Πολλοί χρήστες συσκευών "apple" αγοράζουν μερικές φορές χρήσιμες εφαρμογές για δική τους χρήση. Είναι αλήθεια ότι οι καταστάσεις είναι διαφορετικές. Έτσι, μερικές φορές η εφαρμογή μπορεί να αγοραστεί κατά λάθος. Αυτό μπορεί να γίνει από το παιδί λόγω δικής του απειρίας ή μπορεί να υπάρχουν πολλοί άλλοι λόγοι. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια αγορά στο AppStore; Δυστυχώς, δεν θα βρείτε πουθενά κουμπί εξαίρεσης και η διαδικασία επιστροφής είναι λίγο πιο περίπλοκη από ό,τι θα περίμενε ο μέσος χρήστης.
Συμβουλή επιστροφής
Όλες οι εφαρμογές και τα παιχνίδια που αγοράσατε από το App Store μπορούν να επιστραφούν εντός 24 ωρών. Εάν το κάνετε, τότε τα χρήματα θα σας πάνε εξ ολοκλήρου. Για να κάνετε επιστροφή χρημάτων, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε την έκδοση του iTunes για υπολογιστές. Επομένως, για να μπορέσετε να επιστρέψετε τα χρήματα για την αγορά στο AppStore, θα πρέπει να εγκαταστήσετε το πρόγραμμα στον υπολογιστή σας. Δεν έχει σημασία στοεσείς το macbook ή οποιοδήποτε άλλο μοντέλο υπολογιστή.
Μια ακόμη απόχρωση: η εταιρεία θα πρέπει να εξηγήσει γιατί αποφασίσατε να επιστρέψετε τα χρήματα. Εάν το παιχνίδι σας συχνά δεν λειτουργεί ή αποσυνδέεται, τότε μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Αυτός είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος για επιστροφή χρημάτων, αλλά υπάρχουν ορισμένες παγίδες που πρέπει να γνωρίζετε. Εάν γράψετε απευθείας στην Apple και τους πείτε ότι η εφαρμογή ή το παιχνίδι καθυστερεί, θα σας ανακατευθύνουν στον ίδιο τον προγραμματιστή. Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή, να του ζητήσετε να διορθώσει τα προβλήματα. Αν γράψει ότι δεν υπάρχουν προβλήματα ή δεν μπορούν να διορθωθούν, ή μεταφέρει την ευθύνη στον γίγαντα της «μήλους», τότε μπορεί να σας επιστραφούν τα χρήματα. Επομένως, γράψτε πρώτα στον προγραμματιστή, λάβετε μερικές απαντήσεις από αυτόν και, στη συνέχεια, επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας με τον προγραμματιστή σε μια επιστολή προς την Apple, τότε η επιστροφή χρημάτων θα είναι ταχύτερη.
Τι να κάνετε εάν η εφαρμογή δεν ταιριάζει με την περιγραφή
Συμβαίνει να αγοράσετε μια εφαρμογή ή ένα παιχνίδι και δεν ταιριάζει καθόλου με την περιγραφή. Και μπορεί να σας ενδιαφέρει αμέσως το ερώτημα πώς να επιστρέψετε χρήματα για μια αγορά στο AppStore από ένα τηλέφωνο ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή. Σε κανέναν δεν αρέσει να λένε ψέματα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι πολύ πιο εύκολο να επιστρέψετε τα χρήματα, αλλά πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή: υπάρχουν υποσημειώσεις, προσθήκες σχετικά με το αστείο της εφαρμογής και ούτω καθεξής. Για παράδειγμα, η εφαρμογή ακτίνων Χ. Όλοι καταλαβαίνουν ότι το πρόγραμμα δεν λειτουργεί ως ακτινογραφία και δεν θα μπορεί να σαρώσει το ανθρώπινο σώμα, ωστόσο, η εφαρμογή έχει ένα υστερόγραφο σχετικά με τοαστεία. Και σε μια τέτοια κατάσταση, δεν θα μπορείτε πλέον να επιστρέψετε τα χρήματα, επειδή ο προγραμματιστής προειδοποίησε στην περιγραφή εκ των προτέρων. Εάν τα στιγμιότυπα οθόνης στο παιχνίδι και στην περιγραφή είναι διαφορετικά, δεν υπάρχουν εξηγήσεις πουθενά, μη διστάσετε να εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων - η Apple θα θεωρήσει την αξίωση δικαιολογημένη και τα χρήματά σας θα επιστραφούν.
Μικρό life hack
Αν σκέφτεστε πώς να επιστρέψετε τα χρήματα για μια αγορά στο AppStore για κάποια εφαρμογή, τότε βεβαιωθείτε ότι η αγορά σας δεν ήταν λάθος. Ίσως απλώς κάνατε λάθος με εικονίδια ή ονόματα. Το AppStore έχει παρόμοιες εφαρμογές. Μερικά μάλιστα έχουν τα ίδια εικονίδια και βρίσκονται στην ίδια ενότητα. Αν ναι, τότε η πιθανότητα επιστροφής χρημάτων αυξάνεται αρκετές φορές.
Πώς να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής;
Σας ενδιαφέρει πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια αγορά στο AppStore χωρίς υπολογιστή; Να ξέρετε ότι είναι δύσκολο να το κάνετε αυτό, γιατί η βάση της μεθόδου ηλικίας σημαίνει ακριβώς με τη βοήθεια ενός υπολογιστή. Εάν διαθέτετε iPhone ή iPad, επιστροφές χρημάτων θα γίνονται δεκτές μόνο μέσω email και απόδειξης από την Apple.
Έτσι, η επιστροφή εκδίδεται με τρεις τρόπους:
- μέσω της εφαρμογής iTunes σε προσωπικό υπολογιστή (πρώτα θα πρέπει να συνδεθείτε στο πρόγραμμα);
- σε πρόγραμμα περιήγησης iPhone ή iPad;
- μέσω της απόδειξης Apple που εστάλη στο email σας.
Επιστροφή χρημάτων μέσω υπολογιστή
Εάν σας ενδιαφέρει πώς να επιστρέψετε χρήματα για μια αγορά στο AppStore χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή, τότε θα πρέπει να κάνετεεπόμενο:
- Ανοίξτε το iTunes στον υπολογιστή σας, είτε πρόκειται για MacBook είτε για άλλο μοντέλο.
- Μεταβείτε στην κεντρική σελίδα του καταστήματος, βρείτε την ενότητα "Γρήγοροι σύνδεσμοι" και μετά ανοίξτε το στοιχείο "Λογαριασμός". Στο παράθυρο που εμφανίζεται, εισαγάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
- Στη δεξιά στήλη, κάντε κλικ στο "Λογαριασμός". Τώρα θα ανακατευθυνθείτε σε μια σελίδα όπου υποδεικνύονται τα στοιχεία του λογαριασμού σας, όπου μπορείτε να δείτε το ιστορικό αγορών σας και να κάνετε επιστροφή χρημάτων.
- Κάντε κύλιση στο τέλος της σελίδας και θα δείτε το στοιχείο "Ιστορικό αγορών". Τώρα κάντε κλικ στο "Δείτε. όλοι."
- Ανοίξτε τη λίστα με τις πρόσφατες αγορές και τις λήψεις σας. Βρείτε την εφαρμογή για την οποία θέλετε επιστροφή χρημάτων.
- Κάντε κλικ στο βέλος στην αριστερή πλευρά του ονόματος της εφαρμογής για να δείτε την περιγραφή της εφαρμογής ή του παιχνιδιού με περισσότερες λεπτομέρειες.
- Τώρα κάντε κλικ στην Αναφορά προβλήματος. Στη λίστα θα υπάρχει ένας σύνδεσμος "Αναφορά προβλήματος" και κάνετε κλικ σε αυτόν. Το πιο σημαντικό είναι ότι μπορείτε να κάνετε αίτηση το αργότερο μία ημέρα από την ημερομηνία αγοράς.
- Η σελίδα για την επιστροφή χρημάτων θα εμφανιστεί στο πρόγραμμα περιήγησης. Εισαγάγετε όλες τις παραμέτρους του λογαριασμού σας και προχωρήστε στην περιγραφή του προβλήματος.
- Εδώ πρέπει να εξηγήσετε στην Apple γιατί θέλετε να επιστρέψει η εφαρμογή. Φυσικά, αν αγοράζετε καθημερινά αιτήσεις και τις επιστρέφετε, τότε μετά από λίγο θα λάβετε αρνήσεις. Λάβετε υπόψη ότι ο λόγος "Δεν μου άρεσε η εφαρμογή…" δεν θα λειτουργήσει, γι' αυτό δεν θα επιστραφούν τα χρήματα με κανέναν τρόπο. Όλα επειδή οι απόψεις είναι υποκειμενικές: μπορείτε να υποθέσετε ότι η εφαρμογήκακό, αλλά σε κάποιους αρέσει. Το "δεν μου αρέσει" δεν είναι λόγος!
- Τώρα επιλέξτε ένα πρόβλημα από τη λίστα προτάσεων και γράψτε ένα εκτενές σχόλιο στα Αγγλικά. Η Apple, φυσικά, σας παρέχει πολλές έτοιμες επιλογές για να διαλέξετε.
- Μετά τη σύνταξη της αίτησης, πατήστε το κουμπί "Υποβολή". Θα ειδοποιηθείτε σύντομα ότι η αξίωσή σας έγινε αποδεκτή και είναι υπό εξέταση.
Πριν λάβετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά του iPhone AppStore, θα λάβετε ένα άλλο email που θα αναφέρει ότι ένας υπάλληλος εργάζεται στην αίτησή σας. Θα χρειαστούν δύο ημέρες για να περιμένετε πριν λάβετε πλήρη απάντηση από την υποστήριξη. Είτε θα λάβετε επιστροφή χρημάτων, είτε θα σας ζητηθεί να διευκρινίσετε κάτι, να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ., ή απλώς να λάβετε μια άρνηση.
Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για μια αγορά στο AppStore μέσω του ιστότοπου της Apple;
Ο δεύτερος τρόπος επιστροφής χρημάτων είναι παρόμοιος με τον πρώτο, αλλά είναι κάπως πιο απλός. Εάν γνωρίζετε ήδη τον σύνδεσμο προς την ενότητα Αναφορά προβλήματος, που βρίσκεται στον ιστότοπο της Apple, τότε μπορείτε να μεταβείτε αμέσως εκεί, χωρίς να χειριστείτε το iTunes. Αυτή η μέθοδος είναι για όλους! Επιλέγεται από πολλούς λόγω του γεγονότος ότι είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων απευθείας από το iPhone ή το iPad, επειδή χρειάζεται μόνο να έχετε πρόγραμμα περιήγησης. Αν λοιπόν ψάχνετε τρόπο να επιστρέψετε χρήματα για μια αγορά στο AppStore στο iPad, τότε αυτή η μέθοδος είναι μόνο για εσάς! Μεταβείτε στον ιστότοπο της Apple, συνδεθείτε, βρείτε την εφαρμογή που θέλετε να επιστρέψετε και κάντε κλικ στην Αναφορά προβλήματος, περιγράφοντας την ουσία του προβλήματός σας.
Συμβουλή: μην χρησιμοποιείτε επιστροφές χρημάτωνπολύ συχνά, διαφορετικά θα έχετε πάντα αρνήσεις στο μέλλον, ακόμα κι αν έχετε δίκιο.
Εάν είναι η πρώτη φορά που θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα, τότε η πιθανότητα επιστροφής χρημάτων είναι πολύ υψηλή. Η επιτυχία εξαρτάται επίσης σε μεγάλο βαθμό από το χρόνο που έχει περάσει από την αγορά του παιχνιδιού ή της εφαρμογής: όσο πιο γρήγορα αποφασίσετε να μιλήσετε με την ομάδα υποστήριξης, τόσο το καλύτερο για εσάς.
Επιστροφή χρημάτων στην απόδειξη
Πρέπει να γνωρίζετε ότι έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε τα χρήματά σας εάν δεν έχουν περάσει 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Εάν αυτή η περίοδος έχει ήδη παρέλθει, τότε τα χρήματα δεν θα σας επιστραφούν. Εάν ο χρόνος δεν έχει περάσει ακόμα, τότε θα πρέπει να μάθετε πώς να επιστρέψετε χρήματα για μια αγορά στο AppStore σε 90 ημέρες. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης εφαρμογών. Εάν ο προγραμματιστής κατανοεί, τότε μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα αυτοπροσώπως. Αυτό θα απλοποιήσει πολύ το όλο θέμα, αλλά αυτό συμβαίνει σπάνια. Συνήθως, ο προγραμματιστής αρνείται να επιστρέψει τον χρήστη. Τώρα το καθήκον σας είναι να λάβετε μια απάντηση από τον προγραμματιστή με τέτοιο τρόπο ώστε να αναφέρεται σε "τεχνικά εμπόδια" και όχι σε προσωπική απροθυμία να κάνει επιστροφή. Συχνά, ο προγραμματιστής μπορεί να μεταθέσει την ευθύνη στην Apple. Αποθηκεύστε τις απαντήσεις σας ως στιγμιότυπο οθόνης. Τώρα πρέπει να βρείτε τη συναλλαγή στο email σας. Υπάρχει ένας σύνδεσμος προς τη "σελίδα αιτιολόγησης", όπου πρέπει να δώσετε μια αιτιολογημένη περιγραφή του προβλήματος. Είναι καλύτερα να γράψετε ότι η αγορά έγινε χωρίς την έγκρισή σας. Μόνο αυτή η στήλη θα σας οδηγήσει στην επιστολή προς τον χειριστή. Τώρα πρέπει να δείξετε την ευγλωττία σας. Μπορείτε να μεταφέρετε την αγορά στα παιδιά, μπορείτεαναφέρετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει την εφαρμογή (η εταιρεία θα το ελέγξει, οπότε υποδείξτε το εάν είναι αλήθεια). Στην επιστολή, επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης από τον προγραμματιστή, όπου αποποιήθηκε την ευθύνη και μετέφερε τα πάντα στην Apple (ανεβάστε το στιγμιότυπο οθόνης στο cloud και απλώς επισυνάψτε τον σύνδεσμο). Αυτά τα παράπονα αντιμετωπίζονται από πραγματικό πρόσωπο, επομένως πρέπει να είστε πειστικοί. Η υπηρεσία υποστήριξης απαντά εντός 4 ημερών και αναμένεται επιστροφή χρημάτων από δέκα εργάσιμες ημέρες έως έναν μήνα, όλα εξαρτώνται από το ποσό και την περιοχή κατοικίας.
Τι συμβουλές μπορώ να δώσω για τις επιστροφές;
Γνωρίστε πρώτα ότι όλα τα γράμματα πρέπει να είναι γραμμένα στα αγγλικά. Τα γράμματα πρέπει να είναι εύγλωττα, χωρίς υποκειμενική αξιολόγηση της ποιότητας της εφαρμογής ή του παιχνιδιού. Γράψτε ότι τα παιδιά αγόρασαν το παιχνίδι ή την εφαρμογή και δεν δώσατε τη συγκατάθεσή σας σε αυτό. Μπορείτε να απευθυνθείτε σε έναν φίλο που γνωρίζει τους κωδικούς πρόσβασης του τηλεφώνου. Μην γράφετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει την εφαρμογή: αν δεν συμβαίνει αυτό, η εταιρεία θα ελέγξει τα πάντα. Επιπλέον, εάν χρησιμοποιήσατε ενεργά το παιχνίδι, το ολοκληρώσατε γρήγορα και αποφασίσατε ότι τώρα μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα, θα λάβετε μια άρνηση: δεν θα είναι δύσκολο να παρακολουθήσετε τη δραστηριότητά σας και η υπηρεσία υποστήριξης θα καταλάβει ότι πρόκειται για απάτη.
