Οποιαδήποτε εταιρεία στην πορεία της επέκτασής της αυξάνει τον αριθμό των πελατών και έρχεται αντιμέτωπη με την ανάγκη να οργανώσει την επικοινωνία. Ο αριθμός τόσο των εισερχόμενων όσο και των εξερχόμενων κλήσεων αυξάνεται συνεχώς. Ταυτόχρονα, ο κίνδυνος απώλειας ενός υποψήφιου αγοραστή αυξάνεται επίσης λόγω του γεγονότος ότι αντί να απαντήσει, θα ακούσει σύντομα ηχητικά σήματα, που σηματοδοτούν ότι ο αριθμός είναι απασχολημένος. Μόνο για τέτοιες περιπτώσεις υπάρχουν πολυκαναλικοί αριθμοί τηλεφώνου. Καθιστούν δυνατή την ταυτόχρονη απάντηση σε μεγάλο αριθμό κλήσεων.
Πλεονεκτήματα
Σίγουρα κάθε άτομο τουλάχιστον μία φορά στη ζωή του τηλεφώνησε στην υπηρεσία υποστήριξης πελατών και έχει μια ιδέα για το πώς λειτουργεί αυτή η υπηρεσία. Αρχικά, καλείται ο αριθμός της εταιρείας και μετά ξεκινά το φωνητικό μενού. Όταν επιλέγετε την επιθυμητή εντολή, ο ίδιος ο χειριστής είναι συνδεδεμένος στη συνομιλία. Ένα τέτοιο σύστημα δημιουργείται χρησιμοποιώντας πολυκαναλική επικοινωνία με τη συμμετοχή ενός αυτόματου τηλεφωνικού κέντρου. Η αρχή λειτουργίας είναι πολύ απλή: όλες οι κλήσεις προς έναν αριθμό ανακατευθύνονται στα τηλέφωνα των δωρεάν παρόχων.την τρέχουσα ώρα. Εάν όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες, τότε ο συνδρομητής βρίσκεται στην ουρά και ο πρώτος ελεύθερος χειριστής του απαντά.
Οι εταιρείες συνειδητοποιούν πολύ γρήγορα ότι υπάρχει ανάγκη για μια τέτοια λύση. Εξάλλου, αρχικά η τηλεφωνική γραμμή υποστηρίζει μόνο ένα κανάλι επικοινωνίας. Και αν υπάρχουν περισσότεροι πελάτες και καλούν ταυτόχρονα; Συχνά αντιμέτωπος με έναν απασχολημένο αριθμό, ο αγοραστής μπορεί να πάει αμετάκλητα στην εταιρεία της οποίας η τηλεφωνική σύνδεση είναι οργανωμένη καλύτερα. Για να αποφευχθεί αυτό, πρέπει απλώς να δημιουργήσετε περισσότερα κανάλια για τη λήψη κλήσεων.
Αναλογική σύνδεση
Ένας πολυκαναλικός αριθμός τηλεφώνου μπορεί να συνδεθεί χρησιμοποιώντας τόσο ένα κανονικό PBX όσο και ένα εικονικό. Η πρώτη περίπτωση συνεπάγεται σημαντικό κόστος για τον εξοπλισμό, τη διαμόρφωση και την περαιτέρω συντήρησή του. Ο περιορισμένος αριθμός γραμμών μπορεί επίσης να γίνει μεγάλο πρόβλημα, καθώς τα PBX έχουν το δικό τους καθορισμένο όριο συσκευών. Η σύνδεση ενός επιπλέον τηλεφώνου εντός των δυνατοτήτων του σταθμού κοστίζει πολύ. Ένα άλλο μειονέκτημα των αναλογικών επικοινωνιών είναι η περιορισμένη περιοχή.
Εικονική σύνδεση
Ο εικονικός σταθμός κάνει τα πάντα πολύ πιο εύκολα. Και σας επιτρέπει επίσης να εξοικονομήσετε χρήματα, καθώς όλος ο εξοπλισμός βρίσκεται στην πλευρά του παρόχου. Η εταιρεία-πελάτης λαμβάνει όλες τις δυνατότητές της και τις χρησιμοποιεί για να ταιριάζει στις ανάγκες της. Δεν χρειάζεται να έχετε ιδιαίτερες γνώσεις. Απλά πρέπει να επιλέξετε τα τηλέφωνα στα οποία θα διανέμονται οι κλήσεις. Οι χειριστές μπορούν να βρίσκονται στο ίδιο δωμάτιο ή σε διαφορετικά μέρη στον πλανήτη και θα λαμβάνονται κλήσεις απότον ίδιο αριθμό. Ο αριθμός των ταυτόχρονων επεξεργαζόμενων κλήσεων μπορεί να είναι έως και αρκετές εκατοντάδες. Το κόστος εδώ είναι αρκετά μικρό: πληρωμή για τον ίδιο τον πολυκαναλικό αριθμό και μηνιαία συνδρομή.
Ποιον αριθμό να επιλέξετε
Υπάρχουν τρεις τύποι αριθμών τηλεφώνου πολλαπλών γραμμών που είναι βολικοί και δημοφιλείς: άμεσοι κωδικοί πόλης και ομοσπονδιακών 8-800 και 8-804. Καθένα από αυτά έχει τα δικά του χαρακτηριστικά:
- Ο άμεσος αριθμός πόλης συνδέεται με εκείνες τις εταιρείες που θέλουν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών. Ακόμη και όταν η εταιρεία έχει μόλις εμφανιστεί και εξακολουθεί να μην έχει γραφείο και υπάρχουν μόνο μερικά άτομα στο προσωπικό, ένας τέτοιος αριθμός θα βοηθήσει στη δημιουργία της εικόνας μιας καλής εταιρείας. Το κύριο πλεονέκτημα είναι η σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας, καθώς η σύνδεση ενός τηλεφώνου με έναν τέτοιο κωδικό είναι φθηνότερη από ό,τι με έναν ομοσπονδιακό και οι εισερχόμενες κλήσεις για την εταιρεία είναι εντελώς δωρεάν. Αυτό είναι επίσης ένα μειονέκτημα: πελάτες από άλλη περιοχή, καθώς και εκείνοι που καλούν από κινητά τηλέφωνα, μπορεί να αποφεύγουν εταιρείες με αριθμούς πόλης λόγω της απροθυμίας τους να πληρώσουν για την κλήση.
- Ο αριθμός με τον κωδικό 8-800 είναι η πιο δημοφιλής επιλογή για όλες τις διαπεριφερειακές εταιρείες και τα τηλεφωνικά κέντρα, καθώς και για την οργάνωση τηλεφωνικών γραμμών. Μόλις πριν από μερικά χρόνια, ένας τέτοιος αριθμός θεωρήθηκε κάτι νέο για τους αγοραστές. Αλλά σήμερα είναι ήδη αντιληπτοί όπως και οι αριθμοί πόλεων. Αυτό έχει αποδειχτεί στην πράξη. Το κύριο πλεονέκτημα είναι η ευκολία για τον πελάτη, καθώς δεν χρειάζεται να πληρώσει για κλήσεις σε τέτοιους αριθμούς. Και δεν εξαρτάται από την περιοχή από την οποία γίνονται αυτές οι κλήσεις. Σε μειονεκτική θέσηθα πρέπει να αποδοθεί η υψηλότερη τιμή για τη σύνδεση και τη συντήρηση. Αλλά αν χρησιμοποιείτε έναν εικονικό σταθμό, τότε το κόστος μειώνεται σημαντικά.
- Ο αριθμός πολλαπλών καναλιών με κωδικό 8-804 είναι ως επί το πλείστον παρόμοιος με την προηγούμενη επιλογή. Υπάρχει μόνο μία διαφορά: όταν έρχεται μια κλήση, εμφανίζεται ο αριθμός του συνδρομητή. Αυτό είναι ένα πλεονέκτημα για μεγάλο αριθμό οργανισμών. Αλλά κάποιοι εξακολουθούν να θέλουν να παραμείνουν ανώνυμοι. Η σύνδεση αυτού του αριθμού είναι φθηνότερη από 8-800.
Σύνδεση πολυκαναλικού εικονικού αριθμού
Για να οργανώσετε μια πολυκαναλική γραμμή επικοινωνίας, χρειάζεστε:
- Επιλέξτε έναν πάροχο. Αυτό είναι απαραίτητο, καθώς η ποιότητα της επικοινωνίας και η άνεση κατά τη χρήση ενός εικονικού σταθμού θα εξαρτηθούν από αυτό.
- Προσδιορίστε τον εξοπλισμό. Όπως αναφέρθηκε, εδώ δεν χρειάζονται πολύπλοκα τεχνικά μέσα. Ένας υπολογιστής ή κινητή συσκευή με πρόσβαση στο Διαδίκτυο με μέση ταχύτητα (αρκεί 512 kilobits ανά δευτερόλεπτο), ένα συνηθισμένο τηλέφωνο ή μια συσκευή SIP, καθώς και ένας προσαρμογέας VoIP.
- Επιλέξτε μια χρέωση και έναν μόνο πολυκαναλικό αριθμό. Αυτό γίνεται λαμβάνοντας υπόψη το μέγεθος της εταιρείας και τις ανάγκες της. Ένας πάροχος μπορεί συχνά να παρέχει μια σειρά επιλογών τόσο για μικρές όσο και για μεγάλες επιχειρήσεις.
- Εγγραφείτε στον πάροχο υπηρεσιών σας.
- Ρυθμίστε τον εξοπλισμό, καθώς και το τηλεφωνικό κέντρο cloud. Και εδώ, επίσης, δεν χρειάζεται να κατέχετε συγκεκριμένες δεξιότητες. Μια εφαρμογή εγκαθίσταται στον υπολογιστή και δημιουργείται ένας αριθμός επέκτασης στον ιστότοπο του παρόχου ήαρκετούς αριθμούς. Στη συνέχεια διαμορφώνονται οι κανόνες για την προώθηση και άλλες απαραίτητες παράμετροι.
Αποτελέσματα
Μετά από όλα αυτά, ένας εικονικός πολυκαναλικός αριθμός τηλεφώνου είναι διαθέσιμος στην εταιρεία. Οι πελάτες πλέον δεν πάνε πουθενά λόγω μιας πολυάσχολης τηλεφωνικής γραμμής.
Σε περίπτωση που μια εταιρεία έχει ήδη έναν αριθμό που δεν θέλετε να εγκαταλείψετε, αλλά εξακολουθείτε να θέλετε να συνδέσετε ένα εικονικό PBX λόγω των πλεονεκτημάτων του, πρέπει απλώς να συνδέσετε τη γραμμή σας στον προσαρμογέα VoIP, και στη συνέχεια υπογράψτε συμφωνία με την εταιρεία-πάροχο. Μετά από αυτό, ο ήδη γνωστός αριθμός θα μετατραπεί σε πολυκαναλικό. Στη Ρωσία, όλες οι μεγάλες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας παρέχουν μια τέτοια υπηρεσία. Επομένως, μπορείτε εύκολα να επικοινωνήσετε μαζί τους και να συνδέσετε έναν πολυκαναλικό αριθμό. Τα "Megafon", "MTS", "Beeline" σάς επιτρέπουν να εξυπηρετείτε πολλούς πελάτες με έναν αριθμό τηλεφώνου.
