Η Rostelecom είναι ένας περιζήτητος οργανισμός που παρέχει υπηρεσίες σύνδεσης σε σπίτια και διαμερίσματα για οικιακό τηλέφωνο, Διαδίκτυο ή τηλεόραση. Τα γραφεία αυτού του ιδρύματος βρίσκονται σε διαφορετικές πόλεις της χώρας, επομένως οι πελάτες του είναι κάτοικοι διαφόρων περιοχών. Οι πολίτες συχνά αντιμετωπίζουν ασέβεια από τους υπαλλήλους του οργανισμού, διογκωμένες τιμές και κακή ποιότητα υπηρεσιών. Αρχικά, σε τέτοιες εκδηλώσεις, θα πρέπει να υποβληθεί αξίωση στη Rostelecom και εάν η διοίκηση αυτού του ιδρύματος δεν προβεί σε καμία ενέργεια, τότε μπορούν να σταλούν παράπονα σε διάφορες κρατικές υπηρεσίες.
Λόγοι για την υποβολή αξίωσης
Αξιώσεις κατά της Rostelecom μπορούν να υποβληθούν από πολίτες για διάφορους λόγους. Τα πιο συνηθισμένα παράπονα σχηματίζονται για τους εξής λόγους:
- χαμηλή ποιότητα του παρεχόμενου Διαδικτύου, όπως χαμηλή ταχύτητα ή τακτικές διακοπές δικτύου;
- κακής ποιότητας τηλεφωνική υπηρεσία στο σπίτι;
- Τηλεοπτική εργασία με συνεχείς αποτυχίες;
- υπερτιμημένογια διαφορετικές υπηρεσίες;
- μη εξουσιοδοτημένη σύνδεση από υπαλλήλους της Rostelecom διαφόρων πρόσθετων και επί πληρωμή υπηρεσιών,
- αλλαγή των όρων της σύμβασης μονομερώς, η οποία συνήθως οδηγεί σε αύξηση του κόστους των παρεχόμενων υπηρεσιών·
- αγενής στάση από τους υπαλλήλους της εταιρείας;
- έλλειψη ανταπόκρισης σε εφαρμογές που απομένει λόγω διακοπών στην εργασία της τηλεόρασης, του Διαδικτύου ή του τηλεφώνου του σπιτιού;
- άρνηση αποσύνδεσης από το Δίκτυο μετά την έξοδο από την εφαρμογή από τον πελάτη.
Στις παραπάνω περιπτώσεις, οι άνθρωποι μπορούν να υποβάλουν ένα παράπονο, περιμένοντας θετική απάντηση από τη διοίκηση του οργανισμού. Μια αξίωση μπορεί να υποβληθεί στη Rostelecom σε έντυπη ή χειρόγραφη μορφή. Επιπλέον, μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονική ένσταση, η οποία εξετάζεται σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Σύνταξη ηλεκτρονικής καταγγελίας
Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στη Rostelecom με διαφορετικούς τρόπους, αλλά το πιο σημαντικό για αυτό είναι να χρησιμοποιήσετε μια ειδική ηλεκτρονική φόρμα. Για να το κάνετε αυτό, απλώς ακολουθήστε τα απλά βήματα:
- Αρχικά, πρέπει να μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της Rostelecom.
- Στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας υπάρχει ένα στοιχείο που ονομάζεται "Σχόλια".
- Πρέπει να κάνετε κλικ σε αυτό, με αποτέλεσμα να ανοίξει μια νέα σελίδα με μια φόρμα αξίωσης.
- Εισαγάγετε πληροφορίες σχετικά με τον καταγγέλλοντα και το εντοπισμένο ζήτημα σε αυτήν τη φόρμα.
- Εάν λείπει κάποια σημαντική πληροφορία, το προσωπικό του ιδρύματος μπορεί να αρνηθείχειρισμός μιας τέτοιας καταγγελίας.
- Αναφέρει τον λόγο της αίτησης και παραθέτει διάφορα στοιχεία που σχετίζονται με κακής ποιότητας υπηρεσίες, κακή εξυπηρέτηση ή άλλα προβλήματα.
- Μετά τη συμπλήρωση όλων των πεδίων, αποστέλλεται ένα αίτημα για εξέταση από τους ειδικούς του ιδρύματος.
Μια τέτοια αίτηση δεν θεωρείται επίσημη καταγγελία, καθώς παρουσιάζεται μόνο ως συνηθισμένο αίτημα, βάσει του οποίου ο πελάτης του ιδρύματος ζητά βοήθεια από τους υπαλλήλους της Rostelecom. Αλλά με αυτόν τον τρόπο, κάθε άτομο μπορεί να εκφράσει τα αρνητικά του συναισθήματα σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και την υπηρεσία.
Πώς μπορώ να υποβάλω μια καταγγελία;
Εάν ένα άτομο θέλει να γράψει μια αξίωση, στην οποία θα δοθεί επίσημη απάντηση, τότε θα πρέπει να συνταχθεί με τυπικό τρόπο. Το έγγραφο δημιουργείται στο όνομα του επικεφαλής αυτού του οργανισμού.
Πώς να υποβάλετε αξίωση στη Rostelecom; Μπορείτε να ολοκληρώσετε αυτήν τη διαδικασία με τους ακόλουθους τρόπους:
- προσωπική επίσκεψη στο γραφείο του ιδρύματος με δύο αντίγραφα της αξίωσης·
- αποστολή καταγγελίας μέσω ταχυδρομείου, αλλά για αυτό πρέπει να χρησιμοποιήσετε συστημένη αλληλογραφία και απόδειξη παραλαβής.
Κάθε επιλογή έχει τα δικά της χαρακτηριστικά και τις περισσότερες φορές οι άνθρωποι προτιμούν να επικοινωνούν μόνοι τους με τα υποκαταστήματα της Rostelecom.
Πώς μπορώ να αναφέρω προσωπικά ένα παράπονο σε έναν διευθυντή;
Αρχικά, πρέπει να λάβετε το έντυπο αξίωσης Rostelecom, το οποίο είναι δωρεάν διαθέσιμο στο τμήμα του ιδρύματος. Επιπλέον, μια τέτοια καταγγελία μπορεί να υποβληθεί σε οποιαδήποτε μορφή. Περαιτέρωεκτελούνται οι ακόλουθες ενέργειες:
- επιλογή κατάλληλου τμήματος του ιδρύματος;
- το πρόγραμμα εργασίας αυτού του οργανισμού καθορίζεται;
- πρέπει να έρθετε στο γραφείο και να περιμένετε τη σειρά σας;
- μια αίτηση προετοιμάζεται με βάση το δείγμα;
- Το παράπονο προωθείται σε υπάλληλο της Rostelecom ή άμεσο διευθυντή του οργανισμού.
- πρέπει να έχετε μαζί σας δύο αντίγραφα, καθώς το ένα έγγραφο μεταφέρεται σε ειδικό και το δεύτερο επισημαίνεται με αποδοχή.
Η πρακτική δείχνει ότι οι υπάλληλοι της Rostelecom ανταποκρίνονται αμέσως σε επίσημες καταγγελίες, επομένως επικοινωνούν με τον αιτούντα εντός λίγων ημερών. Σύμφωνα με το νόμο, απάντηση σε αξίωση στη Rostelecom δίνεται εντός 30 ημερών. Η διαδικασία εκτελείται εγγράφως, επομένως η απάντηση αποστέλλεται στη διεύθυνση κατοικίας του πελάτη.
Ένα δείγμα αξίωσης για τη Rostelecom μπορείτε να δείτε παρακάτω.
Υπηρεσία Παράπονο
Δεν υπάρχουν πρότυπα βάσει των οποίων να βασιστεί ένας ισχυρισμός κακής ποιότητας υπηρεσίας. Ως εκ τούτου, πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν μια αυθαίρετη μορφή. Προκειμένου μια τέτοια αξίωση να εξεταστεί επίσημα από τη Rostelecom, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη αρκετοί κανόνες:
- παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον άμεσο οργανισμό στον οποίο αποστέλλεται αυτή η εφαρμογή;
- πληροφορίες συνδρομητή;
- περιγράφει σωστά το πρόβλημα που προέκυψε κατά τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών από τους υπαλλήλους της εταιρείας;
- Το παραθέτει τις απαιτήσεις πελατών με τις οποίες συνήθως σχετίζονταιεξάλειψη του προβλήματος που εντοπίστηκε;
- ημερομηνία και υπογραφή.
Συνιστάται να αφήσετε επιπλέον συνδέσμους με κανονισμούς που διέπουν την αλληλεπίδραση πολιτών με διαφορετικές εταιρείες που παρέχουν σχετικές υπηρεσίες.
Τι να κάνετε εάν οι όροι της συμφωνίας αλλάξουν μονομερώς;
Τα τιμολόγια της Rostelecom αλλάζουν αρκετά συχνά, αλλά οι πελάτες αυτού του οργανισμού δεν αντιλαμβάνονται πάντα τις καινοτομίες θετικά. Ως εκ τούτου, συχνά οι ειδικοί του ιδρύματος αλλάζουν μονομερώς τις διατάξεις της συμφωνίας που συντάσσεται με τον πελάτη. Πρόκειται για σημαντική παραβίαση του νόμου, καθώς οδηγεί στο γεγονός ότι ο πολίτης πρέπει να χρησιμοποιήσει το νέο τιμολόγιο σε διογκωμένη τιμή.
Υπό τέτοιες συνθήκες, υποβάλλεται αρχικά αξίωση στη Rostelecom για επανυπολογισμό. Εάν οι ειδικοί του οργανισμού δεν ανταποκριθούν σε αυτό το παράπονο, τότε θα πρέπει να υποβάλουν αίτηση σε διάφορες κρατικές υπηρεσίες.
Τέτοιες καταγγελίες εξετάζονται από εκπροσώπους της Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας και της Rospotrebnadzor.
Κανόνες για τη δημιουργία μιας αίτησης
Η αξίωση στη Rostelecom για επιβεβλημένες υπηρεσίες, αηδιαστική εξυπηρέτηση ή επανυπολογισμό γίνεται σύμφωνα με έναν αλγόριθμο. Αλλάζουν μόνο οι λόγοι σχηματισμού του. Η καταγγελία πρέπει να διατυπωθεί σωστά για να λάβει έγκαιρη και λεπτομερή απάντηση. Επομένως, πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τον οργανισμό που παραβίασε τους όρους της σύμβασης. Οι εντοπισμένες παραβιάσεις και οι απαιτήσεις των πελατών αναφέρονται με σαφήνεια.
Αν μπορεί κάποιοςγια να αποδείξουν την υπόθεσή τους με τη βοήθεια συγκεκριμένων εγγράφων, τότε πρέπει να επισυναφθούν στην αξίωση στη Rostelecom.
Πώς μπορώ να μάθω για τη λύση;
Τα παράπονα προς τη Rostelecom θα πρέπει να εξετάζονται το πολύ εντός 30 ημερών, αλλά στην πράξη τέτοιες αιτήσεις καταχωρούνται για μεγάλο χρονικό διάστημα. Εάν μια αίτηση υποβληθεί σε ηλεκτρονική μορφή, τότε της εκχωρείται συγκεκριμένος αριθμός. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό, μπορείτε να ρωτήσετε τον χειριστή του οργανισμού σε ποιο στάδιο εξέτασης βρίσκεται η αξίωση.
Η απάντηση στην καταγγελία αποστέλλεται στη διεύθυνση email που καθορίζεται στην αίτηση. Εάν ένα έγγραφο στάλθηκε στη Rostelecom μέσω ταχυδρομείου ή με προσωπική μεταφορά του εγγράφου σε υπάλληλο αυτού του ιδρύματος, τότε η απάντηση έρχεται γραπτώς στη διεύθυνση της κατοικίας του αιτούντος.
Συνιστάται να αναφέρετε τον αριθμό τηλεφώνου του πολίτη κατά την υποβολή αξίωσης. Σε αυτήν την περίπτωση, οι υπάλληλοι του οργανισμού θα στείλουν ένα μήνυμα SMS που θα περιέχει πληροφορίες ότι η αίτηση έχει απαντηθεί.
Ακολουθεί ένα δείγμα αξίωσης προς τη Rostelecom. Οι συνδρομητές έχουν συχνά προβλήματα με το Διαδίκτυο και επίσης αναστατώνονται από πρόσθετες υπηρεσίες επί πληρωμή.
Τι να κάνετε αν δεν υπάρχει απάντηση;
Τα άτομα που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες αυτού του οργανισμού αντιμετωπίζουν συχνά διάφορα προβλήματα και παραβιάσεις από την πλευρά των εργαζομένων της εταιρείας. Είναι πολύ εύκολο να καταλάβετε μόνοι σας πώς να γράψετε σωστά μια αξίωση στη Rostelecom. Αυτό το έγγραφο ενδέχεται να απαιτεί διόρθωση παραβιάσεων. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο μεταφέρθηκε βίαια και μονομερώςσε πιο ακριβό ναύλο, τότε μπορείτε να απαιτήσετε την ακύρωση μιας τέτοιας απόφασης.
Αλλά εάν η Rostelecom δεν ανταποκριθεί στον ισχυρισμό, τότε θα πρέπει να αναζητήσετε βοήθεια από διάφορες κρατικές υπηρεσίες. Αυτά περιλαμβάνουν την FAS, το γραφείο του εισαγγελέα ή το Rospotrebnadzor.
Εάν ο εξοπλισμός της Rostelecom δεν λειτουργεί, τότε πρέπει πρώτα να καλέσετε έναν υπάλληλο αυτού του ιδρύματος για να ελέγξετε τη λειτουργικότητα του εξοπλισμού. Εάν ο λόγος είναι ο λάθος χειρισμός, τότε ο πολίτης θα πρέπει να πληρώσει μόνος του τις επισκευές.
Έφεση στο FAS
Εάν τα τιμολόγια της Rostelecom αλλάξουν μονομερώς, τότε αυτό αποτελεί παραβίαση των δικαιωμάτων του πελάτη, επομένως μπορεί να ζητήσει βοήθεια από εκπροσώπους διαφόρων κρατικών υπηρεσιών. Αρχικά, συνιστάται να κάνετε μια αξίωση που απευθύνεται στον επικεφαλής του οργανισμού. Εάν η απάντηση είναι αρνητική ή απουσιάζει εντελώς, τότε καλό είναι να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία.
Αυτός ο οργανισμός ειδικεύεται στην προστασία του ανταγωνισμού στη Ρωσία. Εάν οποιαδήποτε εμπορική εταιρεία που βρίσκεται σε διαδικασία επιχειρηματικής δραστηριότητας παραβιάζει τις απαιτήσεις του νόμου, τότε ελέγχεται από τους υπαλλήλους της FAS.
Ως εκ τούτου, κάθε πελάτης της Rostelecom έχει το δικαίωμα να ζητήσει βοήθεια από αυτόν τον κρατικό φορέα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικές μεθόδους για να το κάνετε αυτό:
- επισκεφτείτε τα γραφεία της FAS που βρίσκονται σε διαφορετικές μεγάλες πόλεις,
- αποστολή καταγγελίας με απόδειξη παραλαβής;
- σύνταξη αίτησης σε ηλεκτρονική μορφή στην επίσημη ιστοσελίδα του οργανισμού.
Στο κείμενο αυτούστην προσφυγή πρέπει απαραίτητα να αναγράφεται το όνομα του παρόχου, οι υπηρεσίες που παρέχει, καθώς και οι διαπιστωθείσες παραβάσεις. Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι απευθύνονται στο FAS εάν τα τιμολόγια αλλάξουν παράνομα, αυξάνονται τα τέλη ή πραγματοποιούνται άλλες παρόμοιες ενέργειες από υπαλλήλους της Rostelecom. Οι απαιτήσεις είναι μια μη προγραμματισμένη επιθεώρηση αυτού του οργανισμού.
Το πλήρες όνομα πρέπει να αναγράφεται στην αίτηση. και τη διεύθυνση του αιτούντος. Επιπλέον, αναφέρονται τα στοιχεία επικοινωνίας, με τη βοήθεια των οποίων εκπρόσωποι της FAS μπορούν να επικοινωνήσουν με τον πελάτη της Rostelecom. Όλες οι παραβιάσεις πρέπει να επιβεβαιώνονται από επίσημα έγγραφα, επομένως, στην αίτηση επισυνάπτονται δηλώσεις λογαριασμού, στιγμιότυπα οθόνης ενός προσωπικού λογαριασμού και αντίγραφο της συμφωνίας που συντάχθηκε με τη Rostelecom.
Τέτοιες εκκλήσεις από πολίτες εξετάζονται εντός 30 ημερών. Αυτή η περίοδος μπορεί να παραταθεί έως και 60 ημέρες εάν εντοπιστούν προβλήματα ή εμπόδια για τους υπαλλήλους της FAS.
Αποστολή καταγγελίας στη Roskomnadzor
Ένας άλλος οργανισμός που λαμβάνει παράπονα για τη Rostelecom είναι η Roskomnadzor. Αυτό το κρατικό όργανο εξετάζει αιτήσεις στις οποίες υπάρχουν ενδείξεις για πραγματικά κατάφωρες παραβιάσεις των δικαιωμάτων των πελατών. Εφόσον ένα άτομο πληρώνει για τις υπηρεσίες του παρόχου, μπορεί να αναμένει να λάβει ποιοτική υπηρεσία. Συχνά, ο εξοπλισμός της Rostelecom είναι εκτός λειτουργίας ή χαλασμένος, αλλά ταυτόχρονα, οι υπάλληλοι αυτού του ιδρύματος απαιτούν από τους πελάτες να πληρώσουν για επισκευές.
Εάν εντοπιστούν πραγματικά σοβαρές παραβιάσεις, μπορείτε να συντάξετεαίτηση στο Roskomnadzor. Κανόνες για αυτήν τη διαδικασία:
- Μπορείτε να συντάξετε μια αξίωση με διαφορετικούς τρόπους και εάν ο αιτών ζει στην πρωτεύουσα, μπορεί να στείλει το έγγραφο γραπτώς στους υπαλλήλους της Roskomnadzor.
- Επιπλέον, μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία στον ιστότοπο του ιδρύματος.
- Τέτοιες αιτήσεις εξετάζονται εντός το πολύ 30 ημερών.
Με βάση μια αξίωση που έχει καταρτιστεί σωστά και υποστηρίζεται από επίσημα έγγραφα, ο έλεγχος παρόχου είναι υποχρεωτικός. Εάν όντως εντοπιστούν σημαντικές παραβάσεις ή προβλήματα, τότε η εταιρεία λογοδοτεί. Επιπλέον, εξαλείφει όλες τις παραβιάσεις που ανακαλύφθηκαν από τον αιτούντα.
Λήψη βοήθειας από το Rospotrebnadzor
Συχνά, η Rostelecom σκοπίμως ή κατά λάθος υπερεκτιμά το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες χρεώνονται ένα σημαντικό ποσό που δεν συνάδει με τους όρους της σύμβασης. Ως εκ τούτου, οι άνθρωποι κάνουν αξίωση στη Rostelecom για επανυπολογισμό. Εάν η διοίκηση του οργανισμού δεν ανταποκριθεί σε τέτοια αιτήματα, τότε οι άνθρωποι μπορούν να απευθυνθούν στη Rospotrebnadzor για βοήθεια.
Αυτή η κρατική υπηρεσία ειδικεύεται στην προστασία των καταναλωτών. Οι αιτήσεις μπορούν να υποβληθούν γραπτώς ή ηλεκτρονικά. Τα στοιχεία επικοινωνίας του αιτούντος πρέπει να αναφέρονται στο έγγραφο, ώστε να μπορεί να λάβει απάντηση από τους υπαλλήλους του κρατικού φορέα. Οι ανώνυμες προσφυγές δεν λαμβάνονται υπόψη, επομένως, πρέπει να αναφέρεται το πλήρες όνομα. και διεύθυνση κατοικίας του αιτούντος.
Η αίτηση μπορεί να υποβληθεί αυτοπροσώπως ή να σταλεί ταχυδρομικώς. Αλλά ο πιο δημοφιλής και ευκολότερος τρόπος είναι να συνθέσετε μια ηλεκτρονική έκκληση στον ιστότοπο του Rospotrebnadzor. Ο μέγιστος χρόνος για την εξέταση τέτοιων αιτήσεων είναι 30 ημέρες, αλλά η πρακτική δείχνει ότι οι ειδικοί αυτού του ιδρύματος προτιμούν να ανταποκρίνονται γρήγορα σε παράπονα.
Έφεση στην εισαγγελία
Εάν η Rostelecom παραβιάζει τις διατάξεις της σύμβασης και τα δικαιώματα των πολιτών, τότε οι άνθρωποι μπορούν ακόμη και να απευθυνθούν στην εισαγγελία για βοήθεια. Οι υπάλληλοι αυτού του κρατικού ιδρύματος βοηθούν τους ανθρώπους να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους εάν παραβιάζονται από διάφορους εμπορικούς οργανισμούς.
Μπορείτε να πάρετε ένα δείγμα αίτησης από το γραφείο του εισαγγελέα. Πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα δεδομένα:
- Πληροφορίες για τον αιτούντα, που παρέχονται με το πλήρες ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία του διαβατηρίου, τον τόπο διαμονής και τον αριθμό τηλεφώνου του.
- Αναφέρεται ακριβώς ποιες δόλιες και παράνομες ενέργειες διέπραξαν υπάλληλοι της Rostelecom;
- περιγράφει λεπτομερώς την κατάσταση που προέκυψε, βάσει της οποίας το άτομο αναγκάστηκε να υποβάλει αίτηση στον εισαγγελέα·
- Δίνονται απαιτήσεις ενός πολίτη, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν μη προγραμματισμένους ελέγχους, επανυπολογισμό τελών ή είσπραξη οφειλών.
- Επιπλέον, το αίτημα για την έναρξη ποινικής υπόθεσης σύμφωνα με το άρθρο 159 του Ποινικού Κώδικα μπορεί να λειτουργήσει ως απαίτηση.
Άλλα έγγραφα, ηχογραφήσεις, βίντεο ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία του δικαιώματος του αιτούντος πρέπει να επισυνάπτονται στην παρούσα ένσταση. Επιπλέον, το μέγεθος συνταγογραφείταικακό.
Καταγγελία στην εισαγγελία μπορεί να υποβληθεί αυτοπροσώπως ή σε ηλεκτρονική μορφή, για την οποία χρησιμοποιείται ο επίσημος ιστότοπος αυτού του κρατικού φορέα. Τέτοιες αιτήσεις εξετάζονται εντός 30 ημερών.
Οδηγίες για την υποβολή καταγγελιών
Για την προστασία των δικαιωμάτων του, οποιοσδήποτε μπορεί να απευθύνει εκκλήσεις σε διάφορες κρατικές υπηρεσίες. Αρχικά, συνιστάται να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στον επικεφαλής της Rostelecom, αλλά εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί ειρηνικά, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη βοήθεια διαφόρων κρατικών φορέων. Πρέπει να συνοδεύονται από επίσημη προσφυγή, στην οποία επισυνάπτονται άλλα έγγραφα που αποδεικνύουν την ορθότητα του συνδρομητή της Rostelecom.
Κατά τη σύνταξη οποιασδήποτε ένστασης, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένες συστάσεις:
- Πριν κάνετε οποιοδήποτε παράπονο, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοι της Rostelecom παραβιάζουν πραγματικά τις διατάξεις της συμφωνίας που υπογράφηκε με τον πελάτη.
- Είναι υποχρεωτικό να αναφέρετε στην καταγγελία ποιες ρήτρες της συμφωνίας παραβιάστηκαν·
- Εάν ο οργανισμός παραβιάζει τις απαιτήσεις του νόμου με τις ενέργειές του, τότε παραμένουν σύνδεσμοι προς τους σχετικούς κανονισμούς.
- Δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ανόητη γλώσσα, καθώς τέτοιες δηλώσεις δεν λαμβάνονται υπόψη,
- Όλα τα γεγονότα που αναφέρονται στην αξίωση πρέπει να υποστηρίζονται από επίσημα έγγραφα, ηχογραφήσεις ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία.
- Τα παράπονα σε διάφορες κρατικές υπηρεσίες θα πρέπει να υποβάλλονται το συντομότεροελήφθη αρνητική απάντηση στην αξίωση που στάλθηκε στη Rostelecom.
- Συνιστάται η χρήση δειγμάτων κατά την προετοιμασία της προσφυγής προκειμένου να διατηρηθεί μια βολική και κατανοητή δομή.
- Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή φτάνει στον παραλήπτη.
Δεν χρειάζεται να πληρώσετε κανένα κρατικό δασμό για να υποβάλετε αιτήσεις. Συνήθως όμως η εισαγγελία και κάποια άλλα κρατικά όργανα απαιτούν αποδείξεις ότι ο πολίτης προσπάθησε να λύσει το πρόβλημα με ειρηνικό τρόπο. Επομένως, αρχικά υποβάλλεται αξίωση στη Rostelecom για χρέη ή άλλα προβλήματα και μόνο εάν δεν υπάρχει απάντηση, υποβάλλονται καταγγελίες σε άλλα ιδρύματα.
Επιπλέον, οι άνθρωποι μπορούν να υποβάλουν μήνυση. Υπό αυτές τις συνθήκες, μπορείτε όχι μόνο να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας, αλλά ακόμη και να ανακτήσετε ηθική βλάβη από την εταιρεία.
Συμπέρασμα
Η Rostelecom είναι ένας πολύ γνωστός και δημοφιλής πάροχος, αλλά πολύ συχνά οι άνθρωποι βιώνουν αρνητικά συναισθήματα από τη συνεργασία. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι υπάλληλοι του οργανισμού παραβιάζουν τα δικαιώματά τους, παρέχουν υπηρεσίες κακής ποιότητας ή είναι εντελώς αγενείς στους πελάτες. Επομένως, οι άνθρωποι μπορούν να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους υποβάλλοντας αξίωση.
Αρχικά, συνιστάται να στείλετε ένα παράπονο στον άμεσο διευθυντή της Rostelecom, αλλά εάν αυτό δεν δώσει το επιθυμητό αποτέλεσμα, τότε καλό είναι να επικοινωνήσετε με διάφορες κρατικές υπηρεσίες για υποστήριξη.
