Δυστυχώς, δεν ξέρουν όλοι πώς να ανοίξουν μια διαφωνία στο eBay. Εν τω μεταξύ, οι παραγγελίες από αυτόν τον ιστότοπο δεν φτάνουν πάντα στην ώρα τους και της σωστής ποιότητας. Για την προστασία των αγοραστών από τέτοιες καταστάσεις, οι δημιουργοί του ιστότοπου έχουν αναπτύξει ένα ολόκληρο πρόγραμμα που βοηθά στην επιστροφή χρημάτων. Ας μιλήσουμε για αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες.
Τι πρέπει να γνωρίζετε;
Προτού ανοίξετε μια διαφωνία στο eBay, πρέπει να κατανοήσετε τους τοπικούς όρους. Δεδομένου ότι ο ιστότοπος είναι στα αγγλικά, θα ήταν καλύτερο για τον αγοραστή να μιλά αγγλικά, τουλάχιστον σε βασικό επίπεδο. Εάν δεν μιλάτε αγγλικά, τότε αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει.
Λοιπόν, ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο eBay χωρίς να μπούμε σε λεπτομέρειες.
Ο ιστότοπος έχει αναπτύξει ένα ολόκληρο πρόγραμμα για αγοραστές, το οποίο σας επιτρέπει να επιλύετε διαφορές και να τις προστατεύετε. Ονομάζεται eBay Buyer Protection.
Το κύριο εργαλείο για την επίλυση συγκρούσεων είναι η υπόθεση, δηλαδή η διαφορά. Αυτό είναι το όνομα της διαμάχης στον ηλεκτρονικό χώρο.
Πώς λειτουργεί η αμφισβήτηση; Υπάρχει μια παρεξήγηση που ο αγοραστής δεν μπορεί να επιλύσει με τον πωλητή. Εάν ο τελευταίος δεν επικοινωνήσει με κανέναν τρόπο, τότε ο αγοραστής ανοίγει τον λογαριασμό του στον ιστότοπο και επικοινωνεί με το Κέντρο Εξυγίανσης του eBay. Αυτό είναι το όνομα του κέντρου που επιλύει προβληματικές καταστάσεις. Τώρα πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία. Παρεμπιπτόντως, σε αυτό το σημείο, πρέπει να υποδείξετε τους λόγους της διαφωνίας.
Μετά το άνοιγμα μιας διαφωνίας στο eBay πέτυχε, ο ίδιος ο ιστότοπος μπαίνει στο παιχνίδι. Η διοίκηση προτείνει έναν συμβιβασμό για τον αγοραστή και τον πωλητή. Εάν ο αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος με αυτήν την επιλογή, τότε η διαφωνία μεταφέρεται στην ενότητα Αξίωση, δηλαδή μια καταγγελία / αξίωση.
Μετά τη μετάφραση, η διαχείριση του ιστότοπου μελετά το θέμα λεπτομερώς και, με βάση τα αποτελέσματα, εκδίδει μια τελική ετυμηγορία.
Πότε μπορώ να ανοίξω μια διαφωνία;
Το άνοιγμα μιας διαφωνίας στο eBay μπορεί να συμβεί για δύο λόγους:
- Το προϊόν έφτασε ανεπαρκούς ποιότητας ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή του πωλητή.
- Το προϊόν δεν έφτασε στην ώρα του.
Επιπλέον, υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που καλύπτονται από το Πρόγραμμα προστασίας αγοραστών. Ας τους ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά.
Τι καλύπτει το πρόγραμμα;
Η διοίκηση του eBay είναι έτοιμη να προστατεύσει τους πελάτες της μόνο σε περιπτώσεις όπου το σφάλμα του πωλητή είναι προφανές. Πριν ξεκινήσει η επίλυση του προβλήματος, η ομάδα υποστήριξης ελέγχει τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις:
- Το προϊόν έφτασε σε λάθος ποιότητα ή σε λάθος χρόνο.
- Η πληρωμή για τα αγαθά έγινε μέσω PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Παρεμπιπτόντως, οι περισσότερες πληρωμέςπερνά μέσω PayPal.
- Το προϊόν αγοράστηκε μέσω eBay. Ίσως το αντικείμενο με τις περισσότερες παρακολουθήσεις.
- Το προϊόν πρέπει να πληρωθεί ταυτόχρονα. Η διοίκηση δεν αποδέχεται τη διαφωνία εάν ο αγοραστής πλήρωσε το τέλος σε πολλά βήματα.
Πότε δεν λειτουργεί το πρόγραμμα;
Σε ορισμένες περιπτώσεις δεν είναι δυνατή η έναρξη διαφωνίας στο eBay. Και υπάρχουν λόγοι για αυτό:
- Ο αγοραστής αγόρασε το προϊόν κατά λάθος, με δεύτερη εντύπωση ή κατά λάθος. Ο αγοραστής κατάλαβε το σφάλμα, αλλά εξακολουθεί να ανοίγει μια διαφωνία. Ταυτόχρονα, υπάρχει δυνατότητα επιστροφής των εμπορευμάτων.
- Το αντικείμενο έχει αποσταλεί σε τρίτο μέρος. Για παράδειγμα, εάν τα αγαθά παραλήφθηκαν στην Αγγλία και στη συνέχεια στάλθηκαν στη Ρωσία, τότε ο Ρώσος αγοραστής δεν μπορεί πλέον να ενεργήσει στο πλαίσιο του προγράμματος προστασίας.
- Υπάρχουν γεγονότα που υποδηλώνουν προσπάθεια εξαπάτησης της διαχείρισης του ιστότοπου. Θα μπορούσε να είναι μια συμφωνία με τον πωλητή για μείωση της τιμής προκειμένου να αποφευχθούν οι φόροι, ή υπάρχουν ήδη πολλές διαφωνίες στην ιστορία του αγοραστή. Όλα αυτά αναφέρονται σε ύποπτες ενέργειες και οδηγούν σε κλείσιμο λογαριασμού και η διοίκηση δεν θα προειδοποιήσει σε αυτήν την περίπτωση.
- Ορισμένες κατηγορίες αγαθών δεν περιλαμβάνουν το άνοιγμα διαφωνίας στο eBay για επιστροφή χρημάτων. Αυτό περιλαμβάνει ακίνητα, υπηρεσίες, αυτοκίνητα, ιστότοπους προς πώληση.
- Προϊόντα που αγοράζονται από τον ιστότοπο χονδρικής του ιστότοπου.
Δεν είναι όλοι αυτοί οι λόγοι για την άρνηση έναρξης διαφωνίας. Η πλήρης λίστα βρίσκεται στον ίδιο τον ιστότοπο στην περιγραφή του προγράμματος.
Ημερομηνίες έναρξης
Για να μπορέσει ο αγοραστής να επιστρέψει τα χρήματά του, αυτόςπρέπει να ανοίξει μια διαφορά στο eBay εντός των χρονικών ορίων που καθορίζονται από το Πρόγραμμα Προστασίας. Τώρα είναι τριάντα ημέρες από την ημερομηνία του εκτιμώμενου ή του πραγματικού χρόνου παράδοσης των εμπορευμάτων. Παρεμπιπτόντως, ο εκτιμώμενος χρόνος είναι αυτός που υποδείχθηκε από τον πωλητή ως η τελευταία ημερομηνία παράδοσης. Είναι σημαντικό αυτή η στιγμή να γράφεται στην ενότητα Παράδοση, δηλαδή Παράδοση.
Εάν ο πωλητής δεν υπέδειξε την εκτιμώμενη ώρα στην ενότητα, η ίδια η διαχείριση του ιστότοπου ορίζει την ημερομηνία. Κατά κανόνα, αυτή είναι η έβδομη ημέρα αφότου ο αγοραστής πληρώνει για τα αγαθά. Αυτό ισχύει στην περίπτωση που και τα δύο μέρη βρίσκονται στην ίδια χώρα. Όταν ο αγοραστής και ο πωλητής είναι από διαφορετικές χώρες, η διοίκηση του eBay θέτει τριάντα ημέρες. Σε γενικές γραμμές, για τις διεθνείς αποστολές, ο χρόνος έναρξης διαφωνίας του eBay είναι εξήντα ημέρες.
Εάν εντός τριών εργάσιμων ημερών ο πωλητής δεν απαντήσει στη διαφορά ή δεν θέλει να την επιλύσει, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με τη διοίκηση του ιστότοπου ζητώντας να παρέμβει και να λάβει απόφαση. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να μεταφέρετε τη διαφωνία σε αξίωση.
Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο eBay και τους όρους που, γενικά, συζητήσαμε. Τώρα αξίζει να αναφέρουμε ένα σημαντικό σημείο. Αφού ο αγοραστής ανοίξει μια διαφορά, έχει τριάντα ημέρες για να μετατρέψει τη διαφορά σε αξίωση. Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν ειδοποιηθεί η διοίκηση για την επίλυση της διαφοράς ή τη μεταφορά σε καταγγελία, η διαφορά θα κλείσει αυτόματα.
Εξαιρέσεις
Μερικές φορές ένας ιστότοπος παρατείνει τη διάρκεια μιας διαφωνίας, αλλά μόνο για καλούς λόγους. Μεταξύ αυτών:
- Εκτεταμένη παράδοση λόγω εθνικών εορτών.
- Υπηρεσία αργής αλληλογραφίας.
- Η εμφάνιση ανθρωπογενούς ή φυσικήςκατακλυσμοί.
- Αλλαγή νόμων και κυβερνητικών κανονισμών.
- Εθνική Καταστροφή.
Αποφάσεις κατά τη διάρκεια διαφωνίας
Μια διαφωνία επιστροφής χρημάτων eBay μπορεί να επιλυθεί με διάφορους τρόπους.
- Μερική επιστροφή χρημάτων. Ο πωλητής αποζημιώνει μόνο ένα μέρος του καταβληθέντος ποσού. Αυτό γίνεται σε περιπτώσεις όπου η αποστολή επιστροφής είναι ασύμφορη, το προϊόν έχει μικρές ζημιές ή χρειάζεται επισκευή.
- Πλήρης επιστροφή χρημάτων. Ο πωλητής μπορεί να αναλάβει την πρωτοβουλία ή η διοίκηση του ιστότοπου μπορεί να επιμείνει. Εάν τα αγαθά είναι ήδη στον αγοραστή, τότε ο τελευταίος τα επιστρέφει με δικά του έξοδα και ο πωλητής στέλνει τα χρήματα.
- Αντικατάσταση εμπορευμάτων. Ο αγοραστής στέλνει τα αγαθά πίσω και σε αντάλλαγμα ο πωλητής στέλνει ένα νέο. Τις περισσότερες φορές, ο πωλητής στέλνει τα προϊόντα μετά την παράδοση του προηγούμενου, αλλά μπορείτε να συμφωνήσετε και να στείλετε έναν αριθμό παρακολούθησης.
Όταν είναι εκτός αποθέματος
Έχουμε ήδη διευθετήσει το χρονοδιάγραμμα έναρξης μιας διαφωνίας στο eBay. Τώρα ας μιλήσουμε για καταστάσεις όπου ο αγοραστής δεν έλαβε τα αγαθά. Τι να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση;
Ο αγοραστής πρέπει να ανοίξει μια διαφωνία μέσω του Κέντρου επίλυσης διενέξεων και να έρθει σε επαφή με τον πωλητή. Ο τελευταίος υποχρεούται να ενημερώσει τον αγοραστή για τις αποχρώσεις της παράδοσης, να δώσει έναν αριθμό παρακολούθησης για το δέμα ή να επιστρέψει τα χρήματα για τα εμπορεύματα και την παράδοση.
Όταν ο πωλητής δεν ανταποκρίνεται ή ο αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος με τις ενέργειές του, έχει το δικαίωμα να μετατρέψει τη διαφορά σε καταγγελία. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ίδιος ο ιστότοπος θα αποφασίσει για μια συγκεκριμένη κατάσταση. Πώς θα συνέβαινε αυτό; Η διοίκηση του eBay θα διεξάγει ένα είδος έρευνας στην οποία η κύριααποδεικτικά στοιχεία θα είναι πληροφορίες που παρέχονται από τον πωλητή και τον αγοραστή. Ελέγξτε εάν υπάρχει γραπτή επιβεβαίωση παράδοσης υπογεγραμμένη από τον αγοραστή. Είναι αλήθεια ότι ζητείται μόνο εάν το προϊόν κοστίζει περισσότερο από 750 $.
Όταν η διοίκηση ανακαλύψει ότι τα αγαθά δεν παραδόθηκαν, θα επιστραφούν στον αγοραστή τα χρήματα για τα αγαθά και την παράδοση.
Εάν το αντικείμενο είναι λάθος
Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο ebay εάν το προϊόν έχει φτάσει, αλλά δεν ταιριάζει με την περιγραφή; Είναι επίσης απαραίτητο να επικοινωνήσετε με το κέντρο επίλυσης συγκρούσεων και να ανοίξετε μια διαφορά. Ο πωλητής, με τη σειρά του, είναι υποχρεωμένος να απαντήσει στον αγοραστή και να προσφέρει μια λύση. Αυτό μπορεί να είναι αντικατάσταση προϊόντος, επιστροφή προϊόντος ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
Όταν ο αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος με τις ενέργειες του πωλητή, καθώς και τις προϋποθέσεις επίλυσης της διαφοράς ή ο πωλητής δεν θέλει να επικοινωνήσει καθόλου, η διαφορά μεταφέρεται σε καταγγελία και στη διαχείριση του ιστότοπου παίρνει την τελική απόφαση.
Κατά την εξέταση της υπόθεσης, οι υπάλληλοι του eBay θα μελετήσουν την περιγραφή των αγαθών, τα δεδομένα που παρέχονται από τον πωλητή και τον αγοραστή. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, μερικές φορές δεν είναι δυνατό να προσδιοριστεί με ακρίβεια εάν το προϊόν ταιριάζει με την περιγραφή. Εάν συμβεί αυτό, τότε ο αγοραστής πρέπει να επιστρέψει τα αγαθά στον πωλητή και να λάβει τα χρήματά του.
Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία με τον πωλητή, γράψαμε, αλλά υπό ποιες προϋποθέσεις επιστρέφονται τα εμπορεύματα δεν έχουν γνωστοποιηθεί ακόμη.
Λοιπόν, οι κανόνες επιστροφής είναι οι εξής:
- Ο πωλητής πρέπει να αποδεχθεί τα αγαθά στη διεύθυνση που αναφέρεται στην περιγραφή.
- Το προϊόν επιστρέφεται στην ίδια κατάσταση που ήτανέλαβε.
- Εάν τα ταχυδρομικά τέλη επιστροφής δεν καλύπτονται από τους όρους, ο αγοραστής τα πληρώνει ο ίδιος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ίδιος ο ιστότοπος μπορεί να πληρώσει για την επιστροφή. Όταν η αξία αγοράς υπερβαίνει τα 750 $, οι επιστροφές μπορούν να εκδοθούν μόνο με γραπτή βεβαίωση παραλαβής. Αυτό σημαίνει ότι ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να υπογράψει το δελτίο αποστολής του courier.
- Τα τελωνειακά τέλη καταβάλλονται από την τσέπη του πωλητή.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τα αγαθά:
- Εάν ο πωλητής δεν παρείχε την ακριβή διεύθυνσή του.
- Είναι επικίνδυνο να επιστρέψετε τα εμπορεύματα.
- Ο πωλητής παραβίασε τη δική του πολιτική επιστροφών.
- Η συμφωνία δεν ήταν σύμφωνα με τους όρους του προγράμματος προστασίας αγοραστών.
Μόλις ο πωλητής επιβεβαιώσει ότι τα αγαθά έχουν φτάσει, θα επιστραφούν στον αγοραστή τα χρήματα τόσο για τα αγαθά όσο και για την παράδοση. Τις περισσότερες φορές, τα χρήματα μεταφέρονται σε λογαριασμό PayPal.
Μια πιθανή λύση στο πρόβλημα θα ήταν μια μερική επιστροφή χρημάτων, η οποία θα καλύψει τη διαφορά προσδοκίας/πραγματικότητας. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν είναι απαραίτητο να επιστρέψετε τα εμπορεύματα.
Όταν ο αγοραστής υποθέσει ότι το προϊόν είναι πλαστό ή πλαστό, τότε δεν μπορεί να επιστραφεί. Το κυριότερο είναι ότι πρέπει να υπάρχουν στοιχεία για εικασίες. Η διοίκηση του eBay θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε για το προϊόν και η τελευταία θα το διαθέσει. Παρεμπιπτόντως, τις περισσότερες φορές η παράδοση πληρώνεται και από τον ιστότοπο.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αυτά τα στοιχεία δεν πρέπει να επιχειρήσετε να μεταπωληθούν στο eBay ή σε άλλους ιστότοπους.
Επιστροφή χρημάτων
Έχουμε ήδη καταλάβει πώς να ανοίξουμε μια διαφωνία,εάν το πακέτο δεν έχει φτάσει. Μίλησαν επίσης για το τι λαμβάνει ο αγοραστής σε αυτή την περίπτωση. Μεταξύ άλλων επιλογών ήταν η επιστροφή χρημάτων για το προϊόν και η αποστολή. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό το σημείο.
Τα χρήματα επιστράφηκαν ως αποτέλεσμα διαφωνίας μέσω του PayPal. Εάν ο αγοραστής δεν έχει λογαριασμό εκεί, θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το email σας, το οποίο είναι συνημμένο στον λογαριασμό σας στο eBay. Είναι σημαντικό ότι αυτός είναι ο λογαριασμός από τον οποίο άνοιξε η διαφωνία.
Εάν δεν γίνουν όλα αυτά, τα χρήματα θα επιστραφούν με τη μορφή κουπονιού που ισχύει για τις επόμενες αγορές εντός του ιστότοπου. Όταν ο αγοραστής πληρώσει από την κάρτα, αλλά μέσω PayPal, τα χρήματα θα μεταφερθούν μέσω αντίστροφης συναλλαγής εντός 10 ημερών.
Αποχρώσεις του προγράμματος προστασίας αγοραστών
Οποιοδήποτε πρόγραμμα έχει τις δικές του αποχρώσεις που πρέπει να μελετήσετε πριν συμμετάσχετε. Το πρόγραμμα Προστασίας αγοραστών του eBay δεν αποτελεί εξαίρεση, επομένως πρέπει να είστε ξεκάθαροι σχετικά με το τι να περιμένετε.
Έτσι, το πρόγραμμα προβλέπει:
- Το δικαίωμα της διοίκησης του eBay να λαμβάνει τελικές αποφάσεις για διαφορές.
- eBay μπορεί να παρέχει προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας σε οποιοδήποτε μέρος σε μια διαφορά ή στο άλλο μέρος.
- Η διοίκηση μπορεί να βοηθήσει στη διαπραγμάτευση εάν ο αγοραστής και ο πωλητής μιλούν διαφορετικές γλώσσες.
- Ο ιστότοπος μπορεί να ανοίξει ανεξάρτητα μια διαφωνία και να την επιλύσει για λογαριασμό του αγοραστή.
- Το Πρόγραμμα προστασίας αγοραστών δεν παρέχει καμία εγγύηση για το προϊόν που αγοράσατε.
- Τα προϊόντα που αποστέλλονται μέσω του Παγκόσμιου Προγράμματος Αποστολής συμμετέχουν επίσης στο πρόγραμμα προστασίας.
- Η διαχείριση του ιστότοπου μπορείδιορθώστε ανεξάρτητα τα λάθη με πίστωση ή χρέωση κεφαλαίων, εάν συνέβησαν σφάλματα κατά την επιστροφή.
Εάν η διαφωνία κλείσει
Οι άνθρωποι συχνά αναρωτιούνται πώς να ανοίξουν μια κλειστή διαμάχη. Υπάρχουν λίγες πληροφορίες στο διαδίκτυο σχετικά με αυτό, και υπάρχουν λόγοι για αυτό. Αποδεικνύεται ότι είναι αδύνατο να ανοίξει μια κλειστή διαμάχη. Εάν συνέβη ότι η διαφορά έχει ήδη κλείσει, τότε είναι άχρηστο να αναζητήσετε λύσεις.
Όταν οι άνθρωποι αναζητούν πληροφορίες για το πώς να ανοίξουν ξανά μια διαφωνία, χάνουν τον χρόνο τους. Άλλωστε, μια συναλλαγή συνεπάγεται το άνοιγμα μόνο μιας διαφοράς. Μπορεί να ανοίξει είτε στον ιστότοπο είτε μέσω PayPal. Το τελευταίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εάν η πληρωμή έγινε από εκεί.
Τι να κάνετε;
Εάν ο αγοραστής είναι δυσαρεστημένος με τα αποτελέσματα της διαφωνίας, θα αναζητήσει τρόπους επίλυσης του προβλήματος. Αρκεί να πληκτρολογήσετε στη μηχανή αναζήτησης "Πώς να ανοίξετε μια διαφορά εάν η προστασία έχει λήξει;" και το πρώτο αποτέλεσμα της αναζήτησης θα είναι μια προσφορά για έκδοση αντιστροφής χρέωσης. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σας και να υποβάλετε αίτηση. Θα εξεταστεί από ειδικό τμήμα εντός 30-50 ημερών και μετά θα ληφθεί απόφαση.
Παρεμπιπτόντως, ο ίδιος αλγόριθμος ενεργειών είναι χρήσιμος για όσους δεν ξέρουν πώς να ανοίξουν μια διαφωνία εάν έχει παρέλθει ο χρόνος.
Υποβολή προσφυγής
Το Πρόγραμμα Προστασίας Αγοραστών παρέχει την ευκαιρία να αντιταχθείτε στην απόφαση του ιστότοπου. Εάν ελήφθη απόφαση που δεν ταιριάζει στον αγοραστή, μπορεί να ασκήσει έφεση εντός 45 ημερών από την ημερομηνία της απόφασης. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κέντρο αποφάσεωνκαταστάσεις σύγκρουσης και να παρέχει πρόσθετο υλικό για τη διαφορά. Η ένσταση θα εξεταστεί ξανά και, εάν ο αγοραστής εξακολουθεί να έχει δίκιο, όλα τα χρήματα θα επιστραφούν σε αυτόν.
Άνοιγμα διαφωνίας
Αξίζει να το σκεφτείτε προσεκτικά πριν ανοίξετε μια διαφωνία. Αμέσως πριν από αυτό, θα πρέπει να μάθετε πώς να επιστρέψετε τα χρήματα χωρίς να ανοίξετε μια διαφορά. Είναι πιθανό ο πωλητής να συναντηθεί στα μισά σε μια προσωπική συνομιλία και να μην χρειαστεί να συγκρουστεί. Αλλά, εάν η απόφασή σας δεν αλλάξει, τότε θυμηθείτε όλα τα σημαντικά σημεία του προγράμματος προστασίας.
- Εάν τα αγαθά δεν παραληφθούν εγκαίρως, τότε μην πανικοβληθείτε αμέσως και ανοίξετε μια διαφωνία. Ακόμη και όταν τα εμπορεύματα δεν έχουν φτάσει εντός δύο εβδομάδων, δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσετε αμέσως "Πώς να ανοίξετε μια διαφορά εάν έχουν περάσει 15 ημέρες" στο Διαδίκτυο. Αρχικά, βεβαιωθείτε ότι η διεθνής περίοδος παράδοσης δεν έχει λήξει ακόμη. Το επόμενο βήμα είναι να μιλήσετε με τον πωλητή. Ας διευκρινίσει πότε έστειλε τα εμπορεύματα και με ποιον τρόπο. Συμβαίνει ότι οι πωλητές στέλνουν προϊόντα από άλλη εταιρεία, κάνουν λάθος με τον αριθμό παρακολούθησης ή στέλνουν αργότερα από τον συμφωνημένο χρόνο. Όλα τα σημεία μπορούν να επιλυθούν με προσωπική αλληλογραφία και, ίσως, η ανάγκη για διαφωνία θα εξαφανιστεί.
- Το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή. Πριν ανοίξετε μια διαφορά, βεβαιωθείτε ότι οι αξιώσεις είναι δικαιολογημένες. Και επίσης σκεφτείτε πώς θα αποδείξετε στη διαχείριση του ιστότοπου ότι η περιγραφή δεν ταιριάζει. Μια φωτογραφία του πραγματικού προϊόντος θα σας φανεί χρήσιμη.
- Ο πωλητής δεν επικοινωνεί. Τις περισσότερες φορές, όλα τα ζητήματα μπορούν να επιλυθούν μέσω προσωπικής αλληλογραφίας, αλλά συμβαίνει επίσης ότι η επαφή δεν λειτούργησε. Για να μην συμβεί αυτό, πρέπεικατασκευάστε σωστά το διάλογο. Αναφέρετε όλες τις αξιώσεις ήρεμα, ευγενικά και ξεκάθαρα, προσφέρετε τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης και εξετάστε τις επιλογές που έχει γράψει ο πωλητής. Θυμηθείτε ότι ο αγοραστής θα πρέπει να στείλει τα αγαθά πίσω με δικά του έξοδα, επομένως θα πρέπει να σκεφτείτε προσεκτικά, μπορεί να είναι ευκολότερο να επιστρέψετε εν μέρει τα χρήματα. Οι περισσότεροι πωλητές είναι έτοιμοι για διάλογο και αναζητούν ήρεμα τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης.
- Έχει περάσει πολύς χρόνος από την πληρωμή των εμπορευμάτων. Σε μια τέτοια κατάσταση, θα πρέπει να βιαστείτε, γιατί αν τελειώσει ο χρόνος, τότε δεν θα μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία.
Ας περιγράψουμε τώρα τη σειρά των ενεργειών λεπτομερώς.
Διαδικασία ενεργειών
Συχνά, οι αγοραστές δεν ξέρουν πώς να ανοίξουν την κονσόλα σε μια διαφωνία. Επομένως, πρώτα πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο eBay. Στην κύρια σελίδα πρέπει να βρείτε την επιγραφή υποστήριξη πελατών (Υποστήριξη πελατών). Κάνοντας κλικ σε αυτό το κουμπί θα μεταφερθείτε στη σελίδα υποστήριξης. Θα υπάρχουν δύο επιγραφές για να διαλέξετε:
- Το αντικείμενο δεν ελήφθη ("Δεν έλαβα το προϊόν μου").
- Το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή ("Το προϊόν μου δεν ταιριάζει με την περιγραφή του πωλητή").
Εσείς επιλέγετε αυτό που ταιριάζει στο πρόβλημά σας. Μόλις κάνετε κλικ σε μία από τις γραμμές, θα δείτε μια σελίδα με πληροφορίες για το πώς να ενεργήσετε σε αυτήν την περίπτωση. Οι κύριοι κανόνες του προγράμματος προστασίας αγοραστών από τον ίδιο τον ιστότοπο και το PayPal θα αναφέρονται επίσης εδώ.
Μετά την εξοικείωση, ο αγοραστής μπορεί να ανοίξει μια διαφωνία κάνοντας κλικ στο κουμπί "Άνοιγμα υπόθεσης".
Η επόμενη σελίδα σας δίνει την ευκαιρία να επιλέξετε πολλάστην οποία ανοίγεται η διαφορά. Εάν η εικόνα του προβληματικού προϊόντος υπάρχει ήδη, τότε απλώς κάνετε κλικ σε αυτό. Όταν δεν υπάρχει εικόνα, το προϊόν μπορεί να βρεθεί αναζητώντας το όνομα ή τον αριθμό.
Ο ιστότοπος ανοίγει την επόμενη σελίδα όπου ο αγοραστής μπορεί να δει την παράδοση. Αυτό απαιτεί από τον πωλητή να παράσχει έναν αριθμό παρακολούθησης, εάν όχι, τότε ο αγοραστής κάνει κλικ για να ανοίξει μια διαφωνία.
Παρεμπιπτόντως, μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα προϊόν για διαφωνία μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού (My eBay). Απέναντι από το προϊόν, αναζητήστε τη στήλη Ενέργειες, στην οποία επιλέγουμε Περισσότερες ενέργειες. Από τη λίστα, επιλέξτε τη γραμμή για να λύσετε το πρόβλημα (Επίλυση προβλήματος).
Μόλις κάνετε κλικ σε μια γραμμή, θα ανοίξει αμέσως μια σελίδα όπου πρέπει να επιλέξετε ένα πρόβλημα. Όταν αποφασίσετε, κάντε κλικ στο ήδη γνωστό κουμπί "ανοιχτή διαφορά".
Σχετικά πρόσφατα, ο ιστότοπος παρουσίασε μια νέα δυνατότητα. Συνίσταται στο γεγονός ότι εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή, πρέπει πρώτα να απαντήσετε στην ερώτηση: "Ποιος είναι ο λόγος της συνομιλίας;". Εάν επιλέξετε "Δεν έχω λάβει ακόμη το προϊόν μου ή το στοιχείο που έλαβα δεν είναι όπως περιγράφεται", η διαφωνία θα ανοίξει αυτόματα. Επομένως, επιλέξτε πρώτα το στοιχείο Άλλο (Άλλο) και επικοινωνήστε.
Για να ανοίξετε μια διαφωνία, πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε το στοιχείο που περιγράφει με ακρίβεια το πρόβλημα (Ποιο είναι το πρόβλημα με το αντικείμενο;). Η λίστα περιλαμβάνει τις ακόλουθες επιλογές:
- Ζημιά κατά την αποστολή.
- Είναι λάθος στοιχείο.
- Το στοιχείο είναι ελαττωματικό ή ελαττωματικό (Ελαττωματικό ήσπασμένο).
- Λείπουν εξαρτήματα ή κομμάτια.
- Είναι ψεύτικο ή πλαστό.
- Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Αυτό περιλαμβάνει αντικείμενα που παραγγέλθηκαν από μια συγκεκριμένη ώρα αλλά έφτασαν αργότερα.
- Το πρόβλημα δεν εμφανίζεται παραπάνω.
Στη συνέχεια, εμφανίζεται ένα παράθυρο στο οποίο πρέπει να επιλέξετε επιλογές για να βοηθήσετε τη διαχείριση. Έτσι, στην ερώτηση "Πώς μπορεί το eBay να σας βοηθήσει (Πώς μπορεί το eBay να σας βοηθήσει;)", μπορείτε να επιλέξετε μία από τις επιλογές:
- Θέλω πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Εξακολουθώ να θέλω το προϊόν από τον πωλητή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να περιμένετε για τα προϊόντα εάν ο πωλητής στείλει ένα δεύτερο του ίδιου είδους. Είναι πολύ πιθανό να λάβετε δύο παρτίδες ταυτόχρονα.
Αφού ο αγοραστής υποδείξει τι θέλει να λάβει από τη διαφωνία, πρέπει να αφήσει τα στοιχεία επικοινωνίας. Κατά κανόνα, κανείς δεν χρησιμοποιεί το τηλέφωνο, ειδικά για διεθνείς συναλλαγές, αλλά με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείξετε ότι είστε έτοιμοι για διάλογο.
Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να γράψετε ένα μήνυμα στον πωλητή. Πρέπει να αναφέρετε εν συντομία την ουσία της δυσαρέσκειας και να επισυνάψετε συνδέσμους σε μια φωτογραφία αυτού που λάβατε. Αυτό το μήνυμα θα διαβαστεί στη συνέχεια από τη διαχείριση του ιστότοπου, εάν προκύψει διαφωνία.
Το τελευταίο βήμα θα είναι να επιβεβαιώσετε εκ νέου το άνοιγμα της διαφωνίας. Αυτό γίνεται πατώντας το κουμπί "Άνοιγμα υπόθεσης".
Όταν η διαφορά γίνει αποδεκτή, ο αγοραστής θα λάβει ένα email από τον ιστότοπο με τις λεπτομέρειες της διαφοράς. Στη συνέχεια, χρειάζεστε μόνοεπικοινωνήστε με τον πωλητή και περιμένετε την απόφαση του τελευταίου ή της διοίκησης του ιστότοπου. Κάθε βήμα του πωλητή θα είναι γνωστό σε εσάς, επειδή οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται στο e-mail σας.
Τελικές λεπτομέρειες
Έχουμε ήδη μιλήσει για το πώς να ανοίξετε ξανά μια διαφωνία και ανακαλύψαμε ότι αυτό δεν μπορεί να γίνει. Αλλά υπάρχουν μερικά ακόμη πράγματα που κάθε υποψήφιος αγοραστής στο eBay πρέπει να γνωρίζει.
Εάν ο αγοραστής έχει ήδη ανοίξει πολλές διαφωνίες, τότε μπορεί να αποκλειστεί στον ιστότοπο ή περιορισμένη προστασία στο πλαίσιο του προγράμματος. Κι αυτό γιατί μια τέτοια συμπεριφορά φαίνεται ύποπτη από την πλευρά της διοίκησης. Ακόμα κι αν ο αγοραστής είχε δίκιο σε όλες τις διαφορές. Σκεφτείτε λοιπόν πριν ξεκινήσετε μια διαφωνία. Μπορεί να το κερδίσετε, αλλά θα χάσετε την ευκαιρία να αγοράσετε στον ιστότοπο.
Γενικά, για να αποφύγετε καταστάσεις σύγκρουσης, επιλέξτε προσεκτικά τον πωλητή. Είναι μια σχολαστική προσέγγιση για τις επιχειρήσεις που σας επιτρέπει να αποφύγετε έναν μεγάλο αριθμό προβλημάτων που σχετίζονται με την ομοιότητα, τους χρόνους παράδοσης και την αξιοπιστία του πωλητή. Μπορεί κανείς μόνο να ελπίζει ότι οι καταστάσεις σύγκρουσης δεν θα χαλάσουν την ευχαρίστηση των εικονικών αγορών.
