Ποιες είναι οι βασικές αρχές της Ευχρηστίας; Θα βρείτε απαντήσεις σε αυτό και σε πολλές άλλες ερωτήσεις στο άρθρο. Οι αρχές της ευχρηστίας είναι γενικά αποδεκτές απόψεις για την αλληλεπίδραση με το σχεδιασμό, οι οποίες εισήχθησαν από τον Nelsen Jakob (τον ιδρυτή της Usability). Αυτές οι απόψεις είναι περισσότερο ένα σύνολο κανόνων παρά άκαμπτες κατευθυντήριες γραμμές, γι' αυτό και ονομάζονται "Ευρετικές". Υπάρχουν δέκα τέτοιες αρχές συνολικά.
Ορατότητα κατάστασης
Η πρώτη αρχή της Ευχρηστίας είναι η ορατότητα της κατάστασης ενός συστήματος. Αυτή η θέση λέει ότι ο χρήστης πρέπει να γνωρίζει πού σταμάτησε και τι συμβαίνει. Εάν πρόκειται για περίπλοκη εγγραφή, πρέπει να υποδείξετε ότι αυτό είναι το δεύτερο ή το τρίτο βήμα.
Αποτελεσματικότητα
Η επόμενη αρχή της Ευχρηστίας είναι η αποτελεσματικότητα. Στην πραγματικότητα, σημαίνει ότι πρέπει να υπάρχει σύνδεση μεταξύ κάθε χρήστη και του συστήματος. Ο ιστότοπός σας πρέπει να είναι προσαρμοσμένος για ένα συγκεκριμένο κοινό, πρέπει να μιλήσετε μαζί του στη γλώσσα του, χρησιμοποιώντας το επίπεδό τουςετοιμότητα και ορισμός. Επομένως, ένας ιστότοπος πρέπει πάντα να σχεδιάζεται για το κοινό του. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τη δομή, αλλά και για κείμενα, σχεδιασμό, βοήθεια, οπτική αντίληψη πληροφοριών κ.λπ.
Δωρεάν επιλογή
Ποια είναι η τρίτη αρχή της Ευχρηστίας; Ελευθερία επιλογής. Αυτός είναι ο έλεγχος χρήστη, ο οποίος είναι απαραίτητος ώστε ο πελάτης να μπορεί να έχει πάντα τον έλεγχο της κατάστασης. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο συμπληρώσει μια φόρμα, θα πρέπει πάντα να βλέπει ένα κουμπί "διαγραφή φόρμας". Τι γίνεται αν έχει πολλά βήματα; Ο χρήστης θα πρέπει πάντα να μπορεί να επιστρέψει στα προηγούμενα στοιχεία ή να παραλείψει κάποιο από αυτά για να επαναλάβει την ενέργεια λίγο αργότερα.
Χάρη σε αυτήν την κατάσταση, ο χρήστης θα έχει την εντύπωση ότι ελέγχει τα πάντα, ότι κανείς δεν προσπαθεί να τον μπερδέψει ή να τον εξαπατήσει. Και η διεπαφή, δύσκολη με την πρώτη ματιά, με τη σωστή προσέγγιση, θα γίνει συνηθισμένη. Εξάλλου, είναι πολύ πιο εύκολο για ένα άτομο να εκτελέσει πολλές απλές ενέργειες παρά μία σύνθετη.
Πρότυπα
Η τέταρτη αρχή της Ευχρηστίας είναι η συνέπεια και τα πρότυπα. Υπάρχουν ήδη ορισμένα καθιερωμένα στερεότυπα στον Ιστό (επαφές στην επάνω γωνία, τύπος καλαθιού κ.λπ.). Ωστόσο, ένας προσδιορισμός μπορεί να έχει πολλούς τύπους, έτσι ένας άπειρος χρήστης μπορεί εύκολα να χαθεί ανάμεσά τους. Για παράδειγμα, τα ηλεκτρονικά καλάθια είναι πανομοιότυπα με τα καροτσάκια, τα συνηθισμένα καλάθια, τις μοντέρνες τσάντες και άλλα. Και για την εμφάνιση της σειράς, πρέπει να επιλέξετε κάποιο συγκεκριμένο στυλ που χρειάζεστεπαρατηρήστε παντού. Αυτό ισχύει για τη διάταξη, τις γραμματοσειρές, το κείμενο και τις εικόνες.
Αποτροπή σφαλμάτων
Η πέμπτη αρχή της Ευχρηστίας είναι η πρόληψη σφαλμάτων. Αυτός ο κανόνας λέει ότι το σφάλμα δεν πρέπει να διορθωθεί, αλλά να προειδοποιηθεί. Είναι πάντα απαραίτητο να εξαλειφθούν οι τυχαίες, περιττές ενέργειες και, όπου είναι δυνατόν, να απλοποιηθεί η επιλογή. Αυτό μπορεί να είναι ένα κανονικό μήνυμα πληκτρολογίου.
Αυτό ισχύει και για τα κουμπιά. Για παράδειγμα, η προσφορά "Αποδοχή" γίνεται συνήθως πιο φωτεινή και μεγαλύτερη από το αίτημα "Εκκαθάριση φόρμας". Πρέπει να παρέχετε πληροφορίες που γνωρίζετε σχετικά με τις πληροφορίες που εισάγετε (κωδικός περιοχής, μορφή τηλεφώνου κ.λπ.).
Απλοποίηση
Η έκτη αρχή είναι ο κανόνας "Το να μάθεις είναι πιο εύκολο από το να θυμάσαι." Απλοποιήστε τη ζωή των χρηστών όσο το δυνατόν περισσότερο, θυμηθείτε τις πληροφορίες που εισήγαγαν προηγουμένως (ακόμη και από προηγούμενες επισκέψεις τους στον ιστότοπο), δώστε τους συμβουλές. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε ένα σύστημα εγγραφής πολλαπλών βημάτων, δείξτε στο άτομο τα πεδία που έχουν ήδη συμπληρωθεί εάν θα τα χρειαστεί στο μέλλον.
Ευελιξία
Η έβδομη αρχή της Ευχρηστίας είναι η ευελιξία στη χρήση. Σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα, η διεπαφή πρέπει να είναι ελαστική, πρέπει να είναι συντονισμένη στο κοινό που επικρατεί. Εδώ, η βασική έμφαση δίνεται στην απλότητα, έχοντας κατά νου τον μέσο χρήστη. Οι λεπτομέρειες για τους προχωρημένους πρέπει να είναι μικρές. Μπορούν να τοποθετηθούν σε λιγότερο ορατά σημεία της οθόνης, καθώς τέτοιοι άνθρωποι θα τα βρουν παντού.
Σχέδιο
Η χρηστικότητα είναι η όγδοη αρχή σχεδιασμού. Βρίσκεται στην αισθητική και τον μινιμαλισμό. Σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα,η διεπαφή δεν πρέπει να περιέχει πληροφορίες που δεν χρειάζεται ο χρήστης. Επίσης, δεν πρέπει να περιέχει πληροφορίες που θα χρειαστεί ένα άτομο σε σπάνιες περιπτώσεις.
Ομοίως, πρέπει να δημιουργήσετε φόρμες: δεν μπορείτε να ζητήσετε από τον χρήστη δεδομένα που δεν χρειάζεστε. Δυστυχώς, σχεδόν κανείς δεν εκμεταλλεύεται αυτή τη θέση. Στο 90% των περιπτώσεων, οι πελάτες υποχρεούνται να δώσουν και την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό τηλεφώνου του σπιτιού τους, καθώς και κινητό, e-mail, ακόμη και μια διεύθυνση, προκειμένου να τους συγχαρούν μόνο για την ονομαστική τους εορτή ή την Πρωτοχρονιά.
Βοήθεια
Οι βασικές αρχές της Ευχρηστίας πρέπει να είναι γνωστές σε κάθε webmaster. Το ένατο όραμα αυτής της εφαρμοσμένης επιστήμης είναι να βοηθήσει τους χρήστες να κατανοήσουν και να διορθώσουν τα λάθη. Όλες οι αστοχίες πρέπει να αναφέρονται στους ανθρώπους σε συνηθισμένη, «ανθρώπινη» γλώσσα και όχι σε γλώσσα υπολογιστή. Εάν ο σύνδεσμος δημιουργήθηκε εσφαλμένα, δεν χρειάζεται να γράψετε απλώς το 404. Αναφέρετε ως εξής: "Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την είσοδο στη σελίδα." Εάν, κατά τη συμπλήρωση της φόρμας, ο χρήστης ξέχασε να υποδείξει τον αριθμό τηλεφώνου του, γράψτε ότι υπάρχει σφάλμα στην καταχώριση δεδομένων και όχι απλώς "σφάλμα φόρμας".
Υποστήριξη
Γιατί είναι τόσο σημαντικές οι βασικές αρχές της Ευχρηστίας; Ας δούμε τη δέκατη αρχή, η οποία ονομάζεται «Τεκμηρίωση και βοήθεια». Το υλικό και η υποστήριξη πρέπει να είναι απλά και κατανοητά, εύκολα προσβάσιμα, να συνάδουν με τους στόχους του χρήστη. Επιπλέον, η τεκμηρίωση δεν πρέπει να είναι ογκώδης. Πρέπει να περιέχει σαφή βήματα. Εάν τα υλικά είναι πολύ μεγάλα, μπορείτε να κάνετε μια σύντομη πλοήγηση για γρήγορη πλοήγηση στις ενότητες καιεπίσης αναζητήστε υποστήριξη.
Usability
Λοιπόν, εξετάσαμε τις βασικές αρχές της Ευχρηστίας. Τι είναι όμως αυτή η πειθαρχία; Η "χρηστικότητα" είναι ένα μέτρο της ποιότητας της εμπειρίας χρήστη που αποκτάται κατά την αλληλεπίδραση με ένα σύστημα ή ένα προϊόν. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι μια εφαρμογή λογισμικού, ένας ιστότοπος ή κάτι άλλο.
Η Μηχανική Διασύνδεσης Χρήστη έχει καθορίσει ότι το 60% των περιπτώσεων οι άνθρωποι δεν μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται στον ιστό. Ως αποτέλεσμα, η παραγωγικότητά τους μειώνεται. Δεν θέλουν να επιστρέψουν στον ιστότοπο εξαιτίας του οποίου αναγκάζονται να χάνουν πολύτιμο χρόνο.
Είναι επίσης γνωστό ότι η Forrester Research έχει λάβει ορισμένα στοιχεία που δείχνουν το ύψος των απωλειών που εμφανίστηκαν λόγω κακής ποιότητας "χρηστικότητας" των τοποθεσιών. Οι αλυσίδες καταστημάτων χάνουν περίπου το 50% των πελατών που δεν μπορούν να βρουν το προϊόν που χρειάζονται. Περίπου το 40% των χρηστών δεν θέλει να επιστρέψει σε έναν ιστότοπο με τον οποίο δεν άρεσε να δουλεύουν.
Ο Jacob Nelsen ισχυρίζεται ότι η έρευνα σχετικά με τη συμπεριφορά των ανθρώπων στον Ιστό έχει δείξει ότι έχουν απέχθεια για πολύπλοκους ιστότοπους και αργούς ιστότοπους. Λέει ότι οι χρήστες δεν είναι πρόθυμοι να περιμένουν. Επίσης, δεν θέλουν να καταλάβουν πώς να χρησιμοποιήσουν την αρχική σελίδα. Δεν υπάρχουν οδηγίες τοποθεσίας ή εκπαίδευση για διαδικτυακά έργα πουθενά. Ο Jakob γνωρίζει ότι οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν skiking σελίδες και να κατανοήσουν αμέσως τη λειτουργικότητα ενός ιστότοπου.
Δημιουργία
Τι είναι η Ανάπτυξη Ευχρηστίας; Η αρχή του έγκειται στη μεθοδολογική προσέγγιση για τη δημιουργία ενός ιστότοπου ήοποιαδήποτε άλλη διεπαφή χρήστη. Αυτή η ανάπτυξη αποτελείται από διάφορες μεθόδους που χρησιμοποιούνται διαδοχικά στη διαδικασία:
- συλλέγω απαιτήσεις;
- πρωτότυπο και ανάλυση;
- αξιολόγηση αντίθετων επιλογών σχεδίασης;
- μελετώντας ερωτήσεις χρήστη;
- πρόταση λύσεων και ανάλυση του ιστότοπου (ή οποιασδήποτε άλλης διεπαφής).
Δοκιμή
Τι είναι η δοκιμή ευχρηστίας; Δεν γνωρίζουν όλοι την αρχή αυτής της απόχρωσης. Γενικά, είναι μέρος της διαδικασίας δημιουργίας «Usability». Σε μια τυπική δοκιμή, ένα άτομο πρέπει να εκτελέσει πολλές εργασίες χρησιμοποιώντας ένα πρωτότυπο (ή άλλο σύστημα). Κατά τη λειτουργία, ο παρατηρητής καταγράφει τι λέει και τι κάνει ο χρήστης. Συνήθως, αυτή η δοκιμή γίνεται με ένα ή δύο άτομα που εργάζονται μαζί.
Η ανάλυση μπορεί να συλλέξει δεδομένα όπως τα λάθη που κάνουν οι χρήστες, τη σειρά των ενεργειών που κάνει ένα άτομο για να επιτύχει έναν στόχο, πότε και πού το κοινό αντιμετωπίζει δυσκολίες, πόσο αρέσει στους ανθρώπους το προϊόν και πόσο γρήγορα ολοκληρώνουν εργασίες. Τα περισσότερα από τα τεστ χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό και την επίλυση τυχόν προβλημάτων που έχει το κοινό.
Βήματα πειθαρχίας
Από ποια βήματα αποτελείται η "Χρησιμότητα"; Για να σχεδιάσετε έναν ιστότοπο, πρέπει πρώτα να καταλάβετε γιατί τον αναπτύσσετε, για ποιον, γιατί και πότε οι αναγνώστες σας θα επισκεφθούν τον πόρο σας. Εάν απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, θα ανακαλύψετε τον σκοπό του ιστότοπού σας. Οι συγκεκριμένοι στόχοι εξαρτώνται από το κοινό του ιστότοπου και τον οργανισμό σας.
Επιπλέον, πρέπει να ορίσετε τους στόχους του ιστότοπου "Usability". Σύμφωνα με τους γενικούς στόχους, ο πόρος σας πρέπει να είναι αποτελεσματικός στην εφαρμογή, εύκολος στην εκμάθηση, εύκολος στην απομνημόνευση σε επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Και πρέπει επίσης να ικανοποιεί τον χρήστη.
Κάθε στόχος Ευχρηστίας είναι σημαντικός για τους περισσότερους ιστότοπους, αλλά μπορείτε να τονίσετε άλλους για διαφορετικά είδη κοινού και καταστάσεις. Είναι γνωστό ότι ο σχεδιασμός βασίζεται στις ανάγκες των ανθρώπων, επομένως πρέπει να συλλέγετε πληροφορίες όχι μόνο για αυτούς, αλλά και για το βαθμό στον οποίο ο υπάρχων ιστότοπος τους ικανοποιεί. Υπάρχουν πολλές τεχνικές συλλογής δεδομένων που περιλαμβάνουν αρχεία καταγραφής διακομιστή, φόρμες σχολίων, δοκιμές χρηστικότητας ενός υπάρχοντος ιστότοπου.
Είναι πιο εύκολο για τους ανθρώπους να αλληλεπιδράσουν με ένα πραγματικό παράδειγμα παρά να συλλογιστούν για το τι θα λειτουργήσει καλύτερα. Χρήσιμα αποτελέσματα μπορούν πάντα να ληφθούν με ένα πρωτότυπο ιστότοπου που έχει ελάχιστο περιεχόμενο και χωρίς γραφικά. Ένα τέτοιο στοιχειώδες πρωτότυπο είναι κατάλληλο για τον πρώτο κύκλο δοκιμής.
Το περιεχόμενο θα πρέπει να τοποθετείται μόνο αυτό που είναι απαραίτητο για τους χρήστες του ιστότοπου. Εάν έχετε ένα βουνό από πληροφορίες, επιλέξτε αυτές που θα είναι χρήσιμες και ευχάριστες στο κοινό σας. Όλες οι πληροφορίες πρέπει να χωριστούν σε μικρά κομμάτια με υποτίτλους, καθώς οι άνθρωποι θέλουν να διαβάσουν γρήγορα αυτό που τους ενδιαφέρει. Αφαιρέστε τις περιττές λέξεις από το κείμενο, χρησιμοποιήστε πίνακες και λίστες.
Στη συνέχεια, πραγματοποιείται μια διαδραστική διαδικασία - δοκιμή "Usability", για την οποία γράψαμε παραπάνω. Μερικές φορές χρειάζεστε ήδη μια διεπαφήσχεδιασμένο σύμφωνα με όλους τους κανονισμούς, ελεγμένο. Παρεμπιπτόντως, οι ομάδες εστίασης είναι ο πιο προσιτός τρόπος για να κάνετε τη δική σας ανάλυση.
Στοιχεία
Έτσι, χρησιμοποιώντας τους κανόνες και την αρχή της ευχρηστίας, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν πόρο για τον οποίο θα είστε περήφανοι. Η παρουσία αυτού του εκπληκτικού αντικειμένου είναι ένα χαρακτηριστικό ποιότητας που καθορίζει πόσο εύκολο είναι στη χρήση της διεπαφής χρήστη. Η λέξη "χρηστικότητα" σημαίνει επίσης μια συλλογή τεχνικών που βελτιώνουν τον ιστότοπο στη διαδικασία δημιουργίας του.
Η χρηστικότητα έχει πέντε ποσοτικά στοιχεία:
- Αποτελεσματικότητα: Μόλις οι χρήστες δουν το σχέδιο, πόσο γρήγορα μπορούν να ολοκληρώσουν την ίδια εργασία;
- Εκμάθηση: πόσο εύκολο είναι για τους ανθρώπους να υλοποιούν βασικές εργασίες όταν χρησιμοποιούν μια διεπαφή που δεν γνωρίζουν για πρώτη φορά;
- Λάθη: πόσα λάθη κάνει ένας άνθρωπος, πόσο σοβαρά είναι, μπορεί εύκολα να τα διορθώσει;
- Απομνημόνευση: εάν ο χρήστης επιστρέψει στη διεπαφή μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, θα μπορέσει να αποκαταστήσει τις δεξιότητές του στη χρήση του;
- Ικανοποίηση: σε ποιο βαθμό ένα άτομο είναι ευχαριστημένο να χρησιμοποιεί αυτήν τη διεπαφή;
Εκτός από τη "Χρησιμότητα", υπάρχουν πολλά άλλα σημαντικά ποιοτικά χαρακτηριστικά σχεδιασμού. Ένα από τα βασικά είναι η χρησιμότητα. Αυτό το χαρακτηριστικό περιγράφει τη λειτουργικότητα της τεχνικής λύσης και καθορίζει τη χρησιμότητα της διεπαφής για τους χρήστες. Η «χρηστικότητα» και η πρακτικότητα είναι εξίσου σημαντικές: γιατί να χρησιμοποιήσετε ένα βολικό πρόγραμμα αν σας δίνειδεν είναι το αποτέλεσμα που θέλεις; Ένα κακό πρόγραμμα είναι αυτό που υποθετικά λειτουργεί όπως θέλετε, αλλά δεν σας αρέσει η πολύπλοκη διεπαφή του. Για να αναλύσετε τη χρησιμότητα ενός έργου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ίδια εργαλεία όπως όταν μελετάτε την ποιότητα της «χρηστικότητας» του.
Στον Ιστό, η "χρηστικότητα" θεωρείται απαραίτητη για την επιβίωση. Εάν η εργασία με τον ιστότοπο είναι δύσκολη, οι επισκέπτες τον εγκαταλείπουν πολύ γρήγορα. Εάν η κύρια σελίδα ενός ιστότοπου δεν υποδεικνύει ξεκάθαρα και ξεκάθαρα τι κάνει η επιχείρηση, ποιες εργασίες σας επιτρέπει να εκτελέσετε ο πόρος, οι χρήστες θα αναζητήσουν έναν άλλο ιστότοπο. Οι χρήστες θα φύγουν επίσης εάν ο ιστότοπος είναι μπερδεμένος, δυσνόητος και δεν απαντά στις βασικές ερωτήσεις τους.
Δεν υπάρχουν τέτοιοι επισκέπτες που ξοδεύουν το χρόνο τους για να ελέγξουν τη διεπαφή του ιστότοπου ή να μελετήσουν προσεκτικά τις οδηγίες για να εργαστούν μαζί του. Υπάρχουν πολλοί άλλοι πόροι στον Ιστό, οπότε αν κάποιος επισκέπτης συναντήσει μια δυσκολία, θα τους χάσετε.
