Πώς να τερματίσετε τη σύμβαση με τη Rostelecom; Πολλοί άνθρωποι πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτό το ερώτημα για διάφορους λόγους: ένας ανταγωνιστής πάροχος προσφέρει ευνοϊκότερες συνθήκες για την παροχή υπηρεσιών, μετεγκατάσταση, δυσαρέσκεια με την ποιότητα της τηλεόρασης (Διαδίκτυο ή τηλεφωνία) κ.λπ. Όποια από τις περιπτώσεις που περιγράφονται παραπάνω, οι συνδρομητές χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Rostelecom, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η αρχή της καταγγελίας των συμβατικών υποχρεώσεων είναι η ίδια. Σε αυτό το άρθρο, θα συζητηθεί λεπτομερώς. Επίσης, παρακάτω είναι μερικές από τις αποχρώσεις που πρέπει να θυμούνται όλοι οι χρήστες του παρόχου.
Πώς να τερματίσετε τη σύμβαση με τη Rostelecom: τέσσερα απλά βήματα
- Προετοιμασία εγγράφων (μια λεπτομερής λίστα θα δοθεί παρακάτω).
- Ας πάμε στο γραφείο και γράψουμε μια δήλωση. Το έντυπο θα παρασχεθεί από ειδικό κέντρο εξυπηρέτησης. Μπορείτε επίσης να το συμπληρώσετε εκ των προτέρων κατεβάζοντας ένα δείγμα από τον επίσημο ιστότοπο του παρόχου. Οι πόροι ιστού τρίτων θα πρέπει να αποφεύγονται, καθώς ενδέχεται να μην έχουν την πιο ενημερωμένη διάταξη εγγράφων.
- Πραγματοποιούμε την επιστροφή του εξοπλισμού. Αυτό το στοιχείο είναι σχετικό σεπεριπτώσεις όπου νοικιάστηκε αποκωδικοποιητής, δρομολογητής ή άλλος εξοπλισμός. Εάν ο συνδρομητής χρησιμοποιεί τον δικό του αποκωδικοποιητή, για παράδειγμα, ή τον αγόρασε (συμπεριλαμβανομένων με δόσεις) από τη Rostelecom, τότε μεταβείτε στο παρακάτω σημείο.
- Πληρωμή του τιμολογίου που λάβατε. Το παραστατικό για την πληρωμή θα φτάσει τις πρώτες ημέρες του επόμενου μήνα. Για όσους χρησιμοποιούν υπηρεσίες επικοινωνίας από τον εν λόγω πάροχο, γνωρίζουν ότι η χρέωση για τις παρεχόμενες υπηρεσίες επικοινωνίας, για παράδειγμα, τον τρέχοντα μήνα, θα πραγματοποιηθεί τις πρώτες ημέρες του επόμενου μήνα.
Ποιος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση;
Μόνο το άτομο του οποίου τα δεδομένα χρησιμοποιήθηκαν κατά τη σύναψη της σύμβασης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση με τη Rostelecom μέσω τηλεφώνου (καθώς και στο Διαδίκτυο και στην τηλεόραση). Υπάρχουν περιπτώσεις που:
- ο συνδρομητής δεν έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με το κομμωτήριο του παρόχου λόγω απασχόλησης / απομακρυσμένης θέσης από τον τόπο κατοικίας;
- συνδρομητής πέθανε.
Στην πρώτη περίπτωση, μπορείτε να στείλετε έγγραφα μέσω ταχυδρομείου. Για να μην χάσετε τα πρωτότυπα έγγραφα κατά την αποστολή, δημιουργήστε αντίγραφά τους. Η αναμονή για απάντηση με μια τέτοια εφαρμογή μπορεί να διαρκέσει πολύ, επομένως δεν συνιστάται να καταφύγετε σε αυτήν. Είναι ασφαλέστερο να επισκεφτείτε το γραφείο και να συμπληρώσετε την αίτηση αυτοπροσώπως.
Για όσους συνδρομητές ενδιαφέρονται για το πώς να τερματίσουν τη σύμβαση με τη Rostelecom χωρίς να επικοινωνήσουν με το υποκατάστημα της εταιρείας, το γεγονός ότι μπορείτε να στείλετε τον συγγενή ή τον φίλο σας αντί για εσάς θα είναι καλά νέα. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει πρώταπληρεξούσιο (αυτό μπορεί να είναι ένα «γενικό» πληρεξούσιο για την εκτέλεση οποιασδήποτε ενέργειας ή πληρεξούσιο για καταγγελία της σύμβασης για υπηρεσίες επικοινωνίας) από συμβολαιογράφο.
Εάν ένας συνδρομητής που έχει συνάψει συμφωνία με τη Rostelecom έχει πεθάνει, τότε οι συγγενείς του έχουν επίσης το δικαίωμα να επικοινωνήσουν με το κέντρο εξυπηρέτησης του παρόχου και να γράψουν μια δήλωση. Ποια έγγραφα θα χρειαστεί να έχετε μαζί σας θα περιγραφούν παρακάτω.
Λίστα εγγράφων που απαιτούνται για το κλείσιμο της σύμβασης
Όταν επισκέπτεστε το γραφείο αυτοπροσώπως:
- πρωτότυπο διαβατήριο;
- αντίγραφο της συμφωνίας για τις υπηρεσίες επικοινωνίας (εάν λείπει, τότε μπορείτε να το κάνετε χωρίς αυτό, επειδή το δεύτερο αντίγραφο βρίσκεται στο αρχείο με τον πάροχο);
- πιστοποιητικό μεταφοράς και αποδοχής εξοπλισμού (ένα τέτοιο έγγραφο εκδίδεται κάθε φορά που ένας συνδρομητής αγοράζει εξοπλισμό ή τον νοικιάζει από έναν πάροχο κατά τη σύναψη συμφωνίας παροχής υπηρεσιών);
- εξοπλισμός που αναφέρεται στην πράξη (αυτό το στοιχείο απαιτείται για εκείνους τους συνδρομητές που ενοικίασαν στο παρελθόν αποκωδικοποιητή και/ή δρομολογητή).
Ο εξοπλισμός πρέπει να επιστραφεί σε κάθε περίπτωση εάν η μίσθωση του ορίζεται στη σύμβαση. Η μη επιστροφή θα έχει ως αποτέλεσμα να συνεχίσει να χρεώνει υψηλότερη μηνιαία χρέωση από ό,τι είχε χρεωθεί προηγουμένως, αν και οι υπηρεσίες δεν θα παρέχονται πλέον από τον πάροχο.
Πώς να τερματίσετε μια συμφωνία με τη Rostelecom για το Διαδίκτυο ή άλλη υπηρεσία, εάν ο συνδρομητής που συνήψε τη συμφωνίαπέθανε;
Οι συγγενείς, έχοντας στα χέρια τους πιστοποιητικό θανάτου, μπορούν να επικοινωνήσουν με το σέρβις και να συντάξουν μια δήλωση. Θα χρειαστεί να έχετε μαζί σας ένα έγγραφο ταυτότητας. Εάν το συμβόλαιο περιλαμβάνει «εξοπλισμό προς ενοικίαση», τότε θα χρειαστεί να επιστραφεί. Η παρουσία άλλων εγγράφων θα είναι ένα "συν".
Όταν επικοινωνείτε με ένα κέντρο εξυπηρέτησης διαχειριστών, πρέπει να έχετε ένα πλήρες πακέτο τεκμηρίωσης συν ένα εξουσιοδοτημένο πληρεξούσιο για την εκτέλεση εργασιών.
Πού να υποβάλετε αίτηση με έγγραφα;
Μακριά από οποιοδήποτε σαλόνι με πινακίδα Rostelecom πάνω από την είσοδο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε για να εκτελέσετε μια τόσο περίπλοκη διαδικασία όπως η καταγγελία μιας σύμβασης. Μπορείτε να βρείτε πού να τερματίσετε τη σύμβαση με τη Rostelecom στον ιστότοπο του παρόχου ή να διευκρινιστεί από τον αριθμό της γραμμής υποστήριξης χωρίς χρέωση. Τις περισσότερες φορές, τέτοιες ενέργειες εκτελούνται σε κέντρα εξυπηρέτησης. Τα γραφεία πωλήσεων και τα γραφεία πληροφοριών θα αρνηθούν να εκτελέσουν αυτήν τη λειτουργία. Η Rostelecom έχει συνδυάσει σαλόνια όπου είναι δυνατή η σύναψη συμφωνίας, η λήψη πληροφοριών σχετικά με αυτήν και επίσης ο τερματισμός της.
Εξοπλισμός επιστροφής
Η Η Rostelecom παρέχει στους πελάτες της τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν τον εξοπλισμό της εταιρείας (τον μισθώνουν) και να τον αγοράσουν (άμεσα ή με δόσεις). Στην πρώτη περίπτωση, όταν ένας αποκωδικοποιητής ή ένας δρομολογητής λαμβάνεται για προσωρινή χρήση, θα πρέπει να επιστραφούν κατά τη λήξη της σύμβασης. Η απόδοση του εξοπλισμού θα πραγματοποιηθεί από ειδικό της εταιρείας κατά την παράδοση της τεκμηρίωσης και του εξοπλισμού.
Είναι πιθανό ο εξοπλισμός να έχει αγοραστεί από τον πελάτη. Η πληρωμή για αυτό μπορεί να γίνει εφάπαξ (ολόκληρη) ή μηνιαία (σε δόσεις).
Ο τύπος αγοράς εξοπλισμού καθορίζεται στη σύμβαση. Επομένως, συνιστάται να διαβάσετε προσεκτικά το περιεχόμενό του για να μην λάβετε δυσάρεστη έκπληξη αργότερα.
Σε ποια περίπτωση μπορεί να απορριφθεί η καταγγελία της σύμβασης
Συχνά, οι συνδρομητές που θέλουν να σταματήσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του παρόχου που εξετάζουμε πρέπει να αντιμετωπίσουν μια σειρά από δυσκολίες κατά το κλείσιμο του προσωπικού τους λογαριασμού. Πολλοί καταγγέλλουν ότι τους αρνούνται την καταγγελία, αναφερόμενοι στο χρέος. Πράγματι, ο μόνος λόγος για τον οποίο ένας ειδικός κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να αρνηθεί να δεχθεί μια αίτηση είναι η ύπαρξη οφειλής. Η απουσία πληρωμής για την προηγούμενη περίοδο δεν θεωρείται οφειλή (μετά την τιμολόγηση, η παραλαβή χρημάτων μέχρι την 25η ημέρα του μήνα είναι αποδεκτή).
Άλλες λεπτομέρειες
- Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μπορείτε να τερματίσετε τη σύμβαση με τη Rostelecom για οικιακό Διαδίκτυο μόνο εάν δεν υπάρχει χρέος στον λογαριασμό. Επομένως, συνιστάται να το εξοφλήσετε αμέσως και μόνο μετά από αυτό πηγαίνετε στο υποκατάστημα για να καταγγείλετε τη σύμβαση.
- Σε περίπτωση πρόωρης λύσης της σύμβασης, είναι δυνατός ο επανυπολογισμός για υπηρεσίες επικοινωνίας για όσους χρήστες συνδέθηκαν με τον πάροχο κατά την περίοδο των προωθητικών ενεργειών. Η εφαρμογή του μηχανισμού επανυπολογισμού σε μια συγκεκριμένη περίπτωση θα πρέπει να διευκρινιστεί με τους ειδικούς της εταιρείας.
- Μετά τη λύση της σύμβασης, θα χρειαστεί να πληρώσετε το δεδουλευμένο για την προηγούμενη περίοδο. Το τιμολόγιο πληρωμής θα φτάσει σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή στις αρχές του επόμενου μήνα.
- Εάν θέλετε να αρνηθείτε μια υπηρεσία της εταιρείας και να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη δεύτερη (με σύνθετη σύνδεση), θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με το σαλόνι επικοινωνίας και να γράψετε μια αντίστοιχη αίτηση.
Πώς μπορώ να ξέρω αν έχω χρέος;
Πριν επικοινωνήσετε με το γραφείο της εταιρείας και γράψετε αίτηση για καταγγελία της σύμβασης, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει οφειλή στον προσωπικό σας λογαριασμό. Αυτό μπορεί να γίνει τηλεφωνικά, καλώντας την τηλεφωνική γραμμή της εταιρείας ή κοιτάζοντας τον προσωπικό σας λογαριασμό (στην επίσημη ιστοσελίδα ή στην εφαρμογή για κινητά). Επίσης, κατά τη διάρκεια μιας προσωπικής επίσκεψης στο γραφείο του παρόχου, μπορείτε να μάθετε εάν υπάρχει οφειλή. Μόνο μετά από αυτό θα μπορείτε να λάβετε ένα έντυπο για τη συμπλήρωση αίτησης για καταγγελία της σύμβασης. Παρεμπιπτόντως, τα περισσότερα υποκαταστήματα της εταιρείας διαθέτουν ΑΤΜ και ειδικά τερματικά πληρωμών, με τα οποία μπορείτε όχι μόνο να πληρώσετε την υπάρχουσα οφειλή, αλλά και να κάνετε μηνιαία πληρωμή στον προσωπικό σας λογαριασμό για οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται βάσει της σύμβασης.
Συμπέρασμα
Σε αυτό το άρθρο, εξετάσαμε τον τρόπο καταγγελίας της σύμβασης με τη Rostelecom για υπηρεσίες τηλεόρασης, τηλεφωνίας και Διαδικτύου. Ανεξάρτητα από το ποια υπηρεσία χρησιμοποιείται, ο τρόπος απενεργοποίησης είναι ο ίδιος - πρέπει να επικοινωνήσετε με το σαλόνι εξυπηρέτησης του παρόχου. Αυτό ισχύει επίσης για περιπτώσεις όπου είναι απαραίτητο να τερματιστεί η σύμβαση με τη Rostelecom.στο τηλέφωνο του σπιτιού σας.
Μπορείτε επίσης να στείλετε μια αίτηση μέσω ταχυδρομείου, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορείτε να είστε σίγουροι ότι έφτασε στον παραλήπτη και εξετάστηκε από αυτόν. Για να εκτελέσετε τέτοιες σοβαρές επεμβάσεις, συνιστάται να επικοινωνήσετε με τα σαλόνια Rostelecom.
