτρίζουν τη θετική στάση των ανθρώπων απέναντι στις συνθήκες εργασίας στο Tele2 και τις προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης μαζί με αυτήν την εταιρεία. Πολλοί ειδικοί παραδέχονται ότι εντυπωσιάζονται ιδιαίτερα όταν εργάζονται σε μια εταιρεία με μεγάλες δυνατότητες ανάπτυξης και φιλοδοξίες. Το Tele2 είναι μια μάρκα που πρέπει να ανταγωνιστεί έμπειρους, ισχυρούς παίκτες της αγοράς. Οι τρεις μεγάλοι χειριστές σε πολλά στοιχεία, όπως, για παράδειγμα, το μέγεθος της βάσης συνδρομητών, εξακολουθούν να είναι μπροστά από το Tele2. Ωστόσο, τα σχόλια των εργαζομένων υποδηλώνουν ότι πολλοί νέοι και έμπειροι επαγγελματίες εντάσσονται στην εταιρεία κυρίως επειδή θέλουν να είναι μέρος μιας πολλά υποσχόμενης επιχείρησης.
CV
Τι συμπεράσματα μπορούμε να βγάλουμε εξετάζοντας τα πιο αξιοσημείωτα στοιχεία για τη σχετικά νέα ομοσπονδιακή μάρκα της ρωσικής αγοράς κινητής τηλεφωνίας, καθώς και τις απόψεις πελατών και αγοραστών για την εταιρεία; Είναι οι κορυφαίοι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας ουσιαστικά πιο μπροστά από την Tele2 όσον αφορά την τεχνολογία; Το Tele2 (κριτικές από αγοραστές των υπηρεσιών αυτής της εταιρείας και εμπειρογνώμονες της αγοράς το επιβεβαιώνουν) πρακτικά δεν είναι κατώτερο από τους μεγαλύτερους παίκτες στην αγορά, ούτε από την άποψη της τεχνολογίας ούτε από την άποψη της χρήσης εργαλείων για την επέκταση της επιχείρησής τους. Η επωνυμία επεκτείνεται ενεργά τόσο με τη μορφή υποκαταστημάτων όσο και ως μέρος ενός πολλά υποσχόμενου franchise.
Αν μιλάμε για τιμολόγηση - είναι η πιο ανταγωνιστική όσον αφορά τις παραδοσιακές υπηρεσίες επικοινωνίας. Ωστόσο, εκείνα τα τιμολόγια που προσφέρει το Tele2 στο τμήμα κινητού Διαδικτύου μπορούν επίσης να θεωρηθούν αρκετά ελκυστικά. Έτσι, ένας νέος ισχυρός παίκτης εμφανίστηκε στην ομοσπονδιακή αγορά κινητής τηλεφωνίας στη Ρωσική Ομοσπονδία - ο χειριστής Tele2. Οι κριτικές σχετικά με αυτό - τόσο μεταξύ των ειδικών όσο και της κοινότητας των πελατών, στο σύνολό της, είναι αρκετά θετικές και αντικατοπτρίζουν όλα τα τεχνολογικά πλεονεκτήματα και τα πλεονεκτήματα μάρκετινγκ που χαρακτηρίζουν τη νέα μάρκα.
