Σίγουρα σχεδόν κάθε σύγχρονος άνθρωπος έχει ακούσει για κριτικές από το TripAdvisor ή έχει δει μια αστεία κουκουβάγια κολλημένη στην πόρτα ενός εστιατορίου ή καταστήματος. Το TripAdvisor συλλέγει κριτικές για εγκαταστάσεις και διάφορα ενδιαφέροντα μέρη από όλο τον κόσμο για περισσότερα από 15 χρόνια. Πώς λειτουργεί;
Τι είναι το TripAdvisor;
Σήμερα είναι η μεγαλύτερη ταξιδιωτική ιστοσελίδα στον κόσμο. Συλλέγει και δημοσιεύει κριτικές "TripAdvisor" για ξενοδοχεία, εστιατόρια, καταστήματα και άλλα καταστήματα σε όλο τον κόσμο. Αυτό επιτρέπει στους ταξιδιώτες να προετοιμαστούν για το ταξίδι και να μάθουν εκ των προτέρων για όλες τις αποχρώσεις και τις παγίδες που τους περιμένουν σε μια συγκεκριμένη χώρα. Οι κριτικές του TripAdvisor βοηθούν τους ταξιδιώτες να λαμβάνουν τις σωστές αποφάσεις σχετικά με τη διαμονή, τις αεροπορικές εταιρείες και τις επιλογές ψυχαγωγίας και να βρίσκουν τις καλύτερες προσφορές στις καλύτερες τιμές.
Στατιστικά πύλης
Σύμφωνα με τις πληροφορίες για το 2018, σχεδόν 700εκατομμύρια κριτικές και απόψεις για σχεδόν 8 εκατομμύρια διαφορετικά αντικείμενα. Αυτά είναι ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, αξιοθέατα και εστιατόρια. Το "TripAdvisor" συλλέγει πληροφορίες με τιμές από περισσότερους από 200 ιστότοπους και σας επιτρέπει να συγκρίνετε τις τιμές χωρίς εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών καρτελών και να εξοικονομήσετε πολύ χρόνο.
Ο ιστότοπος συνεργάζεται με σχεδόν 50 χώρες, διευκολύνοντας τους ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο να ενωθούν σε μια κοινότητα και να αφήσουν μια κριτική στο TripAdvisor σχετικά με ένα ξενοδοχείο, εστιατόριο ή αεροπορική εταιρεία.
Ο ιστότοπος αυξάνεται σε δημοτικότητα, με πάνω από 400 εκατομμύρια νέους επισκέπτες κάθε μήνα.
"Μάθετε περισσότερα. Κάντε κράτηση ευκολότερα. Ταξιδέψτε καλύτερα"
- το σλόγκαν της πύλης.
Πολιτική τοποθεσίας
Κάθε άτομο που ενδιαφέρεται μπορεί να γράψει μια κριτική στο TripAdvisor για ένα ξενοδοχείο, εστιατόριο, κατάστημα ή αξιοθέατο. Μια τέτοια προσέγγιση έχει τόσο πλεονεκτήματα όσο και μειονεκτήματα. Για παράδειγμα, πώς να αντιμετωπίσετε τη δημοσίευση αδίστακτων, αγορασμένων απαντήσεων; Οι κριτικές του TripAdvisor είναι ιδιαίτερα σεβαστές αυτές τις μέρες και τα μέρη που έχουν υψηλή βαθμολογία στον ιστότοπο αποκτούν μεγαλύτερη αξιοπιστία και δημοτικότητα από εκείνα που είναι άγνωστα ή επικρίνονται. Φυσικά, η ευκολία δημοσίευσης κριτικών και η προσβασιμότητα καθιστούν τον ιστότοπο ευάλωτο σε αδίστακτες εταιρείες που αγοράζουν κολακευτικές κριτικές για χρήματα ή, αντίθετα, παραγγέλνουν αρνητικές κριτικές για τους ανταγωνιστές τους. Για να αποφευχθούν ψευδείς δημοσιεύσεις, οι κριτικές στο TripAdvisor πρέπει να συμμορφώνονται με διάφορες αρχές πουανέπτυξε τον ιστότοπο.
Η καλύτερη συμβουλή που μπορεί να πάρει ένας ταξιδιώτης είναι από έναν εξίσου απλό ταξιδιώτη
Για τη συμμόρφωση με αυτήν την αρχή, οποιοσδήποτε μπορεί να αφήσει μια κριτική στο TripAdvisor. Στα 15 χρόνια ύπαρξης του ιστότοπου, αυτή η ευκαιρία έχει χρησιμοποιηθεί περισσότερες από 500 εκατομμύρια φορές. Ο ιστότοπος πιστεύει ότι κάθε κριτική είναι ειλικρινής και ειλικρινής.
Όλοι έχουν το δικαίωμα να γράφουν
Το "TripAdvisor" δεν χωρίζει τους χρήστες του σε πλούσιους και φτωχούς, δεν προτιμά το ένα ή το άλλο μέρος. Κάθε άτομο έχει το δικαίωμα να μοιραστεί τη γνώμη του για ένα συγκεκριμένο ίδρυμα, να αφήσει μια κριτική, δεν χρειάζεται να παρουσιάσετε μια επιταγή και να αποδείξετε το γεγονός της επίσκεψής σας. Για να παρακολουθήσετε την ακρίβεια, ο συγγραφέας πρέπει να επιβεβαιώσει την ακρίβεια της κριτικής του πριν την υποβολή. Μετά από αυτό, το κείμενο αποστέλλεται για εποπτεία.
Όλοι πρέπει να ακολουθούν τους κανόνες του ιστότοπου, όσοι τους παραβιάζουν πρέπει να τιμωρούνται
15 χρόνια - αυτό είναι το πόσα άτομα γράφουν κριτικές στο TripAdvisor - πολύ καιρό. Φυσικά, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο ιστότοπος συνάντησε δόλια και αδίστακτα δημοσιεύματα. Ως απάτη, η διαχείριση του ιστότοπου σημαίνει να αφήνει θετικές ψευδείς κριτικές από υπαλλήλους της εταιρείας ή άτομα που το κάνουν για λογαριασμό και να αφήνει αρνητικές κριτικές για τους ανταγωνιστές. Τέτοιες ενέργειες είναι αντίθετες με τους όρους χρήσης του ιστότοπου και τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών και ανταγωνισμού.
Ταυτόχρονα, υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις αφαίρεσης ψευδών κριτικών από άτομα που δεν ενδιαφέρονται. Σε περίπτωση που ο πελάτης για οποιονδήποτε από τους λόγους τουέχει συκοφαντήσει την εταιρεία, ο εκπρόσωπος της εταιρείας μπορεί να ασκήσει έφεση κατά της κριτικής που δυσφημεί τη φήμη του.
Πολιτική εξαπάτησης
Οποιοσδήποτε μπορεί να γράψει μια κριτική στο TripAdvisor. Αν όμως η διοίκηση κρίνει ότι η αναθεώρηση είναι δόλια, θα διαγραφεί αμέσως. Η ομάδα του TripAdvisor αυτοαποκαλείται ειδικοί στον εντοπισμό απάτης. Για 15 χρόνια, ο ιστότοπος έχει αναπτύξει έναν ειδικό αλγόριθμο που διακρίνει τις συνηθισμένες κριτικές από τις προσαρμοσμένες.
Έτσι, κάθε κείμενο περνά από ένα ειδικό αυτόματο φίλτρο πριν από τη δημοσίευση. Ο αλγόριθμος είναι τόσο προηγμένος που οι κριτικές του TripAdvisor επεξεργάζονται με απίστευτη ταχύτητα και ακρίβεια.
Το κείμενο ελέγχεται όχι μόνο από έναν ειδικό αλγόριθμο, αλλά και από πραγματικούς ανθρώπους. Το προσωπικό που ελέγχει τις κριτικές του TripAdvisor περιλαμβάνει περισσότερα από 300 άτομα σε όλο τον κόσμο. Βοηθούν το σύστημα να εντοπίζει προσαρμοσμένη γραφή και να διαχειρίζεται περιεχόμενο.
Το "TripAdvisor" είναι ανοιχτό για σχόλια, οποιοσδήποτε τουρίστας ή εταιρεία μπορεί να επικοινωνήσει με το προσωπικό του ιστότοπου για ένα παράπονο ή ερώτηση. Οι κριτικές που λαμβάνουν ιδιαίτερη προσοχή αναλύονται πιο προσεκτικά.
Εάν διαπιστωθεί ότι μια εταιρεία συμπεριφέρεται ανέντιμα, παραγγέλνει θετικά ή αρνητικά σχόλια, η ομάδα του ιστότοπου επικοινωνεί προσωπικά με τους εκπροσώπους της για να επιλύσει τη σύγκρουση.
Πώς τιμωρούνται οι απατεώνες;
- Οι ψευδείς κριτικές αποκλείονται και αφαιρούνται γρήγορα.
- Κάθε τέτοιο κείμενο επηρεάζει αρνητικά την αξιολόγηση της εταιρείας που εμπλέκεται στην απάτη. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ο ιστότοποςΗ βαθμολογία είναι εξαιρετικά σημαντική και επηρεάζει την εμπιστοσύνη των πελατών.
- Μια εταιρεία που διαπιστώθηκε ότι είναι απάτη αφαιρείται από όλες τις ανταμοιβές της από τον ιστότοπο.
Αν το TripAdvisor βρει έναν οργανισμό που πουλά τις υπηρεσίες του στον τομέα της σύνταξης ψευδών κριτικών, τότε μια τέτοια εταιρεία, όπως και ο πελάτης, τιμωρείται.
Η σελίδα μιας δόλιας εταιρείας μπορεί να χάσει την κατάταξή της, αλλά δεν θα αφαιρεθεί ποτέ από τη βάση δεδομένων του TripAdvisor. Η ομάδα του ιστότοπου πιστεύει ότι ανεξάρτητα από τις δόλιες μεθόδους που καταφεύγει η εταιρεία, αυτό δεν πρέπει να αφορά τους πελάτες και δεν πρέπει να χάνουν την ευκαιρία να διαβάζουν κριτικές από ταξιδιώτες σαν αυτούς.
Κριτικές χρηστών για τον ιστότοπο
Στο TripAdvisor, οι κριτικές για ξενοδοχεία, εστιατόρια και άλλα μέρη περνούν από ένα ειδικό σύστημα επαλήθευσης. Επομένως, κάθε ταξιδιώτης που επισκέπτεται τον ιστότοπο μπορεί να διαβάσει αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τα μέρη που σκοπεύει να επισκεφτεί.
Η πολιτική του ιστότοπου και η πολυετής ιστορία του είναι τόσο δημοφιλής στους χρήστες που είναι μάλλον προβληματικό να βρείτε αρνητικές κριτικές για το TripAdvisor στο διαδίκτυο.
Μερικά ξενοδοχεία, εστιατόρια και άλλες εγκαταστάσεις επισημαίνουν την πρόσοψή τους με ένα αυτοκόλλητο με το λογότυπο του ιστότοπου - ένα τέτοιο σημάδι σημαίνει ότι αυτό το μέρος έχει θετική σήμανση στο TripAdvisor. Το σήμα προσθέτει αξιοπιστία και ελκυστικότητα στο ίδρυμα και έχει θετική επίδραση στη φήμη του.
Πλεονεκτήματα του ιστότοπου
Σύμφωνα με κριτικές χρηστών, ο ιστότοπος έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με άλλες υπηρεσίες.
- Δημοτικότητα και εξαιρετικήο αριθμός των ειλικρινών κριτικών που βαθμολογούν μέρη και ιδρύματα σε όλο τον κόσμο.
- Ένας ειδικός αλγόριθμος που ελέγχει τις κριτικές για αυθεντικότητα.
- Γρήγορη αναθεώρηση και ταχύτητα δημοσίευσης.
- Ελκυστικό και καθαρό σχέδιο.
- Ο ιστότοπος είναι κατάλληλος για τη σύγκριση διαφορετικών καταστημάτων με πολλούς τρόπους. Είναι πολύ εύκολο να συγκρίνετε τις τιμές για να πάτε σε διάφορα εστιατόρια ή κριτικές ξενοδοχείων στην Τουρκία στο TripAdvisor.
- Η πολιτική του ιστότοπου, σύμφωνα με την οποία η βαθμολογία του ιδρύματος καθορίζεται από τους χρήστες και όχι από τη συνεργασία του ιστότοπου και της εταιρείας. Είναι αδύνατο να αγοράσετε μια θέση στην κατάταξη για χρήματα. Μπορείτε να το κερδίσετε μόνο με εξαιρετική εξυπηρέτηση και άλλους θετικούς δείκτες.
Πώς να γράψετε μια κριτική στον ιστότοπο
Το να αφήνεις κριτικές στο "TripAdvisor.ru" είναι πολύ εύκολο. Για να το κάνετε αυτό, απλώς εγγραφείτε ή συνδεθείτε εάν έχετε ήδη προφίλ.
Πρέπει να μεταβείτε στο προφίλ σας και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Γράψτε μια κριτική" που βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας.
Μπορείτε να επιλέξετε ένα μέρος από αυτά που σας πρόσφερε το σύστημα (με βάση την τοποθεσία σας ή τα ερωτήματα στις μηχανές αναζήτησης) ή να εισαγάγετε τη διεύθυνση και τον τύπο του ιδρύματος μόνοι σας σε μια ειδική γραμμή.
Αν δεν υπάρχει κανένας που θέλετε να αξιολογήσετε ανάμεσα στα μέρη που προτείνονται με βάση τις προτιμήσεις σας, θα πρέπει να το βρείτε μόνοι σας. Είναι εύκολο να γίνει. Απλώς πληκτρολογήστε το όνομα του μέρους και την τοποθεσία του στο πλαίσιο αναζήτησης.
Εάν το μέρος που επισκεφτήκατε δεν υπάρχει ακόμα στον κατάλογο, θα σας ζητηθεί να ολοκληρώσετε ένα ειδικό αίτημα. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να προσθέσετε το μέρος που επισκεφτήκατε στη λίστα.
Αφού επιλέξετε το μέρος που θέλετε να βαθμολογήσετε, πρέπει να συμπληρώσετε την ίδια τη φόρμα αξιολόγησης.
Απαιτούνται ορισμένες από τις πληροφορίες, όπως η βαθμολογία, η διεύθυνση και ο τίτλος. Το εξάρτημα είναι προαιρετικό. Το σύστημα θα σας ειδοποιήσει εάν χάσετε κάποιο σημαντικό στοιχείο για την υποβολή σχολίων.
TripAdvisor εμπιστεύεται τους χρήστες του, επομένως για να δημοσιεύσετε μια κριτική, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επιλέξετε το πλαίσιο επαλήθευσης και να κάνετε κλικ στο κουμπί Υποβολή κριτικής.
Στη συνέχεια θα δείτε μια επισήμανση στο προφίλ σας που θα δηλώνει ότι η αξιολόγηση έχει υποβληθεί για έγκριση. Συνήθως απαιτούνται από μία έως πολλές εργάσιμες ημέρες για την εξέταση μιας αίτησης. Τις περισσότερες φορές, χρειάζονται 24 έως 48 ώρες για να ελέγξετε μια δημοσίευση.
Εάν ξεκινήσατε να γράφετε μια κριτική, αλλά για κάποιο λόγο δεν έχετε χρόνο να την ολοκληρώσετε αυτήν τη στιγμή, μπορείτε να κλείσετε με ασφάλεια τη σελίδα - σε τελική ανάλυση, ένα προσχέδιο της κριτικής σας έχει ήδη αποθηκευτεί αυτόματα στο σύστημα. Θα το δείτε την επόμενη φορά που θα κάνετε κλικ στο "Γράψτε κριτική" στο προφίλ σας. Κάνοντας κλικ στο προσχέδιο, μπορείτε να συνεχίσετε να εργάζεστε στο κείμενο.
Τα περιττά προσχέδια μπορούν να διαγραφούν κάνοντας κλικ στο σταυρό στην επάνω δεξιά γωνία της κριτικής.
Πώςεπεξεργαστείτε μια κριτική στο TripAdvisor;
Πριν από τη δημοσίευση, μπορείτε να επιστρέψετε στην πρόχειρη αξιολόγηση και να την επεξεργαστείτε όσες φορές κρίνετε κατάλληλο. Μετά την αποστολή για επαλήθευση και δημοσίευση, καθίσταται αδύνατη η επεξεργασία του κειμένου χωρίς τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης του ιστότοπου. Εάν εντοπίσετε κάποιο σφάλμα μετά τη δημοσίευση, μπορείτε να γράψετε ένα μήνυμα στην τεχνική υποστήριξη με αίτημα την κατάργηση της κριτικής σας συμπληρώνοντας μια ειδική φόρμα. Μετά από αυτό, το κείμενο θα πρέπει να γραφτεί και να σταλεί ξανά.
Γιατί δεν δημοσιεύτηκε η κριτική;
Μερικές φορές συμβαίνει ότι μια κριτική δεν δημοσιεύεται για πολύ καιρό. Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους. Το πιο αβλαβές από αυτά είναι ο φόρτος εργασίας της ομάδας του ιστότοπου. Κάθε μέρα άνθρωποι από όλο τον κόσμο γράφουν κριτικές για εστιατόρια, μπαρ, μουσεία και ξενοδοχεία για το TripAdvisor. Και μερικές φορές οι εργαζόμενοι αυξάνουν τον χρόνο ελέγχου για να ελέγξουν όλες τις αιτήσεις. Η διαχείριση του ιστότοπου διατηρεί το δικαίωμα, σε περίπτωση μεγάλου φόρτου στον ιστότοπο, να προτιμά τις πιο σχετικές και ολοκληρωμένες κριτικές κατά τον έλεγχο. Σε αυτή την περίπτωση, το κείμενο θα δημοσιευτεί, απλά πρέπει να κάνετε υπομονή. Το TripAdvisor παρακολουθεί την ταχύτητα δημοσίευσης κριτικών και προσπαθεί πάντα να επιλύει γρήγορα τεχνικά προβλήματα και να δημοσιεύει το συντομότερο δυνατό.
Όμως συμβαίνει επίσης να μην δημοσιεύεται μια κριτική λόγω παραβιάσεων των κανόνων και των αρχών του ιστότοπου. Αυτές οι παραβάσεις περιλαμβάνουν:
- Ακατάλληλο για τα παιδιά να βλέπουν εκφράσεις που χρησιμοποιούνται στο κείμενο.
- Εκφράσεις που αποσκοπούν στην προσβολή του ατόμου και της αξιοπρέπειας.
- Περιέχειδιαφήμιση ή αντιδιαφήμιση που δεν σχετίζεται με το υπό αξιολόγηση ίδρυμα.
- Εμπορική φύση της κριτικής.
- Σε αντίθεση με τις οδηγίες ή τη νομοθεσία του ιστότοπου.
- Παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων.
- Παρατηρήσεις σε άλλους τουρίστες που έχουν αφήσει στο παρελθόν την κριτική τους.
- Λάθος στη διεύθυνση ή το όνομα της εγκατάστασης.
Εάν η κριτική απορριφθεί, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email με περιγραφή του λόγου για τον οποίο συνέβη αυτό. Η επιστολή θα περιέχει τους κανόνες για τη σύνταξη των απαντήσεων, θα σας ζητηθεί να συνεχίσετε τη συνεργασία με τον ιστότοπο και να γράψετε ένα άλλο κείμενο, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις απαιτήσεις.
Πώς να διαγράψετε μια κριτική από το TripAdvisor;
Εάν υποβάλατε κατά λάθος εσφαλμένες πληροφορίες ή αλλάξατε γνώμη σχετικά με ένα κατάλυμα ή αξιοθέατο, δεν θα μπορείτε να διαγράψετε την κριτική μόνοι σας μετά τη δημοσίευση.
Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του ιστότοπου και να επιλέξετε το στοιχείο "Διαγραφή της κριτικής μου" στο μενού "Πώς να σας βοηθήσω". Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να επιλέξετε το κείμενο που θα αφαιρεθεί από τη λίστα και να επιλέξετε τον λόγο για τον οποίο πρέπει να αφαιρεθεί η κριτική. Απομένει μόνο να στείλετε την αίτηση και να περιμένετε μέχρι να εξεταστεί.
Είναι επίσης αδύνατο να αλλάξετε και να επεξεργαστείτε μια κριτική μετά τη δημοσίευση. Σε περίπτωση σφάλματος, θα πρέπει να γράψετε ως υποστήριξη με αίτημα να διαγράψετε το κείμενο και να το αφήσετε ξανά.
Εάν είστε εταιρεία στην οποία γράψατε μια κριτική και δεν συμφωνείτε με αυτήν, δεν θα πρέπει να αναζητήσετε αμέσως τρόπο να κρύψετε ή να αφαιρέσετε την κριτική από τη σελίδα του ιστότοπου. Οι ειδικοί προσφέρουν να επικοινωνήσουν με τον πελάτη για να επιλύσουν την κατάσταση σύγκρουσηςκαι, αφού μάθετε τον λόγο της δυσαρέσκειας του επισκέπτη, ζητώντας συγγνώμη και λαμβάνοντας όλα τα μέτρα για να αποτρέψετε τέτοια προβλήματα στο μέλλον, ζητήστε του να διαγράψει ο ίδιος την κριτική. Μην αποθαρρύνεστε από αρνητικές κριτικές, βοηθούν την εταιρεία να αναπτυχθεί και να βελτιώνεται.
Εάν ο πελάτης που άφησε αρνητικά σχόλια δεν επικοινωνήσει ή δεν είναι δυνατό να επικοινωνήσετε μαζί του, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη του ιστότοπου. Εάν η εταιρεία καταφέρει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι η επανεξέταση είναι δυσφημιστική και δυσφημεί τη φήμη του ιδρύματος, θα αφαιρεθεί αμέσως.
Αν η κατάσταση έχει πάει πολύ μακριά, μπορείτε να ζητήσετε την υποστήριξη ενός δικηγόρου και να πάτε στο δικαστήριο. Ο τελευταίος τρόπος κατάργησης μιας κριτικής είναι εξαιρετικά σπάνιος: οι πελάτες ή η τεχνική υποστήριξη του ιστότοπου σχεδόν πάντα ανταποκρίνονται στις ανάγκες των εταιρειών που έχουν έρθει σε επαφή μαζί τους και έχουν παράσχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.
