Μεταξύ των χρηστών σταθερής τηλεφωνίας, δύσκολα μπορείς να βρεις άτομα που δεν χρειάστηκε να αντιμετωπίσουν διακοπές στην τηλεφωνική γραμμή. Μπορεί να υπάρχουν αρκετοί λόγοι για την εμφάνιση τέτοιων καταστάσεων: από το συνηθισμένο «η τηλεφωνική συσκευή απέτυχε» έως τις πιο παγκόσμιες «χαλασμένες γραμμές μετάδοσης».
Εάν το τηλέφωνο MGTS (τηλεφωνικό δίκτυο της πόλης της Μόσχας) δεν λειτουργεί, τότε θα πρέπει πρώτα να μάθετε ποιο είναι το πρόβλημα και πού βρίσκεται: έξω από το διαμέρισμα (σπίτι) ή μέσα σε αυτό. Για παράδειγμα, εάν το σύρμα έχει καταστραφεί από τα δόντια ενός κατοικίδιου ζώου, τότε θα είναι αδύνατο να μην παρατηρήσετε το σπάσιμο. Οι σωστές πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε γρήγορα το πρόβλημα όταν επικοινωνείτε με τη γραμμή του κέντρου επικοινωνίας. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε ένα επίκαιρο ζήτημα για πολλούς συνδρομητές: "Το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί - πού να καλέσετε;"
Πώς να αναφέρετε προβλήματα επικοινωνίας στον χειριστή;
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επικοινωνίας με τον χειριστή του Help Desk για να αναφέρετε ένα πρόβλημα, αλλάΠρέπει πρώτα να κάνετε τη δική σας ανάλυση. Αυτό θα παρέχει στον σύμβουλο της γραμμής υποστήριξης λεπτομέρειες και θα επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων. Εάν το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί, αλλά είναι δυνατό να καλέσετε από άλλο τηλέφωνο, για παράδειγμα, από τη δουλειά ή από συγγενείς και φίλους, τότε πρέπει να καλέσετε τον ακόλουθο αριθμό: 8 (495) 636-03-63.
Επικοινωνήστε με το κέντρο επικοινωνίας από κινητό τηλέφωνο
Εάν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με την υπηρεσία υποστήριξης από σταθερό τηλέφωνο, μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε ένα gadget για κινητά για να στείλετε πληροφορίες σχετικά με προβλήματα στον διεκπεραιωτή. Καλώντας το 0636 από το smartphone σας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου. Λάβετε υπόψη ότι η υπηρεσία υποστήριξης λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο χωρίς αργίες και Σαββατοκύριακα. Έτσι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί της αμέσως αφού καταλάβετε ότι το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί.
Μετά τη σύνδεση με έναν ειδικό, θα πρέπει να παρέχετε τις πληρέστερες πληροφορίες που γνωρίζει ο χρήστης. Ο υπάλληλος θα συμβουλεύσει και θα προσπαθήσει να βοηθήσει εξ αποστάσεως, εκτός αν φυσικά μιλάμε για μηχανική βλάβη στη γραμμή μεταφοράς. Εάν χρειαστεί να καλέσετε τον οδηγό, ο συνδρομητής μπορεί να υποβάλει αίτηση για τις υπηρεσίες του οδηγού. Κατά την υποβολή μιας αίτησης, συνιστάται να αφήσετε τις επαφές σας μέσω των οποίων μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον συνδρομητή για διευκρίνιση πρόσθετων δεδομένων.
Ποιος επισκευάζει τον εξοπλισμό;
Έτσι, εάν κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας με έναν υπάλληλο της γραμμής υποστήριξης δεν είναι δυνατό να λυθεί το πρόβλημα, τότε πρέπει να αφήσετε ένα αίτημα γιακύρια κλήση. Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτές οι εργασίες εκτελούνται από εργολάβους (εταίρους της MGTS), πράγμα που σημαίνει ότι το κόστος των υπηρεσιών τους και το επίπεδο ποιότητας της εργασίας μπορεί να διαφέρει σημαντικά όχι μόνο σε διαφορετικές περιοχές της πόλης, αλλά και σε πολλά σπίτια. Έτσι, εάν οι γνωστοί σας μίλησαν αρνητικά για τη δουλειά μιας εταιρείας, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι ένας υπάλληλος του οργανισμού που έρχεται σε εσάς κατόπιν αιτήματος θα κάνει τη δουλειά του άσχημα.
Μετά τη λήψη ενός αιτήματος για επισκευή, η εταιρεία θα συμφωνήσει για την ώρα της επίσκεψης του πλοιάρχου με τον πελάτη. Την καθορισμένη ώρα, θα φτάσει ένας ειδικός που θα αποσταλεί από την εταιρεία για να διαγνώσει, να εξαλείψει τις υπάρχουσες βλάβες και να πραγματοποιήσει μια σειρά μέτρων. Πρώτα απ 'όλα, αρχίζει να αναλύει πού ακριβώς προέκυψε το πρόβλημα - στο διαμέρισμα ή έξω από αυτό. Εάν η αδυναμία χρήσης επικοινωνίας σε κανονική λειτουργία οφείλεται στις ενέργειες του πελάτη, για παράδειγμα, το τηλέφωνο έχει σπάσει ή το καλώδιο έχει σπάσει, τότε ο ειδικός θα μπορεί να πλοηγηθεί στο κόστος των υπηρεσιών, καθώς η βλάβη θα είναι επισκευάζεται με έξοδα του συνδρομητή. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, όλα εξαρτώνται από τον ανάδοχο. Οι τιμές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την κατάσταση. Εάν παρουσιαστεί πρόβλημα επικοινωνίας έξω από το διαμέρισμα του πελάτη, ο πάροχος υπηρεσιών θα αναλάβει το κόστος της διόρθωσής του.
Διευθύνσεις γραφείων MGTS για ιδιώτες
Εάν το σταθερό τηλέφωνο (MGTS) δεν λειτουργεί και δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το γραφείο οποιουδήποτε παρόχου υπηρεσιών. Φυσικά, σε αντίθεση με τη γραμμήυποστήριξη, που λειτουργεί 24/7, τα υποκαταστήματα MGTS έχουν συγκεκριμένο πρόγραμμα εργασίας. Εάν οι ώρες γραφείου δεν σας ταιριάζουν, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης με μια ερώτηση γιατί το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί (πού να καλέσετε, οι επαφές δόθηκαν νωρίτερα).
Υπάρχουν 24 γραφεία στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας συνολικά - σε καθένα από αυτά, οι εργαζόμενοι θα μπορούν να συμβουλεύουν τον πελάτη (τόσο ιδιώτες όσο και εταιρικούς πελάτες) και να αποδέχονται μια αίτηση για να καλέσουν έναν επισκευαστή. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επιλέξετε ένα γραφείο στον ιστότοπο του MGTS στην ενότητα "Κέντρα Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης". Για κάθε τμήμα, εδώ είναι:
- ακριβής διεύθυνση;
- θέση στον χάρτη;
- περίοδοι εργασίας (συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος εργασίας των διακοπών);
- συμφόρηση γραφείων.
Αρκεί ένας συνδρομητής απλώς να επιλέξει ένα υποκατάστημα όπου μπορεί να αφήσει ένα αίτημα για να καλέσει έναν ειδικό και να λάβει συμβουλές υψηλής ποιότητας.
Όταν επικοινωνείτε με το γραφείο, φροντίστε να έχετε μαζί σας ένα έγγραφο ταυτότητας. Εάν η σύμβαση παροχής υπηρεσιών δεν έχει συνταχθεί για εσάς, απαιτείται η παρουσία συνδρομητή με διαβατήριο.
Διευθύνσεις γραφείων MGTS για νομικά πρόσωπα
Εάν ένας εταιρικός πελάτης έχει προβλήματα επικοινωνίας, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε από τα πέντε γραφεία: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - εξυπηρετούν τόσο ιδιώτες όσο και εταιρικούς πελάτες. Για να δείτε πληροφορίεςσχετικά με τα γραφεία, στον ιστότοπο στην ίδια ενότητα, επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα στην παράμετρο "Για εταιρικούς πελάτες". Οι ίδιες πληροφορίες είναι διαθέσιμες για τα υποκαταστήματα - σύμφωνα με το πρόγραμμα εργασίας, την τοποθεσία στον χάρτη και τον φόρτο εργασίας των γραφείων.
Συμπέρασμα
Σε αυτό το άρθρο, εξετάσαμε ένα μάλλον επίκαιρο ζήτημα: "Το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί, πού να παραπονεθώ;" Για πελάτες MGTS, υπάρχουν πολλές επιλογές επικοινωνίας: μέσω τηλεφώνου (και μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον χειριστή τόσο από κινητή όσο και από σταθερή συσκευή) και μέσω του προσωπικού γραφείου.
