Συνελήφθη σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και δεν ξέρετε ποιον να καλέσετε πρώτα; Τώρα δεν χρειάζεται να χάνετε χρόνο αποφασίζοντας ποια υπηρεσία θα καλέσετε. Αρκεί να γνωρίζουμε πώς γίνεται μια κλήση έκτακτης ανάγκης. Το 112 μπορεί να κληθεί από απολύτως οποιοδήποτε τηλέφωνο και να πει για τον λόγο της ένστασης. Ο χειριστής θα καθορίσει ποια μονάδα διάσωσης θα έρθει σε εσάς.
Ενωση
Η ιδέα της εισαγωγής ενός ενιαίου αριθμού για όλες τις υπηρεσίες διάσωσης στη Ρωσία εμφανίστηκε το 2010. Τον Δεκέμβριο, ο πρόεδρος υπέγραψε διάταγμα, σύμφωνα με το οποίο έπρεπε να αναγνωριστεί ένας αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας, με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Θεωρήθηκε ότι η μετάβαση στον νέο αριθμό θα ήταν σταδιακή, μέσα σε αρκετά χρόνια, οι συνήθεις επαφές του ασθενοφόρου, της αστυνομίας, της πυροσβεστικής και άλλων υπηρεσιών θα λειτουργούσαν μαζί με έναν μόνο αριθμό. Τέτοιες κοινές εργασίες έχουν προγραμματιστεί μέχρι το 2017, μετά το οποίο μόνο η κλήση έκτακτης ανάγκης στο 112.
Το επόμενο βήμα προς τη δημιουργία ενός ενιαίου αριθμού πραγματοποιήθηκε στα τέλη του 2012. Εκείνη την εποχή, ο Πούτιν υπέγραψε διάταγμα, σύμφωνα μεστο οποίο επρόκειτο να ξεκινήσει η δημιουργία ενός συστήματος για την κλήση οποιασδήποτε υπηρεσίας έκτακτης ανάγκης. Ο αριθμός, ο οποίος θα δέχεται μόνο κλήσεις έκτακτης ανάγκης, καθορίστηκε τον Μάρτιο του 2013.
Από κινητό ή σταθερό;
Είναι εδώ και καιρό δυνατό να καλέσετε την υπηρεσία διάσωσης από κινητό τηλέφωνο καλώντας το 112. Αλλά αυτός ο αριθμός έγινε δημόσια διαθέσιμος από τις 12 Αυγούστου 2013. Μέχρι εκείνη την ημερομηνία, ο καθορισμένος αριθμός εργαζόταν σε πιλοτική λειτουργία σε ορισμένα θέματα της Ομοσπονδίας. Ήταν διαθέσιμο στις περιοχές Αστραχάν και Κουρσκ, στο Ταταρστάν και σε άλλες περιοχές.
Ταυτόχρονα, αξίζει να σημειωθεί ότι έως το 2017, κλήση έκτακτης ανάγκης είναι διαθέσιμη και στους συνήθεις αριθμούς: 01 για την πυροσβεστική, 02 για την αστυνομία, 03 για άφιξη ασθενοφόρου, 04 για καλώντας τους εργάτες αερίου. Είναι αλήθεια ότι σε αυτήν τη μορφή, αυτοί οι αριθμοί πιθανότατα θα ισχύουν μόνο μέχρι το τέλος του 2014. Προς το παρόν, είναι καλύτερο να αρχίσετε να συνηθίζετε στη νέα μορφή εισόδου: πρώτα πρέπει να βάλετε τον αριθμό 1. Δηλαδή, για να καλέσετε ένα ασθενοφόρο από το τηλέφωνό σας, είναι καλύτερο να καλέσετε το 103.
Προοπτικές εργασίας
Όπως επινοήθηκε από τους προγραμματιστές, μια κλήση έκτακτης ανάγκης στο 112 σάς επιτρέπει να συνδέσετε γρήγορα τα θύματα με την υπηρεσία που χρειάζονται. Μπορείτε να το καλέσετε όταν χρειάζεστε την αστυνομία, το ασθενοφόρο, την πυροσβεστική ή την υπηρεσία αερίου, "Αντιτρομοκρατική", έκτακτη ανάγκη. Η καθορισμένη γραμμή λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, χωρίς διακοπές και ακόμη περισσότερο τα Σαββατοκύριακα.
Για να απλοποιηθεί η εργασία, εκπονήθηκε ένα νομοσχέδιο, σύμφωνα με το οποίο οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς μπορούν να ενημερωθούν και να μεταφερθούν στην επιλεγμένη υπηρεσίατις συντεταγμένες του καλούντος και άλλες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την πιο ακριβή και σωστή επεξεργασία της κλήσης. Η παροχή τέτοιων δεδομένων αποσκοπεί στην επιτάχυνση του έργου των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.
Κόστος δημιουργίας μιας ενιαίας υπηρεσίας
Φυσικά, η εισαγωγή ενός ενιαίου τηλεφώνου επικοινωνίας κόστισε πολύ στο κράτος. Για να μπορέσει ο αριθμός έκτακτης ανάγκης να λειτουργήσει στην επικράτεια ολόκληρης της Ομοσπονδίας, δαπανήθηκαν σχεδόν ένα δισεκατομμύριο ρούβλια. Αυτά τα κεφάλαια διανεμήθηκαν μεταξύ των περιφερειών της χώρας.
Ξοδεύτηκαν για την ανάπτυξη και την έναρξη λειτουργίας ειδικών κέντρων που ασχολούνται με την επεξεργασία κλήσεων, την κατασκευή χώρων, τον εξοπλισμό γραφείων και την εκπαίδευση του προσωπικού. Για παράδειγμα, η πιλοτική περιοχή Κουρσκ έλαβε 39,3 εκατομμύρια για την υλοποίηση του αριθμού και 137,9 εκατομμύρια διατέθηκαν στο Ταταρστάν.
Χρέωση υπηρεσιών
Όλες οι κλήσεις στον αριθμό έκτακτης ανάγκης είναι δωρεάν. Μπορείτε να καλέσετε το 112 τόσο από κανονικό σταθερό όσο και από κινητό τηλέφωνο. Δεν έχει σημασία πού ακριβώς βρίσκεστε - στο κέντρο της μητρόπολης ή σε ένα μακρινό χωριό. Μπορείτε να καλέσετε αυτόν τον αριθμό από οπουδήποτε. Ξεχωριστά, αξίζει να σημειωθεί ότι μια κλήση έκτακτης ανάγκης γίνεται εντελώς δωρεάν. Μπορείτε να καλέσετε το 112 από το κινητό σας ακόμα κι αν δεν έχετε χρήματα στον λογαριασμό σας. Επίσης, οι κλήσεις θα είναι διαθέσιμες εάν το κινητό σας τηλέφωνο δεν έχει κάρτα SIM ή είναι μπλοκαρισμένο για κάποιο λόγο. Το μόνο εμπόδιο για μια κλήση από κινητό τηλέφωνο θα είναι η πλήρης αποφόρτιση της μπαταρίας.
Αξίζει να σημειωθεί ξεχωριστά ότι δεν έχει καμία απολύτως σημασίαΠοιον πάροχο χρησιμοποιείτε. Φυσικά, καθένας από αυτούς παρέχει τους δικούς του αριθμούς έκτακτης ανάγκης, αλλά μερικές φορές δεν μπορούν όλοι να τους θυμηθούν. Είναι πολύ πιο εύκολο να μάθετε έναν αριθμό έκτακτης ανάγκης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε οποιαδήποτε έκτακτη ανάγκη.
Επεξεργασία πληροφοριών και ανταπόκριση
Κατά τη διάρκεια της λειτουργίας του προγράμματος στις πιλοτικές περιοχές, οι ειδικοί θα μπορούσαν να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητά του. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι δαπανήθηκαν πολλά χρήματα για την εισαγωγή ενός μόνο αριθμού, ήταν σημαντικό να κατανοήσουμε πόσο καλά λειτουργεί αυτό το σύστημα, εάν έχει κάποια πλεονεκτήματα σε σύγκριση με το τυπικό, γνωστό σε όλους τους αριθμούς.
Όπως έχει δείξει η πρακτική, ο χρόνος απόκρισης κατά τη χρήση του αριθμού 112 μειώθηκε σχεδόν κατά 20%. Δηλαδή, κάθε άτομο λαμβάνει βοήθεια πιο γρήγορα. Και αν μιλάμε για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όταν ένα άτομο δεν μπορεί να αποφασίσει πού θα καλέσει πρώτα, τότε η αποτελεσματικότητα αυξάνεται ακόμη περισσότερο. Για παράδειγμα, έχοντας δει ένα έγκλημα στο οποίο το θύμα τραυματίστηκε σοβαρά, ένα άτομο πρέπει να αποφασίσει τι είναι πιο σημαντικό - μια κλήση έκτακτης ανάγκης στην αστυνομία ή ένα ασθενοφόρο; Από τη μία πλευρά, το θύμα πρέπει να λάβει ιατρική περίθαλψη το συντομότερο δυνατό, αλλά από την άλλη πλευρά, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο δράστης θα έχει χρόνο να δραπετεύσει. Είναι πολύ πιο εύκολο να καλέσετε έναν αριθμό - 112.
Οφέλη για τους πολίτες της χώρας
Μιλώντας για τη βελτίωση της ταχύτητας απόκρισης, δεν μπορεί κανείς παρά να δώσει προσοχή σε άλλες θετικές πτυχές από την εισαγωγή ενός ενιαίουτηλέφωνο επικοινωνίας. Πρώτα απ 'όλα, αξίζει να σημειωθεί ότι σε μια κρίσιμη κατάσταση, πολλοί θα μπορούσαν να μπερδέψουν τους αριθμούς της αστυνομίας, του ασθενοφόρου ή της πυροσβεστικής, είναι πολύ πιο εύκολο να θυμάστε έναν μόνο αριθμό, με τον οποίο γίνεται κλήση έκτακτης ανάγκης σε οποιαδήποτε κρίσιμη κατάσταση. Το τηλέφωνο είναι το ίδιο για όλη τη χώρα - 112.
Τα πλεονεκτήματα της εισαγωγής ενός αριθμού περιλαμβάνουν επίσης τη διόρθωση όλων των κλήσεων σε ένα σύστημα, έτσι δεν θα μείνει ούτε μία κλήση χωρίς επιτήρηση. Στη συνομιλία μπορούν επίσης να συνδεθούν ειδικοί, οι οποίοι μπορούν να παρέχουν ψυχολογική υποστήριξη ή να σας πουν πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση που έχει προκύψει.
Κρατικό όφελος
Δημιουργώντας έναν ενιαίο αριθμό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά πάσα στιγμή για κλήση έκτακτης ανάγκης, το κράτος, φυσικά, φροντίζει τους πολίτες του. Αλλά μην ξεχνάτε ότι η ίδια η χώρα λαμβάνει ορισμένα οφέλη από αυτό. Ένα άτομο δεν καλεί πολλούς αριθμούς, αυξάνοντας έτσι το φορτίο στα εξειδικευμένα δίκτυα αποστολής, επικοινωνεί με όλες τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης χρησιμοποιώντας έναν αριθμό. Επιπλέον, η εισαγωγή του αριθμού 112 κατέστησε δυνατή την αυτοματοποίηση ορισμένων διαδικασιών. Για παράδειγμα, όταν λαμβάνει μια κλήση, ο χειριστής συμπληρώνει αυτόματα μια κάρτα που εμφανίζει αμέσως τον αριθμό τηλεφώνου (και πληροφορίες για τον ιδιοκτήτη της). Αυτό μειώνει σημαντικά τον χρόνο που χρειάζεται για να λάβετε μια κλήση και επομένως επιταχύνει την απόκριση.
Όλες οι κάρτες που δημιουργήθηκαν πρέπει να συμπληρωθούν, καμία από αυτές δεν μπορεί να παραλειφθεί. Οι ενέργειες που έγιναν θα πρέπει να καταγράφονται σε αυτό. Βοηθά στον έλεγχο της όλης διαδικασίαςβοηθώντας όσους έχουν ανάγκη.
Επίσης, η ανάλυση όλων των κλήσεων που λαμβάνονται από έναν μόνο αριθμό μας επιτρέπει να αξιολογήσουμε την κατάσταση όσον αφορά την ασφάλεια και το επίπεδο δημόσιας υγείας στην περιοχή. Η χρήση μιας ενιαίας βάσης αποστολής ευνοεί επίσης την κανονική αλληλεπίδραση όλων των σχετικών υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.
Μην ξεχνάτε ότι για να δημιουργηθεί ο αριθμός, ήταν απαραίτητο να αναπτυχθεί μια νέα τεχνική βάση, να ληφθούν μη τυπικές αποφάσεις για τη μεγιστοποίηση της διαδικασίας υλοποίησής του. Και όλα αυτά, με τη σειρά τους, επηρεάζουν την καινοτόμο ανάπτυξη του κράτους.
Δυτικοί αντίστοιχοι
Αξίζει να σημειωθεί ότι η Ρωσία δεν έγινε καινοτόμος με την εισαγωγή ενός μόνο αριθμού που καλεί τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Αυτό το σύστημα εφαρμόζεται σε πολλές χώρες. Ο πρώτος ενιαίος αριθμός έκτακτης ανάγκης εισήχθη στο Ηνωμένο Βασίλειο το 1937. Από εκείνη τη στιγμή, ήταν δυνατό να φτάσετε στην αστυνομία, την πυροσβεστική ή τους γιατρούς καλώντας το 999.
Στην Αυστραλία, από το 1961, όλες οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης γίνονται δεκτές με τον αριθμό 000. Αρχικά, η υπηρεσία λειτουργούσε μόνο σε μεγάλες πόλεις, αλλά στη δεκαετία του '80 κάλυπτε ήδη ολόκληρη την επικράτεια της χώρας. Στη Νέα Ζηλανδία, ένα ενιαίο τηλέφωνο επικοινωνίας εισήχθη το 1958. Η κυβέρνηση αποφάσισε ότι ο πιο βολικός τρόπος σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης θα ήταν να καλέσετε το 111.
Η πιο διάσημη υπηρεσία έκτακτης ανάγκης στις ΗΠΑ άρχισε να λειτουργεί μόλις το 1968. Ακόμη και πολλοί Ρώσοι γνωρίζουν ότι για να καλέσετε διασώστες στις Ηνωμένες Πολιτείες, πρέπει να καλέσετε το 911. Αξίζει να σημειωθεί ότι χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό σε όλη τη χώραξεκίνησε μόλις στα τέλη της δεκαετίας του '80.
