Εάν είστε συνδρομητής MTS και κατά καιρούς έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση κλήσεων, τη σύνδεση ορισμένων υπηρεσιών, τη χρήση του Διαδικτύου και άλλα, τότε θα χρειαστείτε τον αριθμό τηλεφώνου της συνδρομητικής υπηρεσίας MTS.
Πώς να επικοινωνήσετε με τον χειριστή
Μία από τις κύριες ερωτήσεις που κάνουν οι συνδρομητές του MTS σχετικά με μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών ή το Διαδίκτυο είναι να βρουν έναν αριθμό μέσω του οποίου μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο επικοινωνίας για να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Οποιαδήποτε ώρα της ημέρας μπορείτε να καλέσετε το 0890 και ο χειριστής θα σας απαντήσει. Ταυτόχρονα, μπορείτε να καλέσετε από οπουδήποτε. Η κλήση του καθορισμένου αριθμού τόσο στο οικιακό δίκτυο όσο και στην περιοχή κάλυψης περιαγωγής intranet είναι εντελώς δωρεάν. Επιπλέον, η συνδρομητική υπηρεσία MTS θα σας απαντήσει ακόμα και αν η κάρτα SIM του συνδρομητή σας είναι μπλοκαρισμένη.
Πότε έχει νόημα να καλέσετε
Πριν επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο, συνιστάται να μάθετε ποιες ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν εκεί. Έτσι, η συνδρομητική υπηρεσία MTS είναι έτοιμη να σας συμβουλεύσει όλαχρήστες σε περίπτωση τυχόν προβλημάτων που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών. Επιπλέον, καλώντας το 0890, μπορείτε να ζητήσετε από τον πάροχο να ενεργοποιήσει ή να απενεργοποιήσει κάποια υπηρεσία, να σας ζητήσει να πιστώσετε την υποσχεθείσα πληρωμή ή να σας βοηθήσει να καταλάβετε τις ρυθμίσεις Διαδικτύου.
Προτού τηλεφωνήσετε, σκεφτείτε πώς να κάνετε μια ερώτηση καλύτερα. Εξάλλου, όσο πιο γρήγορα ο χειριστής καταλάβει την ουσία του προβλήματος, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να λυθεί. Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός των χειριστών είναι περιορισμένος και δεν είστε το μόνο άτομο που θέλει να λάβει απαντήσεις στις ερωτήσεις σας από ζωντανό άτομο και όχι από μηχανή παροχής πληροφοριών.
Εναλλακτικές επιλογές
Το κύριο μειονέκτημα της συνδρομητικής υπηρεσίας MTS είναι η συνεχής απασχόληση των χειριστών. Δεν έχουν πολλοί άνθρωποι την υπομονή να τηλεφωνήσουν. Το γεγονός είναι ότι όλες οι κλήσεις λαμβάνονται αυτόματα, αλλά όλοι όσοι καλούν τον αριθμό πρέπει να περιμένουν μέχρι να απελευθερωθεί ο χειριστής. Αυτή τη στιγμή, ακούει μόνο τη μηχανή, η οποία επίμονα προσφέρεται να περιμένει και να μείνει στη γραμμή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, ακόμη και γνωρίζοντας τον αριθμό τηλεφώνου της συνδρομητικής υπηρεσίας MTS, δεν είναι πάντα δυνατή η επικοινωνία με τον πάροχο.
Για αυτούς τους λόγους, πολλοί αναρωτιούνται εάν είναι δυνατόν να λάβουν τις απαραίτητες πληροφορίες χωρίς να καλέσουν το 0890 και χωρίς να περιμένουν τουλάχιστον κάποιος χειριστής να γίνει ελεύθερος. Έτσι, εκτός από αυτό, υπάρχουν αρκετοί ακόμη τρόποι για να αποκτήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ευκαιρία να διαχειριστείτε μόνοι σας τιμολόγια και υπηρεσίες πληκτρολογώντας 111. Μπορείτε να μάθετε τον αριθμό τηλεφώνου σας αν απλάπατήστε τον συνδυασμό των αριθμών 0887. Για να μάθετε όμως σε ποιο πρόγραμμα χρέωσης εξυπηρετείτε, πληκτρολογήστε 11159 και πατήστε το κουμπί "κλήση".
Εάν οι παραπάνω επιλογές δεν σας ταιριάζουν, τότε πηγαίνετε στο πλησιέστερο σαλόνι επικοινωνίας MTS. Οι ειδικοί που εργάζονται εκεί θα σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε τις λειτουργίες που χρειάζεστε, θα σας συμβουλεύσουν για τυχόν ζητήματα και θα συνδέσετε τις υπηρεσίες που έχετε επιλέξει.
Κλήσεις από αριθμούς άλλων παρόχων
Υπάρχουν φορές που οι συνδρομητές άλλων φορέων πρέπει να μάθουν τις αποχρώσεις των υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία τηλεπικοινωνιών MTS. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας μόνο αριθμός 0890 δεν είναι χρήσιμος, λειτουργεί μόνο στο εσωτερικό δίκτυο. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργία του MTS, αλλά δεν υπάρχει διαθέσιμο τηλέφωνο με κάρτα SIM από αυτόν τον πάροχο, τότε έχετε δύο επιλογές.
Μπορείτε να μάθετε όλες τις ερωτήσεις σας στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας και μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε τον διαδικτυακό βοηθό. Κάνοντας μια ερώτηση στον ιστότοπο, εντός μιας ημέρας θα λάβετε απάντηση στην ερώτησή σας. Αλλά αν θέλετε να μιλήσετε, τότε καλέστε τον αριθμό συνδρομητικής υπηρεσίας MTS από το τηλέφωνό σας - 8 800 250 0890, και δεν έχει σημασία τι πάροχο έχετε. Μπορείτε να καλέσετε αυτόν τον αριθμό ακόμη και από ένα κανονικό σταθερό τηλέφωνο. Μην φοβάστε, η κλήση θα είναι δωρεάν.
Δραστηριότητες περιαγωγής
Πολύ συχνά, ενδέχεται να προκύψουν ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργία των υπηρεσιών και τη χρέωση στην περιαγωγή. Αλλά πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι η κλήση ενός παρόχου από άλλες χώρες είναι πολύ ακριβή, γι' αυτό προτιμούν να αναζητούν απαντήσειςερωτήσεις στο Διαδίκτυο ή περιμένετε να επιστρέψετε στη χώρα. Όμως το MTS σκέφτεται τους χρήστες του, που συχνά ταξιδεύουν. Για αυτούς υπάρχει ένας ειδικός δωρεάν αριθμός +7 495 766 0166. Μέσω αυτού, η συνδρομητική υπηρεσία MTS είναι διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο και οι κλήσεις θα είναι δωρεάν. Ταυτόχρονα, σημειώστε ότι εάν βρίσκεστε στην επικράτεια γειτονικών κρατών - Λευκορωσία ή Ουκρανία - τότε μπορείτε να καλέσετε τον κανονικό αριθμό 0890. Σε αυτές τις χώρες, λειτουργεί ως συνήθως, οι κλήσεις θα είναι απολύτως δωρεάν.
Πρόσθετες λειτουργίες
Εάν θέλετε να αλλάξετε το πρόγραμμα χρέωσης, να μάθετε το υπόλοιπο, να πραγματοποιήσετε το ποσό της "υποσχέσεως πληρωμής", να αποκλείσετε ή να ξεμπλοκάρετε τον αριθμό, τότε δεν είναι απαραίτητο να μάθετε τι είδους συνδρομητική υπηρεσία έχει η MTS. Δεν θα χρειαστείτε ούτε ένα σύντομο αριθμό. Μπορείτε να κάνετε όλες τις απαραίτητες λειτουργίες με τη βοήθεια πρόσθετων υπηρεσιών.
Για παράδειγμα, η διαχείριση των τιμολογιακών προγραμμάτων και της λίστας των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι αρκετά εύκολη. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε απλά να πληκτρολογήσετε 111. Χρησιμοποιώντας το προτεινόμενο μενού, μπορείτε να μάθετε την κατάσταση του λογαριασμού σας, να μάθετε το τιμολόγιο και τον αριθμό τηλεφώνου σας, να μάθετε ποιοι αριθμοί είναι "αγαπημένοι". Αλλά αυτός ο αριθμός δεν παρέχει μόνο τις πληροφορίες που χρειάζεστε, με τη βοήθειά του μπορείτε να συνδέσετε μια ποικιλία υπηρεσιών, επιλογών, να αλλάξετε πακέτα τιμολογίων.
Αλήθεια, οι κάτοχοι smartphone και tablet, πληκτρολογώντας τον καθορισμένο συνδυασμό, θα λάβουν έναν σύνδεσμο που θα ξεκινήσει τη λήψη της αντίστοιχης εφαρμογής. Και οι χρήστες με κανονικά τηλέφωνα μπορούν να χρησιμοποιήσουν αμέσως το μενού σε USSD-mode.
Μπορείτε να μάθετε τις απαραίτητες πληροφορίες και να διαχειριστείτε τον αριθμό από τον προσωπικό σας λογαριασμό, για να αποκτήσετε πρόσβαση στον οποίο θα πρέπει να εγγραφείτε. Επίσης, κάθε συνδρομητής μπορεί να χρησιμοποιήσει έναν κινητό βοηθό. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε απλώς να καλέσετε το 111 και να ακολουθήσετε τις οδηγίες του συστήματος.
VIP εξυπηρέτηση πελατών
Εάν ένας πελάτης έχει ξοδέψει τουλάχιστον 5.000 ρούβλια για επικοινωνία τους τελευταίους τρεις μήνες ή εξυπηρετείται στο πρόγραμμα χρέωσης Ultra, τότε η εταιρεία του παρέχει ειδικές ευκαιρίες. Για προνομιούχους χρήστες, η υπηρεσία συνδρομητών MTS είναι διαθέσιμη στον ατομικό αριθμό 0990. Όπως και το 0890, λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, αλλά σε αντίθεση με το τελευταίο, οι πελάτες δεν χρειάζεται να περιμένουν την απάντηση του χειριστή για περισσότερα από 30 δευτερόλεπτα. Αλλά ο καθορισμένος αριθμός θα λειτουργήσει μόνο εάν καλείτε από κινητό MTS. Σε αυτήν την περίπτωση, η κλήση είναι δυνατή ακόμη και αν το υπόλοιπο είναι αρνητικό. Σε άλλες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να καλέσετε +7 495 766 00 01. Αυτός ο αριθμός είναι κατάλληλος για κλήσεις από άλλους παρόχους, από σταθερούς αριθμούς και για επικοινωνία σε περιαγωγή.
Δυνατότητες των χειριστών κατά την επικοινωνία με άτομα
Ακόμα και εκείνοι που χρησιμοποιούν συχνά τον αριθμό του κέντρου επικοινωνίας του MTS δεν γνωρίζουν την πλήρη λίστα ευκαιριών που τους ανοίγονται αφού κατάφεραν να περάσουν. Έτσι, οι εξουσίες των χειριστών τηλεφωνικών κέντρων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
-
Σύντομος αριθμός συνδρομητικής υπηρεσίας mts Συνδέστε ή αποσυνδέστε διάφορες υπηρεσίες. Εξαιρέσεις γίνονται μόνο για λειτουργίες όπως η παράδοση τιμολογίων,παρέχοντας λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κίνηση των κεφαλαίων, ορίζοντας έναν επιπλέον αριθμό στον οποίο μπορείτε να στείλετε δεδομένα ή φαξ.
- Η εγκατάσταση διεθνούς και εθνικής περιαγωγής και διεθνούς πρόσβασης είναι δυνατή μόνο για τα άτομα που ανανεώνουν το υπόλοιπό τους μηνιαίως κατά το τελευταίο έτος ή έξι μήνες, αλλά στην τελευταία περίπτωση πρέπει να ξοδεύουν τουλάχιστον 650 ρούβλια για επικοινωνία κάθε μήνα.
- Αλλαγή των τιμολογιακών προγραμμάτων στα οποία εξυπηρετούνται οι συνδρομητές.
- Αλλαγή αριθμού τηλεφώνου.
- Παροχή υποστήριξης για διάφορες υπηρεσίες δικτύου.
- Σύνδεση του αριθμού συνδρομητή εάν έχει εξοφληθεί το χρέος.
- Έκδοση χαμένων κωδικών PIN και PUK.
- Τιμολόγια φαξ.
Εάν μπορείτε να περιμένετε την απάντηση του χειριστή, τότε οποιαδήποτε από αυτές τις υπηρεσίες πρέπει να παρέχεται από τη συνδρομητική υπηρεσία MTS. Αρκεί μια κλήση από κινητό τηλέφωνο. Μπορείτε να παραπονεθείτε με ασφάλεια για τις ενέργειες του χειριστή του κέντρου εάν αρνηθεί να παρέχει κάποια από τις αναφερόμενες υπηρεσίες.
Συμβουλευτική
Εκτός από την τεχνική υποστήριξη, τα άτομα που απαντούν στις κλήσεις στο 0890 μπορούν να σας παρέχουν πλήρεις πληροφορίες για θέματα υπηρεσιών, χρέωσης για διάφορες υπηρεσίες, τρόπους πληρωμής, χρέωση χρημάτων από τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, ο χειριστής μπορεί να εξηγήσει τη δομή και το περιεχόμενο των τιμολογίων που λαμβάνετε, να παρέχει λεπτομέρειες για όλες τις συνομιλίες, να συγχωνεύει ή να αποσυνδέει προσωπικούς λογαριασμούς.
Αλλά για νομικά πρόσωπα να αποκτήσουν πρόσβαση στις δυνατότητες διαχείρισηςΤα τιμολογιακά προγράμματα πρέπει να γνωρίζουν την κωδική λέξη, διαφορετικά δεν θα τους παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό από την υπηρεσία συνδρομητών MTS. Ταυτόχρονα, η Μόσχα δεν διαφέρει από άλλες περιοχές, οι κάτοικοι της πρωτεύουσας έχουν πρόσβαση στην ίδια λίστα υπηρεσιών στο κέντρο επικοινωνίας με άτομα από άλλες περιοχές.
