Το AliExpress είναι μια παγκόσμια πλατφόρμα συναλλαγών που αγαπούν οι Ρώσοι για τις τιμές και τη γκάμα προϊόντων της. Η Κίνα είναι συνώνυμο των προϊόντων χαμηλής ποιότητας, επομένως τίθεται το ζήτημα της επιστροφής χρημάτων κατά την ακύρωση μιας παραγγελίας από την Aliexpress ή τη λήψη απομιμήσεων. Η διοίκηση της πύλης κάνει ό,τι είναι δυνατό για την καταπολέμηση της απάτης. Η διαδικασία θα συζητηθεί στο άρθρο.
Γιατί συμβαίνει αυτό;
Υπάρχουν πολλοί λόγοι: το προϊόν που ελήφθη δεν ταιριάζει με την περιγραφή, η παράδοση ήταν περισσότερο από δύο μήνες ή ο αγοραστής ακύρωσε πριν από την αποστολή.
Η διοίκηση του AliExpress βοηθά στην εξεύρεση λύσης στη διαφορά μεταξύ των μερών, εάν η συζήτηση καθυστερήσει. Οι πωλητές και οι πελάτες είναι αδίστακτοι: ελλείψει επιχειρημάτων εκ μέρους του αγοραστή ή σε περίπτωση άρνησης παροχής σχετικών φωτογραφιών ή βίντεο, η διοίκηση παίρνει το μέρος του πωλητή.
Ακύρωση πριν από την αποστολή
Επιστροφή χρημάτων στο "AliExpress" κατά την ακύρωση μιας παραγγελίαςπριν από την αποστολή είναι δυνατή τις πρώτες 3-5 ημέρες, ενώ ο πωλητής σχηματίζει το δέμα και η ειδοποίηση "Προετοιμασία για αποστολή" βρίσκεται στον ιστότοπο.
Εάν τα σχέδια του πελάτη έχουν αλλάξει, πατιέται το κουμπί ακύρωσης της παραγγελίας, υποδεικνύοντας τον λόγο. Τα χρήματα επιστρέφονται άμεσα. Ο πωλητής, από την πλευρά του, επιβεβαιώνει την ακύρωση, η λίστα αγορών διαγράφεται.
Σε περίπτωση αποτυχίας στην εφαρμογή AliExpress, κολλάει μια ειδοποίηση "εκκρεμεί η παραλαβή κεφαλαίων", αλλά δεν χρεώνεται τίποτα από την κάρτα και δεν λαμβάνεται SMS με τον κωδικό.
Συνιστάται να επικοινωνήσετε με την τράπεζα και να διευκρινίσετε το γεγονός της χρέωσης και την ύπαρξη περιορισμών στην κάρτα. Εάν όχι, είναι καλύτερο να ακυρώσετε την παραγγελία και να προσπαθήσετε ξανά. Εάν υπήρξε διαγραφή, κατά την ακύρωση μιας παραγγελίας για το Aliexpress, τα χρήματα επιστρέφονται.
Η ακύρωση μπορεί να γίνει από τον πελάτη και το κατάστημα (ή ακόμα και από τον διαχειριστή της πλατφόρμας). Οι καταστάσεις είναι διαφορετικές:
- Η ζήτηση για αγαθά έχει αυξηθεί απότομα και ο πωλητής δεν έχει χρόνο να επισημάνει την απουσία προϊόντων. Εμφανίζεται όταν ένα κατάστημα έχει περιορισμένο αριθμό ειδών, τότε η δημοτικότητα αυξάνεται μετά από μια διαφήμιση και ο πωλητής λαμβάνει παραγγελίες που υπερβαίνουν τον αριθμό των ειδών σε απόθεμα.
- Το κατάστημα είναι κλειστό. Αν και στο AliExpress τα «καταστήματα» εξαφανίζονται όσο γρήγορα εμφανίζονται, τέτοιες καταστάσεις σπάνια συμβαίνουν. Εάν ο λογαριασμός καταστήματος δεν διαγραφεί, ενδέχεται να λάβει μια παραγγελία, η οποία θα ακυρωθεί από τον διαχειριστή.
- Οι συνθήκες έχουν αλλάξει. Εμφανίζεται όταν ο πωλητής αποφασίζει να πουλήσει τα υπόλοιπα αγαθά πιο ακριβά. Αυτό συμβαίνει επίσης σπάνια, επειδή λίγοι άνθρωποι ενδιαφέρονται για τα αρνητικά σχόλια που οδηγούν τέτοιες ενέργειες.
- Ο πωλητής δεν έχει χρόνοστείλτε μια παραγγελία. Συμβαίνει εάν το προϊόν είναι σπάνιο και δεν παραδόθηκε από την αποθήκη ή όταν υπάρχουν πολλά αιτήματα και ο πωλητής δεν τηρεί φυσικά τις προθεσμίες. Ευσυνείδητοι επιχειρηματίες επικοινωνούν ανεξάρτητα με τον αγοραστή για να παρατείνουν τη διάρκεια.
Λήξη χρόνου παράδοσης
Στον ιστότοπο, από προεπιλογή, υπάρχει προστασία αγοραστή 60 ημερών. Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν παραληφθούν τα αγαθά, είναι λογικό να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress. Κατά κανόνα, ο πωλητής συμφωνεί και τα χρήματα επιστρέφονται στον πληρωτή στην κάρτα.
Το χρονόμετρο για τη μέτρηση της διάρκειας βρίσκεται στον ιστότοπο στον προσωπικό σας λογαριασμό, τα στάδια παράδοσης του πακέτου στον παραλήπτη από την Κίνα στο πλησιέστερο ταχυδρομείο παρακολουθούνται επίσης εκεί.
Έλαβε ελαττωματικό αντικείμενο
Για να μην αντιμετωπίσετε προβλήματα, συνιστάται η χρήση φίλτρων κατά την αναζήτηση και την εργασία με καταστήματα υψηλής βαθμολογίας.
Εάν αποσταλεί ένα μη ικανοποιητικό δείγμα, θα πρέπει να ανοίξετε μια συζήτηση και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πωλητής προσφέρει 2 επιλογές:
- μερική επιστροφή χρημάτων;
- Πλήρης επιστροφή χρημάτων με αντάλλαγμα την επιστροφή του προϊόντος.
Συνιστάται να κινηματογραφήσετε το γεγονός του ανοίγματος του δέματος στο ταχυδρομείο ή στο σπίτι για να στερεώσετε τη σφραγισμένη συσκευασία. Για να μην υπάρχουν ερωτήσεις σχετικά με την αντικατάσταση.
Όχι όπως περιγράφεται
Συμβαίνει ότι ο πωλητής έστειλε λάθος αντικείμενο κατά λάθος. Μετά το άνοιγμα μιας διαφοράς, τα χρήματα επιστρέφονται. Ο αγοραστής θα πρέπει να επισυνάψει φωτογραφία ή βίντεο με αποδεικτικά στοιχεία. Ιδανικά, μια φωτογραφία της συσκευασίας με τη διεύθυνση και το περιεχόμενο, έτσι ώστεδεν υπήρχε αμφιβολία.
Πώς να μαλώνετε
Ανοίγοντας κάνοντας κλικ στο "Άνοιγμα διαφοράς", που διεξάγεται μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή, ελλείψει συμβιβασμού, παρεμβαίνει η διοίκηση. Μερικές φορές ο εκπρόσωπος αρνείται και προσφέρει μια λύση.
Για παράδειγμα, μετά από 60 ημέρες, σας συμβουλεύει να επικοινωνήσετε με το πλησιέστερο υποκατάστημα της εταιρείας παράδοσης (συνήθως Russian Post). Πρόκειται για παραβίαση των κανόνων του ιστότοπου, είναι σοφότερο να συνεχίσετε τη διαμάχη στο Aliexpress και να επιμείνετε μόνοι σας.
Φαίνεται κάπως έτσι (η αυτόματη μετάφραση στα ρωσικά αφήνει πολλά περιθώρια, επειδή το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω είναι στα Αγγλικά):
Οι εκπρόσωποι της διαχείρισης της πύλης μπαίνουν σε μια διαφωνία και λαμβάνουν απόφαση υπέρ του αγοραστή:
Η συζήτηση πρέπει να διεξάγεται με αυτοσυγκράτηση, επιβεβαιώνοντας τις λέξεις με γεγονότα (φωτογραφία ή βίντεο) και αποφεύγοντας την προσβολή του αντιπάλου. Εάν τα χρήματα επιστραφούν, αλλά το ίζημα παραμένει στην ψυχή, είναι καλύτερο να αφήσετε μια κριτική: αυτή είναι μια ευκαιρία για το κατάστημα να "δουλέψει για τα λάθη" και ένα μήνυμα στους άλλους πελάτες να το ξανασκεφτούν.
Πώς λειτουργεί η επιστροφή
Μετά την ετυμηγορία αποζημίωσης, η διαδικασία επιστροφής θα εμφανιστεί δίπλα στις πληροφορίες του προϊόντος:
Όροι επιστροφής χρημάτων κατά την ακύρωση παραγγελίας για το "AliExpress" - από 3 έως 20 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με τις εργασίες από την πλευρά της τράπεζας). Αν απόδεν έχουν ληφθεί χρήματα, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την τράπεζα.
Απορρίφθηκε αποζημίωση
Η ακυρωμένη επιστροφή χρημάτων AliExpress δεν θα είναι επιτυχής εάν το δέμα έχει ήδη αποσταλεί: μετά την αλλαγή της κατάστασης από "Προετοιμασία για αποστολή" σε "Αποστολή", το δέμα φεύγει από το κατάστημα. Μπορείτε να γράψετε στον πωλητή: εάν το πακέτο είναι διαθέσιμο, θα είναι δυνατή η επίλυση του προβλήματος.
Εάν, κατά τη διεξαγωγή μιας διαφωνίας, ο αγοραστής δεν παράσχει σαφή επιχειρήματα για την επίλυση του ζητήματος προς την κατεύθυνσή του, η διοίκηση θα αρνηθεί την αποζημίωση και η διαφορά θα κλείσει.
Μερικές φορές ο πωλητής συνιστά να περιμένετε το δέμα και μετά να επιστρέψετε τα προϊόντα στην Aliexpress από μόνοι τους (αποστολή ταχυδρομικώς) και να λάβετε τα χρήματα.
Κόλπα
Υπάρχουν περιπτώσεις λανθασμένων ενεργειών του πωλητή: ο πελάτης ακυρώνει, εστιάζοντας στην κατάσταση "Προετοιμασία για αποστολή", ο πωλητής αρνείται, υποστηρίζοντας ότι τα εμπορεύματα είναι καθ' οδόν και επισυνάπτει έναν ψεύτικο αριθμό κομματιού.
Σε αυτό το στάδιο, είναι δύσκολο να αναγνωρίσετε την απάτη - είναι καλύτερα να περιμένετε μέχρι να ξεκινήσει η παρακολούθηση με τον πραγματικό αριθμό κομματιού και να υποβάλετε μια καταγγελία. Η διοίκηση δεν ενδιαφέρεται για συνεργασία με αδίστακτους επιχειρηματίες - οι απατεώνες τιμωρούνται.
Άλλο ένα κινέζικο κόλπο: μετά το άνοιγμα μιας διαφωνίας, ο πωλητής γράφει ότι λόγω προβλημάτων στο τελωνείο, το δέμα επιστράφηκε στον αποστολέα και προσφέρεται να το στείλει ξανά.
Δηλαδή για περίπου 60 ημέρες το εμπόρευμα βρισκόταν στο πλάι του αποστολέα και γίνεται γνωστό την τελευταία στιγμή. Το κόλπο έχει σχεδιαστεί για έναν αφελή πελάτη που θα συμφωνήσει με την προσφορά και θα κλείσει τη διαφωνία: χρήματαμεταφέρεται στο κατάστημα και ο πελάτης διατρέχει τον κίνδυνο να μείνει χωρίς δέμα. Είναι εξαιρετικά δύσκολο να αποδείξεις κάτι σε μια τέτοια κατάσταση.
Η μόνη διέξοδος είναι να μην κλείσετε τη διαφωνία και να επιμείνετε στην επιστροφή χρημάτων, αλλά ακόμα και εδώ οι πονηροί Κινέζοι μπορούν να πιάσουν (παρακάτω στιγμιότυπο).
Δηλαδή, η διαφωνία κλείνει με το πρότυπο "Χωρίς επιστροφή και χωρίς επιστροφή χρημάτων" με το σχόλιο "Ζητούμε συγγνώμη, σίγουρα θα επιστρέψουμε τα χρήματα." Ένας απρόσεκτος πελάτης θα συμφωνήσει με την απόφαση και θα μείνει χωρίς τίποτα. Ερωτήσεις όπως "πότε η Aliexpress θα επιστρέψει τα χρήματα μετά την ακύρωση της παραγγελίας" σε διάφορες θεματικές κοινότητες δεν θα φέρουν ικανοποίηση.
Άλλοι απατεώνες απαριθμούν εσκεμμένα προϊόντα σε χαμηλότερη τιμή, συλλέγουν πολλές παραγγελίες, στέλνουν ψεύτικους αριθμούς παρακολούθησης και στη συνέχεια πείθουν τους εξοργισμένους πελάτες να κλείσουν τη διαφωνία, επικαλούμενοι διάφορα επιχειρήματα.
Η μέθοδος έχει σχεδιαστεί για αφελείς. Με τα υπόλοιπα, ο πωλητής παίζει για χρόνο στην αλληλογραφία, προσπαθώντας να «στριμώξει» το μέγιστο χρηματικό ποσό από τον εξαπατημένο. Μετά από αυτό, το κατάστημα κλείνει και ο κλέφτης εξαφανίζεται με τα χρήματα.
Συνήθως πρόκειται για καταστήματα με χαμηλή βαθμολογία: ένας άλλος λόγος για να συνεργάζεστε μόνο με έμπιστους πωλητές.
Συμπέρασμα
Η αγορά προϊόντων στο AliExpress απαιτεί ελάχιστη γνώση αγγλικών (η ρωσική έκδοση απέχει πολύ από το να είναι τέλεια) και προσεκτική μελέτη της λειτουργικότητας.
Τα ζητήματα επιστροφών εξετάζονται αμέσως από αρμόδιους ειδικούς με σειρά προτεραιότητας. Μετά το άνοιγμα μιας διαφωνίας, δεν χρειάζεται να φράξετε τα φόρουμ και τον προσωπικό λογαριασμό του πωλητή με αιτήματα όπως "Ακύρωση της παραγγελίας. ΠότεΤο "AliExpress" θα επιστρέψει τα χρήματα στην κάρτα; Τα χρήματα θα έρθουν αν όλα γίνουν σωστά!
Η αλήθεια γεννιέται σε μια διαμάχη, εάν διεξάγεται με αρμοδιότητα και χωρίς προσβολές.
Καλές αγορές!
