Η δημοτικότητα των διαδικτυακών πληρωμών αυξάνεται καθημερινά. Σήμερα δεν υπάρχει πλέον ανάγκη να στέκεστε σε μεγάλες ουρές στο ταμείο της τράπεζας ή να ξοδεύετε πολύ χρόνο αγοράζοντας είδη παντοπωλείου και οικιακές συσκευές. Οποιοδήποτε προϊόν μπορεί να παραγγελθεί σε ηλεκτρονικά καταστήματα και να πληρώσει αμέσως. Ένα από τα πιο δημοφιλή συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών στη Ρωσία είναι το Visa QIWI Wallet. Αυτή η γρήγορη και βολική υπηρεσία εξελίσσεται συνεχώς και προσφέρει στους πελάτες της ένα από τα πιο προηγμένα συστήματα απομακρυσμένων πληρωμών.
Παρά το γεγονός ότι το σύστημα ασφάλειας πληρωμών Qiwi είναι αρκετά αξιόπιστο, συχνά προκύπτουν καταστάσεις όταν τα χρήματα πηγαίνουν σε λάθος διεύθυνση. Τί μπορεί να γίνει? Είναι δυνατή η ακύρωση της πληρωμής Qiwi και πώς να το κάνω; Για να απαντήσετε με ακρίβεια σε αυτήν την ερώτηση, πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα τι προκάλεσε το πρόβλημα και να ενεργήσετε γρήγορα.
Γιατί συμβαίνει αυτό
Υπάρχουν δύο τρόποι μετάφρασης:
- ηλεκτρονική υπηρεσία;
- ειδικό τερματικό πληρωμής όπου διεκπεραιώνεται η πληρωμή Qiwi.
Πώς να αναιρέσετε ενέργειες σε καθεμία από τις επιλογές και γιατί, στην πραγματικότητα, συμβαίνουν σφάλματα;
Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις κατά τις οποίες τα χρήματα που αποστέλλονται από τον πληρωτή δεν φτάνουν ποτέ στον παραλήπτη:
- Παρουσιάστηκε μηχανικό σφάλμα κατά την εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής του παραλήπτη.
- Κατά τη λειτουργία της υπηρεσίας, το σύστημα απέτυχε και η πληρωμή δεν μεταφέρθηκε στον προορισμό. Αυτό συμβαίνει σε περίπτωση απώλειας της σύνδεσης με τον διακομιστή, μεγάλης ουράς στην αλυσίδα των μεταφορών, ξαφνικής διακοπής ρεύματος, βλάβης του τερματικού ή του υπολογιστή και σε ορισμένες άλλες περιπτώσεις.
- Ο πληρωτής απατήθηκε ή αναγκάστηκε να πραγματοποιήσει μεταφορά.
- Μετά τη μεταφορά, τα σχέδια άλλαξαν ή ο πληρωτής άλλαξε γνώμη. Για παράδειγμα, βρήκε ένα προϊόν φθηνότερο ή διέκοψε τις σχέσεις με έναν πάροχο υπηρεσιών.
Καθένα από αυτά έχει έναν ειδικό αλγόριθμο ενεργειών και απαιτεί λεπτομερή εξέταση. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι δεν θα είναι πάντα δυνατή η επιστροφή των κεφαλαίων που δαπανήθηκαν.
Εάν προέκυψε λανθασμένη μεταφορά για λόγους πέραν του ελέγχου του πληρωτή, η πιθανότητα επιστροφής των χρημάτων είναι πολύ υψηλή, μετά από ενδελεχή έλεγχο, η διοίκηση της υπηρεσίας θα αποζημιώσει την απώλεια. Εάν ο ίδιος ο πληρωτής ευθύνεται για το πρόβλημα, η πιθανότητα επιστροφής των χρημάτων δεν είναι τόσο μεγάλη. Αλλά θα πρέπει ακόμα να προσπαθήσετε.
Για να καταλάβετε εάν είναι δυνατόν να ακυρώσετε μια πληρωμή σε ένα πορτοφόλι Qiwi και τιγια να το κάνουμε σε μια ή την άλλη περίπτωση, ας τα δούμε με περισσότερες λεπτομέρειες.
Μεταφορά πληρωμής σε ιδιώτη
Οι περισσότερες πληρωμές στο σύστημα Visa QIWI Wallet πραγματοποιούνται μεταξύ ιδιωτών. Επομένως, για αρχή, θα εξετάσουμε πώς να ακυρώσετε μια πληρωμή στο Qiwi όταν αυτή γίνεται σε ιδιώτη. Υπάρχουν δύο επιλογές εδώ:
- ο πληρωτής γνωρίζει προσωπικά τον παραλήπτη;
- ο αντισυμβαλλόμενος είναι ένα άγνωστο άτομο.
Στην πρώτη περίπτωση, δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα με την επιστροφή. Απλά πρέπει να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη, να εξηγήσετε την κατάσταση και να ζητήσετε να μεταφέρετε τα χρήματα πίσω. Δεν έχει νόημα να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη, επειδή η πληρωμή έγινε οικειοθελώς και τα χρήματα παραδόθηκαν στον παραλήπτη.
Σε περιπτώσεις όπου ο αντισυμβαλλόμενος είναι άγνωστος, η κατάσταση γίνεται κάπως πιο περίπλοκη. Πρώτα πρέπει να μάθετε τα δεδομένα του παραλήπτη και να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί του. Πρέπει να μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό στην υπηρεσία. Τα δεδομένα του χρήστη που έλαβε την πληρωμή θα είναι ορατά στην ενότητα "Συναλλαγές". Εκεί επιβεβαιώνεται το γεγονός της μεταφοράς και υποδεικνύονται πληροφορίες για τον παραλήπτη. Εάν όλα τα πεδία είναι συμπληρωμένα και το πορτοφόλι έχει επαληθευτεί, είναι εύκολο να επικοινωνήσετε μαζί του. Στη συνέχεια, όλα εξαρτώνται από το αν μπορείτε να πείσετε το άτομο να επιστρέψει τα χρήματα που μεταφέρθηκαν.
Εάν δεν είναι δυνατό να πειστεί ο αντισυμβαλλόμενος, είναι λογικό να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου και να προσπαθήσετε να αποδείξετε ότι υπάρχει γεγονός απάτης. Παράλληλα, αξίζει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης. Εδώ είναι ένα μικρόοδηγίες για το πώς να ακυρώσετε μια πληρωμή στο Qiwi χρησιμοποιώντας τη βοήθεια της εξυπηρέτησης πελατών:
- Μεταβείτε στην επίσημη σελίδα του ιστότοπου qiwi.com και εισάγετε τον προσωπικό σας λογαριασμό.
- Ανοίξτε το πρόσθετο μενού που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία και επιλέξτε την καρτέλα "Βοήθεια".
- Χρησιμοποιήστε τη γραμμή "Υπήρξε σφάλμα στα στοιχεία πληρωμής."
- Εάν η πληρωμή έγινε από υπολογιστή, περιγράψτε πώς έγινε η πληρωμή, υποδείξτε "Άλλος τρόπος".
- Συμπληρώστε την παρεχόμενη φόρμα και επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιταγής (μπορείτε εύκολα να το βρείτε στην ενότητα "Ιστορικό πληρωμών").
- Πατήστε το κουμπί "Υποβολή", περιμένετε απάντηση από έναν υπάλληλο τεχνικής υποστήριξης και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Σημαντική στιγμή! Εάν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε μέσω του τερματικού, το σχέδιο θα είναι παρόμοιο. Μόλις μερικές επιπλέον ερωτήσεις θα προστεθούν στο ερωτηματολόγιο. Όλα αυτά βρίσκονται στην επιταγή. Εάν δεν σας έχει απομείνει, θα είναι σχεδόν αδύνατο να επιστρέψετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν.
Μεταφορά χρημάτων σε οργανισμό
Ας δούμε τώρα πώς να ακυρώσετε μια πληρωμή στο Qiwi όταν ο παραλήπτης είναι νομικό πρόσωπο. Πιθανότατα, δεν θα μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον αντισυμβαλλόμενο, επειδή ο λογαριασμός θα είναι εταιρικός. Είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε αμέσως με την τεχνική υποστήριξη της QIWI και να προσπαθήσετε να πείσετε τη διοίκηση της υπηρεσίας πληρωμών να επιστρέψει την πληρωμή στον αποστολέα.
Θα πρέπει να προετοιμαστείτε εκ των προτέρων για έναν ενδελεχή έλεγχο και να αποθηκεύσετε τον μέγιστο αριθμό δικαιολογητικών. Εάν συνεργάζεστε με τον οργανισμό όχι για πρώτη φορά, γνωρίζετε τις επαφέςλογιστήριο ή διευθυντής, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα μόνοι σας.
Τεχνικό σφάλμα κατά τη συμπλήρωση δεδομένων
Και πώς να ακυρώσετε μια πληρωμή σε ένα πορτοφόλι Qiwi όταν τα χρήματα μεταφέρθηκαν μέσω του τερματικού; Εδώ πρέπει να ενεργήσετε αμέσως.
Μελετήστε προσεκτικά την επιταγή που εκδόθηκε από τη συσκευή και βρείτε πληροφορίες σχετικά με τον επίσημο αντιπρόσωπο της Qiwi ή τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας που εξυπηρετεί ένα συγκεκριμένο τερματικό.
Καλέστε τον αριθμό που παρέχεται και περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς.
Συζητήστε με τον χειριστή τις επιλογές και τους τρόπους επιστροφής των χρημάτων στο αρχικό πορτοφόλι.
Ποτέ μην απαλλαγείτε από την επιταγή πριν πιστωθούν τα χρήματα. Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό θα χρειαστούν σίγουρα σε περίπτωση διαφωνιών.
Σημαντική στιγμή! Εάν για κάποιο λόγο δεν υπάρχει απόδειξη, μπορείτε να επιστρέψετε στο τερματικό και να παραγγείλετε ένα αντίγραφο του εγγράφου. Είναι σημαντικό να θυμάστε σε ποιον αριθμό πορτοφολιού έγινε η πληρωμή. Εάν δεν υπάρχουν τέτοιες πληροφορίες, είναι αδύνατη η επιστροφή των χρημάτων.
Οι εταιρείες που εξυπηρετούν τερματικά εκτιμούν πολύ την επιχειρηματική τους φήμη. Επομένως, τις περισσότερες φορές δεν προκύπτουν δυσκολίες με αντίστροφες λειτουργίες. Ωστόσο, η ακύρωση πληρωμής θα είναι δυνατή μόνο όταν ο αντισυμβαλλόμενος δεν έχει ακόμη προλάβει να εξαργυρώσει τα ληφθέντα κεφάλαια ή να τα χρησιμοποιήσει με άλλο τρόπο.
Αποτυχία συστήματος
Όπως και άλλες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, συμβαίνουν σφάλματα Qiwi. Έπειτα, ακόμα κι αν τα στοιχεία έχουν καθοριστεί σωστά, τα χρήματα δεν έρχονται στον παραλήπτη. Πώς να ακυρώσετε μια πληρωμή Qiwi σε αυτήν την περίπτωση;
Εδώμόνο μία διέξοδος:
- Μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης της υπηρεσίας (qiwi.com/support.action).
- Μεταφορτώστε ένα σαρωμένο αντίγραφο της απόδειξης και περιγράψτε την κατάσταση λεπτομερώς.
- Περιμένετε την απάντηση της υπηρεσίας ή τη μεταφορά χρημάτων. Μπορούν είτε να μεταφερθούν στον πωλητή είτε να επιστραφούν στον λογαριασμό του αγοραστή.
Fraud
Δεδομένου ότι η διαδικτυακή απάτη είναι ένα αρκετά κοινό φαινόμενο, ένα άτομο που μετέφερε χρήματα σε έναν αδίστακτο αντισυμβαλλόμενο δεν έχει άλλη επιλογή από το να ακυρώσει την επεξεργασία πληρωμής Qiwi.
Είναι σημαντικό να γράψετε μια δήλωση στην αστυνομία. Αυτό δεν εγγυάται γρήγορη επιστροφή κεφαλαίων, αλλά δίνει στις αρχές επιβολής του νόμου την ευκαιρία να αντιμετωπίσουν ένα τέτοιο φαινόμενο. Επιπλέον, η παρουσία μιας δήλωσης όχι μόνο παρέχει τη βάση για έγκαιρη δράση, αλλά επίσης επιβεβαιώνει ότι όχι μόνο αλλάξατε γνώμη σχετικά με την πληρωμή κάποιου, αλλά εξαπατηθήκατε από ένα ανέντιμο άτομο.
Η απάτη διαφέρει θεμελιωδώς από μια κανονική πληρωμή με εσφαλμένα καθορισμένες λεπτομέρειες. Επομένως, η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της υπηρεσίας πληρωμών κατανέμει τέτοια αιτήματα σε ξεχωριστή κατηγορία. Λέγεται «Έτρεξα σε απάτη». Κατά τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στο στοιχείο "Γράψτε λεπτομερώς τι συνέβη". Προσπαθήστε να συμπεριλάβετε όσες πληροφορίες γνωρίζετε. Αυτό θα βοηθήσει πολύ την υπηρεσία ασφαλείας να κατανοήσει γρήγορα την κατάσταση.
Τακτική πληρωμή
Εάν πληρώνετε συνεχώς για την ίδια υπηρεσία, μπορείτε να προγραμματίσετε μια επαναλαμβανόμενη πληρωμή. Αρκεί να εισαγάγετε τα απαραίτητα στοιχεία μία φορά και να υποδείξετε την ημερομηνία χρέωσης των κεφαλαίων. Στην τελευταία σελίδα του σχηματισμού πληρωμής, πρέπει να επιλέξετε το πλαίσιο "Προγραμματισμός πληρωμής" και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Πληρωμή". Τώρα, μια συγκεκριμένη ημέρα κάθε μήνα, το καθορισμένο ποσό θα χρεώνεται από τον λογαριασμό σας. Απλώς πρέπει να επιβεβαιώσετε τη συναλλαγή στέλνοντας έναν κωδικό SMS και να βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό τη συγκεκριμένη στιγμή.
Και πώς να ακυρώσετε μια κανονική πληρωμή στο Qiwi; Πολύ απλό. Αρκεί να επισκεφτείτε τον προσωπικό σας λογαριασμό, να μεταβείτε στην ενότητα "Επιλεγμένες πληρωμές" και να αποεπιλέξετε το αντίστοιχο πλαίσιο.
Προφυλάξεις και δυσκολίες με τις επιστροφές χρημάτων
Οι προγραμματιστές της υπηρεσίας πληρωμών Qiwi Wallet παρακολουθούν προσεκτικά την ασφάλεια των πληρωμών και βελτιώνουν συνεχώς την υπηρεσία. Κανείς όμως δεν είναι απρόσβλητος από προβλήματα. Για να ελαχιστοποιήσετε τους κινδύνους, θα πρέπει να ακολουθήσετε απλούς κανόνες:
- Μην πετάτε ποτέ μια επιταγή έως ότου τα χρήματα πιστωθούν πραγματικά στον λογαριασμό του αντισυμβαλλομένου.
- Να είστε όσο το δυνατόν πιο προσεκτικοί και ακριβείς όταν συμπληρώνετε τα στοιχεία πληρωμής.
- Αν εντοπιστεί σφάλμα, μην πανικοβληθείτε, αλλά αναλάβετε δράση το συντομότερο δυνατό.
Υπάρχουν μερικά ακόμη σημαντικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε:
- Η επιστροφή χρημάτων στο αρχικό πορτοφόλι είναι πραγματική όταν δεν γίνεται ανάληψη από τον λογαριασμό του παραλήπτη. Εάν το ποσό έχει ήδη εξαργυρωθεί από τον παραλήπτη ή έχει μεταφερθεί σε λογαριασμό τρίτου, δεν θα είναι δυνατή η ακύρωση της συναλλαγής.
- Εάν απουσία επιταγής ή αδυναμίας αποκατάστασής της, να αποδείξετε το γεγονός της διάπραξηςη πληρωμή θα είναι δύσκολη.
Να είστε προσεκτικοί όταν πραγματοποιείτε πληρωμές και μην δίνετε ποτέ τα στοιχεία πληρωμής σας σε άγνωστο άτομο! Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν το πορτοφόλι σας έχει μπλοκαριστεί για διάφορους λόγους. Συμφωνώντας με υπηρεσίες διαμεσολάβησης για την επαναφορά της υπηρεσίας πληρωμών, παρέχετε προσωπικά δεδομένα σε τρίτο άτομο και του παρέχετε ανεμπόδιστη πρόσβαση στα χρήματά σας.
