Σε πολλές καταστάσεις ζωής, για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης και ένας ταμίας επικοινωνούν σε ένα σιδηροδρομικό σταθμό, σε μια τράπεζα, σε ένα βενζινάδικο κ.λπ., βοηθούνται από μια ενδοεπικοινωνία. Πράγματι, σε αυτές τις περιπτώσεις είναι απίθανο να μπορούμε να μιλήσουμε χωρίς τέτοιο τεχνικό ενδιάμεσο. Επιπλέον, στην παραγωγή ή στο γραφείο υπάρχει πάντα ανάγκη για εξ αποστάσεως επικοινωνία μεταξύ του διευθυντή και του γραμματέα, του προϊσταμένου και των υφισταμένων, η οποία παρέχεται και από παρόμοιες συσκευές που ονομάζονται θυροτηλέφωνα ή θυροτηλέφωνα στο εξωτερικό.
Ενδοεπικοινωνία: γενικά χαρακτηριστικά
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να σημειωθεί είναι η αντιστοίχιση όλων των ενδοεπικοινωνιών της εν λόγω κατηγορίας σε ενσύρματες συσκευές επικοινωνίας. Τα μικρόφωνα και τα μεγάφωνα και στις δύο πλευρές του διαχωριστικού διαμερίσματος ομιλίας συνδέονται με ηλεκτρικά καλώδια. Ακόμα κι αν μια τέτοια συσκευή ονομάζεται "ασύρματη" (στο εξωτερικό, χρησιμοποιείται ο αγγλικός όρος ασύρματος), αυτό είναι ένα πολύ υπό όρους όνομα, καθώς χρησιμοποιούνται καλώδια δικτύου 220 V για τη μετάδοση του σήματος ήχου.
Αν το φωνητικό μήνυμα αναπαράγεται από ακίνητο ηχείο, τότεένα τέτοιο μεγάφωνο ονομάζεται συνήθως ενδοεπικοινωνία. Εάν οι συνδρομητές έχουν ενδοεπικοινωνία αντί για τα συνηθισμένα ακουστικά.
Η τυπική ενδοεπικοινωνία είναι μια συσκευή simplex, δηλαδή οι συνδρομητές δεν μπορούν να μιλήσουν ταυτόχρονα. Οι ενδοεπικοινωνίες είναι πάντα αμφίδρομες ενδοεπικοινωνίες, όπως ένα κανονικό τηλέφωνο.
Και οι δύο τύποι συσκευών μπορούν να είναι είτε απλοί (για δύο συνδρομητές) είτε πολυκαναλικοί.
Το τελευταίο μπορεί να κατασκευαστεί είτε σύμφωνα με ένα ακτινωτό σχήμα με μία κεντρική και πολλές κονσόλες συνδρομητών, είτε σύμφωνα με ένα σχήμα "κοινού διαύλου" με αυθαίρετο αριθμό κονσολών συνδρομητών του ίδιου επιπέδου.
Γραμές επικοινωνίας δύο καλωδίων για ενδοεπικοινωνίες και ενδοεπικοινωνίες
Όταν ξεκίνησε η βιομηχανική παραγωγή εξοπλισμού για συστήματα ενσύρματης ενδοεπικοινωνίας στις αρχές της δεκαετίας του 70 του περασμένου αιώνα, απαιτούσε την ανάπτυξη ενός ενιαίου προτύπου, μια περιγραφή των ηλεκτρικών και λογικών ιδιοτήτων του καναλιού επικοινωνίας που περιλαμβάνεται σε οποιαδήποτε ενδοεπικοινωνία για τη συμβατότητα εξοπλισμού από διαφορετικούς κατασκευαστές.
Το πρότυπο που εμφανίστηκε σύντομα περιέγραψε μια γραμμή επικοινωνίας τριών συρμάτων, στην οποία το πραγματικό ηχητικό σήμα μεταδίδεται μέσω δύο καλωδίων και το τρίτο καλώδιο είναι το «συν» της ισχύος της γραμμής (το κοινό καλώδιο είναι ένα από τα καλώδια ήχου). Μια τέτοια γραμμή επικοινωνίας έπαιζε το ρόλο ενός "κοινού λεωφορείου", στο οποίο ήταν συνδεδεμένοι όλοι οι ίσοι συνδρομητές, δηλαδή το ηχείο αυτή τη στιγμή ακουγόταν από όλους. Ανεπίσημα, αυτός ο τύπος οργάνωσης της ενδοεπικοινωνίας ονομαζόταν party line, που σημαίνει "κοινόχρηστη γραμμή".
Ωστόσο, ένα άλλο όνομα έχει ριζώσει καλύτερα - μια γραμμή δύο συρμάτων (δύο σύρματα, TW). Οφείλεται στο γεγονός ότι σε μια γραμμή τριών συρμάτων χρησιμοποιούνται απευθείας μόνο δύο καλώδια για τη μετάδοση του ήχου. Πρέπει να τονιστεί ότι ο όρος κομματική γραμμή δεν καθορίζει το ισχύον πρότυπο επικοινωνίας, αλλά υποδηλώνει μόνο την αρχή της οργάνωσής του - «τα πάντα με όλους». Αλλά οποιαδήποτε ενδοεπικοινωνία δύο καλωδίων θα μπορούσε να λειτουργήσει μόνο βάσει αυτής της αρχής. Ως αποτέλεσμα, άρχισε να συσχετίζεται μόνο με αυτούς, αν και μπορεί να οργανωθεί μια γραμμή πάρτι χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε (για παράδειγμα, τετρασύρματο) πρότυπο επικοινωνίας.
Σύγχρονες τροποποιήσεις των γραμμών TW ενδοεπικοινωνιών και τηλεφώνων
Παρά τη μεγάλη τους ηλικία, οι γραμμές επικοινωνίας δύο συρμάτων (ακριβέστερα τριών συρμάτων) συνεχίζουν να χρησιμοποιούνται ευρέως στις σύγχρονες συσκευές. Κατά κανόνα, βρίσκονται σε τρεις τροποποιήσεις.
Έτσι, ο γνωστός κατασκευαστής Clear Com χρησιμοποιεί στον εξοπλισμό του μια γραμμή με ένα κοινό καλώδιο για το σήμα τροφοδοσίας και ήχου, ένα καλώδιο σήματος και ένα καλώδιο ρεύματος.
Η δεύτερη τροποποίηση, που χρησιμοποιείται από την Audiocom, περιλαμβάνει ένα ζεύγος καλωδίων ήχου, καθένα από τα οποία μεταφέρει ρεύμα, και ένα κοινό καλώδιο.
Και τέλος, η τρίτη τροποποίηση - με ένα κοινό καλώδιο τροφοδοσίας, ένα καλώδιο για το πρώτο σήμα και τροφοδοσία και ένα καλώδιο για ένα άλλο σήμα.
Τετρασύρματες γραμμές επικοινωνίας
Σε ορισμένες σύγχρονες ενδοεπικοινωνίες και θυροτηλέφωνα για την οργάνωση αθόρυβης επικοινωνίας διπλής όψηςτα λαμβανόμενα και μεταδιδόμενα σήματα ήχου είναι γαλβανικά απομονωμένα μεταξύ τους, δηλαδή υπάρχουν δύο ξεχωριστά καλώδια σήματος και δύο κοινά καλώδια στη γραμμή επικοινωνίας. Σε μια τέτοια γραμμή τεσσάρων καναλιών, η ισχύς μεταδίδεται μέσω καλωδίων σήματος. Ταυτόχρονα, τα τροφοδοτικά των σύγχρονων συσκευών χαρακτηρίζονται από πολύ χαμηλό επίπεδο (δικών) παρεμβολών που δημιουργούν.
Στοιχεία ενδοεπικοινωνίας και ενδοεπικοινωνίας
Αυτά περιλαμβάνουν τροφοδοτικά, κεντρικές κονσόλες (για πολυκαναλικές ενδοεπικοινωνίες με ακτινική οργάνωση), κιτ συνδρομητών (κονσόλα, πίνακες εξωτερικού χώρου), καλώδια σύνδεσης κ.λπ.
Το τροφοδοτικό DC είναι συνήθως συγκεντρωμένο. Ωστόσο, ορισμένες κονσόλες συνδρομητών (ειδικά αυτές που βρίσκονται σε μεγάλη απόσταση) ενδέχεται να έχουν τα δικά τους τροφοδοτικά. Πολλές ενδοεπικοινωνίες είναι συνδεδεμένες στην παροχή ρεύματος, αλλά υπάρχουν συσκευές που τροφοδοτούνται από δύο ή τρεις μπαταρίες 9 βολτ σε σειρά.
Τα κιτ συνδρομητών διατίθενται κυρίως σε τρεις εκδόσεις:
- με ακουστικό;
- με τη μορφή πίνακα κλήσεων "ηχείο-μικρόφωνο";
- με συνδυασμό ακουστικών και ηχείων;
- σε μορφή ακουστικού.
Ο σχεδιασμός τους μπορεί επίσης να αναπαρασταθεί με επιλογές τοίχου ή επιφάνειας εργασίας. Συνήθως, τα κιτ συνδρομητών είναι εξοπλισμένα με ένα κουμπί (διακόπτη) για την ενεργοποίηση του μικροφώνου (κουμπί "Μεταφορά"), μερικές φορές σε συνδυασμό με τη φωτεινή ένδειξη "Κλήση" και έναν έλεγχο έντασης ήχου τηλεφώνου (στην έκδοση με ακουστικά). Το κιτ συνδρομητών με τη μορφή πίνακα κλήσεων (η επιλογή "ηχείο-μικρόφωνο") συνήθως δεν περιέχει χειριστήρια.
Ενδοεπικοινωνία "πελάτης-ταμίας"
Για να διασφαλιστεί η επικοινωνία μεταξύ ενός πελάτη και ενός υπαλλήλου μιας επιχείρησης (διευθυντής, ταμίας, διαχειριστής), έχει δημιουργηθεί ένας ειδικός τύπος επικοινωνιών «πελάτη-ταμία», καθώς χρησιμοποιούνται ευρύτερα στα ταμεία των τραπεζών, πολιτιστικές εγκαταστάσεις, αεροπορικοί σταθμοί, αυτοκίνητα και σιδηροδρομικοί σταθμοί. Τέτοιες ενδοεπικοινωνίες που μιλούν δυνατά καταλαμβάνουν μια ενδιάμεση θέση μεταξύ ενδοεπικοινωνίας και ενδοεπικοινωνίας, καθώς είναι συνήθως διπλής όψης, αλλά μπορούν να μεταβούν σε λειτουργία επικοινωνίας απλής χρήσης από το ταμείο. Αυτό είναι απαραίτητο, για παράδειγμα, για να μπορεί να διαβουλεύεται με τη διοίκησή του για τα προβλήματα του πελάτη, χωρίς να μεταφέρει αυτή τη συζήτηση στο πλευρό του. Ταυτόχρονα, ο ίδιος ο πελάτης στο ταμείο μπορεί να ακουστεί.
Δυνατότητες μετάδοσης φωνής σε συσκευές "πελάτη-ταμία"
Ο χώρος εργασίας του ταμείου είναι συνήθως αξιόπιστη ηχομόνωση από το δωμάτιο όπου βρίσκονται οι πελάτες. Επομένως, για τέτοιες συσκευές είναι σημαντικό να μεταδίδεται η ομιλία του πελάτη με μέγιστο φιλτράρισμα του εξωτερικού θορύβου.
Οι κατασκευαστές περιορίζουν σκόπιμα το φάσμα του μεταδιδόμενου σήματος στη ζώνη συχνοτήτων από 100 Hz σε 8,2 (μερικές φορές 9,5) kHz, κάτι που είναι γνωστό ότι πέφτει σε οποιαδήποτε ανθρώπινη φωνή. Οι ήχοι υψηλότερης συχνότητας παραμορφώνουν μόνο την ομιλία, καθιστώντας δύσκολη την κατανόηση.
Συνήθως, ιδιαίτεροαλγόριθμοι επεξεργασίας ψηφιακού σήματος που υλοποιούνται από ηλεκτρονικά μικροκυκλώματα επεξεργαστών ήχου, για παράδειγμα, από τη Motorola. Λόγω της ακρίβειας και της ταχύτητας επεξεργασίας του σήματος, μια τέτοια ψηφιακή ενδοεπικοινωνία μεταδίδει ακόμη και την πρώτη φράση καθαρά, χωρίς να «καταπίνει» τους πρώτους ήχους.
Μονοκαναλικές ενδοεπικοινωνίες
Μια τέτοια ενδοεπικοινωνία έχει τον κύριο ηλεκτρονικό εξοπλισμό στην κονσόλα στο πλάι του ταμείου. Στην πλευρά του πελάτη, είναι τοποθετημένο μόνο ένα τηλεχειριστήριο με ηχείο και μικρόφωνο. Για προστασία από βανδάλους, το ηχείο καλύπτεται με μεταλλικό (συνήθως αλουμίνιο) κάλυμμα. Ανάλογα με τις συνθήκες λειτουργίας, το πάνελ του πελάτη μπορεί επίσης να είναι αντιανεμικό και αδιάβροχο με κουμπί κλήσης, συνήθως κατασκευασμένο σε μορφή μεμβράνης, που εμποδίζει τη διαρροή υγρασίας στο εσωτερικό.
Εάν πολλές ταμίες εργάζονται ταυτόχρονα στο ταμείο, είναι προτιμότερο να εξοπλίσουν τους χώρους εργασίας τους με συστήματα "πελάτη-ταμία" με ακουστικά ή ακουστικά. Ταυτόχρονα, η ομιλία των συναδέλφων δεν θα αποσπάσει την προσοχή κανενός από τους ταμίες, οι οποίοι επικεντρώνονται μόνο στους πελάτες τους.
Πολυκαναλικές συσκευές
Το ταμείο του βενζινάδικου (ή ο κεντρικός σταθμός ασφαλείας της επιχείρησης) πρέπει να συνδεθεί με πολλά αντιβανδαλικά πάνελ πελατών που βρίσκονται σε διαφορετικά σημεία στους διανομείς καυσίμου (ή στους περιφερειακούς στύλους). Επομένως, η κεντρική κονσόλα πρέπει να είναι πολυκάναλη και στο πρατήριο ανεφοδιασμού πρέπει επίσης να διασφαλίζει την εκτέλεση των λειτουργιών αποστολής μεταδίδοντας δυνατές ανακοινώσεις. Για να γίνει αυτό, πρέπει να έχει μια έξοδο γραμμής συνδεδεμένη σε έναν ενισχυτή ήχου,σχετίζεται με τους ομιλητές.
Η πολυκαναλική ενδοεπικοινωνία "πελάτης-ταμίας", συμπεριλαμβανομένων γραμμών επικοινωνίας με διανομείς καυσίμων και υποσύστημα δημόσιας διεύθυνσης, που ελέγχεται από έναν ενιαίο κεντρικό πίνακα ελέγχου του βενζινάδικου, επιταχύνει σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών και επιτρέπει επίσης την ταμία για να ενημερώσει τους ανεφοδιασμούς για τις απαραίτητες πληροφορίες.
Οργάνωση πολυκαναλικής ενδοεπικοινωνίας
Λοιπόν, τι είδους εξοπλισμός περιλαμβάνει, εκτός από την κεντρική κονσόλα και τους εξωτερικούς πίνακες, μια πολυκαναλική ενδοεπικοινωνία; Το σχήμα του περιέχει το συμπεριλαμβανόμενο μπλοκ διακόπτη. Συνδέεται με μια γραμμή τεσσάρων συρμάτων με την κεντρική κονσόλα. Κάθε πίνακας κλήσεων συνδέεται στη μονάδα μεταγωγέα με ξεχωριστό καλώδιο.
Η κεντρική κονσόλα της συσκευής περιέχει ένα σύνολο ψηφιακών κουμπιών για την επιλογή πινάκων κλήσεων. Για να ακούγονται καθαρά τα μηνύματα του ταμία στις συνθήκες του βενζινάδικου, αυτά τα πάνελ παρέχουν την έξοδο της φωνής του στο μεγάφωνο μέσω ενός εξωτερικού ενισχυτή και μεγαφώνων, κατασκευασμένα στη 2η κατηγορία απόδοσης - "Work under a canopy".
Δυνατότητες ενδοεπικοινωνίας με μεγάφωνο
Η ενδοεπικοινωνία hands-free (για βενζινάδικα και άλλες εγκαταστάσεις) έχει σχεδιαστεί με ορισμένα σχεδιαστικά χαρακτηριστικά προκειμένου να απλοποιήσει την επικοινωνία του ταμείου με πελάτες και ανεφοδιασμούς. Για να διασφαλιστεί η επικοινωνία μεταξύ του ταμία και των συνομιλητών σε απόσταση πολλών δεκάδων (ή και εκατοντάδων) μέτρων από την κονσόλα, το μικρόφωνο της κονσόλας του πρέπει να είναι πολύ ευαίσθητο και να διαθέτει προστασία από τον αέρα.για υψηλή ευκρίνεια ομιλίας ανεξάρτητα από την πηγή του θορύβου του ανέμου (π.χ. ανεμιστήρες). Προκειμένου να αναλύεται με σιγουριά η ομιλία των συνομιλητών σε υψηλό επίπεδο θορύβου, η κεντρική κονσόλα και οι εξωτερικοί πίνακες είναι εξοπλισμένοι με μεγάφωνα από Mylar με υψηλή ειδική περιοχή διαχυτών.
Δημοφιλείς ενδοεπικοινωνίες Commax
Ενδοεπικοινωνία ενός καναλιού Commax VTA-2D τύπου "πελάτης-ταμείο" παρέχει επικοινωνία διπλής όψης (χωρίς να χρειάζεται να πατήσετε τα κουμπιά "Μετάδοση"). Αποτελείται από δύο πανομοιότυπα σετ συνδρομητών σε μορφή πάνελ κλήσης «ηχείων-μικροφώνου» σε γκρι πλαστικές θήκες. Υπάρχουν επιτοίχια και επιτραπέζια εκτέλεση πάνελ. Τροφοδοτείται από μια πηγή 12 V DC με κατανάλωση όχι μεγαλύτερη από 3,5 W. Το κόστος του είναι περίπου 1700 ρούβλια.
Επίσης, μια συσκευή διπλής όψης μονού καναλιού Commax DD-205 τύπου "πελάτης-ταμίας" περιέχει κονσόλα ταμείου με ευέλικτη βάση μικροφώνου, ηλεκτρονική ρύθμιση της ευαισθησίας της, φωτεινή και ηχητική ένδειξη ρυθμίσεων. Η συσκευή παρέχεται με πάνελ πελάτη κατά των βανδαλισμών. Η συσκευή ελέγχεται από τον επεξεργαστή ήχου της Motorola. Το κόστος του είναι περίπου 6.000 ρούβλια.
