Το Viber είναι ένα από τα πιο δημοφιλή instant messenger στον κόσμο με συνεχώς αυξανόμενη βάση χρηστών. Τώρα ο αριθμός τους πλησιάζει το ένα εκατομμύριο. Οι προγραμματιστές βελτιώνουν συνεχώς τις υπηρεσίες τους και διορθώνουν σφάλματα, αλλά ακόμα και σε μια τόσο δημοφιλή εφαρμογή, δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς δυσάρεστα προβλήματα. Το messenger έχει ξεχωριστούς πελάτες για κινητές συσκευές και επιτραπέζιους υπολογιστές. Ας καταλάβουμε γιατί το Viber δεν λειτουργεί σε κάθε μία από τις πλατφόρμες και προσπαθήστε να διορθώσετε τα σφάλματα που έχουν προκύψει.
Απαιτήσεις συστήματος
Αρχικά, εξετάστε τις επίσημες απαιτήσεις που υποβάλλονται από τους προγραμματιστές για όλες τις συσκευές. Για να λειτουργεί το Viber σε κινητά smartphone, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Λειτουργικό σύστημα Android έκδοση 4.0 και νεότερη;
- λειτουργικό σύστημα iOS έκδοση 9 ή νεότερη.
Οι απαιτήσεις για την εκτέλεση του messenger σε υπολογιστή περιορίζονται στην ανάγκη για Windows XP και νεότερα. Υποστηρίζονται εκδόσεις 32 και 64 bit. Οι απαιτήσεις υλικού μοιάζουν με αυτό:
- επεξεργαστής 2 πυρήνων;
- 1 GB ελάχιστη RAM;
- σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο;
- μικρόφωνο και κάμερα web για πραγματοποίηση κλήσεων.
Η μη συμμόρφωση με τις αναφερόμενες απαιτήσεις για συσκευές είναι ο πρώτος από τους λόγους για τους οποίους το Viber δεν λειτουργεί. Τώρα ας δούμε τα πιθανά προβλήματα σε κάθε μία από τις πλατφόρμες. Σε smartphone και tablet, οι λύσεις είναι σχεδόν ίδιες.
Γιατί το Viber δεν λειτουργεί στο iPhone;
Έτσι, έχετε εγκαταστήσει το messenger στο iPhone σας, αλλά το πρόγραμμα δεν ξεκινά, κολλάει ή δεν λειτουργεί σωστά. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επανεκκινήσετε τη συσκευή και να προσπαθήσετε ξανά. Στη συνέχεια, φροντίστε να ελέγξετε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο - χωρίς αυτήν, η εφαρμογή δεν θα μπορεί να συνδεθεί στον διακομιστή, επομένως θα είστε εκτός σύνδεσης. Δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα και να πραγματοποιήσετε κλήσεις σε αυτό - μόνο παλιά αλληλογραφία και υλικό είναι διαθέσιμα σε εσάς.
Εγκαταστήσατε το messenger πριν από πολύ καιρό, ξεκίνησε σωστά και ξαφνικά σταμάτησε να λειτουργεί. Γιατί; Μπορεί να έχετε απενεργοποιήσει τις αυτόματες ενημερώσεις λογισμικού στο App Store. Πρέπει να ανοίξετε το κατάστημα και να μεταβείτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Σε αυτά, πρέπει να ορίσετε τη δυνατότητα αυτόματης ενημέρωσης όταν η συσκευή είναι συνδεδεμένη σε δίκτυο Wi-Fi. Αυτό θα σας επιτρέψει να εξοικονομήσετε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και να μην τα ξοδέψετε για λήψη νέων εκδόσεων εφαρμογών και παιχνιδιών.
Εγκατάσταση απόμηδέν
Μια άλλη λύση είναι η επανεγκατάσταση. Αρχικά, αφαιρέστε εντελώς το messenger από το iPhone. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κρατήσετε το δάχτυλό σας στο εικονίδιο για μερικά δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο σταυρό στη γωνία. Τώρα μεταβείτε στο App Store και πληκτρολογήστε το όνομα του messenger στη γραμμή αναζήτησης. Ανοίξτε τη σελίδα με την εφαρμογή και κάντε κλικ στο «Λήψη». Ενδέχεται να απαιτείται επανεγκατάσταση μετά από μια ανεπιτυχή εγκατάσταση ενημέρωσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι αδύνατο να επαναφέρετε τη λειτουργικότητα της "στραβά" έκδοσης του messenger, επομένως μόνο μια καθαρή εγκατάσταση του Viber από την αρχή θα βοηθήσει.
Εάν έχετε ήδη λογαριασμό Viber, μετά την εγκατάσταση, απλώς συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας. Για να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό, πληκτρολογήστε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου και περιμένετε τον κωδικό επιβεβαίωσης στο μήνυμα SMS. Εισαγάγετε το στο κατάλληλο πεδίο στην εφαρμογή Viber.
Απαλαιωμένη συσκευή
Ένας άλλος λόγος είναι η ασυμβατότητα. Θα είναι η ακριβής απάντηση στο ερώτημα γιατί το Viber δεν λειτουργεί στο iPhone 4. Γεγονός είναι ότι η εφαρμογή mobile messenger υποστηρίζει συσκευές Apple ξεκινώντας από το iPhone 4s. Κατά συνέπεια, το πρόγραμμα δεν θα εκτελείται σε ένα κανονικό iPhone τέταρτης γενιάς.
Ωστόσο, έχετε την ευκαιρία να εγκαταστήσετε το messenger σε μια τόσο παλιά συσκευή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κάνετε jailbreak στο smartphone σας και να κάνετε λήψη του προγράμματος εγκατάστασης της εφαρμογής με μη αυτόματο τρόπο μέσω του υπολογιστή σας. Μπορείτε να βρείτε πολλές οδηγίες σχετικά με αυτό. Τώρα ξέρετε γιατί το Viber δεν λειτουργεί σε iPhone και μπορείτε να διορθώσετε τις αιτίες των δυσλειτουργιών.
Σφάλματα στο Android
Ας περάσουμε τώρα στα προβλήματα στα smartphone με το λειτουργικό σύστημα Android. Πρώτα, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας και να ξεκινήσετε ξανά το messenger. Είναι πιθανό το σύστημά σας να έχει καταρρεύσει και να χρειάζεται επανεκκίνηση.
Εάν αυτή η επιλογή αποτύχει, ελέγξτε για ενημερώσεις. Εάν δεν έχετε κατεβάσει τις πιο πρόσφατες εκδόσεις του προγράμματος Viber για μεγάλο χρονικό διάστημα (αυτό συμβαίνει όταν ο χρήστης απενεργοποιεί την αυτόματη παρακολούθηση νέων εκδόσεων εγκατεστημένων εφαρμογών), μεταβείτε στο Play Market. Μεταβείτε στην ενότητα Ενημέρωση και δείτε εάν είναι διαθέσιμες νέες εκδόσεις για το Viber. Εάν είναι, φροντίστε να κάνετε λήψη και εγκατάσταση. Για ευκολία, συνιστούμε να ενεργοποιήσετε τις αυτόματες ενημερώσεις στις ρυθμίσεις του Play Market.
Αν αντιμετωπίσετε σφάλματα κατά την ενημέρωση της εφαρμογής, δοκιμάστε την επιλογή πλήρους επανεγκατάστασης. Για να αφαιρέσετε ένα πρόγραμμα, κρατήστε το δάχτυλό σας στο εικονίδιό του και μετά σύρετέ το στον κάδο απορριμμάτων που εμφανίζεται. Στη συνέχεια, ανοίξτε ξανά το Play Market, πληκτρολογήστε το όνομα Viber στην αναζήτηση, μεταβείτε στη σελίδα του messenger και κάντε κλικ στο "Εγκατάσταση". Τώρα ξέρετε γιατί το Viber δεν λειτουργεί στο Android. Απομένει να καταλάβουμε τους λόγους στον υπολογιστή.
Το Viber δεν λειτουργεί σε υπολογιστή
Συμβουλές για την αντιμετώπιση προβλημάτων με την εφαρμογή σε υπολογιστή είναι παρόμοιες με αυτές που περιγράφονται παραπάνω. Πριν τη διαγραφή, προσπαθήστε να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σας, βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο είναι σταθερή. Εάν το πρόγραμμα ξεκινά αλλά δεν ανιχνεύει το μικρόφωνο και την κάμερα web,τότε πρέπει να ελέγξετε εάν τα προγράμματα οδήγησης έχουν εγκατασταθεί σωστά.
Στη συνέχεια, δοκιμάστε να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή. Πρώτα απ 'όλα, μεταβείτε στον "Πίνακα ελέγχου" - "Προσθήκη ή αφαίρεση προγραμμάτων", βρείτε το Viber στη λίστα, κάντε δεξί κλικ πάνω του και επιλέξτε "Κατάργηση εγκατάστασης".
Μετά την απεγκατάσταση, ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο, επιλέξτε το λειτουργικό σας σύστημα και κάντε κλικ στο κουμπί "Λήψη Viber". Μετά την επανεγκατάσταση, συνδεθείτε ξανά από τον λογαριασμό σας και ελέγξτε τη λειτουργικότητα του messenger. Τώρα ξέρετε γιατί το Viber δεν λειτουργεί στον υπολογιστή σας.
Πρόβλημα με διακομιστές
Εάν ακολουθήσατε όλες τις συμβουλές από το άρθρο, αλλά το Viber εξακολουθεί να αρνείται να λειτουργήσει, τότε το πρόβλημα μπορεί να είναι μια κακή σύνδεση με τους διακομιστές. Ο χρήστης δεν μπορεί να επηρεάσει τη λύση αυτού του προβλήματος με κανέναν τρόπο, επομένως πρέπει απλώς να περιμένετε έως ότου οι προγραμματιστές πραγματοποιήσουν τεχνικές εργασίες και αποκαταστήσουν την πρόσβαση. Όπως δείχνει η πρακτική, αυτό συμβαίνει σπάνια. Ωστόσο, κάθε χρήστης του Viber ή άλλων παρόμοιων υπηρεσιών πρέπει να γνωρίζει για μια τέτοια κατάσταση.
Υποστήριξη
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την επίσημη υπηρεσία υποστήριξης για το πρόβλημά σας. Οι υπάλληλοι του Viber σίγουρα θα σας βοηθήσουν να επαναφέρετε την εφαρμογή στον υπολογιστή ή το smartphone σας. Συνήθως μια απάντηση από την τεχνική υποστήριξη έρχεται το συντομότερο δυνατό.
Για να κάνετε αίτηση, πρέπει να ανοίξετε τον σύνδεσμο που θα βρείτε στον επίσημο ιστότοπο της αίτησης και να συμπληρώσετε τη φόρμα σχολίων. Περιέχει προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας,το αντικείμενο της προσφυγής και το ίδιο το κείμενο με αναλυτική περιγραφή του προβλήματος. Είναι επίσης καλή ιδέα να επισυνάψετε εικόνες εάν αντιμετωπίζετε παράθυρα σφαλμάτων κ.λπ. Αυτό θα βοηθήσει την υποστήριξη να φτάσει πιο γρήγορα στην ουσία του ζητήματος. Οι ειδικοί θα σας εξηγήσουν γιατί το Viber σταμάτησε να λειτουργεί και πώς να το διορθώσετε σε μια επιστολή επιστροφής που θα σταλεί στη διεύθυνση email που ορίσατε.
