Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μιας συγκεκριμένης εταιρείας και αντιμετωπίζουν προβλήματα, πρέπει να σκεφτούν το ερώτημα πού να καλέσουν; "Το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί" - ένα παρόμοιο παράπονο μπορεί να ακουστεί από συνδρομητές που χρησιμοποιούν ενεργά σταθερό τηλέφωνο. Εάν αντιμετωπίσετε μόνοι σας τις καταστάσεις που έχουν προκύψει και μάθετε ποιος είναι ο λόγος της αδυναμίας πραγματοποίησης κλήσεων, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη γραμμή υποστήριξης. Σε αυτό το άρθρο, θα σας πούμε πώς μπορεί να γίνει αυτό, θα παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τα γραφεία με τα οποία μπορείτε να επικοινωνήσετε.
Γενικές πληροφορίες
Εάν οι δυσκολίες του πελάτη δεν σχετίζονται με το γεγονός ότι το καλώδιο της τηλεφωνικής γραμμής δεν είναι συνδεδεμένο στη συσκευή, τότε εάν υπάρχουν προβλήματα με την κλήση ή αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων, καθώς και εάν εντοπιστούν παρεμβολές, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο εξυπηρέτησης MGTS. Ο εξειδικευμένος υπάλληλος θα προσπαθήσει εξ αποστάσεωςεντοπίστε πιθανές αιτίες αποτυχίας και βοηθήστε στην εξάλειψή τους. Σε περίπτωση που αυτό αποτύχει, ο ειδικός του κέντρου επικοινωνίας θα αποδεχτεί την αίτηση και θα οργανώσει την αναχώρηση του πλοιάρχου. Λοιπόν πού να καλέσετε; "Το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί" είναι ένα αρκετά κοινό παράπονο από πελάτες. Παρακάτω θα σας πούμε πώς να βγείτε από αυτήν την κατάσταση.
MGTS: τηλέφωνο τεχνικής υποστήριξης
Μπορείτε να αναφέρετε προβλήματα στην τηλεφωνική γραμμή από οποιαδήποτε συσκευή: τόσο από κινητή συσκευή όσο και από άλλο σταθερό τηλέφωνο. Επιπλέον, το γραφείο βοήθειας MGTS παρέχει υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο - οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου απαντούν σε ερωτήσεις και βοηθούν στην αντιμετώπιση των δυσκολιών χωρίς ρεπό και αργίες. Έτσι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις παρακάτω επαφές οποιαδήποτε στιγμή βολεύει ο συνδρομητής. Λάβετε υπόψη ότι συνιστάται να κάνετε μια αρχική διάγνωση (αν είναι δυνατόν) και να προσπαθήσετε να το μάθετε. Ίσως ο λόγος να βρίσκεται σε ένα κατεστραμμένο καλώδιο ή μια τηλεφωνική συσκευή που έχει αποσυνδεθεί από την πρίζα. Τέτοιες πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να επιταχύνετε τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος και να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τη συσκευή ξανά.
Στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας, μπορείτε να βρείτε αριθμούς τηλεφώνου που μπορείτε να καλέσετε τόσο από σταθερή όσο και από φορητή συσκευή.
Λάβετε υπόψη ότι και οι δύο αυτοί αριθμοί σάς επιτρέπουν να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο και να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, συμπεριλαμβανομένου του γιατί το τηλέφωνο του σπιτιού δεν λειτουργεί βάσει της συμφωνίας MGTS. Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, πρέπει να συστηθείτε και να δηλώσετε τον αριθμό της σύμβασης ή τη διεύθυνση, στοστο οποίο είναι "εγγεγραμμένος αριθμός σταθερού τηλεφώνου".
Πώς να επικοινωνήσετε με τη γραμμή υποστήριξης
Πού να καλέσετε (το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί), μάθαμε νωρίτερα. Ο ειδικός θα πρέπει να περιγράψει εν συντομία την ουσία του προβλήματος. Σε περίπτωση που μια αστοχία στην τηλεφωνική γραμμή σχετίζεται με τεχνικές εργασίες που εκτελούνται από τον πάροχο υπηρεσιών, τότε, έχοντας μάθει τη διεύθυνση του συνδρομητή, ο χειριστής θα το αναφέρει και θα αναφέρει την ώρα ολοκλήρωσής τους. Ωστόσο, τα προβλήματα επικοινωνίας μπορεί να μην προκαλούνται πάντα από την εργασία στο σταθμό. Είναι απαραίτητο να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις του ειδικού όσο το δυνατόν πληρέστερα και με ακρίβεια - αυτό θα του επιτρέψει να κατανοήσει γρήγορα την ουσία του προβλήματος. Πρέπει επίσης να ακολουθήσετε τις συστάσεις του υπαλλήλου του κέντρου επικοινωνίας. Εάν, μετά τις ενέργειες που συμβουλεύει ο υπάλληλος υποστήριξης πελατών του MGTS, το τηλέφωνο του σπιτιού δεν λειτουργεί, πρέπει να δημιουργήσετε μια εφαρμογή για να καλέσετε τον οδηγό. Για να μπορέσετε να συμφωνήσετε για την ώρα της επίσκεψης, θα πρέπει να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σας στην εφαρμογή.
Κατά την επίσκεψη, ο πλοίαρχος θα διευκρινίσει τους λόγους της αποτυχίας στη γραμμή, θα προσδιορίσει εάν προέκυψαν από υπαιτιότητα του πελάτη (μέσα στο διαμέρισμά του) ή σχετίζονται με εξωτερικούς παράγοντες. Ανάλογα με αυτό, θα καθοριστεί η διαδικασία για την εξάλειψη της βλάβης, καθώς και με έξοδα ποιου θα πραγματοποιηθεί: του πελάτη ή της εταιρείας παροχής υπηρεσιών.
Επικοινωνήστε με το γραφείο του χειριστή
Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με την ποιότητα της τηλεφωνικής επικοινωνίας, καθώς και να κάνετε ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν, επικοινωνώντας με τα γραφεία του MGTS. Εδώ, το προσωπικό θα σας ενημερώσει επίσης εάν πραγματοποιούνται επισκευές στη γραμμή, οι οποίες μπορεί να προκαλούν αδυναμία λειτουργίας του σπιτιού.τηλεφωνήστε και δώστε μερικές συμβουλές.
Στα υποκαταστήματα MGTS μπορείτε να μάθετε βασικές πληροφορίες λογαριασμού, να συμβουλευτείτε τα τιμολόγια, να τερματίσετε ή να συνάψετε σύμβαση για υπηρεσίες επικοινωνίας και να εκτελέσετε πολλές άλλες λειτουργίες.
γραφεία MGTS
Συνολικά, υπάρχουν 24 γραφεία στην περιοχή της Μόσχας που μπορούν να εξυπηρετήσουν ιδιώτες. Πέντε υποκαταστήματά τους δέχονται επίσης εταιρικούς πελάτες. Για να βρείτε ένα βολικό γεωγραφικά γραφείο, συνιστάται να επισκεφτείτε τον επίσημο πόρο του MGTS. Εδώ μπορείτε να δείτε όχι μόνο τη λίστα των διαθέσιμων επιλογών επικοινωνίας, αλλά και να διευκρινίσετε τη θέση τους στον χάρτη. Για κάθε σημείο εξυπηρέτησης αναγράφεται το ωράριο εργασίας, ο τρόπος λειτουργίας των γραφείων τις αργίες. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο απασχολημένο είναι το γραφείο εδώ. Στη φόρμα επιλογής, ορίστε την απαιτούμενη περιοχή και υποδείξτε για ποιον τύπο πελατών είναι διαθέσιμος αυτός ο κλάδος (η λίστα για μεμονωμένα άτομα εμφανίζεται από προεπιλογή).
Συμπέρασμα
Σε αυτό το άρθρο, μιλήσαμε για το πού να καλέσετε (το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί) και δώσαμε επίσης μια σύντομη περιγραφή του τρόπου με τον οποίο θα πραγματοποιηθεί η διαδικασία διαβούλευσης και περαιτέρω αλληλεπίδρασης με την εταιρεία, εάν το πρόβλημα μπορούσε δεν επιλύεται εξ αποστάσεως. Εάν διαπιστωθούν προβλήματα που δεν μπορεί να λύσει ο σύμβουλος τηλεφωνικού κέντρου, είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε μια αίτηση για επίσκεψη του πλοιάρχου για εργασίες διάγνωσης και επισκευής.
