Σήμερα υπάρχουν λίγοι άνθρωποι (μεταξύ αυτών που είναι φίλοι με το Διαδίκτυο) που δεν θα είχαν ακούσει για έναν τέτοιο ειδικό ως διαχειριστή SMM. Ωστόσο, μόνο λίγοι θα μπορέσουν να απαντήσουν στο ερώτημα «ποιος είναι και τι κάνει;». Και ακόμη και μεταξύ των εργοδοτών που δημοσιεύουν κενές θέσεις σχετικά με την αναζήτηση αυτού του "μοντέρνου" επαγγελματία, δεν υπάρχει σαφώς καθορισμένη κατανόηση των καθηκόντων και των ευθυνών ενός ειδικού SMM. Ωστόσο, αυτό δεν τους εμποδίζει να κάνουν συνεντεύξεις και να προσλαμβάνουν άτομα που είναι υπεύθυνα για προβολή στα κοινωνικά δίκτυα, και από τους αιτούντες να αυτοαποκαλούνται ειδικοί σε αυτόν τον τομέα και να υποβάλλουν αιτήματα που μερικές φορές σοκάρουν ακόμη και γενναιόδωρους «μισθούς». Ποιος είναι λοιπόν αυτός, αυτός ο απρόβλεπτος και τόσο απαραίτητος διαχειριστής SMM στην εποχή μας;
SMM και SMO - ποια είναι η διαφορά;
Πριν μιλήσουμε για το ίδιο το επάγγελμα και τους εκπροσώπους του, ας ασχοληθούμε πρώτα με αυτό:τι είναι το SMM; σε τι διαφέρει από το SMO; τι ρόλο παίζουν αυτά τα στοιχεία στην προώθηση ενός ιστότοπου/προϊόντος/εταιρείας στο Διαδίκτυο;
Αν συγκριθεί με το SEO, τότε το SMO είναι η εργασία απευθείας "στο" και "με" τον ιστότοπο (εσωτερική βελτιστοποίηση) και το SMM είναι δραστηριότητα εκτός αυτού (εξωτερική βελτιστοποίηση) ή μάρκετινγκ σε κοινωνικά δίκτυα.
Η ουσία της δραστηριότητας smm
Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης στοχεύει στην προώθηση αγαθών και υπηρεσιών που δημοσιεύονται στον ιστότοπο, σε κοινωνικά δίκτυα, σε φόρουμ και ιστολόγια, προκειμένου να γίνουν αναγνωρίσιμα και, ως εκ τούτου, να προσελκύσουν στοχευμένους επισκέπτες - καταναλωτές, πελάτες κ.λπ.
Το SMM συχνά συγχέεται με το SMO. Ωστόσο, πρόκειται για δύο εντελώς διαφορετικούς τομείς εργασίας, σχεδιασμένους για την επίτευξη του ίδιου στόχου - προώθησης της επωνυμίας. Σε αντίθεση με το SMO, το μάρκετινγκ στα κοινωνικά δίκτυα δεν περιλαμβάνει καμία εργασία απευθείας με την ιστοσελίδα της εταιρείας, το περιεχόμενό της, τον μετασχηματισμό και τη βελτιστοποίησή της. Όλες οι εργασίες εκτελούνται στον εξωτερικό ιστότοπο και συνίστανται στην επικοινωνία με ένα δυνητικό κοινό, στην προσέλκυση νέων συνδρομητών και μελλοντικών πελατών στον ιστότοπο, καθώς και στην εξομάλυνση συγκρούσεων που προκύπτουν γύρω από την εταιρεία/μάρκα/προϊόν μέσω ικανών απαντήσεων σε αρνητικές κριτικές/ σχόλια.
Επομένως, μπορούμε να πούμε ότι το SMM είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για τη δημιουργία μιας θετικής εικόνας μιας εταιρείας ή ενός προϊόντος, που σας επιτρέπει να μεταφέρετε γρήγορα πληροφορίες σχετικά με αυτό στο κοινό-στόχο μέσω της ενεργού εργασίας στα κοινωνικά δίκτυα.
Ειδικός SMM και τα όρια της ευθύνης του
Τώρα με μερικάΣτη συνέχεια, κατανοώντας την ουσία της δραστηριότητας smm, μπορείτε να προχωρήσετε σε μια συζήτηση των ειδικών που την πραγματοποιούν. Ποιος πρέπει να είναι ο ιδανικός υποψήφιος για αυτή τη θέση, ποιες γνώσεις και δεξιότητες πρέπει να διαθέτει και, τέλος, ποιες είναι οι κύριες αρμοδιότητες ενός διαχειριστή SMM σε μια εταιρεία;
Ας ξεκινήσουμε με το γεγονός ότι το επάγγελμα είναι σχετικά νέο και δεν είναι ακόμη πλήρως κατανοητό τόσο από τους εργοδότες όσο και από όσους αναζητούν εργασία σε αυτόν τον τομέα. Γι' αυτό σήμερα υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός τόσο διαφορετικών και συχνά αντιφατικών απόψεων και ιδεών σχετικά με το εύρος και τα όρια ευθύνης του διαχειριστή SMM. Έτσι, για παράδειγμα, δεν θα πρέπει να ασχολείται με εφάπαξ διαφημιστικές καμπάνιες και PR (αυτή είναι ευθύνη των ειδικών δημοσίων σχέσεων και διαφημίσεων στο Διαδίκτυο) ή να συντάσσει προτάσεις, να διατηρεί έναν πελάτη (αυτό είναι το άμεσο καθήκον ενός διαχειριστή λογαριασμού).
Ο διαχειριστής SMM είναι ένας ειδικός που είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση και την προώθηση μιας επωνυμίας/προϊόντος στα κοινωνικά δίκτυα. Καθήκον του είναι να επιτυγχάνει συγκεκριμένους στόχους που έχουν τεθεί για την εμπορική πλατφόρμα (ομάδες, σελίδες, blogs) μέσω της επικοινωνίας με το κοινό-στόχο στον εικονικό χώρο. Ταυτόχρονα, οι εργασίες μπορεί να είναι διαφορετικές: πωλήσεις, αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και απομνημόνευση του προϊόντος, βελτίωση της εικόνας της εταιρείας κ.λπ.
Έτσι, υπάρχουν δύο κύριοι τομείς εργασίας για έναν διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης:
- προσέλκυση και αύξηση του κοινού (συνδρομητές);
- εργασία με αφοσιωμένο κοινό (επικοινωνία, απάντηση σε ερωτήσεις/σχόλια/εργασία με αρνητικές κριτικές).
Τι κάνει ένας διαχειριστής SMM κατά τη διάρκεια της ημέρας;
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, είναι ενδιαφέρον να μάθετε πώς περνάει η εργάσιμη ημέρα ενός ειδικού SMM; Για να είναι αποτελεσματικό το έργο του, είναι σημαντικό να το οργανώσετε σωστά. Έτσι, κατά τη διάρκεια της ημέρας, το SMM χρειάζεται:
-
Κενές θέσεις υπευθύνου smm Παρακολουθήστε τους θεματικούς πόρους, ακολουθήστε τις ενημερώσεις σε αυτόν τον τομέα. Είναι πολύ σημαντικό να ενημερώνεστε για τα πιο πρόσφατα νέα που σχετίζονται με το κοινό σας (και κατά προτίμηση προτού μάθουν οι συνδρομητές για την εκδήλωση).
- Γεμίστε τον ιστότοπο με σχετικό και ενδιαφέρον περιεχόμενο που θα προκαλέσει σχόλια και συζητήσεις μεταξύ των συνδρομητών. Αυτό συμβάλλει στη λύση των εργασιών που έχουν οριστεί για τον ιστότοπο και συνεπώς για το κοινό.
- Εργαστείτε τακτικά με σχόλια από μέλη της κοινότητας. Αυτό είναι ένα από τα κύρια καθήκοντα ενός διαχειριστή SMM. Είναι σημαντικό όχι μόνο να απαντάτε σε μηνύματα και ερωτήσεις, αλλά και να ενθαρρύνετε περαιτέρω συζήτηση ορισμένων θεμάτων μεταξύ των συνδρομητών/μελών της κοινότητας.
- Αυξήστε το κοινό σας μέσω διαφήμισης/στόχευσης. Το αποτέλεσμα της εργασίας πρέπει να είναι συγκεκριμένες ενέργειες χρήστη: συνδρομή, συμμετοχή σε μια ομάδα. Ταυτόχρονα, το κοινό δεν πρέπει να είναι τυχαίο, αλλά στοχευμένο, διαφορετικά το νόημα της συνεργασίας μαζί του θα μειωθεί στο μηδέν.
- Ανάλυση της δουλειάς που έγινε. Είναι σημαντικό να αναλύσουμε το έργο του ίδιου του ιστότοπου, δηλαδή τη συμμόρφωση του κοινού με τις εργασίες που έχουν τεθεί για τον ιστότοπο και την επάρκεια του περιεχομένου του προσελκυόμενου κοινού. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να παρακολουθείται πώς οι δραστηριότητες SMM επηρεάζουν την επίτευξη των στόχων της εταιρείας - αύξηση του αριθμού που είναι εγγεγραμμένος στον ιστότοπο, ανάπτυξηο αριθμός των κλήσεων και η επέκταση άλλων δραστηριοτήτων από πιθανούς πελάτες.
Τι είδους ειδικός στα SMM είναι; Ιδιότητες που απαιτούνται από έναν επαγγελματία
Συμφωνώ, οι παραπάνω εργασίες δεν μπορούν να χαρακτηριστούν εύκολες και, φυσικά, δεν θα μπορούν να τις κάνουν όλοι όσοι αυτοαποκαλούνται "διαχειριστής SMM". Ποιες επαγγελματικές και προσωπικές ιδιότητες πρέπει να έχει ένας υποψήφιος για αυτόν τον "περήφανο τίτλο";
-
καθήκοντα διαχειριστή smm Το πρώτο και ένα από τα πιο σημαντικά είναι η ικανότητα επικοινωνίας. Και όχι απλά, αλλά εικονικά και συγκεκριμένα με μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων (άλλωστε ο κάθε άνθρωπος απαιτεί τη δική του, ιδιαίτερη προσέγγιση). Είναι η παρουσία αυτής της ιδιότητας που συμβάλλει στην ανάπτυξη του κοινού-στόχου και στη δημιουργία ευνοϊκής ατμόσφαιρας εντός της ομάδας/κοινότητας.
- Κατανόηση όχι μόνο των στόχων της εταιρείας, αλλά και των συμφερόντων της κοινότητας. Ιδανικά, ο διαχειριστής SMM θα πρέπει να γίνει "δικός του" μεταξύ των συνδρομητών - πιθανών πελατών.
- Η ικανότητα να είστε πάντα ενήμεροι για τα γεγονότα. Λαμβάνοντας και μεταδίδοντας ενημερωμένες πληροφορίες έγκαιρα, ο διαχειριστής θα διατηρήσει την κοινότητα στην τάση και θα τη χρησιμοποιήσει για την προώθηση της επωνυμίας/προϊόντος.
- Η ικανότητα να μιλάς την ίδια γλώσσα με το κοινό, που περιλαμβάνει τη σωστή επιλογή μορφών και περιεχομένου σχολίων, καθώς και ένα σημαντικό στοιχείο - την αίσθηση του χιούμορ (αυτό το χαρακτηριστικό είναι απαραίτητο όταν εργάζεσαι με περιεχόμενο μέσων κοινωνικής δικτύωσης, γιατί θα έπρεπε να θέλουν να μοιραστούν!).
- Η ικανότητα να αντικατοπτρίζεις τα συναισθήματα του κοινού, να διαδίδει θετικές διαθέσεις στην ομάδα, καθώς και την ικανότητα να δουλεύεις σωστά με αρνητικάκριτικές.
Εξάλλου, ένας καλός ειδικός θα πρέπει επίσης να είναι τεχνικός, να είναι ικανός στα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης. Έτσι, δεν θα είναι περιττό να κατανοήσουμε τα αναλυτικά στοιχεία και το SEO, τον προγραμματισμό, να κατανοήσουμε (τουλάχιστον σε βασικό επίπεδο) το API κοινωνικών δικτύων.
Γιατί πρέπει να "θέλετε" να γίνετε επαγγελματίας SMM;
Σήμερα δεν είναι τόσο συχνά να συναντάς έναν τόσο ολοκληρωμένα ανεπτυγμένο διαχειριστή SMM στον τομέα του. Οι κενές θέσεις, εν τω μεταξύ, εμφανίζονται όλο και περισσότερο σε δημοφιλείς ιστότοπους αναζήτησης εργασίας. Αν είστε κάποιος που ονειρεύεται μια καριέρα στον τομέα του κοινωνικού μάρκετινγκ Διαδικτύου, τότε διαβάστε ξανά το άρθρο και αξιολογήστε την ποιότητα των γνώσεων, των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων σας. Τα αδύναμα σημεία μπορούν πάντα να αναπτυχθούν, να αντληθούν και να αυξηθούν, το κύριο πράγμα είναι να έχεις επιθυμία και να μην είσαι τεμπέλης. Ωστόσο, ο μισθός ενός διαχειριστή SMM είναι ένα από τα κίνητρα για να γίνεις πραγματικός επαγγελματίας και να μπεις σε μια καλή εταιρεία ως αυτός ο ειδικός. Σε ορισμένες περιοχές, η αμοιβή των εργαζομένων SMM φτάνει τα 100 χιλιάδες ρούβλια ή περισσότερο. Επομένως, αν νιώθετε τη δύναμη μέσα σας - προχωρήστε το!
